网上购物行为调查实训报告

1、网上购物行为调查实训报告班级D10商务英语姓名吴小芳学号5 指导老师厉守卫网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填 上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 随着宽带网络的发展，网络购物这个新兴便捷的购物方式蓬勃发展。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。 这一时尚的消费方 式正在悄悄改变着人们的购物习惯。为此，我们将其作为这次实训项目， 希望通过研究人们网上购物行为并对其进行分析， 可以了解人们对网络购物的消费态度， 能为中小企业开展网上营销及大学生个人创业提供决 策依据。

2、在这将近一周的实训中， 在老师的指导下，最主要的的是在各组员的共同努力下， 我 们把老师交给我们的任务圆满的完成了。当然在这期间，我们也遇到了不少的难题。实训过程第一天下午：在教室，老师向我们介绍此次实训主题和要求，确定调查的范围、确定小组 名单第二天 ：在教室，组员间进行讨论并设计调查问卷，然后输出打印问卷第三天：外出调查，调查地点滨江高教园第四天：外出调查，调查地点萧山长途汽车站我们对问卷调查回来的信息进行了整理和分析，得出以下几个结论：1、（据图一）信息显示大多消费者主要是从网上购买衣帽和服饰，然后手机以及数码产品 和化妆品次之，而食品、保健品、图书影像等其他产品所占比例不大。所以在开展

3、网上营销时不妨以服饰为主打， 而且服饰的风格要尽可能的多，紧跟时尚的脚步。 还可以从一些比较红的电视剧中演员的服饰得到一些启发。相信这会激起消费者的兴趣和购买欲，因为消费者会把自己和剧中的人物做一个比较，从而判断究竟自己适不适合穿这类衣服。这就解决了网上购物的缺点，因为不能试穿，怕买的不适合而打消要买的念头。如果是化妆品的话，我觉得推出的必须是我们平时在店里买不到。现在，最热的是韩风和日风， 可以以这两国的化妆品为主，而且在它们国家不贵的， 人们用的最普遍的。 在吸引和满足消费者的同时也减少了 资金投入太多的风险。对于手机、数码产品，价位不要太高，毕竟现在网上营销还不是很成熟，人们也还是不怎么

4、放心花大把的钱在网上买东西。所以这类产品要以价优取胜。至于图书影像这类商品在日常生活中很容易买到而网购甚至会显的麻烦复杂，所以不适合网上营 销。调查的相关信息也支持这一结论。（图一）网上购物的商品购买类别手机数码产品衣帽服怖化妆品食品保健品图书影像苴它2、其实，从信息的侧面我们可以看出网上购物人群以女性为主，女性比较喜欢买衣服，而 化妆品更以女性为主。这也是正常的，平时丈夫要外出工作可能会很忙，下班后很累了，根 本就没闲情逸致上网淘宝。而妻子相对会空闲一点，而且爱美是女人的天性，所以我认为网 上营销的对象应以女性为主。所推出的商品最好要符合女性的要求，这样也为网上营销创业相对降低了风险。当然，

5、在网上营销还要注意所推出的商品适合那层年龄段，我们知道近几年我国在开展扫盲活动，计算机下乡，让老年龄以及各个年龄段的人都会用计算机。可是， 驻足于我国的国情，要想真正的让每个成年人都会用计算机，这还是要有相对漫长的一段时间的。从这次的调查信息（图二）也可以看出他们的年龄都集中在18-25岁之间和25-35岁之间，没成年人和 35岁以上的所占的比例并不大。因此，我们可以推断在网上购物的以 青年人为主。他们是主要的消费者。 综上所述，我们可以得出青年人是主要的网上消费人群， 并且女性居多。相信这为中小企业以及想开展网上营销创业的大学生明确了他们所要服务的 对象。那推出的商品类型就按消费全体的生理和

6、心理特征而定。（图二）网上购物的年龄分布 18岁以下 18-25 25-35岁 35岁以上在此次调查中，我们也发现消费者在网上购物能接受的价位不是很高，（图三）大多数人都认为价位定在300元以下比较能接受，其中 100以下的约占其中的一半。而能接受价位在600以上的更是寥寥无几。其实能接受的价位为什么会这么低，也是有迹可循的。分析信息 后，发现（图四）消费者很是担心商家的信用和商品的质量，还有物流方面的问题。从人之 常情看，要在不见实物和实人的情况下，就把自己的钱汇过去，确实会担心上当受骗。这也说明了，网上购物在我国还不是很完善，让消费者存在着多方面的顾虑。但在现阶段我们必须要与之相适应，不然

7、则被淘汰。所以提供的商品价格不要过高，只有价廉物美才能赢得消费者的青睐。也正因为如此，消费者才有理由承担现今在网上购物的风险。要以价格引诱消费者摒弃传统的购物思维， 这样我们才能取得成功。当然作为商家还一定要诚实守信，这是基石。在提供商品的时候一定不能有欺骗消费者的行为，不能以劣质的商品交货。 相信只要长期坚持下去，建立起一定的信用，在今后的营销中会更容易些。（图三）3、对于商家来说消费者网上购物态度的重要性无可厚非。我们的调查数据显示（图五）吸引大多数消费者网上购物的原因是它的价格实惠以及商品齐全，而很少的一部分认为网上购物程序更简单和安全。有一半以上的消费者一致认为网上购物的选择过多，为此

8、花费的时间也相对较多。还有的就是为商品描述不清而感到苦恼，仅少部分人认为网上购物不用操作。针对以上这些问题， 是消费者对网上购物的自身认识，商家是没法改变一个人的认知的。消费者对网上购物的态度并不是生来具有的，而是后天通过学习即感知、认识、实际使用消费品，加上其本人的文化素养、知识水平、生活经验的变化所形成的。一旦形成之后，就会具 有相对的稳定性，要改变显得不怎么容易，但也不是说不能改变。这种改变需要全社会共同的努力和进步。同时，我们还发现可以说基本上的消费者都会选择在淘宝购物，（图六）将近34的消费者是在淘宝购物的。易趣和拍拍虽然也有消费者，但却是少的可怜。这就在我 们选店铺的店址时不言而喻

9、了。如果放弃车水马龙的地方，而选无人问津的街道那注定是失败的，你的店铺再好也没用，根本不会有人看到。（图五）毗购躺翩网上购物存在的困难网上购物选择的网站宝趣拍它 淘易拍其 总结通过以上的分析，对人们对网上购物的消费的态度也有了一定的认识，相信对网上营销有兴趣的也知道如何把网上营销搞好，搞成功。要想网上营销成功一定要符合当下需要，不要脱离消费群众，对象要以青年人为主， 自然商品也要适应他们的需要，价位也不要超出消费者能接受的普遍价位，商品要与传统的买卖市场不同，要特殊这才能吸引到消费者才能成功。相信随着社会的发展和人的综合素质提高，会有更多的消费者选择网上购物。 所以网上营销也不失为创业的一个好

10、选择，特别是对刚毕业的大学生。实训心得与体会这将近一周的实训是值得的，学到了在学校里学不到的东西，也体会到了踏上社会后，我们所必须感受到的人情冷暖。不过，总的来说，我觉得心里还是暖暖的，虽然也会碰到几个爱理不理的，但大多数人还是会帮助你的。 其实，在这次实训中让我认识到判断和决策很重 要。因为我们采取的是问卷调查获取信息方式，所以最好是人流量比较大的地方，经过我们组员的再三商量后，我们选取了滨江高教园和汽车客运中心，眼下正值春运高峰，汽车站的客流一定不会比其他地方少。其次，在那里排队买票和等车的旅客也闲着，被拒绝的可能性不高，反而让他们一时有事可做，又不打扰他们忙其他的事。结果正如我们所料，

11、成功的完成了任务。然而，团队合作也大大的提高了我们的办事速度和效率，真不愧团结就是力量。想必这次的合作也为日后的团体工作充当了引路砖。我一定会珍惜在学校的每一次的学习而这样的实训学习更是值得我去珍惜！相信，有了这一次实训经历 ，无论是今后的学习还是日后的工作，甚至是未来的生活，我都会更加清楚，自己想要做什么，该做什么，该如何做，怎样才能 做好。此次实训将是我今后人生的一个良好开端，他使我学到了很多东西，为今后的学习做了引导，点明了方向，我相信在不远的未来定会有属于我们自己的一片美好的天空。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et