如何做自己的形象大使-商务礼仪、社交礼仪解码

1、如何做自己的形象大使如何做自己的形象大使 http:/预约电话13384039177培训内容介绍n时间：一天时间：一天n内容：商务礼仪与社交礼仪内容：商务礼仪与社交礼仪n过程：讲授、提问、研讨、演练等过程：讲授、提问、研讨、演练等n目标：轻松学习，适当调整规范目标：轻松学习，适当调整规范n收获：对商务礼仪的充分了解收获：对商务礼仪的充分了解 对社交礼仪的简单把握对社交礼仪的简单把握培训内容介绍n第一部分：礼仪的基本知识第一部分：礼仪的基本知识n第二部分：商务礼仪第二部分：商务礼仪n第三部分：社交礼仪第三部分：社交礼仪n第四部分：课程小结及回顾第四部分：课程小结及回

2、顾n第五部分：当堂测试及课后思考题第五部分：当堂测试及课后思考题第一部分、礼仪的基本知识n一、为什么要学习礼仪一、为什么要学习礼仪n二、礼仪的概念、分类和原二、礼仪的概念、分类和原则则n三、怎样学习礼仪和三、怎样学习礼仪和 怎样运用礼仪原则怎样运用礼仪原则一、为什么要学习礼仪n个人的需要个人的需要行为举止是心灵的外衣。行为举止是心灵的外衣。n企业发展的需要企业发展的需要企业形象是靠每位员工树立的。企业形象是靠每位员工树立的。n社会进步的需要社会进步的需要文化断层文化断层工作是投资工作是投资 工作是天职工作是天职哲学三问：认知哲学三问：认知 情感情感 意志意志你为谁工作（为什么要参加培训）你为谁

3、工作（为什么要参加培训）二、礼仪的概念n礼仪是在人际交往中，以一定的、约定礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。的过程。n是人们在社会交往中，形成的行为规范是人们在社会交往中，形成的行为规范和准则。和准则。n它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。二、礼仪的分类n1212大系列大系列9090多种多种商务、社交、公共、国际、商务、社交、公共、国际、职场、涉外、政务、服务、职场、涉外、政务、服务、仪典、宗教、节俗、文书。仪典、宗教、节俗、文书。二、礼仪的运用原则n礼仪运用的通用原则（礼仪运用的通

4、用原则（3A3A）：）：Accept Accept 接受对方接受对方Appreciate Appreciate 欣赏对方欣赏对方Admire Admire 赞美对方赞美对方赞美的区别运用及五个步骤赞美的区别运用及五个步骤二、礼仪的运用原则l 自尊：尊重自己，尊重职业自尊：尊重自己，尊重职业l 尊重他人尊重他人:(接受与改变接受与改变)l 尊重客户是常识尊重客户是常识l 尊重上级是天职尊重上级是天职l 尊重同事是本分尊重同事是本分l 尊重下级是美德尊重下级是美德l 尊重所有人是教养尊重所有人是教养礼仪运用的最根本原则：尊重礼仪运用的最根本原则：尊重尊尊 重重三、怎样学习礼仪和 怎样运用礼仪原则n

5、自信与微笑自信与微笑(德国门德尔松德国门德尔松)n谦虚与尊重谦虚与尊重(中西文化差异中西文化差异)n理解与宽容理解与宽容(为已学而非要求别人为已学而非要求别人)n热情与关心热情与关心(女领导生病女领导生病)n真诚与守信真诚与守信(失而复得的钱包失而复得的钱包)n遵守社会公德遵守社会公德(一米黄线一米黄线)一、商务礼仪的概念和特征一、商务礼仪的概念和特征二、商务礼仪的内容和操作细则二、商务礼仪的内容和操作细则 第二部分、商务礼仪第二部分、商务礼仪 一、商务礼仪的概念和特征商务礼仪的特殊范围和注意事项（特征）：商务礼仪的特殊范围和注意事项（特征）：商务交往，男女平等，讲究艺术，注重客人。商务交往，

6、男女平等，讲究艺术，注重客人。 打交道就要讲规范。特别是在商务交往中，我们打交道就要讲规范。特别是在商务交往中，我们 不仅要遵守一定的礼仪、原则和规范，而且还要学会不仅要遵守一定的礼仪、原则和规范，而且还要学会 讲究打交道的艺术，这样才有可能获得成功。讲究打交道的艺术，这样才有可能获得成功。 一、商务礼仪的内容和操作细则1 1、 仪容、仪表和仪态仪容、仪表和仪态 2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 3、 接待、引路、敲门、电梯、乘车接待、引路、敲门、电梯、乘车 4 4、 商务电话及通讯商务电话及通讯 5 5、 商务宴请与礼品商务宴请与礼品 6 6、 商务谈判

7、与会议商务谈判与会议1、仪容、仪表、仪态n表情：表情反映人们的内心世界。表情：表情反映人们的内心世界。n第一印象占比：表情：第一印象占比：表情：55%;55%; 声音：声音：38%;38%; 语言：语言：7%7%。“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。和身体姿势上反映出来。” -苏格拉底苏格拉底仪表之服饰美：着装原则：三色、三一与TOP男、女着装注意事项饰物佩戴细节探讨1、仪容、仪表、仪态领带的表情n宽领带：优美的线条、鲜明的色彩、奇妙的花纹宽领带：优美的线条、

8、鲜明的色彩、奇妙的花纹 和柔和的面料，可显示出强烈的时代和柔和的面料，可显示出强烈的时代感。感。n窄领带：显得活跃、轻松随意。窄领带：显得活跃、轻松随意。n蝶式领带：是燕尾服、晚宴装的绝配。蝶式领带：是燕尾服、晚宴装的绝配。n小碎花：图案素雅、锋芒尽藏，上班族首选。小碎花：图案素雅、锋芒尽藏，上班族首选。n圆点：庄重而又生气勃勃，正规场合，商务谈判。圆点：庄重而又生气勃勃，正规场合，商务谈判。n黑白和素色：酷。折射出男人个性十足潇洒非凡。黑白和素色：酷。折射出男人个性十足潇洒非凡。n斜纹：独具气度，必有一条。英式斜纹：独具气度，必有一条。英式Z斜向；美式斜向；美式S。1、仪容、仪表、仪态职业男

9、士必备的基本服饰职业男士必备的基本服饰一套臧青色西装一套臧青色西装5-8条单色、条纹条单色、条纹或图案的真丝领带或图案的真丝领带一套铁灰色西装一套铁灰色西装一套普蓝色或灰色西装一套普蓝色或灰色西装皮质手提箱皮质手提箱2-3套细条纹或其他图案西装套细条纹或其他图案西装 两条黑皮带两条黑皮带六件白色长袖棉衬衣六件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫蓝色或细条纹衬衫黑色系带皮鞋黑色系带皮鞋优质美观的手表优质美观的手表四季皆宜的短大衣四季皆宜的短大衣职业女性必备的基本服饰职业女性必备的基本服饰黑色或灰色职业套装黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾含套裙颜色的围巾藏青色西装套裙藏青色

10、西装套裙黑色女鞋黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子三套互相搭配的上衣和裙子 黑色皮带黑色皮带三件单色衬衫三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱黑色、棕色或暗红色手提箱两件米色或粉红色衬衫两件米色或粉红色衬衫四季皆宜的短大衣四季皆宜的短大衣配套的项链、手镯和针饰配套的项链、手镯和针饰黑色、棕色、银灰色的风衣、黑色、棕色、银灰色的风衣、大衣大衣优质美观的手表优质美观的手表特别提示u名人穿着可以标新立异，不合常规。名人穿着可以标新立异，不合常规。u普通人切莫东施效颦普通人切莫东施效颦u如：潘长江穿马甲戴领带如：潘长江穿马甲戴领带u牛群黑西服白袜子牛群黑西服白袜子u不修边幅的名教授不修边幅的名教授 u“三

11、截腿三截腿”的名人的名人n男性站姿：男性站姿：双脚自然平行打开，双手顺垂于两侧双脚自然平行打开，双手顺垂于两侧 裤线或背在身后。挺胸收腹。裤线或背在身后。挺胸收腹。n女性站姿：双脚脚跟靠拢，脚尖打开，夹角女性站姿：双脚脚跟靠拢，脚尖打开，夹角4545。 收腰挺胸，膝盖打直，双手交叉握于腹前。收腰挺胸，膝盖打直，双手交叉握于腹前。 （芭蕾七位）（从养生修颜的角度（芭蕾七位）（从养生修颜的角度）规范站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。规范站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。1、仪容、仪表、仪态n男性坐姿：男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾

12、或后仰，双手舒展轻放于挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展轻放于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成腿与小腿成9090。如坐在深而软的沙发上，应。如坐在深而软的沙发上，应 坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或是架到别人的桌椅上。或是架到别人的桌椅上。n女性坐姿：女性坐姿：双脚交叉或并拢，双膝并拢。双手相双脚交叉或并拢，双膝并拢。双手相 握轻放于膝盖上，双腿可稍稍倾斜。握轻放于膝盖上，双腿可稍稍倾斜。1、仪容、仪

13、表、仪态1、仪容、仪表、仪态男士行走：男士行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。避免八字步。女士行走：女士行走：背脊挺直，双臂下垂，双脚背脊挺直，双臂下垂，双脚 平行前进。以腰部为中心移动，平行前进。以腰部为中心移动， 步履轻柔自然，避免做作。重点步履轻柔自然，避免做作。重点 是脚跟先着地，膝盖向后方伸直，是脚跟先着地，膝盖向后方伸直， 腰部以上不晃动，走路有节奏。腰部以上不晃动，走路有节奏。 没有特殊情况不要跑，上楼没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。梯，要一步一个台阶。1、仪容、仪表、仪态鼓 掌标准姿式：两臂抬起到胸前，张开左掌，标准姿式：两臂抬起

14、到胸前，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌三到：眼到，心到，手到。鼓掌三到：眼到，心到，手到。热烈掌声：热烈掌声：17次以上。次以上。暴风雨般的掌声：暴风雨般的掌声：50次以上。次以上。挑战极限：每秒？下。（活动）挑战极限：每秒？下。（活动）称 呼n根据行政职务、技术职称、学术头衔、根据行政职务、技术职称、学术头衔、 从事从事 职业来称呼。如：吴局长、刘工、职业来称呼。如：吴局长、刘工、 王教授、陈博士、曹律师、龚医等。王教授、陈博士、曹律师、龚医等。n国际惯例称男性为先生，女性为女

15、士。国际惯例称男性为先生，女性为女士。 称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人 或太太。或太太。n如何避免张冠李戴的尴尬如何避免张冠李戴的尴尬2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 自我介绍注：正式介绍、非正式介绍及在介绍时的应对注：正式介绍、非正式介绍及在介绍时的应对2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 为他人做介绍n顺序：上级、客人、集体、尊者有优先知情权。顺序：上级、客人、集体、尊者有优先知情权。n沿用国际惯例敬语（姓名和职位）。沿用国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：刘局长，请允许我向您介绍张

16、志强科长。如：刘局长，请允许我向您介绍张志强科长。n坐着时，除职位较高者以外，均应起立。坐着时，除职位较高者以外，均应起立。 但在会议、宴会进行中则不必起立，被介绍人但在会议、宴会进行中则不必起立，被介绍人 只要微笑点头示意即可。只要微笑点头示意即可。n介绍人最好能简单说明一下双方的职业和爱好。介绍人最好能简单说明一下双方的职业和爱好。n注意避免对某个人特别是女性的过分赞扬注意避免对某个人特别是女性的过分赞扬。2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 握握 手手握手的起源握手的起源握手的次序握手的次序握手的方式握手的方式握手的时间及力度握手的时间及力度握手的忌讳握

17、手的忌讳2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 握握 手手n握手起源于西方。握手起源于西方。n平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸出，四指并平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸出，四指并 拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。n伸手的顺序为：伸手的顺序为：“尊者为先尊者为先”即上级、长辈、位高者先即上级、长辈、位高者先 伸手（优先选择权）。伸手（优先选择权）。n握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当，握握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当，握 力在两公斤左右。力在两公斤左右。2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、

18、介绍、握手行礼、名片、交谈 n鞠躬礼：点头鞠躬礼：点头(15(15) )、3030、4545n与同事相见，面带微笑，行点头礼有助于心情阳光。与同事相见，面带微笑，行点头礼有助于心情阳光。n鞠躬礼要求，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。鞠躬礼要求，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。视线落于脚前视线落于脚前1.51.5米处。米处。n接送客人时，接送客人时，n行行3030鞠躬礼。鞠躬礼。行 礼2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 名片放在什么地方？n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。n口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。

19、n不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？2、 称呼、介绍、握

20、手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 N.b.：意即请注意：意即请注意,提醒对方注意名片上的附言。提醒对方注意名片上的附言。P.P.：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另 一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角 写有写有“P.P.”字样的名片和一个陌生人的名字样的名片和一个陌生人的名 片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立 即给新朋友送张名片或打个电话。即给新朋友送张名片或打个电话。P.f.：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。P.c.：

21、意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。P.r.: 意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待 后表示感谢。它是对后表示感谢。它是对P.f.或或p.c.的回复。的回复。P.P.c.：意即辞行。在分手时用。：意即辞行。在分手时用。P.f.n.a.：意即恭贺新禧。：意即恭贺新禧。名片字母小常识听人说话：听人说话：n采取无拘无束就座的姿势，身体前倾表示尊重。采取无拘无束就座的姿势，身体前倾表示尊重。n保持目光接触，作出表示感兴趣的脸部表情。保持目光接触，作出表示感兴趣的脸部表情。n作出表示理解的反应，可适当点头微笑。作出表示理解

22、的反应，可适当点头微笑。会谈中上司到来：会谈中上司到来：n必须起立，将上司介绍给客人。必须起立，将上司介绍给客人。n向上司简单汇报一下会谈内容。向上司简单汇报一下会谈内容。n然后重新开始会谈。然后重新开始会谈。交 谈2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 交谈的禁忌交谈的禁忌 第一不打断对方；第一不打断对方； 第二不补充对方；第二不补充对方； 第三不纠正对方；第三不纠正对方； 第四不质疑对方；第四不质疑对方； 第五不能独占讲坛。第五不能独占讲坛。2、 称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 3 3、 接待、接待、 引路、敲门、引路、敲门

23、、 电梯、乘车电梯、乘车 接接 待待 办公室接待的原则；办公室接待的原则； 普通客户的接待技巧；普通客户的接待技巧； VIP客户的接待技巧；客户的接待技巧； 接待首问负责制。接待首问负责制。 n走在客人左前方的走在客人左前方的2 2、3 3步处。步处。 n引路人走在左侧，让客人走在路中央。引路人走在左侧，让客人走在路中央。n要与客人的步伐保持一致。要与客人的步伐保持一致。n要注意客人，适当地做些介绍。要注意客人，适当地做些介绍。n拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势，并拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人提醒客人“这边请这边请”或或“请注意楼梯请注意楼梯”等。等。引引 路路3 3、 接待、接待

24、、 引路、敲门、引路、敲门、 电梯、乘车电梯、乘车 向外开门n先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。n进入房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。n请客人入坐，安静退出，说请客人入坐，安静退出，说“请稍候请稍候”等。等。n敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。n侧身把住门把手，对客人说侧身把住门把手，对客人说“ 请进请进”，并施礼。，并施礼。n轻轻关上门后，请客人入坐，然后安静退出。轻轻关上门后，请客人入坐，然后安静退出。敲敲 门门3 3、 接待、接待、 引路、敲门、引路、敲门、

25、电梯、乘车电梯、乘车 先下后上原则先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住人应抢先进入电梯，按住“开开”钮，再请客人钮，再请客人进梯。进梯。下梯时一只手按住下梯时一只手按住“开开”钮，另一只手示意钮，另一只手示意请客人先下。请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。斜侧对客人。电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。电电 梯梯3 3、 接待、接待、 引路、敲门、引路、敲门、 电梯、乘车电梯、乘车 乘 车3 3、 接待、接待、 引路、敲门、引路、敲门、

26、电梯、乘车电梯、乘车 电话（座机）电话（座机）接听电话的口诀：接听电话的口诀：铃声三响之内接铃声三响之内接报出单位或部门报出单位或部门确认对方要优先确认对方要优先记录电话抓重点记录电话抓重点转告电话要确切转告电话要确切务叫对方先挂断务叫对方先挂断4、 商务电话及通讯商务电话及通讯 n拨打电话的顺序：拨打电话的顺序：准备准备问候并告知对方自己的问候并告知对方自己的姓名姓名确认电话对象确认电话对象记录记录电话内容电话内容结束语结束语放回听筒放回听筒电话（座机）电话（座机）4、 商务电话及通讯商务电话及通讯 不响：在见重要客人时，我们一定要关机。否不响：在见重要客人时，我们一定要关机。否则，会给人三

27、心二意、目中无人之感。关机的时则，会给人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面，让对方感觉到候，可以当着对方的面，让对方感觉到“我的心我的心里只有你里只有你”的专一态度。的专一态度。不听：如果手机响了，也不应该接听。不听：如果手机响了，也不应该接听。不出去接听：出去接听，会打断正在进行的不出去接听：出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。事情和谈话，给对方留下不好的感觉。晚上九点以后的电话该如何处理？晚上九点以后的电话该如何处理？电话（移动）电话（移动）4、 商务电话及通讯商务电话及通讯 办公邮件的接收及回复办公邮件的接收及回复公司内、外网的运用公司内、外网的

28、运用书信是情感沟通的桥梁（书信是情感沟通的桥梁（5C5C原则原则) )其他办公通讯设施的使用其他办公通讯设施的使用邮件、内网与外网邮件、内网与外网4、 商务电话及通讯商务电话及通讯 商务宴请的5M原则5、 商务宴请与礼品商务宴请与礼品 MeetingMeeting，约会，约会MediaMedia，环境，环境MoneyMoney，费用，费用MenuMenu，菜单，菜单MannerManner，举止，举止礼貌入席、举止文雅、交谈适礼貌入席、举止文雅、交谈适度度 中餐宴请的座位顺序5、 商务宴请与礼品商务宴请与礼品 奉茶或咖啡n准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。准备好杯子、杯垫、托盘、奶

29、精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。各项器具要洁净、完好无缺。n不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。n先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。n奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。n留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视

30、状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。n双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰打扰了了”，然后退出，把门关上。，然后退出，把门关上。5、 商务宴请与礼品商务宴请与礼品 n送礼原则：送礼原则：宣传性，纪念性，独特性，宣传性，纪念性，独特性， 时尚性，便携性。时尚性，便携性。 n送礼五招：明修栈道，暗渡陈仓。送礼五招：明修栈道，暗渡陈仓。 以借代送，不露声色。以借代送，不露声色。 相叙相交，半送半享。相叙相交，半送半享。 迂回战线，四两拨千斤。迂回战线，四两拨千斤。 开门见山，直奔主题

31、。开门见山，直奔主题。5、 商务宴请与礼品商务宴请与礼品 n日本人：如果你接受了他们的礼物，一定不要日本人：如果你接受了他们的礼物，一定不要忘记回报，因为他们会记得很清楚。忘记回报，因为他们会记得很清楚。n美国人：要送单数，且讲究包装，千万不要忘美国人：要送单数，且讲究包装，千万不要忘记送他们圣诞礼物。记送他们圣诞礼物。n德国人：一定要准确探明他们的喜好。德国人：一定要准确探明他们的喜好。n法国人：等确定交往愉快后再送礼物。法国人：等确定交往愉快后再送礼物。n韩国人：通过第三方，逢年过节别忘了发贺电。韩国人：通过第三方，逢年过节别忘了发贺电。n英国人：一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，英国人：

32、一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，且收到礼物时要当面打开。且收到礼物时要当面打开。 大礼物送商人，小礼物送朋友！大礼物送商人，小礼物送朋友！5、 商务宴请与礼品商务宴请与礼品 n英国人：百合花意味着死亡。英国人：百合花意味着死亡。n美国人：菊花、杜鹃花及黄色的花，仙鹤是蠢汉，美国人：菊花、杜鹃花及黄色的花，仙鹤是蠢汉， 核桃表示不吉祥。核桃表示不吉祥。n日本人：梳子发音与死相近，菊花是王室用花，日本人：梳子发音与死相近，菊花是王室用花，一一 般人不能送。礼物不能当面打开，再见面时受礼般人不能送。礼物不能当面打开，再见面时受礼人一定要提到礼物。人一定要提到礼物。n俄罗斯人：最忌讳送钱给别人，因为

33、这意味着施俄罗斯人：最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。舍和侮辱。5、 商务宴请与礼品商务宴请与礼品 n谈判准备：确定谈判人员，布置谈判会场，谈判准备：确定谈判人员，布置谈判会场， 制定谈判计划、目标及谈判策略；制定谈判计划、目标及谈判策略；n谈判之初：重要的第一印象，自我介绍，摸谈判之初：重要的第一印象，自我介绍，摸 清对方底细；清对方底细；n谈判之中：报价磋商，解决矛盾，处理冷场；谈判之中：报价磋商，解决矛盾，处理冷场；n谈后签约：签约仪式，共同祝贺。谈后签约：签约仪式，共同祝贺。6、 商务谈判与会议商务谈判与会议 谈 判 礼 仪6、 商务谈判与会议商务谈判与会议 谈判座次 门门4、

34、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4客主6、 商务谈判与会议商务谈判与会议 商务洽谈会礼仪n注重仪表：传统、简约、高雅、规范的正装。注重仪表：传统、简约、高雅、规范的正装。n洽谈场所：客座、主座、轮流、第三地点。洽谈场所：客座、主座、轮流、第三地点。n洽谈座次：双边洽谈宾上主下，主谈人居中，洽谈座次：双边洽谈宾上主下，主谈人居中，其余人员根据右高左低的原则就座。其余人员根据右高左低的原则就座。n礼敬对手、平等协商、求同存异、人事分开礼敬对手、平等协商、求同存异、人事分开（对事要严肃、对人要友好；对事不可以不（对事要严肃、对人要友好；对事不可以不争，对人不可以不敬）争，对人不可以不敬）6、

35、 商务谈判与会议商务谈判与会议 新闻发布会礼仪n会议筹备：主题确定、时空选择、人员安排（主会议筹备：主题确定、时空选择、人员安排（主持人、发言人、接待人员）、材料准备（发言提持人、发言人、接待人员）、材料准备（发言提纲、问题提纲、宣传提纲、辅助材料）纲、问题提纲、宣传提纲、辅助材料）n媒体邀请媒体邀请n现场应酬（注意仪表、相互配合、注意讲话分寸）现场应酬（注意仪表、相互配合、注意讲话分寸）n善后事宜：了解新闻界反应，整理保存会议资料、善后事宜：了解新闻界反应，整理保存会议资料、酌情采取补救措施）酌情采取补救措施）一、社交礼仪的概念和主要特征一、社交礼仪的概念和主要特征 二二、以、以“貌貌”取人

36、另说取人另说 三三、社交的沟通技巧、社交的沟通技巧 四、涉外交往礼仪常识四、涉外交往礼仪常识 五、社交的禁忌事项五、社交的禁忌事项第三部分第三部分 社社 交交 礼礼 仪仪 n社交礼仪是在社交场合里，与外人打交道时社交礼仪是在社交场合里，与外人打交道时 所要遵守的行为规范。所要遵守的行为规范。n社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。n社交礼仪的特征：广泛性，时效性，技巧性。社交礼仪的特征：广泛性，时效性，技巧性。 一、一、社交礼仪的概念和主要特征社交礼仪的概念和主要特征 二、以二、以“貌貌”取人另说取人另说社交场合的出席规则社交场合的出席规则时尚形象惊四

37、座时尚形象惊四座关注适体性：展示个性关注适体性：展示个性注意整体性：搭配适当注意整体性：搭配适当把握适度性：文明大方把握适度性：文明大方三三、社交的沟通技巧、社交的沟通技巧 掌握人性，辨别性格掌握人性，辨别性格创造奇迹的沟通技巧创造奇迹的沟通技巧倾听与接续谈话的艺术倾听与接续谈话的艺术善用肢体语言，建立和谐关系善用肢体语言，建立和谐关系四、涉外交往礼仪常识四、涉外交往礼仪常识 涉外礼仪十项原则1 1、个人形象原则、个人形象原则仪容；表情；举止；服饰；谈吐；仪容；表情；举止；服饰；谈吐；2 2、不卑不亢原则、不卑不亢原则3 3、求同存异原则、求同存异原则4 4、入乡随俗原则、入乡随俗原则5 5、

38、信守约定原则、信守约定原则6 6、热情适度原则、热情适度原则关心有度；距离有度；举止有度；关心有度；距离有度；举止有度；7、谦虚适当原则、谦虚适当原则四、涉外交往礼仪常识四、涉外交往礼仪常识 8、尊重隐私原则、尊重隐私原则收入支出；年龄大小；恋爱婚姻收入支出；年龄大小；恋爱婚姻身体健康家庭住址；个人经历；身体健康家庭住址；个人经历；9、爱护环境原则、爱护环境原则不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不要乱扔废弃物品；不可随地吐痰；不要乱扔废弃物品；不可随地吐痰；不可到处吸烟；不可任意制造噪声；不可到处吸烟；不可任意制造噪声；10、女士优先原则、女士优先原则涉外礼仪十项原则 当你享受改变，你就开始享受人生，当你享受改变，你就开始享受人生， 如果你不改变，你将会被残酷淘汰。如果你不改变，你将会被残酷淘汰。 改变宣言：改变宣言： 我无法改变这个社会我无法改变这个社会 但可以改变自己但可以改变自己 我不可决定生命的长度我不可决定生命的长度 但可控制生命的深度。但可控制