商务礼仪仪容仪表篇PPT课件

1、（一）仪容（一）仪容 仪容，通常指人的外观、外貌外观、外貌。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。第1页/共41页仪容仪表: :头发, ,面部, ,眼睛, ,耳朵, ,口腔, ,指甲, ,腿部，首饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。第2页/共41页 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不宜涂抹过多的头油

2、、发胶，不应有头皮屑等； 不宜留长发，脑后不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过盖住耳朵，鬓角不要过长；（前不遮眉，侧不长；（前不遮眉，侧不过耳，后不触领）过耳，后不触领）男士：第3页/共41页 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。女士：第4页/共41页 每日剃须修面，保证无残，每日剃须修面，保证无残， 保保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物洁之物

3、。尽可能不要留胡子，即使留尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面） 以淡为主，施粉适度，不宜使用过以淡为主，施粉适度，不宜使用过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆。色等怪异颜色化妆。男士：女士：第5页/共41页 清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。 内外干净，无明显异物，内外干净，无明显异物，洗澡应清洗耳后根部位。洗澡应

4、清洗耳后根部位。第6页/共41页n口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。 n还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。 n坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，。n常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。第7页/共41页 绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜，不涂有色的指甲油。指指尖为宜，不涂有色的指甲油。避免情况标准样式第8页/共41页 要求：不外露。 禁

5、忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤（超短裙），着超短裙暴露部分大腿（三节腿）；男士忌穿西装短裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。什么叫三节腿?就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一节,裙子一节,此谓三节腿。第9页/共41页n -戒指：戒指通常戴在在左手上，戒指：戒指通常戴在在左手上，食指食指代代表表单身单身，中指中指代表代表恋爱恋爱中，中，无名指无名指代表代表已已订婚订婚或者或者结婚结婚，小指小指代表自己代表自己独身主义者独身主义者。一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适应的。应的。 n-手镯，手链，两臂同时佩戴表明已

6、婚，只戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一只手上不能同时戴两只。第10页/共41页n办公室香水的选择标准是“清新淡雅清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质香调木质香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调花香、果香调。第11页/共41页类别香精浓度 保持时间 适用场合浓香型15-30% 5-7小时 宴会，晚会，舞会等 清香型10-15% 5小时 一般社交场合 淡香型5-10% 3小时 工作场合 微香型2-5% 1-2小时 浴后，健身 香露2%以下 1小时 居家第12页/共41页 沾式香水，以指头沾取微量，轻抹于动脉、耳背、胸

7、前、膝盖等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。n喷式香水，向空中轻喷，形成一片香雾后快步穿过，让香氛轻轻撒落上身，散发淡雅怡人的气息。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。第13页/共41页- -以浅装或淡妆为主，施粉适度，不宜使用气味浓以浅装或淡妆为主，施粉适度，不宜使用气味浓烈的化妆品（烈的化妆品（三米三米之外被对方闻到为过量）。之外被对方闻到为过量）。 第14页/共41页 化装的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适

8、宜； 不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常失礼的。如有必要化装或修饰的话，要在卧室或化装间里去做。n工作时间不能化装，否则易被他人当作不务正业的人。不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；不要非议他人的化妆。n由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌；不要借用他人的化妆品，这样做既不卫生又不礼貌。第15页/共41页短发，保持头发的清洁和整洁眼神饱满，面带微笑经常处理胡须衣领整洁，干净，无磨损领带紧贴衣领，系得美观大方西服整洁，大方袖口无污痕，无破损手部干净，指甲清理西裤整洁，无折痕黑色的皮鞋配深色袜子，保持皮鞋的的清洁发

9、型优美，端庄，大方，长发可以用发夹夹好持淡妆，精神饱满，面带微笑服装大方，得体手部干净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品裙子长短适宜丝袜颜色自然，无洞鞋子光亮，清洁第16页/共41页仪态: : 是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 要求：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。第17页/共41页第18页/共41页n 男士两腿与肩同宽，女士呈丁字步。 n 身体重心主要落于脚掌、脚弓

10、上。n 两脚并拢立直，髋部上提。n 腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。n 脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。n 两肩放松，气下沉，自然呼吸。n 两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。n 脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。 第19页/共41页第20页/共41页 左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。第21页/共41页n从椅子左侧入座, ,入座要轻而缓，避免座椅发出声响；n坐下时，一般只占座位的三分之

11、二，如坐深而软的沙发上，则坐在前端。n入座后上身挺直，身体放松，目光平视前方或交谈对象，双手掌心向下，叠放于脚下，面带微笑。n男士两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直，穿西服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；第22页/共41页n女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下； n女士可以将双腿向左或向右自然倾斜4545，但双腿不得分开。第23页/共41页n离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身；n起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响；n离座时，应先起身站定后再离去。n起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位

12、后要将座位轻推回原处。第24页/共41页 头部抬起 目光平视前方 双臂自然下垂、手掌心向内 伸直膝盖 双臂以身体为中心前后摆动 步幅以一脚距离为宜 双臂以身为轴摆动幅度30-35度 两脚内侧应注意落在一条直线第25页/共41页自然、稳重、美观、大方、优雅、自信第26页/共41页1.1.行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.51.5米处（1515度礼）或脚前1 1米处（3030度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。2.2.鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，

13、动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。第27页/共41页n 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； n双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 n双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 手势垂手第28页/共41页手势桌上 n 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；n 不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。第29页/共41页手势递物 n 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； n 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； n 将带尖、带刃或其

14、它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 第30页/共41页手势接物 n 对他人递来的物品应双手接过。n 食指和中指上伸呈“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作有“二”和“胜利”的含义。n 表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。 n在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30左右，手肘的夹角在90120之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。手势“V”“V”型手势请的手势第31页/共41页手势指引 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式

15、：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 第32页/共41页手势展示 手势招手 商务场合中应当避免出现的手势 搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写乱画、玩、用手指在桌上乱写乱画、玩笔笔 。n 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； n 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用

16、于让他人看清展示之物。 n若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。n招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在3030左右。第33页/共41页握手顺序遵循的原则在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。(6)社交场合的先至者与后来者握手，应

17、由先至者首先伸出手来。(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。第34页/共41页握手力度n稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。n男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。时间长度握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。第35页/共41页握手禁忌n不按顺序，争先恐后。n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）。n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手。n交

18、叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）。n拉来、推去或上下左右抖个不停。n长篇大论、点头哈腰、过度客套。n只握指尖或只递指尖（女士除外）。n三心二意、面无表情、目光游移或旁观。n忌不平等握手（一般应每个人都握到）。n握手时不可以把一只手放在口袋。n握完手后，马上擦拭。第36页/共41页微笑是一种国际礼仪, ,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。n 先要放松自己的面部肌肉，然后先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。翘起，让嘴唇略呈弧形。n 微笑时，应当目光柔和发亮，双微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微微向上扬起。微向上扬起。n 训练方法：对着镜子读训练方法：对着镜子读“引引”音。音。亲切、甜美、大方、得体