在石油公司工作会议上的报告

1、在石油公司工作会议上的报告同志们： 这次工作会议的主要任务是 : 贯彻落实省、市公司工作 会议和县委工作会议精神，总结回顾过去三年的工作情况， 表彰先进，落实责任，动员全体员工唱响做大做强零售的主 旋律，签订 XX 年业绩合同和安全工作责任状。下面，我受 领导班子委托向大会做工作报告。一、关于前三年工作回顾三年来，石油公司在省、 市公司的正确领导下， 在县委、 县政府的大力关怀下， 紧紧围绕“大而强、 名而优、严而细” 的总体目标，突出了唱响做大做强销售主旋律的工作重 点，以做“细”做“实”为要求，以“增量增效”为中心， 狠抓内部管理，实施“规范”管理，夯实“三基”工作，进 一步提升网络运营质

2、量。在全体员工的共同努力下，销售和 经济效益呈大幅度上升趋势，成绩突出、形势喜人，零售量 每年平均递增 * 吨。特别是 XX 年实现了历史性和实质性 发展，全年销售成品油 * 吨，零售总量完成 * 吨， 占年度计划 *% ，同比增加 * 吨。零售比例为： 。财务管理 4 项可控费用控制在预算之内没有突破，吨油现金成本 * 元，比同期下降 * 元。上缴税金 * 万元，占计划的 *% 。可以说三年来，是我们奋发向上全力拼博的三年， 是强化管理，励精图治、实现明水石油公司跨越性发展的三 年。（ 一 ） 灵活运用竞争策略，不断提升零售比重 这三年来，为开发油品零售新的增长点，我们实施“一 把手”工程，

3、重新划分了销售代理区域，布署下达全员零售 直销任务。按照扩销方案，灵活运用竞争策略，全力推进零 售工作。一是依靠服务提升网络运营质量。为进一步转变思 想观念，改变工作作风，树立“服务至上，顾客至尊”的经 营理念，我们在提高服务质量，加强服务性工作上做了大量 工作。如：员工服务客户不仅是停留在整理，打扫卫生等， 更重要的是使客户了解公司的管理方向，得到更多经营指导 和市场信息， 让客户得到实实在在的 “实惠”。通过实行 “心 连心”走访客户联系制度，加强了与客户的交流和沟通，增 进与客户的“鱼水情” ，使广大客户成为我们的“同盟军” ， 让他们感受到我们销售的不仅是油品而是我们的真诚、信誉 和形

4、象。在以加油“十三步曲”为主要内容的服务中，公司 提出用“一心一意的心态，一诺千金的诚信，一往直前的精 神和一丝不苟” 的责任心的 “四个一” 服务赢得客户的信赖。 二是美化加油站外部环境。在不能增加广告牌，指示牌的情 况下，我们采取用差异色彩绿化来吸引顾客，在加油站上方 悬挂彩旗，在绿化带及加油站范围内种上花草。员工亲自栽 种、剪枝、施肥、浇水，加油站鲜花四季开放，以鲜花做广 告，吸引很多过往的车辆来这里加油。有的顾客称我们站是 花园式加油站。许多客户说，到中国石油加油站加油是一种 精神享受。三是形成规范服务达到一流品牌。我公司领导班 子有个共识，好服务要靠人去做，好设备要靠人去用，企业 创

5、优品牌要靠全体员工的齐心协力。我们始终把提高员工素 质放在重要的位置，在激励人，教育人上下功夫。在加油站 实行日考核， 月积累， 季排队，尾淘汰的员工竞争上岗机制， 在分配上实行日考核，月积累，凭销量，乘得分，分配到人 的分配办法，多劳多得，上不封顶，收入与经济业绩挂钩， 大大激发了加油员工搞好服务工作，多卖油，增效益的积极 性。我们将 XX 年定为公司员工教育培训年，对各岗位员工 都进行了培训考试，如加油站手语指挥服务礼仪，吨油核算 等，并兑现奖惩。四是全面占领农村市场，以租赁的五个农 村站点为中心，逐步向周围和周边延伸，对没有租赁站点的 乡镇发展销售代理， 充分发挥销售代理的作用。 实施“

6、包销” 工程，即每个基层单位包销直销一个乡镇或几个村屯，将农 村市场变为我们销售新的增长点。并发挥零售加油车的作用， 组成尖刀班深入村屯直销，完善 4 台流动服务车，抓住春、 秋旺季，为农民送油到田间地头，填补了偏远农村乡镇销售 盲区和缝隙。仅 XX年就增加零售量近*余吨。全年实现 零售* 吨，同比增加零售量 * 吨, 零售比例为： 。 12345（ 二 ） 夯实企业三基建设、确保企业长治久安 一是积极开展主攻营销策略，做好大客户的营销工作。 做好大客户的营销工作，历来是石油市场营销工作的重中之 重，也是提高经营质量的关键。公司多数加油站通过与车主 的沟通，掌握更多的信息，与大型消费单位后勤服

7、务主管取 得联系，说服各个单位的经理，后勤主管等人与本站合作， 因为他们希望能将严格管理司机，避免他们在用油方面舞弊。 加油站与他们鉴订油品供应合同，采取预存款的方式，给予 一定优惠，登记车号，即来即加，建立长期的供销合同，三 年增加大客户 * 户，增销油品 * 余吨; 二是加强油品 计量、质量管理，夯实基础工作，使油品流通各环节计量， 质量管理得到全方位，全过程的有效监控，以精准的数量和 优良的质量赢得客户 ; 三是实行定置化管理。将加油站划分 为加油区、办公区、油罐区、汽车区、绿化区、配电房、厕 所区、宿舍区、就餐区等 10 个区域，并根据各区域的不同 功能，确定需要配置的物品。制定物定置

8、，人定位的加油站 现场管理制度，改观站容站貌，改善站内卫生，促进加油站 整体外观得到明显改观。通过物定置，人定位达到人与物的 有机结合形成事事有标准，使中国石油的品牌形象得以提升， 促进零售业务的增强 ; 四是加强安全基础建设。开展“安全 生产基础年”，“强三基、反三违、除隐患、保安全”为主题的活动，建立安全管理的长效机制。加快qhse 体系的建立 健全、完善安全监督体系及应急预案 , 逐级签订安全监督责 任状 * 份，加油员全部参加安保培训，使广大职工素质得 到全面提高。建立隐患监控与治理的有效机制，隐患台帐进 行动态管理，不断夯实安全管理基础工作。三年来争取加油 站改扩建资金 * 万元，改

9、扩建加油站 * 座。同时抓好反 习惯性违章行为工作，确保了万无一失。为全系统经营目标 的实现提供了安全保障。（ 三 ） 突出企业营销重点、广泛推广文明用语 近三年，为了突出营销重点，提升营销质量，提高营销 效益。我们加大规范的稽查监督力度，大练现场服务的基本 功，解决规范服务问题。每年都利用一个月时间，开展文明 用语强化月活动，针对加油站在现场服务方面存在的问题， 重点强化“加油十三步曲”和“收银六步曲” 。把加油、收 银工作重心前移，把规范服务，文明用语，持枪加油和唱收 唱付做为服务准则，促进了加油站服务水平的提高。同时为 使细节管理成为一个集体行动，我们先在管理层面上下功夫， 领导班子提出

10、：细节决定成败的理念。依靠精细管理，诚信 经营，规范服务吸引顾客。站内醒目的监督栏内有值班站长 及加油员的照片， 旁边还有监督电话， 加油员上岗统一着装， 佩带服务卡，整齐化的管理模式，充分展示了中国石油加油 站的良好形象。在此基础上积极开展服务监督和承诺服务活动，每月评出一名服务明星和一个优秀班组，并以此为榜样 激发全体员工的工作积极性，形成人人学先进，人人赶先进 的良好氛围。与此同时积极拓展市场，各个加油站经常走出 去联系顾客，对固定顾客不定期的进行走访，主动征求顾客 意见，并按顾客需求改进服务方式，实施情感销售，攻略不 同的细分市场，在稳定销量的基础上全面提升销售结构，真 正把经营变为

11、“精”营。 1 2 3 4 5（ 四 ） 强化企业文化建设、积极开展保先教育 去年，我们紧紧围绕做大做强销售工作，开展“党员先 进性”教育活动，切实加强企业文化建设。一是加强领导班 子的思想建设，作风建设。坚持廉政自律，严格执行中纪委 提出的“四大纪律” “八项要求” “三个不得”和党员领导 干部廉洁法从政若干准则及国有企业领导干部廉洁自律的 各项规定。二是抓好队伍建设，突出抓好加油站经理队伍建 设，加油站经理实行聘任制，强化竞聘制的考试考核，进一 步提高加油站经理的政治素质和文化素质、业务能力、管理 能力和攻关能力。三是大力开展再学规范活动，积极参加分 公司举办的党务、纪检知识竞赛与迎“七一

12、”等各项活 动。对入党积极分子严格考察，搞好培养。四是在开展第二 批先进性教育活动中 , 我们通过“学习提高 , 分析评议 , 整 改提高” 的先进性教育活动的开展， 坚持统筹兼顾， 做到“两*不误、两促进” ，增强了自重、自省、自警、自励的意识和自我提高的能力。筹集爱心基金、捐赠帮扶资金、实物 万元，帮扶困难职工 * 人。通过先进性教育活动 , 提高广大 党员思想认识，锤炼了经久不衰的营销力，以优质、创新服 务树立中油企业新形象。回顾三年来工作，我们虽然做了大量、细致的工作，但工作 中，仍存在有以下几点不足： 1、市场管理的质量不够高， 达到的效果不够理想。零售工作还存在局部的盲目性，广泛

13、性的服务工作还没能有效的展开。2、规范化管理必须要有新突破。去年公司两次对营业窗口进行明查暗访，暴露出服 务质量低、环境卫生差等诸多问题。 3、少数职工的安全意 识还不强，习惯性违章仍未做到根除。所有这些问题需要我 们在XX年实际工作认真解决。二、关于 XX 年工作任务XX年是我国实施“十一五”的开局之年，也是我们持续发展关键时期的起步一年，对完成“十一五”各项任务至关 重要。为了完成各项业绩指标，明水石油公司对今年的工作 基本思路是：以省、市公司会议精神为指针，以努力建设一 流水准的零售型地区公司为中心，以做大做强零售市场为重 点，以“推进管理创新提高加油站综合管理水平、发展大客 户”和“三

14、保、两好、一满意”为目标，进一步改善营销结 构、提高营销质量、持续扩大零售市场份额，不断提升全县 成品油销售业务的竟争能力。今年的主要工作目标是：(1)、成品油销售总量 * 吨;(2)、零售总量： * 吨 ;(3)、高标号汽油销售： * 吨 ;(4)、润滑油销售量： * 吨 ;(5)、油品质量监督抽查合格率 100%，重大责任事故死 亡率为零。在具体运行工作中，XX年，我们要围绕分公司“五个新 突破”的战略方针，全面提高营销质量，积极构筑坚固的市 场防线， 精心打造黄金终端网络， 全方位占领市场主导地位， 力争取得实效。坚持以体系管理为基础，以责任落实和现场 管理为重点，以管理力提升竞争力，实

15、现持续健康发展。我 们把XX年确定为“提升零售质量年”,确立了实现零售比75: 25 的市场开发指标和其他工作目标， 并重点依靠九项工作措 施来保证目标和任务的实现。( 一 ) 、依靠服务、提升网络运营质量 当今市场竞争是服务竞争的时代，服务质量是销售网络 赖以生存的灵魂所在。服务的全方位、系列化以及把服务做 到无限的周到细致，是巩固销售网络的唯一道路，“无”缺 陷加上对客户“零”距离的服务才等于圆满的销售网络。因 此服务的量化、细分化、层次化、标准化、人性化将是今年 的重点工作之一。今年我们要继续加大十四项零售措施工作 力度，重点拿入机构用户开发与管理。建立客户档案，提供 优质服务，建立长期

16、合作关系。开展“支农送油到村屯”活 动，把油品直接销售给农民，确保“三农”作为提高零售比 重的增长点。今年计划租赁加油站 * 座 -* 座，拓宽网络建 设的渠道。通过这些办法措施，承担起与市场份额相匹配的 社会、政治和经济责任。（ 二 ） 、树立现代营销观、提升员工综合素质 今年的所有经营活动都要以提高客户满意度为根本原 则，从顾客的角度和观点来分析研究客户的需求，把为客户 提供满意的产品和服务作为企业的责任和义务，通过客户满 意度的提高，建立客户忠诚，从而使企业获得长期的收益。 抓住员工培训，根据不同层次的员工分别给予多视角、全方 位的培训，主要从领导才能、经营理念、人力资源管理才能 及个性

17、化才能等方面来对不同特长的员工进行专业化的培 训与提高，全面提升员工的知识结构，综合素质有一个质的 飞跃，届时评选出全公司业务技术能手，参加省、市公司技 术竞赛，今后每年全省系统都要组织一次技术竞赛，选拔出 全省的业务技术标兵，给予工资晋级，疗养休假等奖励。（ 三 ） 、打造职业化、专业化的加油站经理职业化、专业化的销售链是企业迎接挑战的必由之路， 是企业运用现代营销手段。公司将根据这一发展趋势，通过 全方位的培训工作，打造一只职业化、专业化的加油站经理 队伍，主要从分析能力、决策能力、沟通能力、人际关系能 力、组织能力及效率等方面强化加油站经理素质。成长起来 的加油站经理，将根据所具备的能力

18、，精细化经营活动，把 经营功能分解成若干环节，把各部分的潜在价值充分挖掘， 攻略不同的细分市场，将会在稳定销量的基础上全面提升销 售结构， 真正把经营变为 “精”营，从而提高企业的管理力（ 四 ） 、坚持严格考核、完善绩效考核制度 在严格执行“三岗互控、三层督查”的基础上，推行绩 效考核制度，将从业绩、管理技能、销售技能、人际关系技 能、对成果的关注、职业敏感度、工作效率等方面来综合评 价员工的绩效， 严格考核“加油十三步曲” 和“收银六步曲 把规范服务，文明用语，持枪加油和唱收唱付等最基本的服 务准则 , 作为改进和加强的重点。同时，对加油站经理、公 司中层管理人员，要通过素质考试、业绩考核

19、和民意测验三 个程序，由公司领导班子择优聘用。健全和完善社会用工管 理机制，规范劳动合同和社会保险管理，稳定企业职工、社 会用工队伍。（ 五 ） 、强化内部管理、引进先进管理模式 在不断完善各项内部管理制度的同时， 引进海尔的 “oec”oec 管理模式，是式管理方法，做到日事日毕，日清日高 由海尔首席执行官张瑞敏发明的，其中“o”( 代表 over aii”),意为“全面的” ；“e”(代表everyone , everything , everyday ” ) ，意为“每个人、每件事、每一天” ; “ c” ( 代 表control and clear )，意为“控制和清理”。其含义 是全

20、方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理， 做到“日清日毕，日清日高” ，每天的工作每天完成，而且 每天的工作质量都有一点儿 (1%)的提高。具体地说， oec 管 理模式意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人均有管 理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定 的计划执行， 每日把实施结果与计划指标对照、 总结、纠偏， 达到对经营发展过程日日控制、事事控制的目的，确保经营 向预定目标发展。进一步规范职业操作，提升工作效率。( 六 ) 、发展创新、实施品牌战略 我们要通过充分了解客户的需求，以最合适的服务去满 足市场的需求，形成品牌效应，从而提高零售结构，提高市 场占有率。今年

21、，我们将重点培育“规范、精细、创新”的 管理理念， “工作无小事、事事关形象、事事关市场”的服 务理念。一次性把工作做准确的工作理念，“个性化服务，精细化运作，双赢式发展”的经营理念等明水执行文化。力 争以强化执行文化，以强化全方位管理，全面提升企业竞争 能力。同时，做好加油站改扩建项目上报工作，搞好改扩建项目踏勘工作，争取更多的加油站改扩建项目资金。 2 3 4 5 （ 七 ） 、很抓安全质量、提升现场管理水平 安全工作是一切工作的重中之重。运营的特殊环境要求 我们的安全防范工作不能有丝毫懈怠，今年的安全工作关键 是抓好现场管理为主的基础管理工作。 广泛开展以 “强三基、 反三违、严达标、除隐患”为主题的安全环保基础年的活动， 建立起企业长效安全机制， 杜绝习惯性违章。 强化现场管理， 开展以“规范化现场管理“为内容的竞赛活动，制定出惩罚 规则，做到令行禁止、 惩罚分明， 促进现场管理水平的提高， 很抓安全质量管理，健全公司、加油站后勤保