房地产各种流程

1、销售中心管理流程销前准备流程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单支持文件或表单销前准备 开始制作合同合同 产品、企划重点 客户资料征询表案场设备配置表Saleskit答客问案场管理手 贝”if 合同所需资料及物品1 .销售经理/销售代表2 .销售经理/销售 代表3 .销售部/企划部, 市场部等4 .销售经理/销售 代表5 .销售部/销售经理6 .销售经理/销售 代表楼盘开盘 结束注：1 .销前准备必须在开盘前2天前完成。2 .案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护销售流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单客户进门1.销售经理/ 客服助理2.销售经理/ 客服助理是否有

2、会员卡3.销售经理/置业顾问4.销售经理/ 置业顾问5 .销售经理/置业顾问6.销售经理/ 置业顾问和客服助理置业顾问在接待中 完成一办理会员卡须知 二客户资料征询表楼书带看样板房并讲解 小区及单体模型放弃并终结原因丁购房认购书签 约须知客户资料征 询表注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，弁在下定之前或未下定离开案场前凭客 户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经 理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，弁填写清楚客户

3、资料后返回客户服务中心。负责人/操作人/协作人1.销售经理/客服助理老客户客户分派流程流程图派单开始新客户相关文件或表单2 .销售经理 /客服助 理3 .销售经理 /置业顾 问4 .销售经理 /置业顾 问5 .销售经理/置业顾问 及客服助理无须排队等候取走工号牌，带走 客户按工号须序派单置业顾问接待交还工号和资料重新排队会员卡送至新客户手中结束工号牌客户资料征询单工号牌会员卡开具认购书流程员责人/操作人/协作人1 .销售经理/置业顾问流程图相关文件或表单2 .销售经理/置业顾问3 .客服助理4 .收银处/出纳5 .收银处/出纳6 .销售经理/置业顾问认购开始式三联认购书认购书签约须知A留存签约

4、须知，一式二联解款单通知单 定金收据交客户认购书加盖收讫章并留 存。单据确认客户留存签约须知认购书客户联，定金收据送客注：1 .全过程置业顾问必须陪同。2 .认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3 .解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理 处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4 .客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档签约流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单客户进门. 出示认购合同1 .销售经理/ 置业 顾问2 .销售经理/签约助理3 .销售经理/签约助理和置业顾问4 .销售经理/ 客服 助理5 .销售经理/置业顾问/

5、收银处6 .销售经理/签约助理/收银处7 .签约助理*一 客户出示认购书携带签约须知中的所有文件及物件。若干本买卖合同f审核合同：骑缝章、更正章、 公章、编号等一*房款解款通知单若干本买卖合同回收f客户资料档案袋注：1、包销合同不议价2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。3、除一次性付款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、客户进门凭认购书不必排队等候。5、签买卖合同同时，签定按揭合同6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，弁做到日日平

6、帐。签约详细流程签约所需资料明细：1 、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在同一张 A4 纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）2、定金收据原件；3、购房人未满18 周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份，同时提供监护人身份证原件及复印件；4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人需持委托书 （检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理；5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的单身证明）、收入证明原件，户口本； 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反两面）； 申请贷款人及配偶双方收入证明 3 份； 申请贷款人及配偶户口索引表、户口

7、登记卡原件及复印件 4 份（注：若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登记卡：原件、复印件4 份）； 结婚证原件、复印件 4 份（注：结婚证丢失或有误者，申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件1 份，复印件 4 份）； 购房首付收据原件、复印件 3 份； 购房合同原件 1 份，复印件 3 份。一次性付款客户:公积金贷款客户:商业与公积金混合贷款:公积金提取流程身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件购房人预订单、开发商确认单及房管局备案确认单原件客户将以上资料交至公积金管理中心，弁填写 公积金提取申请表（此过程也可通过担保公司进行）客户签字确认由我方销

8、售人员联系客户,3个工作日内公积金将会打入客户的所在单位 账户通知其与单位财务联系，在合同签订之日起15日内将公 积金打入我方账户公积金贷款流程:公积金管理中心领取他项权 证，做记录银行派专人至公积金 管理中心领取他项权商业贷款流程退定流程负责人/操作人/协作人流程图1. 销售经理/置业顾问/客户2 .销售经理/置业顾问3 .销售部/签约助 理4 .签约助理5 .客服助理5个工作日后退款相关文件或表单退定申请退款通知书，收回原认 购书加盖作废章，收回原定金收据即时通知，调整价 格，打开旧房源送客6 .销售部/销售经 理7 .销售经理/置业顾问注:1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证

9、2、作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽 力挽回。4、如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、退款款项在 5个工作日后至开发商约定地点邻取。大定换房流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 .销售经理/墨业 顾问2 .销售部/销售经 理3 .客户签字确认4 .销售部/销售经 理5 .销售经理/置业 顾问/客服助理6 .客服助理7 .收银处8 .销售经理/客服 助理9 .销售经理/置业 顾问客户换房意向换房申请书新认购书新解款通知单附带原认购书 定金收据，弁在新认购书上 加盖收讫章，开具新收据。收回原认购书，加盖作废 章。客户留存新认购书客 户联及新收据。注: 1、原认购书上的所有客户均须到场，弁带好身份证。2、作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3、所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，弁做到日日平帐。5、所有合同只可加名、减名，不得更名，退房流程注:2、作废认购书1、原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同1