门店直接上级绩效考核评分表

1、 直接上级绩效考核评分表考核时间： 年 月 日至 年 月 日（店长/副店长）姓名部门岗位 得分情况绩效序号指 标完成情况分值上司考评1任务绩效促销活动的准备工作及配合情况一五2本次活动所取得的销售成绩103做好商品的防盗、防损工作104门店工作流程规范的执行情况55个人月/周工作总结/计划、相关报表的完成56现场人员的安排协调和指挥的管理水平107团队组织建设工作108门店服务指标109101管理绩效费用控制52下属行为管理53沟通效果55工作分配56管理力度51周边绩效主动性是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作2响应时间其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合3解决问题

2、时间是否调动本部门资源，尽快协助解决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门5服务质量其他部门对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上； 85分（含）90分以下； 80分（含）85分以下；75分（含）80分以下； 70分（含）75分以下； 65分（含）70分以下； 65分以下为 备注季度考评维度：包括任务绩效、管理绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考核人（签字）： 年 月 日 考核等级： 直接上级绩效考核评

3、分表考核时间： 年 月 日至 年 月 日 姓名部门岗位店长助理得分情况绩效序号指 标完成情况分值上司考评1任务绩效完成公司下达的月度销售指标202完成公司下达的会员增长指标53完成每单的销售指标104门店工作流程规范执行情况105门店商品陈列、客户服务工作106门店服务指标107门店员工与直接上司的协调工作58门店员工行为规范监督工作101定性指标勤务遵守公司考勤制度情况52服从性服从上级工作安排，行动听指挥103制度遵守遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为541周边绩效主动性是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作2响应时间他人提出合理工作协助要求时，是否能够积

4、极配合3解决问题时间是否尽力协助解决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈5服务质量其他人对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上； 85分（含）90分以下； 80分（含）85分以下；75分（含）80分以下； 70分（含）75分以下； 65分（含）70分以下； 65分以下为 备注季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考评人（签字）： 年 月 日 考核等级： 直接上级绩效考核评分表考核时间： 年 月

5、 日至 年 月 日 （门店普通员工）姓名 部门 岗位导购员得分情况绩效序号指 标完成情况分值上司考评1任务绩效促销的完成情况 一五2商品防损、防盗工作的执行情况 103积极有效的销售服务工作 104专业技能指标 105个人责任区的维护 106个人责任区商品信息的掌握 107待客技巧 58团队协作意识 51定性指标勤务遵守公司考勤制度情况52服从性服从上级工作安排，行动听指挥103制度遵守遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为1041周边绩效主动性是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作2响应时间他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合3解决问题时间是否尽力协助解

6、决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈5服务质量其他人对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上； 85分（含）90分以下； 80分（含）85分以下；75分（含）80分以下； 70分（含）75分以下； 65分（含）70分以下； 65分以下为 备注季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考评人（签字）： 年 月 日 考核等级： 直接上级绩效考核评分表考核时间： 年 月 日至 年 月 日 （门店普通员工

7、）姓名部门岗位收银员得分情况绩效序号指 标完成情况分值上司考评1任务绩效完成公司下达的月度销售指标202完成公司下达的会员增长指标103完成每单的销售指标54每月顾客电话回访指标105行为规范指标56客户服务水平107礼品赠送管理58收银流程规范的遵守101定性指标勤务遵守公司考勤制度情况52服从性服从上级工作安排，行动听指挥103制度遵守遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为1041周边绩效主动性是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作2响应时间他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合3解决问题时间是否尽力协助解决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将

8、完成情况给予反馈5服务质量其他人对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上； 85分（含）90分以下； 80分（含）85分以下；75分（含）80分以下； 70分（含）75分以下； 65分（含）70分以下； 65分以下为 备注季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考评人（签字）： 年 月 日 考核等级： 店长任务绩效指标标准描述分值指标名称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司下达的月度销售指标1完成月度销售指标的1

9、10%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标的90%以上完成月度销售指标的90%以下完成公司下达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标的90%以上完成会员增长指标的90%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额高于单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下客观、公正地做好员工考核工作4本门店所有员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满本门店85%以上的员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满本门店30%的员工对当月考核有意见或抱怨、不满本门店40%的员工对当月考核有意见或抱

10、怨、不满妥善地处理门店的对外事务5能很好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系能较好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系，没有发生过因关系处理不当被故意刁难或不予合作的事件发生处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，偶尔会出现因关系处理不当，被故意刁难或不予合作的现象在处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，时常会出现因关系处理不当，被故意刁难或不予合作的现象做好门店商品的防损及安全管理工作6本门店的商品报损率不超1%0，每月盘点的差错数少于3条以内本门店的商品报损率不超1.5%0，每月盘点的差错数少于5条本门店的商品报损率超出1.5%

11、0以上，每月盘点的差错数超出5 条本门店的商品报损率超出2.5%0以上。每月盘点的差错数超出10 条门店工作流程规范的执行情况7每月督导例行检查的扣分在 10分以内每月督导例行检查的扣分在20分以内每月督导例行检查的扣分超出20 分每月督导例行检查的扣分超出30 分财务管理工作8帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将每日财务报表报送至财务部，没有发生延迟报送的现象帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将每日财务报表报送至财务部，延迟报送的现象不超过3次帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象不能超过2次，

12、每天10点之前能将每日财务报表报送至财务部，延迟报送的现象超过3次帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象能超过2次，每天10点之前能将每日财务报表报送至财务部，延迟报送的现象超过5次市场调查工作9每月28日之前向主管部门提交一份以上当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效，并对本门店提高销售额有实质的帮助和可操作性主动于每月28日之前向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效偶尔需要主管部门的督促，才会向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料 时常需要主管部门的督促，才向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料，且经常不能

13、准时提交个人月/周工作总结及相关报表的完成10每次都能够在规定的时间之内完成并提交能够在规定的时间完成并提交偶尔需要督促才能在规定的时间内完成经常需要督促才会在规定时间之内完成做好门店员工个人成长的在职培训、辅导工作11能够主动地根据门店的实际情况，做好下一个月的门店员工培训计划工作，并在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后严格地执行培训计划，且完全达到预期的培训效果，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门能够主动地根据门店的实际情况，做好下一个月的门店员工培训计划工作，并在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在

14、审批通过后严格地执行培训计划，且基本取得预期的培训效果，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门偶尔需要督促才去做下一个月的门店员工培训计划工作，且能在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后，能够按培训计划执行，取得的培训效果一般，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门时常需要督促才去做下一个月的门店员工培训计划工作，无法在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后，没有执行培训计划。在月度结束日的前三天不能将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门团队组织建设工作12能够营造良好的工作氛围；

15、经常主动地深入了解员工的思想动态，对员工的工作想法了如指掌，员工的工作情绪空前的高涨，团队内无出现拉帮结派现象；员工之间从未任何争执的现象能够营造良好的工作氛围；主动做好员工的思想工作，员工的工作情绪高涨，团队内无出现拉帮结派现象；员工之间没有发生重大争执现象能够营造较好的工作氛围；基本能做好员工的思想工作，员工的工作情绪较高，团队内无出现拉帮结派现象；偶尔会出现员工之间的不和不能营造好的工作氛围；很少去做员工的思想工作，员工的工作情绪低落，团队内出现拉帮结派现象；员工之间的关系紧张做好固定资产的维护管理工作一三门店的固定资产无流失现象，积极主动地配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；

16、固定资产报损率远低于财务规定的指标之内门店的固定资产无流失现象，积极配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；固定资产报损率低于财务规定的指标之内曾发生过门店的固定资产流失现象，能够配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；固定资产报损率略高于财务规定的指标曾发生过门店重大的固定资产流失现象，不能配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；固定资产报损率远高于财务规定的指标组织好每日的早夕会议14每日组织早夕会，做好会议记录，并取得一定的效果（根据每月调查问卷，80%以上的员工认同）每日组织早夕会，做好会议记录，并取得一定的效果（根据每月调查问卷，50%以上的员工认同）多数时间有组织

17、早夕会，至少有一半以上的会议有记录，并取得一定的效果（根据每月调查问卷，50%以下的员工认同）很少组织早夕会，且没有会议记录学习指标一五按公司要求进行学习并完全取得预期的效果按公司要求进行学习并基本取得预期的效果按公司要求进行学习，不能取得预期的效果没有按公司要求进行学习，远未能达到效果门店服务指标16在当月没有客户投诉门店的服务质量，并且得到客户好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满在当月没有客户投诉门店的服务质量当月客户投诉次数少于两次当月客户投诉次数多于两次（含两次）17一八店长助理任务绩效指标标准描述分值指标名称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司下达的月度销售指标1完成

18、月度销售指标的110%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标的90%以上完成月度销售指标的90%以下完成公司下达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标的90%以上完成会员增长指标的90%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额高于单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额低于单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下做好门店的日常卫生清洁工作4每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：3分以内每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：6分以内每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出 6分每月督导例行检查的在门店卫生方

19、面的扣分超出10分门店工作流程规范的执行情况5每月督导例行检查的扣分在10分以内每月督导例行检查的扣分在 20分以内每月督导例行检查的扣分超出20 分每月督导例行检查的扣分超出30 分做好门店商品到货的接收、点货工作6当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于2次当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于4次当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于4次当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于8次做好门店员工的行为规范监督工作7门店员工行为违规时能每次都给予纠正门店员工行为违规时能经常给予纠正较少监督员工的行为规范和纠正员工违规行为基本上没有监督员工的行为规范和纠正员工的违规行为做好门店商品陈列、客

20、户服务工作8在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起指导、主导作用；并经常主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起主导作用；并主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈列、客户服务的规范工作能起主导作用；能够帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起的作用不大；不能帮助员工提高商品陈列及客户服务水平做好与员工及上司的协调工作9能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有任何抱怨和不满的现象能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有抱怨的现象基本上能起桥梁作用，能做到上情下达及

21、下情上传的工作，对此员工及上司偶尔有抱怨和不满的现象不能起桥梁作用，不能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司常有抱怨和不满的现象做好门店现场的岗位工作安排10每次能够做到合理地安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀员工无抱怨经常能够做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀基本能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，偶尔会有员工抱怨基本不能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，经常会有员工抱怨对门店商品信息的掌握及了解程度11对门店80%以上商品信息能够掌握及了解，对门店70%以上商品信息能够掌握及了解，掌握的商品信息低于

22、70%以下掌握的商品信息低于50%以下协助店长做好门店培训工作12能够经常、主动地配合店长对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导能够主动地对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导基本上能够做到对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导很少对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导学习指标一三按公司要求进行学习并超出预期的效果按公司要求进行学习并取得预期的效果按公司要求进行学习，不能取得预期的效果没有按公司要求进行学习，远未能达到效果门店服务指标14在当月没有客户投诉门店的服务质量，并且得到客户

23、好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满在当月没有客户投诉门店的服务质量当月客户投诉次数少于两次当月客户投诉次数多于两次（含两次）个人月/周工作总结的完成一五每次都能够在规定的时间之内完成并提交能够在规定的时间完成并提交偶尔需要督促才能在规定的时间内完成经常需要督促才会在规定时间之内完成导购员任务绩效指标标准描述分值指标名称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司下达的月度销售指标1完成月度销售指标的110%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标的90%以上完成月度销售指标的90%以下完成公司下达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指

24、标的90%以上完成会员增长指标的90%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额高于单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额低于单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下每月的客户回访指标4100%完成客户服务部下达的客户回访指标，并保证回访质量（没有发生于客人争执或让客人不满意的现象发生）100%完成客户服务部下达的客户回访指标（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户回访指标的90%以上（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户回访指标的90%以下（没有完整的回访记录）专业知识的掌握指标（根据测试成绩进行核定）5在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息

25、做到100%的掌握及了解；对责任区以外的商品信息了解60%以上，中高级导购员的了解程度必须达到70%以上在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息做到90%的掌握及了解；对责任区以外的商品信息了解50%以上，中高级导购员的了解程度必须达到60%以上在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息掌握及了解在90%以下；对责任区以外的商品信息了解50%以下，中高级导购员的了解程度在60%以下在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息掌握及了解在75%以下；对责任区以外的商品信息了解40%以下，中高级导购员的了解程度在50%以下专业技能指标（针对新员工）6在少于规定的时间之内能够熟练掌握导购的基本技能要求在规

26、定的时间之内能够达到正式导购员基本的技能要求超过规定的时间（低于1.5倍的时间），才能够达到正式导购员基本的技能要求超过规定1.5倍时间以上，才能够达到正式导购员基本的技能要求做好个人责任区的维护7个人责任区必须时刻保持清洁，商品陈列整齐、规范，对售空商品经常能够做到及时补货，且能够经常主动帮助其他责任区进行清洁、陈列及售空商品的补充个人责任区必须经常保持清洁，商品陈列整齐，对售空商品经常能够做到及时补货，且能够帮助其他责任区进行清洁、陈列及售空商品的及时补充个人责任区须经常保持清洁，商品陈列整齐，对售空商品经常能够做到及时补货个人责任区未能经常保持清洁，商品陈列无序，对售空商品未能够做到及时

27、补货参与门店管理（只适用于老员工）8能够积极、主动对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息能够经常对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息偶尔能够对门店的管理提出改善的建议 从未对门店的管理提出改善的建议 9101112收银员任务绩效指标标准描述分值指标名称序号90%80%70%70%高目标低差完成公司下达的月度销售指标1完成月度销售指标的110%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标的90%以上完成月度销售指标的90%以下完成公司下达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标的90%以上完成会员增长指标的90%以下完成每单的销

28、售指标3达成每单销售额高于单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额低于单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下每月的客户回访指标4完成100%完成客户服务部下达的客户回访指标，并保证回访质量（没有发生于客人争执或让客人不满意的现象发生）完成100%完成客户服务部下达的客户回访指标（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户回访指标的90%以上（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户回访指标的90%以下（没有完整的回访记录）专业知识的掌握指标（根据测试成绩进行核定）5在规定的时间内，对商品信息（价格、品牌、款式）做到90%以上的掌握及了解在规定的时间内

29、，对商品信息（价格、品牌、款式）做到80%以上的掌握及了解 在规定的时间内，对商品信息（价格、品牌、款式）的掌握及了解在80%以下在规定的时间内，对商品信息（价格、品牌、款式）的掌握及了解在50%以下参与门店管理（只适用于老员工）6能够积极、主动对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息能够经常对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息偶尔能够对门店的管理提出改善的建议 从未对门店的管理提出改善的建议 客户服务水平7时刻都能以饱满的热情为顾客提供周到的服务，并在服务的过程中面带微笑有亲和力，客户的反映非常良好经常能以饱满的热情为顾客提供周到的服务，并在服务的过程中面带微笑有亲和力基

30、本上能够为顾客提供规范的服务，顾客没有抱怨不能为顾客提供规范的服务，偶尔会有顾客抱怨收银流程规范（收银交接工作、言语规范、先后顺序）8始终都能按照收银流程规范开展工作能够按照收银流程规范开展工作基本上能够按照收银流程规范开展工作经常不能按照收银流程规范开展工作门店现金管理9能够严格按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，从未出现差错能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，且没有出现差错基本能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，偶尔会出现差错，但没有给门门店造成损失基本能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，偶尔会出现差错，且已经给门门店造成损失礼品赠送管理10连续三个月以上没有出

31、现差错或遗失礼品卡的现象每次礼品赠送时都有完整的纪录，妥善保管礼品卡，没有遗失礼品赠出时有相应的登记，礼品卡与实际送出的礼品数量的误差少于200元误差超出200元技能（商品陈列、展示，销售技巧、待客技巧、语言表达能力）1112一三管理绩效定义表指标定义费用控制本部门/门店的管理费用控制在规定的指标之内，没有发生超支现象下属行为管理有效地约束下属的行为规范，下属没有出现违反公司规章、制度现象沟通效果能够经常与下属及各相关部门保持良好的沟通，且效果令人满意工作分配合理地根据下属的工作能力及个人特长分配工作，下属没有任何抱怨现象管理力度能够严格地执行公司的各项规章制度，以身作则地做表率作用管理绩效定

32、性指标描述表分值指标90%80%70%60%60%高目标低差费用控制能够科学、有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标远低于公司规定的指标之内科学、有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标低于公司规定的指标之内有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标没有超出公司规定的指标之内部门/门店所发生的管理费用，费用指标没有超出公司规定指标的5%部门/门店所发生的管理费用，费用指标超出公司规定指标的5% 下属行为管理在考核月/季度内严格地约束下属的行为，没有下属违反任何规章制度现象在考核月/季度内有效地约束下属的行为，下属没有违反规章制度现象在考核月/季度能内约束下属的行为，偶尔有下属违反规章制度现象在考核月/季度内没有约束下属的行为，时有下属违反规章制度现象在考核月/季度内无法约束下属的行为，常有下属违反规章制度现象沟通效果能够经常、主动地与下属和相关部门进行全面的沟通，并取得令人满意的效果，沟通对象能够完全理解沟通的意图及沟通内容经常、主动地与下属和相关部门进行较全面的沟通，取得不错的效果，沟通对象能够理解沟通的意图及沟通内容能够主动地与下属和相关部门进行沟通，沟通对象能够理解沟通的意图很少主动地与下属和相关部门进行沟通，沟通对象对沟通的意图不甚了解从不主动地与下属和相关部门进行沟通，一般都是