电子商务调查应用

1、电子商务调查应用电子商务调查应用内容摘要：面对网络经济与信息技术的冲击，敢于天下先 的温州人，电子商务应用如何 ?本文通过对温州地区十几个 行业 25 家 BtoC 企业的电子商务应用现状的调查， 详细分析 了其产生的原因， 并提出了其发展的对策和其发展前景的展 望。关键词： BtoC 电子商务应用 现状分析 发展研究 温州一直是我国经济改革最早的地区， 领改革风气之先使 “温州模式”成为我国经济发展中的一面旗帜。温州民营经 济相当发达，民营企业数量庞大。民营工业产值占全部工业 的比重达到 96%左右。温州人会做生意，勇于开拓，敢于走 出家门、国门，遍布全球。但跨入新世纪，面对新的经济格 局和

2、信息技术的冲击，以敢为天下先的温州人，电子商务应 用现状如何 ?网上购物又怎么样 ?我们通过对温州地区十多 个行业的 57 家 BtoB 和 25 家 BtoC 总共 82 家企业所作的调 查数据分析，温州电子商务应用现状令人担忧，明显落后于 其它地区和城市。本文就温州 BtoC 电子商务的应用状况和 发展做了较系统的分析和研究。现状调查 我们对温州化工、鞋业、装饰、家具、眼镜、烟具、打火 机、笔业和商业零售等典型行业的 82 家已开展电子商务的企业进行了调查， 通过对其中 25 家 BtoC 电子商务企业的分 析得出：被调查的 25 家企业大都是在行业中处于领先地位 的企业，部分企业服务范围

3、涉及国外 ; 他们的网站，大部分 都通过网络公司来建立， 只有少数有实力的企业是自己建立 网站 的 ; 各个 企 业 对网 站 的 年投 入 有 很大 的 差 异， 从 5000-100000 元不等 ;52.4% 的企业电子商务业务量占总业务 量 2%以下， 41.5% 的企业在 2%-10%之间， 3.7%的企业在 10%-15%之间，只有 2.4%的企业在 15%以上 ; 从收益情况来看， 12.2%的企业收益低于成本， 43.9%的企业收益和成本相抵， 只有 6.1%的企业收益大于成本， 37.8%的企业未做收益方面 的统计 ; 从网站的更新和维护情况看， 有 72.5%的企业没有专

4、业维护人员，而且网站的更新周期相差较大，6.1%的企业每日更新， 0.9%的企业每周更新， 18.3%的企业每月更新， 52.4% 的企业一个月以上更新， 12.3%的企业未做统计 ; 在对企业在 实施电子商务时遇到的主要外部障碍调查时， 调查结果依次 为基础设施差、支付难实现、网络安全差、配送体系不完善 和相关法律不规范。现状分析中国“犹太人” ，网上不会做生意 温州 1998 年就出现 B2C 网站。当时电子商务作为一种新 型的开拓市场形式被温州企业看好，许多企业纷纷抢注网 站，开展电子商务活动，在短短一年多时间里估计就有两千 家企业建立了自己的网站或网页，卖起了自己的产品。但受 整个市场

5、和各种因素的影响， 电子商务经过一阵短暂的热情 之后就极其冷淡，许多企业别离了电子商务活动。温州 2000 家左右企业在互联网上设立的网站，没有更新 内容的“空壳”网页占了 90%以上，也就是说在互联网上拿 信息化作装饰的比拿信息化做生意的要多。 如果企业网站形 同虚设，即会失去商机，也会失去诚信。网上商城，步履艰难温州的电子商务，经过近 4、5 年的发展，网民目前达 50 万人次左右， 上网企业数近 10000 家（2003 年 5月统计 ），宽 带建设也取得了长足进步。 但与广东等网上购物发展已较为 成熟的商业发达城市相比，网上购物依然阻力重重，网上商 城依然低迷。消费群体尚未成熟调查显示

6、，温州上网的网民中，中小学学生占30%-40%，20 岁 -30 岁的网民占 20%以上。年龄偏低的温州网民，由于 他们经济能力的有限，无法形成主流的网上消费群体。这是 网上购物受阻的首要原因。物流配送基础较差电子商务活动离不开信息流、资金流、物流，其中物流是 最后也是最难实现的一个环节。比如经营一个网上商城，网 站要建立一支强大的配送队伍，这需要很大的投入，温州的 一些网站为节约这方面的费用， 绝大部分网上商城的配送队 伍都不健全。据温州人本网上超市有关负责人介绍，网上超 市接到订单后由就近的商场经理临时指派营业员送货， 无专 人负责。人本超市网站可以说是温州真正意义上的 BtoC 城 市购

7、物模式，但它只是一种雏形，还没有完善的物流配送。 由温州与杭州公司合办的温州易迪物流网络有限公司一位 负责人称， 他们建网上商城时曾考虑配置一支完备的配送队 伍，但因经营成本问题，最终未能如愿。这位负责人认为该 网上商城的业务量少与此也有重大关系。 如何在提高配送时 效和控制配送成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的 电子商务网站。网上支付尚未普及 支付是实现电子商务活动资金流的保障， 可也是网上交易 发展的一个瓶颈。银行网上支付是交易的较好选择，但目前 温州银行中只有招商银行与工商银行能够支付， 2001 年工行 温州市分行虽有近 20 万的 BtoC 成交量， 但都是外地网上商 城的订单。

8、 因为网上商城想与银行合作， 建立网上支付系统， 其费用与建一支配送队伍不分上下。应用人才严重匮乏 电子商务的迅猛崛起， 需要大量的能够将现代信息技术融 合到商务管理的复合型人才， 特别是具有实际操作能力的复 合型人才。人才严重缺乏也是温州电子商务搁浅的原因之发展研究应用大环境日趋成熟据中国互联网络信息中心 （cnnic） 第 12 次中国互联网络 发展状况统计报告 最新的统计报告数据显示 （截至 2003 年 6 月 30 日） ：我国网民数量已经达到 6800 万; 上网计算机数 2572 万;CN 下注册的域名数达到了 25 万; 网站数 47.4 万， 国际出口带宽的总量为 9640M

9、。75%左右的网民“经常浏览” 或“有时浏览”电子商务网站 ; 在浏览过电子商务网站的用 户中，有 40.7%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商 品或服务 ; 有 26.8%用户未来一年内肯定会进行网络购物， 有 41.2%用户未来一年内可能会进行网络购物。这说明我国的网络基础设施、上网计算机数和网站数等， 特别是电子商务的主体 （ 网民、企业 ） 有了长足的发展。这为 电子商务发展提供了良好的环境。 与传统的店面购物方式相 比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣，尤其是一 些比较专业化、 个性化的网站， 已得到越来越多的网民认同。 我国发展 BtoC 电子商务的大环境己渐趋成熟。加快

10、人才队伍的培养 电子商务的应用绝不是简单地购买一些计算机设备和软 件，制定一些标准，建立些通信网络就能实现的。它的实施 是一项庞大的系统工程， 而其中人才和教育问题在电子商务 飞速发展的今天就显得尤为突出， 对本来人才就缺乏的温州 民营企业来说，情况就更严重。要想快速解决温州的电子商 务的人才，要采用外地引进和本地培养相结合的方法。积极 引进人才。温州的政府要提供了一系列的优惠政策，构造一 个引进人才的宽松环境。企业也应采取积极的措施，把引进 人才作为企业的战略决策之一。高校专门培养。高校要结合 温州的具体人才需求情况，开设相应的专业，以适应社会的 需求。在职业务培训。做好现有在职人员的培训，

11、也是解决 人才问题的重要手段。构造全方位的物流配送系统 各企业要根据自己的产品特点，发挥各自的优势，加强物 流配送建设的投入力度。同时，政府也要积极为企业创造条 件。温州市政府已着手规划建设十个物流中心，其设置充分 考虑到利用温州海、陆、空的优势，全方位覆盖温州整个地 区。这将形成了一个良好的物流配送布局，为企业构造了一 个畅通的物流输送环境。走温州个性化、区域化之路在当今的信息社会， 个性化和特殊化的商品需求将会快速 发展。消费者的个性化、特殊化需求可以完全通过网络展示 在生产厂商面前，并将参与商品的设计和制造过程中去。所 以电子商务活动也应该提供多样化的、 比传统商业企业更具 个性化的服务

12、，这是电子商务的发展趋势。温州民营企业在 个性化产品方面有很大的优势。 温州的制鞋和服装企业可成 为这种趋势的先行者。 个性化的鞋子和服装已成为一种时尚 的标志。消费者的信息直接参与鞋服企业的设计和生产中， 这对传统企业的生产和营销模式会产生深远的意义。温州几家生产休闲服装的企业如美特斯邦威、高邦、林中 鸟等，在 1999 年就开始在自己的网站上实行个性化服务， 虽然当时没起多大的作用，但正如邦威的一位负责人所说 的，如果整个大环境开始转好的话，那肯定“先付钱”的是 我们邦威，我们走在了前列。温州的经济具有很强的区域性。由于受地理位置的约束， 温州发展的制造业只能是以轻工业为主， 并且这种轻工

13、业品 所体现的是“小商品、大市场” 。这些产品不仅在国内，而 且在国际上都享有一定的知名度。借用电子商务，利用电子 商务不受时空限制的特点，温州 BtoC 企业一定能把握经济 全球化这一机遇，推销温州品牌的产品，飞快地发展壮大自 己。商品、价格和服务是关键电子商务的运作除技术本身还与商业市场环境有巨大的 关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网 上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度、 以及对网络邮购的相信程度等因素都直接影响着电子商务 的发展。 但目前的 B2C电子商务最主要的制约因素并非技术支持和商务运作，恰恰是还没有真正能够满足市场对于商 品、价格和服务的要求。所

14、有温州的 BTOC电子商务企业要根据自己经营产品的特 色，认真地分析用户需求，采取务实的态度，苦练内功，不 断改善商品、服务和价格这三个 B2C电子商务关键点，通过 不懈的努力不断靠近让用户满意的目标， 才能一步步发展壮 大自己。能者先上，发挥优势在众多网站对网上商城进行转业的时候， 正在建设之中的 “183”电子邮政网站却花大力气投入到网上商城业务中去。邮政部门有一支强大的投递队伍， 因此不必要再投入资金 建立一支配送队伍，就可以开拓更为宽广的市场，将配送扩 展到郊县，甚至是郊县的一般乡镇。“183”电子邮政网网上商城开始经营附加值较高的名牌 商品，然后向生活必需品方面拓展。网站对消费者的信

15、用管 理，可采用国家邮政系统的 CA 认证，建立消费者个人的信 用库，从而解决买卖双方的信用问题。对目前制约网上商城发展的支付， 邮政部门也正在想尽办 法彻底解决。 温州市邮政局依靠自己的优势与已有的汇款网 络，与我市的银行进行合作，现已与一家银行成功合作，并 还在继续与多家银行洽谈。 将来消费者在网上购物后可以用 邮政卡与银联卡在网上支付BtoC 电子商务是网络深入人们生活的必然趋势。 未来是信 息和网络高速发展的世界，在地球上任何角落的人，只要拥 有一台计算机、 浏览器、 Internet 连接和信用卡， 就能通过 网络平台完成各种商品的选购，同时还能享受到完善的服 务。温州的 BtoC 电子商务企业在发展过程中经历了风风雨 雨，可已逐步趋向理性，随着全国电子商务外部大环境的彻 底改观和网上商店被广大网络用户所认可的提高， 温州 BtoC 企业只要充分发挥温州经济的特殊性和温州人对市场的敏 感性等特点，抓住 BtoC 电子商务经营模式蕴涵着的