如何打回访电话

1、学管如何打好回访电话 家长会主讲人：谢淑兰主讲人：谢淑兰目录目录信息收集信息收集信息传达信息传达 学生的问题学生的问题 家长的问题家长的问题 学学 生生 学生的同学学生的同学 咨询师咨询师 家家 长长 学习管理师：是沟通和协调各种关系的学习管理师：是沟通和协调各种关系的艺术家艺术家，是爱心、责任心、耐心的拥有者，是爱心、责任心、耐心的拥有者 是尊重学生个性，发展个性、履行个性化教育的是尊重学生个性，发展个性、履行个性化教育的实践者和探索者实践者和探索者， 他需要用敏锐的思维和智慧协调好各种关系，从而化解矛盾，解决他需要用敏锐的思维和智慧协调好各种关系，从而化解矛盾，解决 好各方面的问题。好各方

2、面的问题。整合信息反馈信息 教 师学习管理师学习管理师-信息传导器信息传导器 1.增加信任感 2.体现金牌服务 3.预警学员排雷WHY教学内容学生情况whatu 一要坦诚相待，不要盛气凌人 u 二要实话实说，不要“添油加醋”u 三要一分为二，不要以点概面 u 四要留有余地，不要把话说死 u 五要“多报喜，巧报忧” ，不要推卸责任家长类型准确性原则表达的意思要准确无误完整性原则表达的内容要全面完整策略性原则要注意表达的态度、技巧和效果及时性原则沟通要及时、迅速、快捷第三次课后回访第一次课前.后回访第一次课前回访定期回访学情分析会常规回访召开家长会 回访沟通主体排课老师排课老师咨询师咨询师 咨询师

3、咨询师任任课老师课老师任课教师任课教师 学习管理师学习管理师家家 长长学学 生生 第一次课前1老师沟通家长沟通咨询师沟通课前交接课前交接2次次n 了解学员过去辅导经验n 了解学员择师标准n 了解学员可排课时间n 了解学员学习基本情况n 了解学员家庭情况 1.学管自我介绍2.学员需求确认3.首次课程安排确认4.留下学管师的联系方式 XX家长吗？您好！我是XX教育的学习管理师x老师,主要负责. 孩子的情况我们内部已经交流过，孩子的情况我已经基本掌握，目前孩子准备辅导（科目），（科目详情），不知还有其他需要补充的吗？ 如果没有问题，我会根据目前所了解的情况去给孩子匹配一个适合他的老师。排好课程后我会

4、在第一时间跟您沟通。 稍后我会给您发一条短信，把我的联系信息发给您，请您保存！以后多联系，多沟通，共同关注孩子的成长！XX妈妈 再见! 观察配合 观察气氛 单独交流时间 第一次课后21.作业管理2.学员课后交流3.教师课后交流4.家长电话反馈课后小测试卷分析 第三次课后3家长会家长会学情分析会学情分析会 定期回访电话4回访类型：A A . .学员第一次及第三次课前学员第一次及第三次课前. .后。后。B B . .大小考前大小考前. .考后回访考后回访C C. .期中期末期中期末. .寒寒. .署假署假 D. D.加课扩科，续费，退费预警，停课激活，加课扩科，续费，退费预警，停课激活， 拉动全托

5、拉动全托. .半托。半托。 E. E.病病. .事假，长假，短假等。事假，长假，短假等。常规回访：如排课常规回访：如排课. .调课调课F.F.节假日问候，天气问候节假日问候，天气问候G.G.回访记录表回访记录表积极倾听、及时确认积极倾听、及时确认回访注意事项回访注意事项注意事项注意事项适当的问候语适当的问候语-拉近距离拉近距离及时记录回访内容，及时记录回访内容，并加以总结提高并加以总结提高语气平稳，吐字清晰，语气平稳，吐字清晰，语言简洁，随机应变语言简洁，随机应变第一次回访应简短，第一次回访应简短，宜上完课当即回访宜上完课当即回访 学会用心倾听学会用心倾听及时热情回应及时热情回应家长语气不好时，更应维持自己家长语气不好时，更应维持自己 的好语气的好语气, ,不卑不亢，塑造危机感不卑不亢，塑造危机感回访前资料整理回访前资料整理 结束时务必有祝福语，结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等如祝您节日愉快等慎选回访时间，避开休息与业务繁忙时间慎选回访时间，避开休息与业务繁忙时间