项目管理-第四章

1、第四章项目范围管理项目范围管理2第四章第四章 项目范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述3v项目范围项目范围 是指项目组织为了成功地完成项目，确保项目目标得以实现，生产是指项目组织为了成功地完成项目，确保项目目标得以实现，生产出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的而且仅限出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的而且仅限于必须要做的全部工作。于必须要做的全部工作。 全部的全部的, ,指成功地实现项目的目标所进行的指成功地实现项目的目标所进行的“所有工作所有工作”。 必要的必要的,

2、 ,指成功地实现项目的目标所规定的指成功地实现项目的目标所规定的“必要的、最少的必要的、最少的”工工作。作。 项目范围项目范围防止项目范围防止项目范围“蔓蔓延延”和范围和范围“萎缩萎缩”。4 项目范围项目范围v项目范围包含项目产品范围和项目范围项目范围包含项目产品范围和项目范围v产品范围（产品范围（Product ScopeProduct Scope） 客户对项目最终产品或服务所期望包含的功能和特客户对项目最终产品或服务所期望包含的功能和特征的总和征的总和. .v项目范围项目范围 是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所应做是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所应做和必须做的工作和必须做的工

3、作. .v产品范围的完成情况是参照客户的要求来衡量产品范围的完成情况是参照客户的要求来衡量v项目范围的完成情况则是参照计划来衡量项目范围的完成情况则是参照计划来衡量5项目范围管理项目范围管理v包括以下三个部分的内容包括以下三个部分的内容：确定项目范围确定项目范围核实项目范围核实项目范围控制项目范围变更控制项目范围变更6第四章第四章 项目范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述7v确定项目范围实际上就是给项目小组的工作划定一个边确定项目范围实际上就是给项目小组的工作划定一个边界。界。v项目范围说明书项目

4、范围说明书 包括：包括： 项目名称项目名称 项目项目目标项目项目目标 项目产出物范围规定项目产出物范围规定 项目工作范围的规定项目工作范围的规定 项目约束和项目假设条件项目约束和项目假设条件 项目主要里程碑项目主要里程碑 项目各方面要求和规定（配置关系、变更请求等）项目各方面要求和规定（配置关系、变更请求等）确定项目范围确定项目范围81 1 目标确定目标确定1/31/3v项目目标是项目预期的结果或最终产品，应明确具体，项目目标是项目预期的结果或最终产品，应明确具体，并尽量定量化，主要涉及：并尽量定量化，主要涉及： 时间时间 约束性目标约束性目标 费用费用 约束性目标约束性目标 技术技术 Pro

5、duct requirements specificationProduct requirements specification 产品产品 满足特定需求、个性化的可交付性成果满足特定需求、个性化的可交付性成果质量质量 费用费用时间时间91 1 目标确定目标确定2/32/3v项目目标遵循的原则项目目标遵循的原则: :SMARTSMARTSpecific Specific 明确的明确的Measurable Measurable 可度量的可度量的Achievable Achievable 可达到的可达到的Result driven Result driven 结果驱动的结果驱动的Timing Ti

6、ming 时间性时间性101 1 目标确定目标确定3/33/3v项目目标三要素项目目标三要素 时间，成本和质量时间，成本和质量v项目目标优先级特性项目目标优先级特性v项目经理的首要工作之一是管理时间、成本和项目经理的首要工作之一是管理时间、成本和绩效之间的平衡。绩效之间的平衡。11 “中星中星2222号号”卫星业务管理站建设项目主要是负责卫星运行业务管理。卫星业务管理站建设项目主要是负责卫星运行业务管理。其建设项目主要包括：通信、天伺馈、射频网络、遥测遥控、数据处理、其建设项目主要包括：通信、天伺馈、射频网络、遥测遥控、数据处理、在轨测试和测试模拟等。在轨测试和测试模拟等。 项目总投资项目总投

7、资18001800万元。为满足万元。为满足0505年年1111月发射的卫星，本项目于月发射的卫星，本项目于20042004年年9 9月初开始，月初开始，20052005年年9 9月前建设完成，工程总工期为月前建设完成，工程总工期为1 1年。年。 项目目标与描述示例项目目标与描述示例-“中星22号”卫星业务管理站建设项目12“中星中星2222号号”卫星业务管理站建设卫星业务管理站建设项目目标项目目标v交付成果交付成果：卫星业务管理站卫星业务管理站v工期目标：工期目标：工程于工程于20042004年年9 9月初开工建设，月初开工建设，20052005年年9 9 月前完成，工程总工期为月前完成，工程

8、总工期为1 1年。年。v费用目标：费用目标：总造价总造价18001800万元万元v质量目标：质量目标：各单机设备合格率各单机设备合格率100%100%，优良率，优良率 70%70%以上，以上， 争创一流。争创一流。v安全目标：安全目标：杜绝人为事故。杜绝人为事故。13某无人驾驶的小型气象探测飞机研制项目某无人驾驶的小型气象探测飞机研制项目v某飞机制造公司承担无人驾驶的小型气象探测某飞机制造公司承担无人驾驶的小型气象探测飞机研制生产项目。项目拟于飞机研制生产项目。项目拟于20012001年年7 7月开始月开始实施，市场需求为实施，市场需求为50-10050-100架，首架交付日期为架，首架交付日

9、期为20042004年年1212月。项目目标包括飞机研制和为保证月。项目目标包括飞机研制和为保证飞机性能的特种设备飞机性能的特种设备/ /设施采购，为保障小型设施采购，为保障小型气象探测飞机研制与试飞任务的顺利进行，项气象探测飞机研制与试飞任务的顺利进行，项目总投资为目总投资为1.21.2亿元人民币。亿元人民币。 问题：对项目的目标进行描述？问题：对项目的目标进行描述？14无人机研制项目目标无人机研制项目目标v可交付成果：可交付成果：研制无人驾驶小型气象探测飞机；研制无人驾驶小型气象探测飞机；v工期：工期：首架交付日期首架交付日期20042004年年1212月，研制时间从月，研制时间从2001

10、2001年年7 7月月v费用：费用：研制总经费为研制总经费为1.21.2亿元人民币。亿元人民币。到到20042004年月年月1212月，总工期为月，总工期为3.53.5年；年；15项目范围说明书项目范围说明书- -北京西直门立交桥的改扩建工程北京西直门立交桥的改扩建工程v 改扩建工程的工作范围包括：改扩建工程的工作范围包括：拆除现状旧桥；拆除现状旧桥；新建上层三座匝道桥；新建上层三座匝道桥；新建中层东西向跨线主桥和南、北辅桥；新建中层东西向跨线主桥和南、北辅桥；拓宽下层二环主路；拓宽下层二环主路；新建高粱桥立交；新建高粱桥立交；完善辅路系统，交通设施、照明及绿化等配套工程；完善辅路系统，交通设

11、施、照明及绿化等配套工程；完善周边路网；完善周边路网；完成新建桥区的地下管线和地下构筑物的改扩建。完成新建桥区的地下管线和地下构筑物的改扩建。v 工程总体目标：工程总体目标：计划开工日期计划开工日期19991999年年2 2月月2727日，计划竣工日期日，计划竣工日期19991999年年9 9月月5 5日，计划工期日，计划工期211211天。质量目标：合格率天。质量目标：合格率100%100%，优级品种优级品种90%90%，单项检验合格率，单项检验合格率100%100%，杜绝重大质量事故。，杜绝重大质量事故。v 工程主要的假设前提为：工程主要的假设前提为：周边房屋及其他设施按时拆迁；周边房屋及

12、其他设施按时拆迁；施工之前路网改造完成。施工之前路网改造完成。v 工程主要的制约因素为：工程主要的制约因素为：施工期间确保二环路上下行各三车道畅通、西直门内外大街公交及慢行车和行人通行。施工期间确保二环路上下行各三车道畅通、西直门内外大街公交及慢行车和行人通行。确保拆旧桥过程的安全、西直门地铁枢纽的绝对安全。确保拆旧桥过程的安全、西直门地铁枢纽的绝对安全。在该工程合同金额之内完成全部工程。在该工程合同金额之内完成全部工程。城区文明施工和环境保护要求：执行市建委城区文明施工和环境保护要求：执行市建委“文明施工文明施工”条例，施工现场设立围挡，条例，施工现场设立围挡，文明施工：不扬尘、不遗洒、低噪

13、音、排水设施完善，周边路况良好。文明施工：不扬尘、不遗洒、低噪音、排水设施完善，周边路况良好。 16房屋项目范围陈述房屋项目范围陈述v 项目目标：项目目标：5 5个月内成本不超过个月内成本不超过1515万美元的情况下构造高质量的房屋。万美元的情况下构造高质量的房屋。v 可交付物可交付物一座一座22002200平方英尺、平方英尺、2 2个浴室和个浴室和3 3个房间的完工房屋。个房间的完工房屋。一个完工的车库。一个完工的车库。厨房用具，包括电炉、烤箱、微波炉和洗碗机等。厨房用具，包括电炉、烤箱、微波炉和洗碗机等。v 里程碑里程碑1 1 批准许可批准许可3 3月月5 5日日2 2 浇灌地基浇灌地基3

14、 3月月1414日日3 3 框架、水管、电力和通过机械检查框架、水管、电力和通过机械检查5 5月月2525日日4 4 最后检查最后检查6 6月月7 7日日v 技术要求技术要求1 1 房屋必须满足地方建筑标准。房屋必须满足地方建筑标准。 3 3 所有门窗必须通过所有门窗必须通过NFRC40NFRC40能量分级检验能量分级检验2 2 结构必须通过地震稳定性标准。结构必须通过地震稳定性标准。 4 4 车库必须可容纳两辆大型汽车。车库必须可容纳两辆大型汽车。v 限制和排除限制和排除1 1 房屋必须根据客户提供的规格说明和原始蓝图设计来建造。房屋必须根据客户提供的规格说明和原始蓝图设计来建造。2 2 业

15、主负责风景。业主负责风景。 3 3 冰箱不包括在厨房设备内。冰箱不包括在厨房设备内。4 4 现场工作限制在从星期一到星期五早上现场工作限制在从星期一到星期五早上8 8点到下午点到下午6 6点。点。17汽车门锁开发项目范围说明书汽车门锁开发项目范围说明书v 项目名称及描述：项目名称及描述： 该门锁是为客户新车型该门锁是为客户新车型PQ-25PQ-25配套项目，客户要求为该车开发专门的门锁，需具备高配套项目，客户要求为该车开发专门的门锁，需具备高强度、易操作的特点，能实现遥控、密码识别等功能。强度、易操作的特点，能实现遥控、密码识别等功能。v 项目目的：项目目的： 1 1 为客户的新产品配套；为客

16、户的新产品配套； 2 2 优化现有产品结构；优化现有产品结构； 3 3 满足售后市场的需要满足售后市场的需要v 项目目标项目目标 时间：时间：1212月底提供样件，次年月底提供样件，次年3 3月形成批量供货能力月形成批量供货能力 费用：项目预算费用：项目预算12000001200000，其中，其中500000500000元用于购买测试设备元用于购买测试设备 质量：设计图纸并获得客户的确认，样件符合图纸要求，按时提交样件并获得质量：设计图纸并获得客户的确认，样件符合图纸要求，按时提交样件并获得 客户客户的接受，按要求形成批量能力；的接受，按要求形成批量能力；v 项目主要交付结果：项目主要交付结果

17、： 项目计划书；项目计划书； 图纸；图纸； 100100套样件；套样件； 样件测试报告；样件测试报告； 每月一次的项目进展报告，每月一次的项目进展报告， 项目验收报告项目验收报告v 制约因素：制约因素： 样件必须在正式生产线上完成；样件必须在正式生产线上完成； 必须制作必须制作100100套样件；套样件； 样件测试必须在生产线上样件测试必须在生产线上v 假设条件：假设条件： 客户对样件的几何尺寸、客户对样件的几何尺寸、 材料结构参数、性能要求明确；样件制作工具及设备工具材料结构参数、性能要求明确；样件制作工具及设备工具具备。具备。182 2 项目分解项目分解 内容内容：项目分解就是把项目整体分

18、解成较小的、易于管理和控制的子项目或项目分解就是把项目整体分解成较小的、易于管理和控制的子项目或工作单元的过程。工作单元的过程。 工具：工具：项目分解的工具是工作分解结构原理，它是一个分级的树型结项目分解的工具是工作分解结构原理，它是一个分级的树型结构，是一个对项目工作由粗到细的分解过程构，是一个对项目工作由粗到细的分解过程 目的：目的： 保证项目的系统性和完整性保证项目的系统性和完整性 使项目概况及组成明白、清晰使项目概况及组成明白、清晰 有利于界定职责和权限有利于界定职责和权限 是网络建立的基础是网络建立的基础 便于确定项目所需技术和资源便于确定项目所需技术和资源 方便各方面的沟通方便各方

19、面的沟通 便于跟踪、控制和反馈。便于跟踪、控制和反馈。19工作分解结构（工作分解结构（WBSWBS）vWBSWBS(Work Breakdown Structure)(Work Breakdown Structure) 主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。素。 它它是一种在项目全范围内分解和定义各层次工作包的是一种在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方方法法，WBSWBS按照按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，项目发展的规律，依

20、据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。解。 结结构层次越往下层则项目组成部分的定义越构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细，详细，WBSWBS最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的工作依据工作依据。20WBSWBS分解类型分解类型基于可交付成果的划分基于可交付成果的划分上层一般为可交付成果为导向上层一般为可交付成果为导向下层一般为可交付成果的工作内容下层一般为可交付成果的工作内容基于工作过程的划分基于工作过程的划分上层按照工作的流程分解上层按照工作的流程分解下层按照工作的内容划

21、分下层按照工作的内容划分按产品本身的结构划按产品本身的结构划分分21WBSWBS编制方法编制方法v自上而下法自上而下法 从项目的最终产品开始分解到中间产品至更低层次的元素，以便于管理和从项目的最终产品开始分解到中间产品至更低层次的元素，以便于管理和综合控制。综合控制。v自下而上法自下而上法 从明确项目所涵盖的所有可交付成果（或工作包）开始，将相关联从明确项目所涵盖的所有可交付成果（或工作包）开始，将相关联 的工的工作包（或可交付成果）进行分组并汇集到上一个层次，直至所有子元素均作包（或可交付成果）进行分组并汇集到上一个层次，直至所有子元素均被汇集以形成项目的交付物。被汇集以形成项目的交付物。v

22、WBSWBS（组织的）标准（组织的）标准 一个组织的一个组织的WBSWBS标准包括标准包括 一系列创建一系列创建WBSWBS应遵循的原则，如格式、编码系应遵循的原则，如格式、编码系统、命名方式等。统、命名方式等。 WBSWBS标准在项目管理成熟度较高的组织中非常普遍。标准在项目管理成熟度较高的组织中非常普遍。vWBSWBS模板模板 WBSWBS模板是将一个不同级别的元素填入对应细分层次的模板是将一个不同级别的元素填入对应细分层次的WBS“WBS“容器容器”。前两种方法适用创立新的前两种方法适用创立新的WBSWBS，后两种方法是重复利用原有资料，后两种方法是重复利用原有资料22WBSWBS举例举

23、例: : 轮船轮船轮船轮船动力动力系统系统电气电气系统系统管道管道系统系统船体船体轴系轴系木木作作系统系统轮机轮机系统系统上层上层房间房间A段段B段段C段段D段段E段段F段段G段段H段段K段段钢材钢材除锈除锈下下料料加工加工小小组装组装配套配套存放存放大大组装组装船台船台焊接焊接0 0级级1 1级级2 2级级3 3级级船体分段示意图船体分段示意图23WBSWBS举例举例软件开软件开发项目发项目设计说明书设计说明书源程序源程序用户手用户手册册支持文档支持文档培训资培训资料料手机开手机开发项目发项目市场调查市场调查设设计计生生产产采采购购测测试试上上市市24WBSWBS举例举例: :新软件包安装新

24、软件包安装0 0级级1 1级级新软件包安装新软件包安装确定确定要求要求设计设计开发开发测试测试安装安装完成完成确定确定需需要要设计作设计作业系统业系统修修改改外外购购软软件件包包修修改改内内部部程程序序修改修改手工手工操作操作系统系统流程流程测测试试外外购购软软件件包包测测试试内内部部程程序序测试测试手工手工操作操作系统系统流程流程修修改改外外购购软软件件包包修修改改内内部部程程序序2 2级级25例：例：20082008年奥运项目分解模式图年奥运项目分解模式图20082008年年奥运奥运会会体育育竞竞赛国际联络络场馆建设项目1 1项目2 市场开发场馆管理环境保护餐餐饮住宿观众服务26大型会议的

25、工作分解结构大型会议的工作分解结构v 10001000项目管理项目管理 1100项目策划 1200项目计划 1300项目启动 1400项目启动会议 1500项目沟通 1600项目评估 1700项目总结v 20002000项目市场化运作项目市场化运作 2100寻找合作单位 2200广告宣传策划与实施 2300会议论文及其他资料 2400招收会员 2500展会招商v 30003000后勤保障后勤保障 3100预定会场 3200会场布置与安排 3300接待会员v 40004000项目实施项目实施 4100会议开始 4200开幕 4300主会场 4400分会场 4500闭幕 4600会议结束v 500

26、05000信息保障信息保障 5100前期信息收集 5200联络相关行业单位及人员 5300项目进展情况分析 5400信息的接受与发布27WBSWBS工作编码工作编码v有有高层向下层用多位码编排，要求每项工作有高层向下层用多位码编排，要求每项工作有唯一的编码唯一的编码 10001000 1100110011101110 11111111 11121112 1113111311201120 11211121 11221122 11231123 1200120028项目工作分解结构表项目工作分解结构表项目名称：项目名称：项目负责人：项目负责人：单位名称：单位名称：制表日期：制表日期：工作分解结构工作

27、分解结构任务编码任务编码任务名称任务名称主要活动描述主要活动描述负责人负责人1000 1100 1200 1x00 1x10 1x11 1x12 项目负责人审核意见：项目负责人审核意见： 签名：签名： 日期：日期：29WBSWBS注意事项注意事项v分解后的任务应该是：分解后的任务应该是： 可管理的、可定量检查的、可分配任务的、独立的可管理的、可定量检查的、可分配任务的、独立的v复杂工作至少应分解成二项任务复杂工作至少应分解成二项任务v表示出任务间的联系表示出任务间的联系v不表示顺序关系不表示顺序关系v与任务描述表一起进行与任务描述表一起进行30WBSWBS表达形式表达形式 1 10 0系统系统

28、 1 11 1元素元素A A 1.1.1 1.1.1任务任务 1.1.21.1.2任务任务 1 12 2元素元素B B1 10 0系统系统1.11.1元素元素A A1.21.2元素元素B B1.1.11.1.1任任务务1.1.21.1.2任任务务31WBSWBS小结小结vWBSWBS中的每个工作包：中的每个工作包： 定义工作；定义工作； 识别完成一个工作包的识别完成一个工作包的时间时间； 识别完成一个工作包所需识别完成一个工作包所需资源资源； 识别完成一个工作包的识别完成一个工作包的成本成本； 识别完成一个工作包的识别完成一个工作包的个人或组织个人或组织； 识别度量进度的监控点；识别度量进度的

29、监控点；32案例讨论案例讨论v生日宴会生日宴会 假如您要在自己的家里举行一次生日宴会，假如您要在自己的家里举行一次生日宴会，请按请按WBSWBS为为你制定一份工作的分解计划？你制定一份工作的分解计划？v十年庆典十年庆典 某企业恰逢建厂某企业恰逢建厂1010周年，为了扩大企业知名度，准备周年，为了扩大企业知名度，准备组织一次庆典活动。组织一次庆典活动。 为保证此项活动的顺利进行，需要进行工作分解。为保证此项活动的顺利进行，需要进行工作分解。 办公室主任小张在考虑是不是需要准备一些资料、邀办公室主任小张在考虑是不是需要准备一些资料、邀请相关人员等等请相关人员等等33生日宴会生日宴会1.0 1.0

30、准备准备 1.1 1.1 邀请来宾邀请来宾 1.2 1.2 采购物品采购物品2.0 2.0 晚宴晚宴 2.12.1清洗清洗 2.1.12.1.1清洗食品清洗食品 2.1.22.1.2清洗餐具清洗餐具 2.22.2做菜做菜 2.2.12.2.1做凉菜做凉菜 2.2.22.2.2做熟菜做熟菜 2.2.2.12.2.2.1制作蔬菜类制作蔬菜类 2.2.2.2 2.2.2.2制作海鲜类制作海鲜类 2.2.2.32.2.2.3制作其它类制作其它类宴请宴请 2.3.12.3.1切蛋糕切蛋糕 2.3.22.3.2吹蜡烛吹蜡烛 2.3.3 2.3.3 吃饭吃饭3.0 3.0 娱乐娱乐 3.13.1音响布置音响

31、布置 3.23.2室内布置室内布置 3.33.3唱歌唱歌4.0 4.0 结束结束 4.14.1送客送客 4.24.2打扫卫生打扫卫生34 十周年庆典十周年庆典WBSWBS1010周年庆典周年庆典10001000资料准备资料准备11001100外部联系外部联系12001200来宾接待来宾接待13001300会场布置会场布置14001400纪念册编制纪念册编制11101110回顾展回顾展11201120媒体宣传媒体宣传12101210对外邀请对外邀请12201220交通安排交通安排13101310食宿安排食宿安排13201320布置条幅布置条幅14101410音响准备音响准备14201420接送站

32、接送站13111311订票订票13121312庆典活动庆典活动召开大会召开大会文艺演出文艺演出353 3 责任矩阵责任矩阵v责任矩阵责任矩阵( (ReponsibilityReponsibility matrix matrix，缩写，缩写RMRM） 是以表格的形式表示完成工作分析结构中工作细是以表格的形式表示完成工作分析结构中工作细目的组织或个人责任的方法。目的组织或个人责任的方法。 使用使用RMRM，明确框架内的权利、责任。，明确框架内的权利、责任。vOBSOBS ( (Organization Breakdown StructureOrganization Breakdown Struct

33、ure) )36责任分配表责任分配表 ( ( 负责负责 审批审批 辅助辅助 承包承包 通知通知) )责任者责任者 WBSWBS项项目目经经理理土土建建总总工工机机电电总总工工总总会会计计师师工工管管处处财财务务处处计计划划合合同同处处机机电电设设备备合合同同处处设设计计院院咨咨询询专专家家电电力力局局水水电电部部中中技技公公司司十十四四局局大大成成公公司司设计设计 招标招标 施工准施工准备备 采购采购 施工施工 项目管项目管理理 372009年安徽省抗雪保畅责任表年安徽省抗雪保畅责任表38责任分配表责任分配表图例：图例：负责负责 辅助辅助 承包承包 责任者（个人或组织）责任者（个人或组织） 工

34、作分解结构工作分解结构任务编码任务编码任务名称任务名称 项目负责人审核意见：项目负责人审核意见： 签名：签名： 日期日期:：394 4 项目可交付结果与里程碑事件项目可交付结果与里程碑事件v通过通过WBSWBS分解出项目的工作任务后分解出项目的工作任务后, ,要将每项任要将每项任务的交付结果定义出来务的交付结果定义出来. .v在项目的一系列可交付结果中，可能会有一些在项目的一系列可交付结果中，可能会有一些事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关重要，它们称为里程碑事件。重要，它们称为里程碑事件。v确定里程碑事件应做到：确定里程碑事件应做到： 接口清楚接口

35、清楚 可以度量可以度量40三峡工程重大里程碑及其主要提交成果三峡工程重大里程碑及其主要提交成果v19931993年，宣布三峡工程正式开工年，宣布三峡工程正式开工 若干提交成果必须验收完毕（如四通一平，工区征若干提交成果必须验收完毕（如四通一平，工区征地，甚至包括主席台的准备）地，甚至包括主席台的准备）v19971997年，右岸明渠通航、大江截流年，右岸明渠通航、大江截流v20032003年，首台机组开始发电、年，首台机组开始发电、v20092009年，工程全部完工、电站全部投入运行。年，工程全部完工、电站全部投入运行。41第四章第四章 项目范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核

36、实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述42项目范围说明书的核实项目范围说明书的核实在项目实施之前还必须就项目的范围、任务界面在项目实施之前还必须就项目的范围、任务界面的划分、双方的接口界线等与客户进行书面核实，的划分、双方的接口界线等与客户进行书面核实，征得客户的同意和认可签字。征得客户的同意和认可签字。项目交付结果的核实项目交付结果的核实项目最终的交付成果交给使用者或接受者之前，项目最终的交付成果交给使用者或接受者之前，项目组和使用者都要对已完成的工作成果重新进项目组和使用者都要对已完成的工作成果重新进行审查，并决定是否接受项目的移交结果。行审查，并

37、决定是否接受项目的移交结果。核实项目范围核实项目范围43v 通过不断进行范围审查，以核实所做的工作没有脱离通过不断进行范围审查，以核实所做的工作没有脱离客户的需求。客户的需求。v 项目范围管理计划应该清楚完整地描述项目范围变更项目范围管理计划应该清楚完整地描述项目范围变更的识别和分类方法，在项目产品的性能尚未完全确定的识别和分类方法，在项目产品的性能尚未完全确定的情况下，做到这一点是很困难的，但也是绝对必要的情况下，做到这一点是很困难的，但也是绝对必要的。的。范围范围 Vs Vs 需求需求客户为什么总是反反复复？客户为什么总是反反复复？“客户怎么好象总是反反复复、粘粘乎乎的客户怎么好象总是反反

38、复复、粘粘乎乎的”，比如，比如，开始提需求的时候和顾问表达了三点意见，顾问开始开始提需求的时候和顾问表达了三点意见，顾问开始做方案以后又告诉顾问两点详细说明，看到顾问的方做方案以后又告诉顾问两点详细说明，看到顾问的方案以后，客户好象受了启发，一下子又冒出了五点六案以后，客户好象受了启发，一下子又冒出了五点六点的需求要顾问实现。点的需求要顾问实现。44第四章第四章 项目范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述45修建壁柜修建壁柜 张先生怎么也没有想到，不起眼的一组壁柜，竞花了他一万张先生怎么也没有想到，

39、不起眼的一组壁柜，竞花了他一万元。元。 而当初他要建壁柜的时候，装修工曾明确地告诉他，花不了而当初他要建壁柜的时候，装修工曾明确地告诉他，花不了多少钱。记得那一天跟装修工讨论壁柜时，对他说：多少钱。记得那一天跟装修工讨论壁柜时，对他说：“我想在卧我想在卧室建一组壁柜室建一组壁柜”。 “ “没问题，这个容易没问题，这个容易”。 “ “那你们还能按时完工吗？我们要到新家过年，可别耽误那你们还能按时完工吗？我们要到新家过年，可别耽误了了”。“没问题没问题”。装修工十分有把握地说。装修工十分有把握地说。 “ “这样很好，我还有一个问题，这会花多少钱？这样很好，我还有一个问题，这会花多少钱？”张先生问张

40、先生问到。到。 “ “花不了多少钱花不了多少钱”。装修工随口答到。装修工随口答到。 这件事就这么定了下来。等壁柜完工后，装修工交给张先生这件事就这么定了下来。等壁柜完工后，装修工交给张先生一张一万元的帐单。一张一万元的帐单。46v范围变更控制范围变更控制 项目范围计划制定得非常好，但是想不出现任何改变几乎是项目范围计划制定得非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的。不可能的。v项目变更原因：项目变更原因： 项目要求变化，项目委托人对项目的需求和期望发生了变化。项目要求变化，项目委托人对项目的需求和期望发生了变化。 项目范围计划或定义时出现错误或遗漏项目范围计划或定义时出现错误或遗漏； 工艺技术的变化，工艺技术的变化，项目团队提出新技术、手段和方案项目团队提出新技术、手段和方案； 经营环境的变化，外部环境的动态开放性引起项目经营环境经营环境的变化，外部环境的动态开放性引起项目经营环境的变化，从而使项目的