农村供电所存在问题及努力方向浅析

1、农村供电所存在问题及努力方向浅析本人在基层供电所工作已经有两个年头了 , 其间虽脚踏 实地的开展了一些工作 , 取得了一些成绩 , 但同时也遇到了 不少的问题 , 这些问题在一定程度上制约了农村供电所管理 的提升和发展 . 结合本次培训 , 稍加总结了几个方面 , 供各位 领导参阅。一、农村供电所电网状况整体较差，安全风险大，群众 投诉多。 由于前期投入不足，农村供电所所 10 千伏及以下 电网整体整改面较低，就金寨县而言，整体不足50%。木杆、破股线随处可见，低电压现象较多，安全隐患突出，群众意 见大、投诉多。据不完全统计，近几年各类投诉中，要求改 善低电压现状、消除安全隐患的，位居首位。

2、解决措施与建议： 一是合理规划，分片分村推进。现行体制 下，短期内资金投入难以有较大改观，可根据“轻重缓急” 的原则，将供电区域分片推进。以笔者所在的吴家店供电所 为例，可将辖区内分成吴家店、 包畈、 西庄、果子园四个片， 优先考虑人口相对集中用电量较大的如吴店村枣榜新区，古 堂村中湾等区域，同时兼顾电网状况极差，安全隐患多的区 域，如石佛村孙湾、佛堂坳村暗冲等，另一方面，以行政村 为单位，对前期已完成布点，并整改较好的村进行补缺补差 全部整改，以点带面，整村推进。如对太平山村仅剩没有整 改的太平 1#、长元村仅剩下的长元 2#台区进行全面整改。二是要坚持改造标准，把好施工质量关。不因为资金不

3、足而 降低建设标准，不搞掩面罩，不撒胡椒面，在改造过程中充 分考虑发展趋势，坚决做到改一处，成一处。如此通过三到 五年周期，可使电网供电能力整体有较大改善，缓解供需矛 盾。二、职工队伍整体素质较低，难以适应精益化的管理要 求。 由于年龄、知识结构等多方面原因，许多职工的思想意 识和技能水平还停留在原来粗放式管理层面，面对近年来随 着地方经济发展，用电客户维权意识的提高，面临的营销管 理、电网建设、行风建设及优质服务压力，缺乏责任心、主 人翁意识淡薄，企业归属感不强，难以适应公司精益化管理 要求。解决措施与建议： 一是要加强现有人员的培训，促使转变老 旧的思想观念，同时适当提高职工待遇，增强其上

4、进心、主 人翁责任意识和企业归属感，从要我干事变成我要干事。二 是 55 岁以后年龄大，身体差的员工，建议可考虑以适当的 方式退休，空出的编制用来补充新鲜血液。这样既保持了职 工队伍稳定，又充实了后备人员力量。三、电费回收遭遇问题多，上清下不清现象仍然存在。 一是内部管理的要求愈加严格，电费余额指标不断下降，回 收难度越来越大， 某些时候为了完成指标， 电管员被迫打票，进行走收，一些时候虽然 SG186系统内反映电费结零了，但 电管员手中的票据却并未全部回收回来。二是POS收费系统稳定性不够，信号通道时常出现故障，尤其是在电费催收的 关键时间点，影响电费回收率。三是POS机代收点人员作为供电企

5、业形象的延伸，人员素质参差不齐，影响电费回收。 四是行风建设与优质服务压力增大，强力催收电费与维护与 用户和谐之间形成新的矛盾。解决措施与建议：一是改善POSt费系统信号通道的稳定性。 据不完全统计，全省目前已有 POS机 2万多台，而POS服艮务 器和通道还是几年前建设。建议上级公司及时对POS机服务器几信号通道进行扩容。同时对出现故障后要及时与电信部 门对接，及时恢复处理。二是组织对POS机收费员进行一些简单的培训，规范其言行和服务行为。三是可否在偏远山区 实行双月抄表，解放一部分抄表人员，充实到营销管理中， 解决营销管理中人员紧缺的矛盾。下一步努力方向：1 、完善机制，提升经营管理绩效。

6、 深入推进营销专业 化管理步伐，完善制度建设、优化流程管控，持续推进营销 管理专业化， 促进营销服务基础管理规范统一。 抓线损管理， 持续开展高损线路、高损台区治理，实现降损增效。抓公专 变计量装置管理，完成智能电表建设。抓行风及优质服务工 作。不断拓展渠道，采取多种形式，提供差别化服务，确保 不发生重大供电服务质量事故。抓员工行为管理，进一步规 范农电员工行为，加强制度建设，确保不踩红线。抓反窃电 工作管理，加强与公安部门协作，严厉打击盗窃电能行为， 净化用电环境。2、统筹规划，促进农网建设快速发展。接合配网规划和“美好乡村”电气化建设项目，加快农村电网建设步伐。 在工程建设过程中，加强工程

7、项目的“事前、事中、事后” 全过程管控。落实工程业主项目经理制，确保工程进度。坚 持工程质量和工艺标准，严把工程建设标准关，避免低水平 重复建设。加强与项目管理、物资管理等部门的沟通协调， 确保物资及时、准确到位。提升检修运维管理水平，继续保 证迎峰度夏（度冬） 、春节保电等重点时段安全可靠供电； 持续开展电网隐患排查治理工作，消除和减少低电压现象。3、创新服务，提升行风建设水平。 以为民服务为重点， 坚持“你用电、我用心” ，努力把为民服务创先争优活动打 造成人民群众满意工程。继续深化行风及优质服务工作，深 化国网公司新 “三个十条”各项措施的落实，扎实做好抄 核收管理、配电运维、抢修等工作。关注业扩报装、停电检 修等方面时限要求，为地方政府的招商引资大项目开辟绿色 通道，促进项目早投产、早用电。统一标准、严格把关，杜 绝新客户带隐患入网。积极解决供电服务中的难题，及时化 解供用电过程中的矛盾，使供电服务更加贴近百姓，切实提 高供电服务在客户中的认知度和满意度，用真心和实际行 动，真正践行国家电网的品牌服务理念， 诠释优质服务宗旨， 进一步提升供电的服务品质。通过深入开展优质服务工作， 切实转变员工的思想观念，改进工作作风，提高服务水平， 真正做到政府放心、群众满意。4、以训代培，加快后备人才队伍建设。一方面要在实际工作中，加大对