产品质量赔偿管理办法

1、产品质量赔偿管理制度版本：C/0东风（十堰）汽车油缸有限公司E2QA7.5-003编号：第1页共3页 生效日期：2011/08/20编制部门 质量部 编制：冯瑜 审核：贾颖 批准：李经根 版本号 修订内容 修订日期C/0 2011/08/20创建1.目的明确公司内、外部产品质量问题的责任及赔偿要求。2.适用范围 本程序适用于采购产品在入库检验、生产 装配过程及分厂制造过程、顾客退货的质量问题造成直接和间 接损失的赔偿。3.术语直接损失：由不合格品本身和由其引起 的相关零件损失费用，以及对不合格品进行处置所发生的返工修及废品工时费用。间接损失：由不合格品从流入生产过程中到被发现时为止所造成的连带

2、损失费用。停产损失：因质量问题造成工厂生产线停产的损失费用。4.工作流程负责部门工作流程及规定相关记录一、进货检验时发生的不合格品（供方产品质量问题引起）1.1对进货检验时，发现批量不合格或无法判定的，立即填写采采购不合格品检查员购不合格 品（评审）报告”立即反馈给质量部和技术部。要求：注明供方单位，送货数量、故障件数量、故障描述等信息。1.2组织对质量问题进行分析、确认，并提出对不合格的处置意见，技术部采购不合格品核算相关返工/修工时等损失，经供应商签字确认。属于让步接收的，质量部（评审）报告明确让步比例：分10%、15%和20%三个档次。1.3依据处理意见，对不合格品实物标识（喷漆 /贴不

3、合格品标签），采购不合格品部分拒收的不合格品需在采购不合格品报告”上注明，可作为 退（评审）报告 检查员 货出门证开具证明，并确保 验收单”数量为同意接收的数量。验收单1.4根据验收单”核定数量及实 际产品数量办理入库手续。验收单保管员采购不合格品1.5对 接收部分的不合格品相关信息传递给相关部门，以便实施返（评审）报告 质量部 工/修及其他事项，月底集中部给零星工时及开具相应的索赔单据。质量索赔单1.6按采购不合格品（评审）报告”信息对接收的不合格品组织采购不合格品生产部实施相应返工/修及其他需要注意的事项。（评审）报告作业部二、生产现场发生的不合格品重点关注缸2.1在本工序 自检过程中发现

4、的不合格品，如产品尺寸超差、材质筒镗序，必须每操作工人 铸造气孔、砂眼缺陷等问题，立即通知检查员检查、判定。 件自检，杜绝批量质量问题。废品/返工/修品/2.2对操作者报告，或首检/巡检/终检发现的不合格品，能够直 接判让步接收品通知单 检查员 定的，填写相关单据并对故障件做好标识；无法判定的立即填写质质量信息反馈单产品质量赔偿管理制度版本：C/0东风（十堰）汽车油缸有限公司E2QA7.5-003编号：第2页共3页 相关记录 负责部门 工作流程及规定量信息反馈单”反馈给技术部及质量部处理。2.3对提出的质量问题信息进行现场分析、 判定，拿出处理意见，技术部 必要时组织进行现场评审，拿出相应的处

5、理意见。若涉及工时及让质量信息反馈单质量部 步的当日进行核定。废品通知单2.4检查员根据不合格处理意见及评审结果，开具相应不合格品处返工/修品通知单 检查员 置单（废品、返工/修、让步接收品通知单）注明工时及其他损失。让步接收品通知单A.属公司内部原因引起的不合格品处理至少每周清A.1依据相应的处理结果，对不合格品实物进行标识。返工/修的需理一次，确保现检查员重新检验，报废的隔离，督促操作工将不合格品放置在指定区域。场整洁。A.2依据产生不合格的原因及处理结果，按照公司质量考核办法， 质量部质量赔偿单开具质量赔偿单传递给责任单位进行质量责 任会签。A.3责任单位对质量赔偿单进行会签，无异议的签

6、字 确认；若有异质量赔偿单 责任单位 议，填写 质量赔偿申诉书” 向质量部申请仲裁。 质量赔偿申诉书 A.4对责任单位提出的书面异议申请，组织相关部门进一步分析仲质量赔偿单质量部 裁，拿出最终处理结果，再次调整会签。质量赔偿申诉书 A.5次月 5日前集中将所有会签确认的质量赔偿单传递给综合部，质量部质量赔偿单 实施内部质量责任考核。综合部A.6依据质量赔偿单从当月工资核算中实施考核。公司考核汇总 B属供方产品质量原因引起的不合格品处理B.1依据相应的处理结果，对不合格品实物进行标识，并贴好不合废品通知单返工/修品通知单检查员 格品黄色标签，注明供方单位、数量及故障原因，督促操作工将不让步接收品

7、通知单合格品妥善存放，及时到相应库房办理补废手续。保存第一联!B.2凭开具的单据及故障件实物及时到相应库房办理补废手续。废品通知单返工/修品通知单 要求：将其他三联全部交保管员签字，签收后取回签字 后的 财务”操作工 让步接收品通知单 联交回检查员。B.3签收 相应的单据及故障件实物，核实数量及型号后给操作工办废品 通知单 返工/修品通知单 理产品补废。并于三联单据上签字认 可，同时将 财务”联交回操保管员 让步接收品通知单 作工，保 存另外两联。B.4负责妥善保管故障件实物，待供方送货或来 人取件时，将 责任单位联”及对应的故障件退货给供方。保存生产部联”作为财废品通知单 返工/修品通知单

8、务签证单据。（签证周期为本月发生的单据在下月25日前处理）保管员让 步接收品通知单凡供方故障件全部作为退货处理，即不核减正 常送货数量，若供方对故障件返修后送货，经检验合格，按正常入库手续办理。B.5及时将本月开具的所有质量单据交质量部，批量或重大质量信相应原始单据检查员 息当日反馈，一般常规信息可月底26日前集中报送质量部。B.6统计本月现场发 生的所有质量信息，汇总形成质量情况统计现场质量统计质 量部 表经部门领导签字后，每月 5日前传递给综合管理部和 分厂。表B.7凡涉及供方原因引起质量问题，需要部给分厂零 星工时的，按质量部 相应原始单据 公司规定，经质量部提出、 技术部核定、3日前交

9、生产部统计核算。版本：C/0 东产品质量赔偿管理制度风（十堰）汽车油缸有限公司 E2QA7.5-003编号:第3页共3页相关记录负责部门工作流程及规 定B.8对涉及供方质量责任的，核算直接、间接损失，开 具相应的质质量赔偿单 质量部 量赔偿单，每月5日前汇总供方清单后交生产部通知供方月底 20供方名单 日前进行会签。批量或重大质量问题必须当日通知供方及时处理。B.9按供方清单及时通知月底20日前会签。批量或重大质量问题必生产部 须按要求当日通知供方处理。同时要求供方及时办理故障件退 货手供方清单续（时限为1个月），超期仍未办退货的我公司 自行处理。B.10处置供方质量赔偿单，无异议会签；提出异

10、议的，组织相关部质量赔偿单质量部 门进一步分析仲裁，再次调整会签，25日前拿出最终处理结果。质量赔偿申诉书B.11若25日前供方不反馈意见，不会签的视同认可，由质量部长质量部 质量索赔单 在赔偿单上签字，注明“拒签”字样，交计财部执行。财务部B.12计财部按质量赔偿单处置意见进行内部签证外部索赔结算。质量赔偿单5 相关文件 无6记录表格6.1质量信息反馈单E2QR7.5-0106.2量赔偿单 E2QR7.5-0156.3质量赔偿申诉书E2QR7.5-0216.4质量保修鉴定单E2QR7.5-0226.5质量问题通知单 E2QR8.3-0016.6返工/修品通知6.8E2QR8.3-0026.7

11、废品通知单E2QR83003让步接收品通知单E2QR8.3-0056.9让步接收申请E2QR8.3-006爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳 光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽

12、回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难

13、舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢

14、，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳 光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有