[企业管理]报价操作要求及报价管理思路-胡林昌

1、2021-10-1512报价操作要求及报价管理思路报价操作要求及报价管理思路3一、公司目前的报价操作模式一、公司目前的报价操作模式报价处报价处广州报价中心广州报价中心超权限货车超权限货车济南报价中心济南报价中心杭州报价中心杭州报价中心浙江浙江江苏江苏超权限高档车超权限高档车云南云南福建福建楚雄楚雄大理大理黑龙江、黑龙江、吉林、辽宁、吉林、辽宁、安徽、上海安徽、上海4报价操作要求及报价管理思路报价操作要求及报价管理思路5二、报价管理的主要内容二、报价管理的主要内容报价指标状况 报价指标的走势情况报价整体运行情况 问题指标及重点工作 沟通异常指标分析报价人员的考核（工作量、工作质量、服务满意度等）

2、日常管理对定损人员工作的反馈超额案件核价问题案件的处理跟踪；疑异报价归口协调处理；问题归总，提出解决办法报价体系建立、报价管理办法、操作规程制定报价数据库平台的搭建报价人员技能培训报价辅助工具的引入和运用指标管理指标管理案件管理案件管理队伍管理队伍管理后台管理后台管理后台技术后台技术支持支持报价月度分报价月度分析报告析报告案件日志案件日志清单清单人员考核人员考核6报价操作要求及报价管理思路报价操作要求及报价管理思路7二、报价人员的主要工作二、报价人员的主要工作 对定损人员在理赔工作流系统中提交的换对定损人员在理赔工作流系统中提交的换件项目进行核价通过或回退报价工作的件项目进行核价通过或回退报价

3、工作的全部内容？全部内容？8二、报价人员的主要工作二、报价人员的主要工作l市场行情了解、价格渠道掌握市场行情了解、价格渠道掌握l配件数据收集、校验、整理、维护和更新配件数据收集、校验、整理、维护和更新l配件数据的本地化处理配件数据的本地化处理pdapdaepcepccognoscognos配件确认、审核配件确认、审核与定损员、修理厂、与定损员、修理厂、客户沟通客户沟通联系供货联系供货电话现场报价电话现场报价 车型；车型； 年款；年款； 总成与分项；总成与分项； 配件编码配件编码9二、报价人员的主要工作二、报价人员的主要工作l核价工作范围车辆换件项目核价工作范围车辆换件项目必须审核的内容：必须审

4、核的内容： 1 1、是否按照系统要求对车型和零配件项目进行规范录入；、是否按照系统要求对车型和零配件项目进行规范录入； 2 2、系统中上传的事故车辆定损照片是否能反映换件损失情况；、系统中上传的事故车辆定损照片是否能反映换件损失情况； 3 3、换件项目名称录入是否准确，信息是否齐备；、换件项目名称录入是否准确，信息是否齐备； 4 4、是否存在可以更换分项部件而给予更换了总成的项目；、是否存在可以更换分项部件而给予更换了总成的项目； 5 5、是否存在重复换件项目；、是否存在重复换件项目； 6 6、配件价格是否准确、合理。、配件价格是否准确、合理。可以提建议，但不是必须的内容：可以提建议，但不是必

5、须的内容： 1 1、是否是保险责任；、是否是保险责任； 2 2、是否存在非本次事故造成的换件损失；、是否存在非本次事故造成的换件损失； 3 3、是否存在可以修复而给予更换的项目。、是否存在可以修复而给予更换的项目。该核损把关的留该核损把关的留给核损，不要在报给核损，不要在报价环节滞留！价环节滞留！10报价操作要求及报价管理思路报价操作要求及报价管理思路11四、全系统报价工作的现状及主要问题四、全系统报价工作的现状及主要问题1、核价工作的具体数据情况、核价工作的具体数据情况10月份月份机构机构核价任务数核价任务数核减金额核减金额（万元）（万元）核减率核减率每案核减金额每案核减金额（元）（元）报价

6、处及报价中心报价处及报价中心4,1145547.87%1347分公司：756 分公司报价分公司报价16,22780114.91%49312四、全系统报价工作的现状及主要问题四、全系统报价工作的现状及主要问题2 2、队伍现状、队伍现状3 3、报价工作现状、报价工作现状1）人手严重不足，工作量饱和；2）人员流动性大；3）人员素质参差不齐。1）报价矛盾集中（主要与修理厂）；2）数据收集困难，本地化开展缓慢；3）报价处理时效长。13四、全系统报价工作的现状及主要问题四、全系统报价工作的现状及主要问题 提升报提升报价的服价的服务水平务水平公司业务以大于公司业务以大于3030的速度的速度增长，但人力配置没

7、有跟上增长，但人力配置没有跟上保险主体增多，报价人员流保险主体增多，报价人员流失严重，新人上岗缺乏经验失严重，新人上岗缺乏经验操作不按标准，仅凭个人技操作不按标准，仅凭个人技能，盲目报价现象时有发生能，盲目报价现象时有发生案均时效过长，处理过程没案均时效过长，处理过程没有追踪，案件处理矛盾大有追踪，案件处理矛盾大后后援援服服务务报价数据库的报价数据库的开发开发pda/epc的使的使用用数据共享平台数据共享平台报价集中报价集中现状、问题现状、问题 措施措施 目的目的人力人力时效时效标准标准技能技能14报价操作要求及报价管理思路报价操作要求及报价管理思路15五、报价近期工作安排五、报价近期工作安排

8、l报价数据库的开发及系统改造；报价数据库的开发及系统改造；l配件价格数据共享平台的使用；配件价格数据共享平台的使用；lpda的使用和推广；的使用和推广；lepc在报价中的运用；在报价中的运用；l报价集中（高档车、全车系）报价集中（高档车、全车系）16五、报价近期工作安排五、报价近期工作安排l报价数据库的开发及系统改造；报价数据库的开发及系统改造；1 1、与浙江理赔参考合作，由其提供配件数据支持；、与浙江理赔参考合作，由其提供配件数据支持；2 2、对报价系统目前的数据结构进行改造，改变以往不同车型单一结构的方式，、对报价系统目前的数据结构进行改造，改变以往不同车型单一结构的方式，根据车型实际结构

9、建立数据库（信息技术部）；根据车型实际结构建立数据库（信息技术部）；3 3、在新的报价系统中增加操作的便捷性，完善各项功能；、在新的报价系统中增加操作的便捷性，完善各项功能；4 4、报价人员相应数据收集职责的转变。（报价中心、分公司数据收集浙、报价人员相应数据收集职责的转变。（报价中心、分公司数据收集浙江理赔参考整理标准库报价处、报价中心、分公司报价审核标准库江理赔参考整理标准库报价处、报价中心、分公司报价审核标准库分支机构在此基础上本地化）分支机构在此基础上本地化）17五、报价近期工作安排五、报价近期工作安排l配件价格数据共享平台的使用；配件价格数据共享平台的使用；1 1、目的：实现全系统报

10、价人员数据的共享，加快数据收集的进度和准确性；、目的：实现全系统报价人员数据的共享，加快数据收集的进度和准确性；2 2、地址：、地址：1/webdisk/index.aspx1/webdisk/index.aspx；3 3、权限：各分公司报价人员均可上传、下载、权限：各分公司报价人员均可上传、下载18五、报价近期工作安排五、报价近期工作安排lpda的使用和推广；的使用和推广；1 1、目的：加快案件处理速度，实现小额案件现场定损；减少现场电话报价；、目的：加快案件处理速度，实现小额案件现场定损；减少现场电话报价；2 2、基础：各

11、机构的配件数据本地化、基础：各机构的配件数据本地化3 3、功能：价格查询（辅助：通讯、拍照、功能：价格查询（辅助：通讯、拍照、gpsgps）定损单与系统对接；）定损单与系统对接；4 4、进展：、进展：1818家分公司开始使用，年底前达到家分公司开始使用，年底前达到2828家；其中，家；其中，1010家分公司推广到家分公司推广到中支一级中支一级19五、报价近期工作安排五、报价近期工作安排lepc在报价中的运用；在报价中的运用；1 1、epcepc是什么？配件电子目录（原厂配件光盘信息）；是什么？配件电子目录（原厂配件光盘信息）；2 2、功能：车型、配件确认；价格核定；配件图形查询。；、功能：车型

12、、配件确认；价格核定；配件图形查询。；3 3、目前使用机构：报价处、广州报价中心、杭州报价中心、目前使用机构：报价处、广州报价中心、杭州报价中心20五、报价近期工作安排五、报价近期工作安排l报价集中（高档车、全车系）；报价集中（高档车、全车系）；1 1、集中的内容高档车（奔驰、宝马、奥迪（、集中的内容高档车（奔驰、宝马、奥迪（a8a8、q7)q7)、保时捷）；部分、保时捷）；部分分公司全车系；分公司全车系；2 2、目的：加快处理速度、减少报价矛盾；、目的：加快处理速度、减少报价矛盾；21关于集中的疑问？关于集中的疑问？集中就是要裁员集中就是要裁员集中就是要收权集中就是要收权调整工作重点，细化工

13、作内容，提升客户服务水平调整工作重点，细化工作内容，提升客户服务水平 支公司： 做好查勘定损、与客户谈判等面对客户的工作 工作范围虽然减少，但内容更加细致 分公司： 虽然操作减少，但对管理性工作的要求更加严格 重点强化对指标的监控和对队伍的管理 协助处理重大疑难案件公司规模还在扩大，人员需求不断增加公司规模还在扩大，人员需求不断增加目前只是部分集中，而非整体管理权限上收目前只是部分集中，而非整体管理权限上收集中作业的规则是总公司在集中各分公司意见的基础上制集中作业的规则是总公司在集中各分公司意见的基础上制定的定的案件处理的沟通渠道畅通案件处理的沟通渠道畅通22报价操作要求及报价管理思路报价操作

14、要求及报价管理思路23六、报价日常工作中反映出的问题六、报价日常工作中反映出的问题l机构与合作点签订合作协议的处理；机构与合作点签订合作协议的处理；l车辆已修好情况下报价的处理；车辆已修好情况下报价的处理；l车辆在车辆在4s店维修，当地垄断，价格居高的处理；店维修，当地垄断，价格居高的处理；l报价人员数据资料不齐，部分车型无法询价的处理；报价人员数据资料不齐，部分车型无法询价的处理；l修理厂或者客户要求进行配件供货的处理；修理厂或者客户要求进行配件供货的处理；l各地价格差异的处理。各地价格差异的处理。24六、报价日常工作中反映出的问题六、报价日常工作中反映出的问题1、机构与合作点签订合作协议的

15、处理、机构与合作点签订合作协议的处理1 1）从业务发展的角度出发，支持机构与合作点签订合作协议；）从业务发展的角度出发，支持机构与合作点签订合作协议；2 2）协议涉及报价内容，需报全国客服中心审批；）协议涉及报价内容，需报全国客服中心审批；3 3）充分尊重分支机构意见；）充分尊重分支机构意见；4 4）建议各机构对业务合作的各项条件进行整体考虑。）建议各机构对业务合作的各项条件进行整体考虑。问题：合作协议中的配件价格高于问题：合作协议中的配件价格高于4s4s店最终用户价，如何处理？店最终用户价，如何处理？ 相当普遍相当普遍25六、报价日常工作中反映出的问题六、报价日常工作中反映出的问题2、车辆已

16、修好情况下报价的处理、车辆已修好情况下报价的处理1 1）积压的未决案件；）积压的未决案件；2 2）定损人员在该报价而未报价的情况下出具损失情况确认书，客户据此修车；）定损人员在该报价而未报价的情况下出具损失情况确认书，客户据此修车；3 3）价格未达成一致的情况下，客户自行修车；）价格未达成一致的情况下，客户自行修车；4 4）配件价格边修边报，最终价格不一致。）配件价格边修边报，最终价格不一致。问题：既成事实，如何处理？问题：既成事实，如何处理？26六、报价日常工作中反映出的问题六、报价日常工作中反映出的问题3、车辆在、车辆在4s店维修，当地垄断，价格居高的处理店维修，当地垄断，价格居高的处理1

17、 1）主要集中在高档车报价矛盾的集中点；）主要集中在高档车报价矛盾的集中点；2 2）北方尤其突出。）北方尤其突出。鼓励非鼓励非4s4s店维修；店维修；掌握当地市场修理行情（各家保险公司掌握当地市场修理行情（各家保险公司真实真实操作标准的比较，避免逐案操作标准的比较，避免逐案下浮的情况）下浮的情况） ；高档车赔付情况的掌握。高档车赔付情况的掌握。区域合作是否区域合作是否可行？可行？27六、报价日常工作中反映出的问题六、报价日常工作中反映出的问题4、报价人员数据资料不齐，部分车型无法询价的处理、报价人员数据资料不齐，部分车型无法询价的处理1 1）全系统报价人员共同询价；）全系统报价人员共同询价；2

18、 2）对实在无法查到价格的，可以认可修理厂的价格，但要对进货渠道、进货）对实在无法查到价格的，可以认可修理厂的价格，但要对进货渠道、进货方式等方面进行核实，并跟踪维修情况；方式等方面进行核实，并跟踪维修情况；3)3)车辆维修结束后，将价格信息、渠道信息发布给各报价人员，供以后使用。车辆维修结束后，将价格信息、渠道信息发布给各报价人员，供以后使用。28六、报价日常工作中反映出的问题六、报价日常工作中反映出的问题5、修理厂或者客户要求进行配件供货的处理、修理厂或者客户要求进行配件供货的处理1 1）配件报价要求）配件报价要求“有价有货，报供结合有价有货，报供结合”；2 2）报价人员可以提供供货联系方式，由修理厂进行价格信息确认；）报价人员可以提供供货联系方式，由修理厂进行价格信息确认；3 3）对一定要报价人员联系供货的，可以考虑进行协调，安排配件供货（慎）对一定要报价人员联系供货的，可以考虑进行协调，安排配件供货（慎重！前期确认、供货过程的跟踪、验货）；重！前期确认、供货过程的跟踪、验货）；4 4）报价中心和分公司报价人员在日常报价过程中建立与部分