SOP-HR-012资讯网络电话管理办法

1、生效日期2011-09-08三阶文件编号SOP-HR-012版本/次A/0资讯网络、电话管理办法编制人朱贤志审核人批准人日期2011-09-07日期日期文件修改记录文件编号修改版本修改页数修改内容描述修改人批准人生效日期SOP-HR-012新制订朱贤志编号SOP-HR-012页次1/4资讯网络、电话管理办法版本/次A/01.0 目 的： 为了加强公司电脑及局域网的管理，确保电脑及局域网正常运作。（本规定所称的电脑 电话主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、 U盘、以及所有的电脑网络产品和附属 设备，各类应用软件等。）2.0 范 围：公司全体因工作需要使用电脑的人员。3.0 网 络：3.1

2、电脑资产与软件管理3.1.1 公司各部门的 IT 设备管理，遵循谁使用，谁负责的原则进行管理。3.1.2 电脑相关设备由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得允许私自挪用、调 换、外借和移动。3.1.2 公司网络管理员对公司所有电脑及信息进行统筹管理，对公司电脑设备进行登 记、造册、备案和维修。3.1.3 公司网络管理员负责对公司 ERP系统进行管理和维护。3.1.4 公司电脑、移动存储或 IT 相关的固定资产及低值易耗品由各部门负责统一申请、 领取。由资讯管理及维护，汇总周期为每月 1 次。3.1.5 电脑设备资产标签，不得随意撕毁；如发现标签脱落应及时告知网络管理员重 新补贴。3.1.6

3、公司对内部系统、软件统一进行维护和改造，不允许私自安装盗版操作系统、 软件、游戏等。如特殊需要，经部门负责人确认，管理部审核后联系网络管理 员安装相应的正版软件或绿色软件。3.1.7 如公司没有相应正版软件，又急需使用，可联系网络管理员从网络下载相应测 试软件使用。（注：务必在下载 24 小时内删除无版权软件，以免侵犯该软件著 作版权。）3.1.8 离职人员由管理部通知资讯检查相关电脑设备及资料后方可办理离职手续。3.2 电脑安全使用管理3.2.1 公司内部禁止使用外来存储设备， 如需请到资讯登记相关部门签字后。 资讯先对 该存储进行病毒检测，确保无病毒后方可使用。3.2.2 上网时禁止浏览色

4、情、 反动网页；浏览信息时， 不要随便下载页面信息和安装网 站插件。禁止在公司浏览与工作无关的资料 （如：电影，电视， MP3，小说等）编号SOP-HR-012页次2/4资讯网络、电话管理办法版本/次A/03.2.3 进入公司邮箱或私人邮箱，不要随便打开来历不明的邮件及附件，同时开启杀 毒软件邮件监控程序以免被电脑病毒入侵。个人请使用公司邮箱，外来邮件将 一律由资讯封闭。3.2.4 电脑使用者应定期对自己使用的电脑查杀病毒，更新杀毒软件病毒库，以确保 电脑系统安全、无病毒。3.2.5 禁止电脑使用者删除、更换或关闭杀毒软件。3.2.6 所有公司网络系统用户的计算机必须设置操作系统登陆密码，密码

5、长度不得少 于 6 个字符且不能采用简单的弱口令，最好是由数字、字母、和其他有效字符 组 成；员工应每隔 3 个月或不定期修改一次密码。3.2.7 公司职员必须自觉遵守企业的有关保密法规，不得利用网络有意或无意泄漏公 司的涉密文件、资料和数据；不得非法复制、转移和破坏公司的文件、资料和 数据。3.2.8 公司重要文档、资料和数据应上传至文件服务器妥善保存；本机保存务必将资料存储在除操作系统外的硬盘空间，严禁将重要文件放置在桌面上。3.2.9 电脑使用者离职时必须由网络管理员确认其电脑硬件设备完好、移动存储设备 归还、系统密码清除后方可离职。3.3 上网权限管理3.3.1 公司网络管理员对电脑

6、IP 地址统一分配、登记、管理，严禁盗用、修改 IP地址3.3.2 各部门负责人所用电脑开通上网权限，其余电脑只保留收发邮件的功能；如相 关人因工作需要上网，可向部门负责人提出申请填写资讯服务申请单），管理 部审核、特助批准后，由资讯开通。3.3.3 有上网权限人员应自觉遵守公司规定，不得浏览与工作无关的网页，不得随意 使用 QQ、 MSN、SKYPE等聊天工具及 MP3等。3.4 、公用盘管理3.4.1 公司将使用公用盘共享， K：全厂公用盘， L：部门公用盘。3.4.2 各部门公用盘将部门定义文件夹权限，由资讯负责管理备份。3.4.3 公用盘不得存放与工作无关资料。重要部门资料请放至 L

7、盘。3.4.4 资讯将对公用盘资讯设定为每天 23：00 定时备份。编号SOP-HR-012页次3/4资讯网络、电话管理办法版本/次A/03.5 、企业邮箱管理3.5.1 公司建立开通企业邮箱服务器，并由公司资讯统一进行管理。3.5.2 该邮箱分为：内部 ，外部 。内部邮件只能发送公司内部使 用人员。使用外部邮箱者，任何人不得利用其收发私人信件。3.5.3 各部门或个人应让对方发邮件时写明邮件的收取部门或个人及内容名称。3.5.4 各部门及个人对重要的邮件需在收取的当日调取存入电脑。3.5.5 各部门及个人在未经允许下，不得打开其他部门或个人的邮件，更不得打开来历 不明的邮件及附件。3.5.6

8、 资讯将即时更新通讯录，将放至 网站上供下载更新。3.6 、电脑操作规范管理3.6.1 电脑开机：遵循先开电源插座、显示器、打印机、外设、主机的顺序；每次的关、 开机操作至少间隔 1 分钟，严禁连续进行多次的开关机操作。3.6.2 电脑关机：遵循先关主机、显示器、外设、电源插座的顺序；下班时，务必要将 电源插座的开关关上，节假日应将插座拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患。3.6.3 打印机及外围设备的使用：打印机在使用时要注意电源线和打印线是否连接有 效，当出现故障时注意检查有无卡纸；激光打印机注意硒鼓有无碳粉，喷墨水是否 干涸，针式打印机看是否有断针；当打印机工作时，不要强行阻止，否则更容易

9、损 坏打印机。3.6.4 停电时，应尽快关闭电源插座或将插座拔下，以免引起短路和火灾。3.6.5 来电时，应等待 1 3 分钟待电路稳定及网管人员确认由管理部通知后方可开机， 开机时应遵循开机流程操作。3.6.6 电脑发生故障应尽快通知网络管理员，不允许私自打开电脑主机箱操作。3.6.7 电脑操作人员必须爱护电脑设备，保持电脑设备的清洁卫生。3.6.8 禁止在开机状态下使用湿物（湿毛巾、溶剂等）擦拭显示屏。3.6.9 禁止在使用电脑设备时，关闭、删除、更换公司杀毒软件。3.6.10 严禁公司员工未经网络管理员许可进入主机房。3.6.11 严禁利用计算机系统上网炒股、发布、浏览、下载、传送反动、

10、色情及暴力的信 息。3.6.12 严格遵守中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定，严禁利用 计算机非法入侵他人或其他组织的计算机信息系统。编号SOP-HR-012页次4/4资讯网络、电话管理办法版本/次A/04.0 电 话：4.1 公司的电话， 主要是作为与外界沟通、 方便开展业务之用， 员工不得利用公司电话拨 打与工作无关的电话。4.2 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。4.3 前台文员接听外线电话的标准用语为： “您好，创亿欣公司” ，当对方告知分机电话 时，说：“请稍等！”，如分机占线，说“不好意思，电话占线，请稍后再打！ ”；接听 内线电话的用语为：“您好，前台！”其他内容依据实际情况回答，总的要求是规范、 简洁、礼貌。4.4 公司特许人员的电话设置直拨权限，可以直接拨打外线电话；其它人员的电话只开 通拨打内线权限，如因工作需要对外联络，可向部门负责人申请填写资讯服务申请 单 ,管理部审核，特助批准后，由资讯开通相应权限。4.5 个人电话响铃时必须接听，如不在位，本部门人员需转接！4.6 网络管理员每月月初统计上月公