眼镜制配场所管理系统规章制度

1、眼镜制配场所管理制度一、缺陷产品召回制度1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指 因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品 中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在 缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消 费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致 的损害的活动。3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的 线索和依据。4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产

2、品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查 询店的销售记录-查找顾客相关信息-电话联系顾客-对顾客说 明情况召回产品维修或更换或退货。二、生产设备、工装管理制度一、目的对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。二、适用范围适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。三、职责3.1质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。3.2验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用 设备的维护和保养。四、程序4.1验光需有满足视距要

3、求的验光场所。4.2应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以 及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的 基础设施。应具备满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设 备，且维护完好，能正常运转。4.2.2 生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电 的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、 安全性和更新等方面的情况。4.3工艺装备性能和精确应能满足生产合格产品的需要。4.4质量负责人应建立设备台账。4.5应定期对设备进行维护和保养，保养内容包括：擦拭、控油和润 滑；更换已磨损的零部件。4.6质量

4、负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理批准 后，进行购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使 用人员。4.7在日常工作中，出现生产设备故障时，应立刻停止生产，及时向 经理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修。4.8对于不能通过修复达到使用要求，由使用人员报质量负责人提出 设备报废，经理批准后报废。三、检测设备、计量器具管理制度一、目的本公司通过对检测设备、计量器具的有效控制，确保测量能力与测 量要求相一致。二、使用范围适用于对材料、半成品及成品进行监视和测量，以及生产过程中参数监控和测量装置控制。三、职责3.1质量负责人负责新设备购置。3.2质量负责人负责

5、检测设备、计量器具维修、报废申请，经理审核 批准。3.4设备操作员严格执行相应设备操作规程，监督设备定期校准和坚定。四、程序4.1检测设备、计量器具的型号、编号、精度、生产厂家、检定/校 准单位等均应清楚地记录，并存入计量器具周检计划表中。4.2按规定时间间隔或在使用前对检测设备、计量器具进行校准或检 定，制定计划，联系国家法定计量人员进行校准或检定，并保存校准 或检定记录。4.3质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理批准后，进行购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使 用人员。4.4新购置的测量设备必须送到国家法定计量人员进行校准或检定， 合格后，标明其检定或校准状

6、态，投入使用。4.5检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。4.6检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资料的规定。4.7检测设备、计量器具在搬运、维护和贮存期间，其准确度和适用 性应保持完好。4.8使用者在使用检测设备时，要检查设备是否完好，是否在校准有 限期内，并按照操作规定使用仪器，以防止检测设备、计量器具调整 不当而使其校正定位失效。4.9保存使用的所有检测设备、计量器具的目录、资料及校准等情况 记录。4.10在日常工作中，出现检测设备故障时，使用者应立刻停止检测， 及时向经理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检 修，并做好记录。检修并重新校准后，才能使用；4.1

7、1对于不能通过修复达到使用要求，由使用人员提出设备报废， 经理批准后报废。四、用户服务制度目的为客户提供优质产品和满意的服务。二、适用范围适用于为用户提供服务的各个环节的控制。三、职责3.1质量负责人负责用户服务工作， 具体领导用户服务工作的发展 和效果考核；3.2全体员工均应建立以顾客为关注焦点和为用户服务的理念，实现全员服务的管理体制。四、程序4.1应保留用户配镜档案，对有关信息进行记录。4.2对于重大客户质量投诉， 要组织相关人员对其进行评审， 分析 质量原因，双方协商解决。认真填好顾客投诉处理单，对处理结果及时进行跟踪和回访。4.3如果确认本公司生产的验配眼镜存在安全隐患，产品可能对人

8、体健康和生命安全造成损害，本公司将对发生问题的产品实施召回，使 对消费者利益的损害程度降到最低，最大限度的保护消费者的利益。 召回采取与消费者电话联系的方式进行，按照产品购买时的价格原价赔偿给消费者。五、安全生产管理制度目的本公司对安全生产进行控制，确保满足要求适用范围 适用于产品的生产、搬运、贮存和保护等安全性进行控制二、 职责3.1经理统一领导该公司的安全工作。3.1.2 组织重大伤亡事故的调查分析和善后处理工作。做到及时不知、消除隐患，组织安全检查工作。定期对职工进行安全教育，使职工树立安全第一的思想。3.2职工自觉遵守安全生产的规章制度，严格执行安全技术操作 规程，互相监督，共同维护生

9、产安全。爱护和正确使用设备、仪器、工具集人工劳保用品。发生事故及时报告，保护现场，协助调查人员处理善后 工作四、安全生产管理制度4.1 加强工作环境内安全防火措施，提高全体干部职工的防火素质。4.2 严禁写到易燃、易爆品德闲杂人员进入，若造成人为起火 事故要追究其当事人的责任，或交当地公安人员处理。4.3 加工室要有明显的禁烟标志，设有火火器等消防措施。4.4 加工室、验光室的电动设备，要严格化、规范化，维修和保养必须由专职人员操作，非专业人员不得进行，以免发生触电事故，妨碍生产。4.5 加工室内的机械设备， 要经常进行安全检查， 发现问题及 时维修。4.6 操作、维修人员要进行培训后上岗，

10、使其能够正常掌握机 械的操作和维修。4.7 要落实安全检查制度， 发现隐患当场解决消除， 对影响生 产的，及时汇报，消除故障，正常生产。4.8 加工废弃物应妥善排放。4.9 凡违章以及工作不负责任，导致人身事故，造成重大经济损失的，可追究其有关责任。六、质量管理制度考核办法一、 质量管理制度1、质量负责人负责本公司的质量管理工作，负责建立正常的经营 秩序，合理组织经营，并对经理负责。2、验光员严格遵循验光工艺流程，确保验光准确，认真填写验 光单。3、加工员严格遵循配镜工艺流程，迅速、准确、熟练完成各项流程，确保所配制的眼镜与验光单相符合，并满足国家相关标准的规定。4、检验员应严格执行国家现行眼

11、镜标准，并按标准条款进行检验，发现质量问题，立即纠正，查找问题原因，确保产品出厂合格率达 100%保证顾客佩戴舒适。5、售货员热情接待每位顾客，细心听取顾客的要求、意见、和抱怨，发现质量问题应积极米取有效的办法以取得和顾客的公式，在取得顾客充分谅解的前提下，达到顾客满意，减少商品的损失，保证本公司的声誉。6、本公司应对员工进行质量方针、质量目标及相关质量管理知识的培训，确保各级人员不断提高自身的质量意识和技能，严格遵守本公司各项规章制度。二、质量管理制度考核办法1、各有关人员统计有关信息、资料及本人员质量目标的完成情况 定期汇报经理，每个月经理对各人员对质量管理制度遵守情况进行 考核，填写质量

12、管理考核记录。2、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。对不能通过考核，或生产过程中不能达 到本公司要求的，应予以奖金赔偿性出发， 惩罚额度视情况轻重而 定，必要时重新培训；对于期限达不到标准要求的，给予降低工资 处罚，直到达到标准后再恢复工资。3、被考核人员为涉及产品质量的各环节负责人，包括：加工员、验光员、采购员、检验员（包括成品检验和进货检验）。具体考核内容见质量管理制度考核记录。七、工艺管理制度及考核办法1、质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确质量控制点，组织实施生产。工艺文件应正确、完整。内容包括工序名称、工序 内容、设备、工装等。2、

13、工艺文件的编制、批准、更改等手续执行文件控制程序。3、对于从事关键质量控制点的操作人员进行培训使其具备生产合 格产品的能力。4、加工员严格执行工艺管理制度，按操作规程等中医文件进行操 作。5、各有关人员统计有关信息、资料及本店人员质量目标的完成情 况定期汇报经理。6、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培 训、考核合格后上岗操作。对于不能通过考核，或生产过程中不能 达到店要求的，应予以奖金赔偿性处罚，必要时重新培训。工艺管理考核办法1、经理应每月定期检查考核验光员、加工员和检验员否是按照作 业指导书进行操作并进行记录。2、对于不能达到要求的人员，经理应加大检查力度，应予以经济

14、处罚，必要时安排重新培训和考核。对于期限达不到标准要求的， 给予降低工资处罚，指导达到标准后再恢复工资。八、售后服务制度1目的为了不断提高产品质量，树立良好的企业形象，更好地为用 户服务，特制订了产品售后服务制度。对服务过程进行有效的管理，确保满足顾客的需求和期望，并不断改进商品质量和质量。2 适用范围适用于眼镜交付后的服务管理程序。3引用文件IS09001: 2000质量管理体系一要求4职责（1）质量负责人负责接待顾客来访、投诉顾客，追踪眼镜配戴情况，了解顾客对本店的需求和期。（2）售货员负责接待顾客的售后和清洗、维修工作。（3）检验员负责投诉时质量鉴定工作。5 要求（1）售货员要接待好来访、维修、清洗、投诉的顾客。（2）质量负责人负责妥善处理顾客投诉，需要鉴定质量的请检验 员配合，并保留相关投诉处理记录。6、眼镜移交用户使用后，因手工工艺、质量问题，影响正常使用， 本