产业园物业管理与方案

1、产业园物业管理方案目录第一章XXXXXXX物业管理有限公司简介第二章产业园区概况及管理特点分析第三章产业园区物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章工程设备管理第八章公共秩序维护第九章交通管理 第十章消防管理第十一早园林绿化维护第十一一:保洁服务方案第十三章客户需求及特约服务管理 第十四章文化活动的组织实施方案第十五章几点说明Word范文结束语第一章*物业管理有限公司简介1.1我们的实力1.2我们的理念1.3我们的目标1.4我们的项目1.500(X)00(XX)0(X)00(XX)0第二章产业园概况及管理特点分析2.1产业园概况中国中部生物

2、科技产业园是郑州国家生物高技术产业基地的重 要产业 聚集区，是郑州市2010年重点工程项目。中国中部生物科技产业园坐落于郑州荥阳，是依据生产、贸易、孵化、物流四大产业功能，集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵 化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态 化的大型产 业园区。中国中部生物科技产业园实际占地面积350亩，总建筑面积约25万 平方米，其厂房面积*平方米，办公面积*平方米，青年公寓面积*平方米，园区道路面积*平方米，绿化面积*平方 米，公共卫生面积*平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配 套有* *22产业园物业特点需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需

3、要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。*物业管理有限公司是国家一级资质物业管理企业。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标 准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借 鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为 特征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展 规划。如今，公司已顺利通过了 IS09001和IS014001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程 物业管理服务公司

4、，先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅园区（园区），园林式单位的荣誉称号。*物业人有实力、有决心、有 信心, 在XXXXXXX产业园的物业管理上再创佳绩。安全管理是重中之重XXXXXXXX产业园地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。*物业以IS09001和IS014001质量环境管理体系中制定的秩序工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对秩序人员采用“培训一一考试一一抽查一一考核”的PDCA 循环控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管 理范 围，做到防范区域无盲点。公司还针对产业园区的特点，在

5、秩序员定岗方 面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严 格控制人流走 向，重点加强生产、居住区域安全力量，使领导放心。塑造良好的外在形象中国中部生物科技产业园被列为郑州市新三年跨越式发展自主 创新 工程项目、郑州市科技一把手工程项目、郑州沿黄河现代畜牧业 规划兽药 生产示范园区，在某种程度上承担着有效维护郑州市生物科 技产业园区形 象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业 管理企业，这就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。作为服务者的物业管理企业，必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是 服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立 良好的

6、 外在公务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合中国 中部生物科技产业园形象需求，进而将中国中部生物科 技产业园打造成 为郑州市一流科技产业园区。*物业将礼仪化服务系统融入到IS09001和IS014001质量环境管理 体系中去，并制订了诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在95%以 上，必将有效满足中国中部生物科技产业园形象性这一需求。第三章产业园物业管理服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障优化形象”的指 导思想，针对郑州市荥阳的规划特点和中国中部生物科技产业园物业需 求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本 点”。“一个中心”是指我们的一切工

7、作全部围绕“服务于中国中部生物科技产业园”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。根据中国中部生物科技产业园的物业特点和项目需要，我们将 提供 “专业化系统物业服务+产业园区特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效 树立中国中部生物科技产业园的对外窗口形象，并强力保障中国中部生 物科技产业园的正常生产、办公秩序。节能降耗清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进 物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精 心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针

8、对中国 中部生物科技产业园各项建筑指标，结合*物业成熟的质量运行控制体 系，我们提出了 “节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路。“节能降耗”是中国中部生物科技产业园清洁服务的基础目的，而 “清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。“节能降耗清洁与养护互补”是针对中国中部生物科技产业园特 点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而物业力争接管XXXXXXXXX产业园一年内使其成为郑州市工业 物业 管理的典范：一年内客户满意率达到95 %以上。质量环境管理体系运行规范有效。物业完善的IS

9、09001和IS014001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保 障。细化服务考核与培训并重物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于中国中部生物科技 产业园这样的重点物业更应如此，针对该园区的特点，我们提出了 “细 化服务考核与培训并重”的物业管理服务思路。“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共 秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细 化。一方面，严格按照*物业IS09001和IS014001质量环 境管理体系各 项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合产业园区工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。“考核

10、与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项 考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工 作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而 细化服务，全面提升设施设备服务品质。“细化服务考核与培训并重”是中国中部生物科技产业园服务的 重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其 服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。第四章物业管理服务承诺4. 1管理承诺暨要求达到的最终效果序号1指标名称国家标准管理目标管理目标实施措施房屋完好率98%100%落实责任人，实行巡视制度，建 档记录，确保房屋完好，无违章 搭建及损坏公共设施2零修、急

11、修及时率98%100%接到维修通知15分钟内到达现场，及时完成并建立回访制度，小修24小时内，中修3天内，大修7天内3维修工程质量合格率100%100%分项检查，步到位，并进行回访 制度，以确保维修工程合格，满足 客户需求。4管理费收缴率98%100%按照规定收取，不擅自提高收费， 使管理费取之于民，用之于民。5绿化完好率95%99%6清洁、保洁率99%99%落实责任人进行保洁工作，实行巡 杳制度，建档记录，并由环卫主管 监督执行，以确保园区内垃 圾日产 日清，空气清新，设施完 好7落实责任人 进行养护， 实行巡查制 度，建档记 录，并由绿 化主管监督 执行，以确 保园区公共 绿化地无破 坏、

12、无践 踏，无黄土 裸90%99%落实责任人进行养护，实行巡杳制 度，建档记录，由工程部土建主管 监督执行，以确保道路完好、畅通露现象，发 现问题立即 修复。及时 修剪，使草 坪高度维持 在5-8厘米；每年补栽2 次；每年施 肥2次；每 年定期除虫 害。8化粪池、雨水井、污水井完好率无95%落实责任人进行养护，实行巡杳制 度，建档记录，由工程部土建 主管 监督执行，以确保沟、渠、井完 好，并定期疏通、清理9排水管、明暗沟完好率无99%落实责任人进行养护，实行每月巡 杳制度，建档记录，由工程部土建 主管监督执行，以确保水管畅通无 阻、无塌陷10路灯完好率85%99%落实责任人进行养护，实行每日巡杳

13、制度，建档记录，由工程部设备主管监督执行，以确保路灯无 损、正常使用并进行定期清洁、养 护11停车场、单车棚完好率无99%落实责任人进行养护，实行巡杳制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，方便使用12公共休闲设 施及园区雕 塑完好率无99%落实责任人进行养护，实行巡杳制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，美观清 洁13园区内治 安案件发 生率01%无保安员经培训考核后上岗，并每周 训练三次，每次两小时，以保障保 安队伍的素质和状态；落实保安冈 位职责，明确责任，头行24小时 巡视制度，以确保园区的安全14消防设施设备完好率100%100%落实责任人进行养护，实行巡杳制

14、度，建档记录，项目部经理监督执 行，并定期维护和检修以确保消防 设施完好无损、正常使用15火灾发生率0. 1%0项目部全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知项目部，以确保园区消防安全16违章处理率无90%建立巡视制度，跟踪管理，及时发 现、及时处理，并加强亘传工作， 取得住户的理解，杜绝违章事情发 生，并进行回访档案记录17住户有效投诉处理率无100%按照政策规定，做好各项工作，同 时加强与住户的沟通，定期举行相 关方恳谈会，了解相关方的愿望和 要求，满足相关方的需要，发生投 诉及时处理，同时建立档案跟踪处 理结果。18管理人员持证上岗

15、率无80%员工分别进行入职培训、在职培 训、定期培训等常规培训，并予以 考核，不合格者予以淘汰；对于特 种作业、行业性要求的员工要通过 有关部门培训、考核，公司将就有 关技术、技能进行定期培训，并予 以考核，确保培训合格率达100% 以保障员工的素质19维修服务回访率无60%对于进行维修的项目实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。20住户对物业管理满意率95%98%在日常工作中及时收集客户的需求 信息，尽可能地满足客户的需要， 加强双方的沟通，以确保相关方对 物业管理工作的满意。4. 2 其他承诺421关于招投标的有关承诺*物业管理公司完全同意和接受 XXXXXXXXXX产业园

16、的招标要求，公司中标后，将立即派人进驻XXXXXXXXX产业园，开展前期准备工 作。在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，*物业管理有限公 司将对此予以责任补偿。合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分 包或 非关键的分包项目，管理处一定事前告知XXXXX产业园相关部门。4. 2. 2物业管理公司管理服务合同履行承诺如果*物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由 产业园管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担 的责任和义务，具体承诺如下：根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。对园区公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与 XXX

17、XX 产业园协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准后方可执 行。本合同终止时，管理处将向XXXXXXX产业园移交全部管理用房、物业 管理物资装备及物业管理全部档案资料。第五章前期物资装备一览表5. 1办公物资装备项目数量备注办公桌椅0套文件柜0其中一组内含保险柜1个电脑0打印机0有复印功能为佳传真机0电话机05.2秩序装备项目数量备注对讲机0警棍、机套等0防毒面具0灶具及厨具05.3保洁物资装备项目数量备注玻璃水刮0喷雾器0更衣储物柜0手推垃圾车0室内清洁车0垃圾运输车0尘推0垃圾箱5. 4绿化物资装备项目数量备注剪草机绿篱机人工喷雾器绿化工具（套）55工程物资装备项目数量备注疏通机电焊机

18、冲击钻切割机电工工具水工工具木工工具泥工工具高空作业用工具铝合金梯第六章物业管理服务费用测算6.1物业管理服务费用测算6. 1.1人工费用费项、用 目、人员数量 （人）工资标准 （元/月）社会统筹（元/月，工资 标医疗保险 （元/月，工资标准的8%工装（元/月）合计（元/月）管理处经理1管理员工稈主管维修人员秩序主管秩序班长0秩序员0清洁绿化主管绿化班长绿化工保洁班长00保洁员00按照以上项目费用总和的2%计算不可预见费管理费按照以上项目总和的5%计算管理利润按照以上项目总和的5%计算税金按照以上项目总和的5.5%计算合计元/月6. 1. 2其他费用序号项目测算依据月支出（元）办公费1通讯费管

19、理处经理200元/月工程主管100元/月秩序主管100元/月清洁绿化主管100元/月 管理处固定电话300元/月2低值易耗品综合测算3办公水电未计04业务费综合测算二保洁、消杀费1物料费按人均50元/月计算2垃圾清运14. 5元/车X 1车/天X 25天/月3消杀费综合测算三住宿费用1房租300元/间X 3间=900元2水电气费综合测算四不可预见费按以上项目费用总数的2%+算五公司管理费按以上项目费用总数的5%+算六利润按以上项目费用总数的5%+算七税金按5. 5%缴交合计0元/月因此XXXXXXXXX产业园物业管理成本为:0元/月+ 0元/月二0元/月年费用为：0元/月X12月二0元/年测算

20、说明:2.1. 按照国家相关法律法规规定，社会保险中包含社会统筹和医疗保险，其中社 会统 筹占工资总额的24. 4% （养老保险23%工伤保险0.4%,失业保险1%,医疗保险 占公司总额的8%此项费用仅用于管理人员、各专业主管，不含普 通作业人员；该测算中办公水电费用未计，待中标后双方根据实际情况另行协商;3工装按两年折旧，其中管理人员每人冬装两套，标准为600元/套，夏装2套,标准为200元/套；保洁人员冬装两套，标准为160元/套，夏装两套，标准为80元/套；秩序人员冬装2套，标准为200元/套，夏装2套，标准 为100元/ 套。4按照国家相关法律法规规定，税金组成:营业税一所有费用总和的

21、5%城建税一营业税的7% 教育附加费一营业税的3%则税金共计所有费用总和的5. 5%o6依据行业标准，管理利润一般按照5%计算。第七章 工程设备管理在现代物业管理中，设备管理水平是物业管理综合水平评判的专业依据之一。XXXXXX产业园是一个集工业、商业、服务业等多功能综合园区，系统设备配置 齐全，设备科技技术含量高，系统设备停运对园区业主、单位影响巨大。针对园区 的设备情况，我们认为，从以下方面入手，是设备管理的基本保障：一、完善工程部架构，确保工程部技术力量，在工程部架构设置中，应保证有机电工程师、电子电气工程师、暖通工程师等高级专业技术人才，在人才、技 术资源的有力保证下，熟悉设备性能、有

22、可靠的运行维护和检修能力，保证设备的 正常运行，有能力及时发现和处理设备运行过程中的隐患和故障，保证将设备故障 排除在萌芽状态。二、建立完善的设备档案，健全设备卡片和运行维修记录，随时掌握设备运 行维护状况，搞好设备“病史”管理。三、健全设备管理岗位职责，制定设备运行、维护、保养、检修制度，制 定 设备周检、月检、季检、年检工作计划；严格填报运行、维护、检修、更新 记录。四、建立设备紧急事故预案，保证设备紧急情况时的管理流程。1、由工程部设备主管起草演习预案，经工程部经理审核，报项目部经理审 批 后，提前通知与演习相关的单位、住户和相关部门；2、工程部经理组织设备运行管理和设备检修技术人员提前

23、到场，学习该次演 习的目的、目标、演习预案、实施办法；3、实施演习方案，监控演习程序，在演习过程中锻炼运行管理人员在紧急 情 况下的运行管理操作能力和检修技术人员在紧急设备故障时的应急检修能力；4、组织过程技术人员对演习过程分析、讨论、总结演习的成败得失，积累紧 急设备故障的管理经验；5、工程部经理组织讲评，形成演习报告和测评报告，向项目部经理和管委会汇报。五、建立重要设备停运审批管理程序，避免因重要设备停运给园区业主和 相关单位带来损失。六、共用设施设备管理标准及实施办法:序号项目实施方案督导计划服务标准1、安排电梯维修1、主管每天巡视1、电梯按照甲人员每天进行巡视检查电梯运行状方要求时间开

24、启，电检查，包括机房、况，并检查维保状保证运行良好，维梯轿顶及轿厢安全回况和相关记录；保达到国家规定路；2、电梯工每天巡要求，无电梯事12、定期维保加油；视检查机房不少于故；3、每周、每月、每3次，并做好记录；2、设备得到规季度由外委维保单1、审查月度、季度范要求的专业维位检杳维保；及年检维保情况，保，杜绝因维保不4、每年报技监局并提出意见和建及时造成设备损年检。议。坏和报废。1、每周维护检杳1、工程主管、保安1、红外线报警2红外线报警装置，队长定期检查监控装置灵敏，无误监进行障隘测试；中心图像及运行记报、漏报发生；控2、每周进行镜头录，并每周安排保2、监控设备图系维护除尘，确保录安员进行红外

25、线障像清晰，硬盘录像统像清晰；隘测试；可保存一个月。3、每月全面检杳2、工程主管每月线路接头及系统兀组织全面检查系统件；线路及设备；4、每半年由委外3、委外维护结果维保单位维护检杳需由主管现场检查一次。及工程部经理签署意见。1、灾时和紧急通3、主管每天巡视1、运行效果良消知时开启，音量适公共区域时监听音好，无噪音，播放防度；乐效果；节目菜单合理；广2、每天巡视检杳4、每天巡视检杳2、音控设备摆播末端音箱，确保音机房次；放整齐，设备房干箱输出正常，无噪5、审查月度系统净整洁，音带、碟3音；维保情况，并提出片使用保管得当；3、母月检查播音意见和建议。3、维保及时准设备和系统线路，确，相关运行、维保

26、证设备完好，线保记录完整准确。路畅通；4、每半年维保音盅、叶41、每天巡视机房1、主管每天巡视1、电视信号质有次数不低于3次，并适时监控信号源机房一次，每周检验信号质量一次；量投诉1小时内解决；线质量；2、弱电工每天监2、线路畅通及设电2、接业主报修1小测信号质量一次，备完好率达到视时内解决问题；并将结果汇报领100% o系3、每周全面检杳班；统一次线路信号放大3、主管每月组织器，发现问题一小检查一次系统运行时内通知网络公司维护情况，并审查解决；运行维护记录；4、每年信号接入4、接入单位维护单位系统维护保养保养结果需报主管不少于2次。及公司经理签署意见。1、每天巡视机房1、主管每天巡视1、视信

27、号质量投次数不低于3次，机房一次，每周检诉1小时内解并适时监控信号源验信号质量一次；决；质量；2、弱电工每天监2、线路畅通及设52、每周全面检杳测信号质量一备完好率达到一次线路信号放大次，并将结果汇报领100%o器，发现问题一小班；时内通知网络公司3、主管每月组织解决；检查一次系统运行3、每年信号接入维护情况，并审查单位系统维护保养不少于2次。运行维护记录；1、每天开启前检1、主管每天抽检末1、定时间运行，查系统管网及控制端热水效果，每月审不随意调整运行时锅部件，清洗毛发过查运行维护记录；间，保证末端供水炉滤器；2、安排督导年度维时间和热水效果；2、根据需要进行护保养工作，并向公2、设备检修提

28、前系统反冲洗，并配司提交年检报告；知会校方，并在公8制水处理药剂；寓告示栏通知。3、每月进行控制部件检修；4、每年进行次系统设备维护保养检修，报技监局年检，管道阀门油漆。1、每隔3小时巡1、主管每周巡视检1、系统正常运视检查设备房，并杳酉F申室不少于2行，市电停电后填写运行记录；次，并抽查系统维护15分钟内发电机2、每月检杳紧固情况，并申杳3S仃维供电，保1 止电梯、9变系统接线端子，保护记录及能耗统计消防、事故照明正配证接触良好；表；常使用；电3、每半月维护保2、领班随时检杳配2、检修停电提前系养发电机，并试车电室值班情况及运24小时以告示方统15分钟；行记录填与情式通知业主和4、雷雨季节来

29、临 前检查系统防雷接 地情况；5、每年度系统安 全检杳并维护一 次。况，并参与发电机维护及试车；3、主管每年组织进 行次紧急停电事故 演习。使用单位，商铺、办公场所书面通知用户。1、每2个月进行11、系统日常运行1、系统完好，报次普消末端水压测由保安队长负责监警点位准确，无误试，每三个月进行督管理；报；一次自消末端水试2、系统维护、检2、按消防相关消水，检查水泵联动测、调试由工程主法律法规要求运防情况；管负责组织实施并行和维护系统；系2、每半年清洗验证结果；3、普消末端压统次感烟、感温探头3、保安队长每年力保证不低于10滤网，每年抽杳组织两次以上消防0. 7Mpa,自消自消10%探头感烟感温演

30、练培训；末端压力保证不报警情况；4、委外年度安全低于 0. 5Mpa;3、消防系统委外检查结果需报公司4、预警时值班日常运行维护管经理审核并签署意人员5负责内到理，消防系统联动 设备调试检测由外 委单位承担，消防 系统安全年检由委 外承接单位负责：见。达第一现场。次1、每天巡视机房 不少于3次，并填 写运行记录；2、系统每半年消1、每半年末端水 质取样到市防疫站 化验一次；2、主管参与系统1、保证水质达到 国家现行标准要 求。供毒次数不少于1次，管道消毒过程及水水生活水池（水箱）池水箱清洗消毒过11每年消毒次数不少程；于2次；并有消毒3、每出现一次水处理记录；质化验不合格情3、除操作人员外，况

31、，责任人处罚100无关人员不得进入300元，主管处机房；罚 200 500 元；4、机房需人走上4、停水前提前48锁。小时通知。七、园区业主和住场单位的设备管理特约服务：针对园区工业区等相关方的专用设备，我们可以根据相关方的需求，向相关方 提供专业的设备运行维护管理服务，为住场单位、业主解除设备运行维护 管理的后 顾之忧，并以我们坚实的工程技术力量展示设备管理的得天独厚的优势。第八章公共秩序维护XXXXXX产业园的园区公共秩序管理方面，我们将针对园区的不同业态情况，建立安全管理机制，成立在保安部领导下的园区安全管理分队，根据业主和相关方需求，对不同区域进行不同的安全管理方针。具体包括:一、针对

32、住宅区域实施封闭管理，采用先进的周界和主入口监控设备和周界红外线报警装置，在住宅区主入口、楼栋单元入口设置 IC卡门禁装置，在户内设置安防设备驳接接口，以先进的安全监控装置确保园区住户安全。同时， 我们在住宅区入口、大堂安排值班人员，严格对进入住宅区的外来人员进行盘 查, 并通过可视对讲设备与住户联系识别访客身份，未被识别的访客将严禁进 入住宅 区。在园区内，我们还将安排巡逻人员，24小时对园区巡逻，扶老携幼，以完善的 安全保障措施，维护园区的社区安宁。二、针对办公区、商业区商家需求，对相关区域实施半封闭管理，在确保 办公、经营环境的前提下，为访客、办事人员、消费者通过安全、舒适、文明的环境

33、氛围，保障各种活动的正常开展。三、同时，我们还将考虑园区不同的业态，对相关方提供开放式安全管理,安排便衣安全员，巡逻与相关区域，在确保公共秩序环境的基础上，避免给相 关方 带来服务干扰和心理压力。四、根据重点部位业主的服务需求，我们安排人员定点执勤或增加巡视频次，确保重点部位的安全。五、在园区的安全管理工作中，我们每月组织实施一次安全演习，演习项 目包括发现刑事案件的处理办法、公共秩序纠纷的处理办法、盗窃处理程序、火灾 处理程序、强行越入园区的处理程序等，并在园区成立以保安部队长为队 长的应急 安全队，确保紧急情况下的人员保障。六、相关工作职责标准1、保安队长岗位职责（含副队长、分队长职责）负

34、责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成项目部交给的各项保卫任务；协助综合管理部完成保安人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培 训及 保安人员的岗中、技能等各项培训；负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评;负责保安大队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订 及方 案的演练；负责拟制保安人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导保安人员贯彻执 行；关心所辖区域班子建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好。经常指导他 们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；协同公安机关搞好社区综合治理；随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各防区的公共秩

35、序状 况；在责任区内发生公共秩序、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态;负责队员的月考评。完成管理公司、管理处交办的其它工作任务。2、保安班长岗位职责以身作则带领保安队员上岗执勤、护卫、巡逻。检查、记载、听反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员这几方面的问题，及时向队长汇报;检查各岗位的文明执勤与着装情况，落实防范措施;建立卫生制度，带领保安队员搞好岗位以及宿舍的清洁卫生、饮食卫生;配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时 上下班和组织参加各类会议、培训和总结；对上岗时发生的突发事件，要按规定采取处置措施，并书面报告队长； 员工调到新的岗位时，负责对所

36、管辖范围内的新员工作岗前培训。3. 保安队员岗位职责根据公司工作需要，在指定的岗位执勤，按规定的时间、地点、任务完成 上级 交办的公共秩序保卫任务；根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等工作， 保障责任区的安全；允许对出入大门的人、货物进行证件检查，其中货物出门需岀门条，防止未经的人员、车辆、物资进岀责任区，维护责任区内的人身财产安全;处理责任区内发生的有关问题，并及时报知上级；熟悉、掌握所在业态区域业态（住宅区域、办公区域、工业区域）、住户的基本情况；服从命令，听从指挥，积极完成上级交办的临时性任务。4、大门岗工作职责员和大门小商大门岗负责检查进岀车辆有无携带违禁物品

37、、疏通交通道路、盘查可疑人物品。此外，大门岗还是公司及其所管理物业形象的窗口。负责维护大门口的进出秩序和本区域的社会秩序，禁止小商小贩在门前及两侧摆摊设点;随时掌握岀入大门的车辆及人员情况，发现可疑人员应及时查询或报告,小贩、无成人带领的小孩、精神不正常的人以及在大门处逗留、玩耍的人，应礼貌地设法加以劝离；遇有上级领导和业主岀入（包括步行及乘车），要敬举手礼;发生纠纷和一般性公共秩序问题时，应依法及时处理并报告主管，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序；保证报警电话（对讲机）不被无故占用;负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处。5. 巡

38、逻岗工作职责巡逻岗负责巡逻范围内各类事故的检查（含防火、防盗、防公共秩序案件 等），以及各种设施、设备的检查、登记。负责对楼区和周边公路进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全；劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，及时控制巡逻发现的可疑人员，并视情况报告值班人员，根据指令做好查控工作，预防各类案件的发生；在上下班高峰期，切实做好对业态（住宅区域、办公区域、工业区域）的安全保卫，防止窃案发生，劝离混入业态区域销售商品的人员，以免影响正常的生活秩序;在业态（住宅区域、办公区域、工业区域）需要帮助时，积极主动为其服 务;仔细巡查易发生问题的地方，及时制止和劝阻不符合

39、安全的情况，避免发生意外事件；按规定程序处置突发事件；在巡逻中如发现漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发现可疑人员及物 品应立即做安全处理并及时报告；协助其他岗位人员处理疑难事件；按规定填写巡逻记录，同时作好定时巡更踩点工作。总之，我们以“外紧内松、预防为主”的安全防范策略、以“人防、技防、物防”相结合的方针，全员参与安全管理，群防群治，与辖区派出所和园区公 共秩 序联防一道齐抓共管，为园区营造安定、团结、温馨、和睦的社区环境，杜绝发生公共秩序事件，是我们共同追求的目标。第九章交通管理对园区的交通管理方面，我们将根据园区交通设施配套的实际情况，在 专 业停车场配置经过培训的交通管理员，负

40、责车辆停放管理和交通指挥，在 相应 的位置和路口、路段设立限速标志、路牌标志、通向标示、禁停标示等交通标 示，保障车辆安全停放和正常行驶。对进而园区不同区域的车辆，我们将根据实际情况制作 IC停车卡或专 业的区域识别卡片，使园区业主、住户及相关单位的工作车辆与外来车辆有所 区分，避免不必要的车辆盘查影响相关方的办事效率。届时，我们将根据园区交通的实际情况，与公安交通管理部门保持密切 的 联系和有效沟通，在交管部门的指导下，合理配置和使用交通设施，优化 园区的 交通管理方案，保障园区交通正常。第十章 消防管理在消防管理方面，我们的工作指导方针是：以防为主，宣传先行，防消结合。在园区，我们将在重点

41、的路口路段和场所设置消防宣传栏， 张贴消防标 语、普及消防知识，进行广泛的消防宣传教育。同时，我们将根据实际需求， 在园区的相关部位配置消防设施与消防器材，并定期对消防设施和器材进行 检 查、调试、确保其随时完好。在对商业、办公、产业园区，在装修方案审查时，我们将严格要求消防主管部门参与方案审查，确保装修方案符合国家消防要求。在内部管理方面，我们将建立消防管理三级组织，成立以公司总经理为 组长的消防领导小组和园区义务消防队。其组织架构包括:领导小组组长：管理公司总经理领导小组副组长：项目部经理领导小组成员：工程部经理、保安部队长、工程部设备主管、综合管理部 主管、保安部副队长、分队长等。义务消

42、防队队长：项目部经理义务消防对常务副队长：保安部队长义务消防队副队长：工程部经理、保安部副队长、分队长、工程部设备主 管、综合管理部主管义务消防队员：项目部全体保安员、工程部全体技术员在针对不同的业态园区，我们将与业主、住场单位签署消防管理责任书制定安全防火制度，明确相关单位的防火责任人，明确责任人的职责，把防火责任分解到具体单位和业主。并定期组织安排消防安全检查，查找消防安全隐患，并根据隐患情况发岀整改通知书，限期督促整改，消除火灾苗 头。在园区内，定期组织消防演练，培训紧急情况下的消防应对方案、紧急疏 散程序。通过演习训练，掌握火灾时的扑灭技能、疏散程序、物品转移程序、重 要物资的抢救预案

43、。同时，在园区内，我们还将在不同的业态区域安装相应的消防疏散标示，制定灭火方案和重点部位保卫方案。以完善的管理构思和预案演练，通过培训、宣传、教育、检查整改、动员齐抓共管的总体思路，走预防为主、将隐患消灭在萌芽状态的管理方案，有效保障园区业主和相关单位的生命财产安全。第十一 园林绿化养护在园林绿化管理方面，我们对园区的园林规划经过综合分析，认为该园区园林的建设规划主要由大面积的常绿草坪、大规模的灌木植被、适量的常绿乔木和落叶乔木、部分珍惜植物、少量盆景、大面积的租摆盆栽植物组成，因此，我们认为，要搞好园区的园林养护，必须在园区组建一支由专业园艺师带 领技术型园林管理队伍，负责园区的园林养护工作

44、。在园林的维修养护上，我们严格按照相关规范，制定修剪、施肥、除草、 浇水、排涝、杀虫计划，以无枯死、无黄叶、无病虫害为指导思想，确保园林的 观赏性。绿化养护制度一，室内养护标准及目标：1、浇水:根据苗木各类，按规定进行浇水，保证苗木不缺水；2、花木除杂：及时消除杂草，杂物及枯枝烂叶，时刻保持盆内无明显杂草， 杂物；3、修剪整形：根据生长情况不定期修剪，整形，使苗木保持青绿，美观大方；4、施肥:根据苗木各类及生长情况进行施肥，每次松土后需施肥一次；5、病虫防治：春，夏，秋季虫病多发期前必须进行综合防治，不能有大规模的病虫害发生，冬季要做好越冬虫害的清理灭除及防病工作；6、长势不良，观赏效果不佳的

45、花木，管理处应及时通知更换二，室外养护:1、基础性更新改造：土壤改良:对绿化地带未经改良的土壤每年进行一次性全面深耕改良，彻底 改变 花木因土壤贫瘠板结而造成的生长慢，枯黄，老化，部分枯死的状况，确保花草的 正常生长状态，深翻土壤后，施基肥和使用化学除草剂，消除杂草.2、常规性养护工作：(1) 修剪:修剪能使植物经常保持平整美观并能促进生长茂盛.苗木修剪，每月修 剪两次.生长旺盛期应根据生长情况不定期及时修剪，草皮修剪春，夏季每两个月进行一次，秋，冬季根据实际情况进行修剪.基本保证春，夏季草皮不长于15 厘米，秋，冬季不长于10厘米；(2) 浇水:旱季乔，灌木每星期浇水一次，草皮每星期浇水两次

46、；室外拿刀盆栽随天气不同，每天浇水1 -2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次;草皮浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，至少要湿润 土层5厘米以下，浇水以早晚为主；(3) 花木除杂:及时消除杂草，杂物，经常拾除草地，花丛内砖头，纸屑等 杂 物，时刻保持绿地，花坛整洁，清除杂草采用人工拔除或选用化学除草剂，每次清 完杂草后，应喷施三次叶面肥及控草肥；(4) 松土，扩穴，施肥：原则上每年冬季必须深耕扩穴重施肥一次，平时每遇两次大雨必须松土一次，每次松土后同时根据苗木的具体需要施肥一次；(5) 病虫防治：建立病虫害防治动态跟踪系统，春，夏，秋季虫病多发期前必须 进行

47、综合防治，不得有大规模的虫害发生；冬季要做好越冬虫害的清理灭除和树干涂液防虫，防病等保护工作(6) 花木补植：如果发现有损坏或死亡的苗木，必须在两天内完成补植(7) 植保:提倡生物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为 前 提，尽量使用高效低毒无公害农药，使用农药时必须在晴朗无风的天气一次性完 成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷；使用小型喷雾器或手动喷雾器喷 洒，以免药液扩散；(8) 自然灾害的防御：雨季前要检查绿化区，提前做好排水工作，台风，霜冻等多发季节应及时做好预防措施，避免不应有的损失(9)草皮养护：杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超过8厘米的杂草每次修剪

48、后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷，钾肥和有机肥，施后浇透水或在雨后施肥;(10) 绿篱，花球养护：绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，增加其艺术 含量.修剪下的枝叶要立刻清除.春，夏季每两个月施肥一次，秋，冬季每3个月施 肥一次，施用复合肥和共生隸保证长势旺盛.绿篱，花球死亡缺苗，须在1周内补种 好；(11) 乔灌木养护：每月巡查，及时修剪枯枝，病虫枝，下垂妨碍人们观瞻和活 动的枝条，保持乔木高2. 5米以上修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观.第十二保洁服务干净、整洁是我们保洁服务的目标。我们拥有一支专业的高素质的保洁队 伍，能对不同材质的屋顶、外墙、地面进行专业清洁，为业主提供高质

49、量、高水平 保洁服务。根据园区的情况保洁部将以公司管理目标为依据，制定保洁部各项管理规 定及 岗位职责，严格按ISO质量体系的保洁操作手册规范运作与管理，有计划的实 行员工的岗前、在岗培训，物料的申购、领用控制。在保证工作标准的同时，降低 物耗，开源节流。在用人机制上，不断加强员工的团队意识的同时强化竞争，并不 断优化岗位设置，以保持工作的高效率。12. 1保洁部提供的服务：公共区域清洁保持公共设施清洁保持特约家政服务垃圾清运专业的屋顶、外墙清洗12.2保洁部架构：保洁部配置一个保洁主管，两名副主管，下属数个领班及若干保洁员。片 区设置一个保洁机械作业小组统一进行相关工作。12.3保洁配备：配备柴油洒水车一台，可冲洗路面并浇灌绿化带；多套保洁机具；需要10个工作间，1间保洁库房；垃圾中转房、垃圾桶、洗涤池。12.4服务内容（主要工作）及标准：序服务方案与标准号内容1园区外围区间道路（水泥道路）每天集中清扫1次；水管冲洗频次根据情况制定，必要时用洒水车冲洗；随时保 洁；路纹清晰；无垃圾，无泥沙，无积水，无污迹；无扬尘；主管每日巡视3次以上；领班随机检杳；保洁员按规定填写保洁岗位巡视表。2园区内外每日全面清洁1次；花岗石及推尘数次；室内大理每月冲洗1次；石地面大理石抛光、打蜡频次根据情况制疋； 随时保洁；无垃圾、无积水、无污迹、无积尘；有光泽；主管每日巡视3次以上；领班随机