医院随访管理系统

1、医院随访系统医院随访系统 智慧的医院智慧的医院 设计背景设计背景 产品定位产品定位 业务功能业务功能 医院投入医院投入 医院收益医院收益 医院随访管理系统医院随访管理系统 HIMHIM 典型案例典型案例 一、设计背景一、设计背景 v行风评议暨行风评议暨“三好一满意三好一满意”活动活动 v病历点评活动病历点评活动 v医德医风千人承诺活动医德医风千人承诺活动 v专家授课、义诊活动专家授课、义诊活动 v重点科室建设、医疗特色重点科室建设、医疗特色 是一套医院管理维系患者的信息化平台是一套医院管理维系患者的信息化平台。 多多渠道让患者充分认识、了解、渠道让患者充分认识、了解、忠实于忠实于医院医院。 出

2、院随访、短信互动、触摸评价、问卷调查、出院随访、短信互动、触摸评价、问卷调查、 科室延伸服务。科室延伸服务。 让医院及时、全面、客观地了解患者的声音。让医院及时、全面、客观地了解患者的声音。 提升患者满意度，提升医技水平。提升患者满意度，提升医技水平。 二、产品定位二、产品定位 HIM 三、业务功能三、业务功能 3.1、出院随访、出院随访 服务质量随访服务质量随访 护理部服务随访护理部服务随访 单病种随访单病种随访 对全院服务质量，各项服务指标进行对全院服务质量，各项服务指标进行 随访记录。随访记录。 针对护理工作相关服务指标进行随访。针对护理工作相关服务指标进行随访。 对肿瘤病、骨科、神经内

3、科等进行并对肿瘤病、骨科、神经内科等进行并 发症随访、存活率随访等。发症随访、存活率随访等。 。 。 HIM 卒中单元：主要是针对脑卒中病人二卒中单元：主要是针对脑卒中病人二 级预防、治疗、康复、心理健康指导、级预防、治疗、康复、心理健康指导、 用药指导等。用药指导等。 特色随访特色随访 总体评价总体评价 表扬批评表扬批评 意见建议意见建议 对全院的服务状况进行对全院的服务状况进行 信息采集，根据患者自信息采集，根据患者自 身情况有选择地进行评身情况有选择地进行评 价。价。 患者直接选择科室，医患者直接选择科室，医 生，进行表扬选择或是生，进行表扬选择或是 批评选择。批评选择。 患者通过拼音输

4、入方式患者通过拼音输入方式 ，直接输入希望表达的，直接输入希望表达的 文字内容。文字内容。 增加在院病人的评价信息，通过大量收集患者评价信息，发现规增加在院病人的评价信息，通过大量收集患者评价信息，发现规 律，切实做到以病人为中心，发现问题，解决问题。律，切实做到以病人为中心，发现问题，解决问题。 3.2、门诊住院满意度触摸评价、门诊住院满意度触摸评价 收集在院病人对医技科室、临床科室、护理服务等评价信息。收集在院病人对医技科室、临床科室、护理服务等评价信息。 收集医院内部互评信息。收集医院内部互评信息。 3.3、问卷卡评价、问卷卡评价 v 护士与患者及其家庭成员建立有目的的互动；护士与患者及

5、其家庭成员建立有目的的互动； v 了解各种慢性病的康复情况，并发症情况；了解各种慢性病的康复情况，并发症情况； v 统计肿瘤病人的生存率；统计肿瘤病人的生存率； v 帮助患者增加自我调理、病情观察、健康保健等方面的知识；帮助患者增加自我调理、病情观察、健康保健等方面的知识； v 促进和维护患者的健康！促进和维护患者的健康！ 3.4、科室延伸服务、科室延伸服务 3.5、短信互动中心、短信互动中心 节日问候节日问候 义诊通知义诊通知复诊通知复诊通知 Title in here 院办会议院办会议 通知通知 Title in here 新药宣传新药宣传 Title in here 出院问候出院问候 T

6、itle in here 出院问候出院问候 天津肿瘤医院孙 院长授课通知 天津中医一附属 医院郭教授义诊 医院各种知识讲座 3.6、数据统计中心、数据统计中心 日均门诊量日均门诊量 2007200820092010 3000 5000 7000 12000 四、医院投入四、医院投入 两部电话两部电话一部短信猫一部短信猫 两部直拨电话线， 如需建立呼叫中心 ，再增加一部电话 线。 可根据医院规模配置，年 出院2万以上患者，两名 护士足以，返聘退休老护 士亦可。 医院购买一张手机 充值卡即可发送短 信，同时也可直接 接入医院已有短信 平台。 HIM 电脑配置中上等，能连入 医院局域网即可。 两台电脑两台电脑两名护士两名护士 v提升患者满意度，大大缓解医患纠纷；提升患者满意度，大大缓解医患纠纷； v增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题，增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题， 解决问题；解决问题； v延长科室对患者的观察周期，提升医技水平；延长科室对患者的观察周期，提升医技水平； v维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入；维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入； v创新医院管理思路，增强医院竞争力。创新医院管理思路，增强医院竞争力。 五、医院收益五、医院收益 v 武清中医医院武清中