OJT基础知识——四步法ppt课件

1、OJT实务根底企业经常出现的问题企业经常出现的问题 不遵守规那么不遵守规那么 缺勤者多缺勤者多 对任务毫无兴趣对任务毫无兴趣 损伤事故频繁损伤事故频繁 无法按时完成任务无法按时完成任务引引 言言需求培育好的需求培育好的班组成员一同斗争班组成员一同斗争农业时代：人人力农业时代：人人力人等于人力，就相当于只需是人等于人力，就相当于只需是个人，他就有用。个人，他就有用。 工业时代：人工业时代：人人力人力一个人在工业经济时代的企业一个人在工业经济时代的企业中，不一定是有用的。工业时中，不一定是有用的。工业时代，劳开任务对知识技艺有了代，劳开任务对知识技艺有了更高的要求，不能到达要求的更高的要求，不能到

2、达要求的人就将会被淘汰。人就将会被淘汰。从从 人人 谈谈 起起稻草人的故事爷爷扎稻草人，稻草人吓到鸟爸爸扎稻草人，稻草人吓到鸟的儿子儿子扎稻草人，稻草人吓到鸟的孙子人会不断地教导下去，而鸟却没有教育系统农业时代也需求学习农业时代也需求学习 工业时代及科技时代：知识可工业时代及科技时代：知识可以用一段时间以用一段时间 在工业时代，由于消费的产在工业时代，由于消费的产品更新换代比较快，工人必需不品更新换代比较快，工人必需不断地学习，提高本人的技艺，以断地学习，提高本人的技艺，以顺应新的产品消费。顺应新的产品消费。请大家拿起右手：他要好好培育人，要不然他就没有人可以用了请大家拿起右手：他要好好培育人

3、，要不然他就没有人可以用了培培 训训 的的 重重 要要 性性p优点p 可以在任务中进展培训，两不耽搁，双方都不用另外投入时间、精神和费用，而且还能使培训和实践任务亲密联络，构成教与学的互动。p缺陷：p 担任培训的人假设不擅长教育他人，那么成果会不理想，而且任务一忙起来，往往就顾不上仔细、详细地阐明讲解了。OJT 优优 缺缺 点点p 下 属 员 工 的 态 度:p 不 愿 学 习 新 知 识p 怕 承 担 更 大 的 责 任OJT 培培 训训 中中 的的 障障 碍碍他占有几点他占有几点本人做比较快本人做比较快没有时间没有时间死活都教不会死活都教不会与其流失，不如罢手与其流失，不如罢手教会徒弟饿死

4、师父教会徒弟饿死师父都是培训部的事都是培训部的事培培 训训 中中 的的 障障 碍碍p培训实践过程中的心思妨碍培训实践过程中的心思妨碍p 班长所带的兵里有一位狙击手。班长的狙击准确率为班长所带的兵里有一位狙击手。班长的狙击准确率为90%，这个狙击手的准确率为这个狙击手的准确率为70%。一次执行的义务是狙击一辆敌。一次执行的义务是狙击一辆敌军的吉普指挥车上的指挥官军的吉普指挥车上的指挥官p 请问假设他是班长他是决议本人狙击还是由狙击手狙击？为请问假设他是班长他是决议本人狙击还是由狙击手狙击？为什么？什么？p 假设要狙击的指挥官不在吉普车上，而是在坦克车上，他又假设要狙击的指挥官不在吉普车上，而是在

5、坦克车上，他又如何决策？为什么？如何决策？为什么？案例讨论案例讨论 如何开展OJT任务A、为什么要培训、为什么要培训?B、我们要培训什么、我们要培训什么?c、培训如何实施？、培训如何实施？D、培训如何评价、培训如何评价?p培育班组成员可以提高绩效培育班组成员可以提高绩效p有利于留住人才有利于留住人才 p有利于提高团队的才干有利于提高团队的才干A:为什么要培训班组成员为什么要培训班组成员培训是要提炼出人财培训是要提炼出人财潜力潜力高高低低人材人材人裁人裁低低高高实力实力人才人才人财人财分析学员需求分析学员需求 什么任务与什么任务与义务需求培义务需求培训处理，如训处理，如何处理何处理分析受训对象分

6、析受训对象分析任务需求分析任务需求 什么人必需优什么人必需优先培训先培训什么需求什么需求首先满足首先满足123B、我们要培训什么、我们要培训什么?“培训的义务是为了满足管理者的需求和任务义务的需求培训的义务是为了满足管理者的需求和任务义务的需求，而不单纯是为了满足员工的需求。，而不单纯是为了满足员工的需求。B:我们要培训什么我们要培训什么 对于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理财呢，还是先教她煮饭对于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理财呢，还是先教她煮饭？先理财还是先煮饭先理财还是先煮饭 是先进展礼仪培训呢？ 还是先进展客户访问培训？礼仪与客户访问礼仪与客户访问出现出现事故时事故时出现问题时出现问题时出现

7、矛盾时出现矛盾时年度性年度性出现苗头时出现苗头时阶段性阶段性工程性工程性随机性随机性正正 式式非正式非正式公公 开开个个 别别自自 由由口头口头书面书面直接直接第三方第三方一次性一次性分阶段分阶段C、培训如何实施、培训如何实施1、发明轻松的学习环境、发明轻松的学习环境接下来学习的东西很简单接下来学习的东西很简单表扬几句，产生自信表扬几句，产生自信说一些幽默的话说一些幽默的话2、告知接下来要学习的内容及目的、告知接下来要学习的内容及目的3 、了解下属的了解程度、了解下属的了解程度OJT培训四阶段之培训四阶段之第一阶段：做好学习的预备第一阶段：做好学习的预备Q&AQ&A教学案例教学案例 - -童话

8、故事之灰姑娘童话故事之灰姑娘 教师：他们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？教师：他们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ 学生：喜欢辛黛瑞拉灰姑娘，还有王子，不喜欢她的后学生：喜欢辛黛瑞拉灰姑娘，还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐；辛黛瑞拉仁慈、得意、美丽。后妈和妈和后妈带来的姐姐；辛黛瑞拉仁慈、得意、美丽。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。姐姐对辛黛瑞拉不好。 教师：假设在午夜教师：假设在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，他们想一想，能够会出现什么情况？的南瓜马车，他们想一想，能够会出现什么情况？ 学生：辛黛瑞拉会变成原来

9、脏脏的样子，穿着破旧的衣服。学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。哎呀，那就惨啦。 教师：所以，他们一定要做一个守时的人，不然就能够给本教师：所以，他们一定要做一个守时的人，不然就能够给本人带来费事。人带来费事。 另外，他们看，他们每个人平常都装扮得漂美丽亮的，千另外，他们看，他们每个人平常都装扮得漂美丽亮的，千万不要忽然邋里邋遢地出如今他人面前，不然他们的朋友要万不要忽然邋里邋遢地出如今他人面前，不然他们的朋友要吓着了。吓着了。 女孩子们，他们更要留意，未来他们长大和男孩子约会，女孩子们，他们更要留意，未来他们长大和男孩子约会，要是他不留意，被他的男朋友看到他很

10、难看的样子，他们能要是他不留意，被他的男朋友看到他很难看的样子，他们能够就吓昏了够就吓昏了 教师做昏倒状，全班大笑教师做昏倒状，全班大笑 教师：好，下一个问题：假设他是辛黛瑞拉的后妈，他会不教师：好，下一个问题：假设他是辛黛瑞拉的后妈，他会不会阻止辛黛瑞拉去参与王子的舞会？他们一定要老实哟！会阻止辛黛瑞拉去参与王子的舞会？他们一定要老实哟！ 学生：过了一会儿，有孩子举手回答是的，假设我是辛学生：过了一会儿，有孩子举手回答是的，假设我是辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参与王子的舞会。黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参与王子的舞会。 教师：为什么？教师：为什么？ 学生：由于，由于我爱本人的女儿，我希望本

11、人的女儿当上学生：由于，由于我爱本人的女儿，我希望本人的女儿当上王后。王后。 教师：是的，所以，我们看到的后妈好似都是不好的人，她教师：是的，所以，我们看到的后妈好似都是不好的人，她们只是对他人不够好，可是她们对本人的孩子却很好，他们们只是对他人不够好，可是她们对本人的孩子却很好，他们明白了吗？她们不是坏人，明白了吗？她们不是坏人， 只是她们还不可以像爱本人的孩只是她们还不可以像爱本人的孩子一样去爱其他的孩子。子一样去爱其他的孩子。 1、主要步骤详细阐明、示范、主要步骤详细阐明、示范2、强调各步骤要点、强调各步骤要点3、指点过程要有耐心、指点过程要有耐心4、不能超越学习者的了解程度、不能超越学

12、习者的了解程度第二阶段：操作示范及阐明第二阶段：操作示范及阐明p让学习者一边操作一边阐明让学习者一边操作一边阐明p操作有误及时纠正操作有误及时纠正p做得好的时候给予表扬做得好的时候给予表扬p直到熟习操作为止直到熟习操作为止第三阶段：实践操作第三阶段：实践操作p 指定不懂时可讯问的人指定不懂时可讯问的人p 经常确认经常确认p 培育乐于提问的气氛培育乐于提问的气氛p 逐渐减少确认的次数逐渐减少确认的次数p 考核考核第四阶段：指点之后仔细察看第四阶段：指点之后仔细察看p七巧板七巧板T的游戏的游戏p义务要求：每一组都将获得一套七巧板义务要求：每一组都将获得一套七巧板p请在请在3分钟之内完成分钟之内完成

13、T字的拼整字的拼整p3分钟后假设没有小组拼出，每组派出一名队分钟后假设没有小组拼出，每组派出一名队员，培训师担任教会，派出队员在教会一切员，培训师担任教会，派出队员在教会一切组员。组员。5分钟分钟p开场竞赛，培训师每组抽出一个队员，看谁开场竞赛，培训师每组抽出一个队员，看谁在最短的时间内完成在最短的时间内完成稳定OJT游戏如何教会下属学会游戏如何教会下属学会游戏p示范给学员看p请学员跟着做p让学员本人做p察看、改善、赞誉培训称心度调查培训称心度调查测试、模拟操作测试、模拟操作察看法、关键人物评价察看法、关键人物评价绩效评价、收益评价目的绩效评价、收益评价目的培训评价方法培训评价方法柯氏四级评价

14、法柯氏四级评价法D、培训如何评价、培训如何评价 谁动了我的奶酪，其中有两个小矮人哼哼唧唧还有两只老鼠，每天都去迷宫中找奶酪。在找到奶酪C站后每天都开开心心地沿着既定道路到C站，还会带朋友一同享用。忽然有一天发现C站不见了，老鼠立刻寻觅下一个奶酪，而小矮人每天都在怨天尤人，破骂偷奶酪的人。培训后的管控非常重要培训后的管控非常重要 企业在做员工培训时，一下子教了很多项知识，但是员工不能够都予以接受和消化，所以，在教完以后要及时做好管控任务。孩子刷牙的管控孩子刷牙的管控 孩子到了一定年龄以后，就要教他刷牙，当轻重缓急方面都孩子到了一定年龄以后，就要教他刷牙，当轻重缓急方面都留意到了以后，更重要的是事

15、后要坚持管控。留意到了以后，更重要的是事后要坚持管控。 假设哪天发现他没有刷牙就睡觉了，怎样办？假设哪天发现他没有刷牙就睡觉了，怎样办？ 诱之以利 动之以情 激之以欲 控之以法 OJT有效实施需处理的问题四如何运用鼓励技巧提升学习免费学习与公费学习免费学习与公费学习 某企业的学习制度是这样的：公司决议让员工学习一个课程某企业的学习制度是这样的：公司决议让员工学习一个课程的时候，员工第一次上课是免费的，假设员工经过第一次听的时候，员工第一次上课是免费的，假设员工经过第一次听课没有考试及格的话，第二次听课就是公费的。课没有考试及格的话，第二次听课就是公费的。 这种情况下，员工在第一次上课时就非常仔

16、细地听，根本上这种情况下，员工在第一次上课时就非常仔细地听，根本上第一次考试就能全部经过。第一次考试就能全部经过。麦 当 劳 培 训 著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不延续的著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不延续的培训，每个经理人每一年都会有超越培训，每个经理人每一年都会有超越20个任务日的训练时间个任务日的训练时间 每个麦当劳店长都要去美国去拿到一个证书回来。在麦当劳每个麦当劳店长都要去美国去拿到一个证书回来。在麦当劳有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平常成果每门有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平常成果每门到达到达90分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长

17、奖的员工，分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长奖的员工，工资待遇很好，回来以后加三个月工资。工资待遇很好，回来以后加三个月工资。 OJT有效实施需处理的问题五不同类型的员工培训对新进人员的OJT要点所谓根本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必需具备的根本知识和“与任务有关的根身手项。前者是指职业认识确实立，比如职业理想、职业品德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同事、长辈、上司的态度等；后者是指有关任务方面的根本认知，如顾客认识、本钱认识、效率认识、团队协作认识、成果认识、公司忠实、岗位职责等。 对资深员工的OJT要点 资深员工 是各个单位的实践作业中心，并且也是上司的辅助者、后

18、进人员的指点者。对于这些员工的OJT，首先要使其明晰本人在公司的位置，一定其关键与骨干位置；其次在任务方面的指点，要培育其与所担任职务有关的专业知识以及广博的相关知识。 对中高年龄层员工的OJT要点 对于中高年龄的年长部属确实需求在作法上讲究技巧。对于年长的部属，要成认、赞誉其优点，把他们当作人生的长辈，不要对他们另眼相看，并且要扩展其任务内容以添加任务情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。 OJT有效实施需处理的问题六工兵型员工的鼓励沙和尚-耐心指点、刻意表扬为他们出主意以为他们出主意以“作业指点书为规范而手把手教授作业指点书为规范而手把手教授经常鼓励消除自大心思、融入团队经常鼓励消除自大心思、融入团队留意奖励他们的勤勉功绩固然重要、但苦劳也不能视而不见留意奖励他们的勤勉功绩固然重要、但苦劳也不能视而不见要分析其才干低下的缘由，假设其才干有提高的余地和能够，要分析其才干低下的缘由，假设其才干有提高的余地和能够，就要对其进展必要的培训和指点。假设确实无法提高，那么应就要对其进展必要的培训和指点。假设确实无法提高，那么应调整任务岗位，让其从事才干适宜的任务。调整任务岗位，让其从事才干适宜的任务。心情型员工的鼓励林黛玉-察言观色、勤于沟通 关怀个人生活关怀个人生活 留意沟通技巧，使他们感到尊重留意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们平安感给他们平