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文档简介
1.建立战略控制第1页/共7页第2页/共7页2.质量要求准则：持续改进以建立顾客价值 全面质量管理 total management control ,TQM第3页/共7页实施QTM的因素 1.定义质量和顾客价值：质量、速度、价值 2.发展顾客导向 3.关注公司的业务流程 4.发展与顾客和供应商的伙伴关系 5.采取预防的措施 6.采取无措的态度 7.事实优先 8.鼓励每个经理和员工的参与 9.营造全员参与的气氛 10.为持续改进而奋斗第4页/共7页平衡计分卡 balanced scorecard 学习和增长方面：产品周期开发、作业流程改进等 业务流程方面：生产率、周转时间等 顾客方面：满意度、保修等 财务方面：流动现金、销售额、资本收益率等第5页/共7页第6页/共7页感谢您的观看！第7页/共7页
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