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文档简介

1、销售案场保洁作业指导岗位职责销售案场保洁作业指导岗位职责2014年年5月月一、清洁服务1、卫生标准2、材料分类保洁服务质量要求 3、消杀（1）药剂是使用低毒高效的药剂，药剂应符合国家、行业标准的要求；（2）消杀工作尽量不影响客户工作的前提下进行，如上班前、下班后等；（3）消毒使用的药剂应在消毒过程中注意做好个人防护；（4）灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善保管，施放、回收应有记录，并有明显中英文警示标志。 4、垃圾清运垃圾专人负责，日产日清。5、环境卫生维护中的应急处理如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障人身安全，减少财产损失。二、仪容仪表规范

2、：1）胸牌要统一佩戴在左前胸，与上衣口袋盖的上沿和内沿对齐，不得有物品遮挡。2）穿黑色布鞋，鞋要保持干净，不得赤脚穿着露脚趾、脚跟的凉鞋或其他鞋子。3）头发整洁，不得披散头发。4）面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指尖2毫米)。姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 5）不戴耳环，不准戴奇异饰物，手腕上的手表须是普通款式，禁戴造型奇异的手表。6）纽扣应全部扣严，不许漏扣、缺扣。7）以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手

3、可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 不允许：1、迟到早退，擅自离开工作岗位。与客人抢道并行。2、无精打采，一副懒洋洋的样子。面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。 3、扎堆聊天或干私活，议论同事及客人的短处。4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。5、在工作区域及客户区域休息、喝水、聊天。 行为要领：规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。 三、客户服务规范行为：在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并微笑“您好”。保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 不 允 许：1.垃圾或脏水溅到客户身上。2. 大声喧哗，闲聊天。要 领：停止工作，主动向客人示好（点头、微笑、问好、礼让） 。 四、文明礼貌用语您好、请、谢谢、请当心、这边请、我能为您做点什么、请

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