助浴技师的管理

1、助浴技师的管理Last revision on 21 December 2020第五节助浴技师的管理(一)助浴技师岗位职责1、负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节 约去污用品和用水。2、不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。3、严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见,并做好其他按摩项目的推销工作。4、维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事,不得泄露公司的营业秘密。5、在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，

2、也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况。6、服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。7、搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架。&注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出,帮助改正。9、服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。10. 搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的 客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。值班人员负责每天下半夜到第二天

3、中午上班前水区内的服务工作,做好期间 的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人， 不得脱岗，串岗。(-)助浴技师服务流程首先客人进入助浴区搓背时,助浴技师应使用服务用语。先生,您好,我是工号XX助浴技师，很高兴为您服务！请您平躺下，我 来为您助浴。当客人平躺下后，助浴技师应立即卷手助浴毛巾，助浴技师应使用服务用 语。先生，您好，我们为您提供的助浴服务是20分钟18元，并免费帮您背部 打沐浴露3分钟，总共23分钟为您服务；现在为您服务的时间是XX点，到 XX点完毕，如果您还需要深海浴盐、牛奶美肤、推蜜是另加时间加消费的，把 其功效向客人介绍，进行推销助浴套餐的实惠性。在

4、给客人进行助浴的过程 中，要询问客人是否用搓背毛巾搓背还是用搓澡巾搓背,并询问客人搓背力度 的轻重，是否舒服。在给客人进行助浴的过程中，要与客人进行良性沟通，询 问客人对我们的硬件及软件是否有要求，有意见，并及时记录、反馈给部门经 理。整个助浴服务严格按照准确的时间、质量完毕后，向客人使用服务用语，先 生,我们为您提供的服务已经完毕,您是否要做其他项目客人如果不需要，助浴技师应立即开好消费单，让客人签字确认，服务用语 使用。先生，您好,您助浴的时间是20分钟18元，您是否对我为您提供的服务 满意请您签字确定,在开消费单登记客人手牌时，一定要准确填写，看清手牌 签字,以免写错手牌号。在客人要离开

5、助浴区时,助浴技师应使用服务用语,工号XX很高兴为您服 务，谢谢光临，请樓走，冲淋里面请！（二）助浴技师打扫卫生的时间及标准性23 : 5024 : 50 （助浴技师卫生进行分区卫生打扫时间） 助浴技师负责打扫的浴区区域划分：Is浴区所有地面2、浴区所有墙壁3、浴区整个天花板4、分池卫生换水的彻底打扫5、桑拿房卫生6、助浴区7、浴区所有地沟、下水道&卫生间卫生助浴技师负责卫生区域的质量标准性：1、地面达到无任何污迹,无杂物,无水迹,彻底干净2、墙壁达到无任何污迹,无灰尘,无水迹,干净透亮3、天花板达到无污迹，无灰尘，无水迹，每个排风口无污迹，无灰尘4、分池池内、池外、池壁、池底、池座,

6、分池冲浪口孔及冲浪口达到无污 迹,无灰尘,无锈渍,彻底干净5、桑拿房内地面、玻璃，所有木制板材达到无污迹、无灰尘，无锈渍，室 内无异味6、助浴区达到地面无污迹、无杂物，助浴床摆放整齐，大浴巾铺垫平整，无污迹，无头发丝，无皱纹，整齐摆放,助浴棉织用品合理摆放整齐。助浴 区所用工具,如消费单、茶杯、凳子、筐子等必须严格按照所规定位置放 置，镜面无污迹，无灰尘，无水迹，干净透亮，分池用冲淋口无污迹，无铅 浊,统一放于冲淋架上，放置统一,整齐；冲淋口达到无水垢,无水迹,无 污迹,无锈渍。客人用完的棉织用品统一放入客已用棉织用品筐中。合理进 行棉织用品的使用转换工作，确保现场棉织用品的备用安全量。7、浴

7、区所有地沟、下水道达到无任1可污迹，无杂物，无异味，彻底干净&卫生间地面、墙面、天花板、隔板、大小便池、垃圾桶达到无任何污迹、污垢,无杂物,无异味,彻底干净透亮。（四）助浴技师现场的工作纪律性1、不得在现场吸烟、喝酒、用餐（处罚100元）2、不得在现场躺在助浴床上（处罚50元）3、不得在现场打电话，看报纸或看与工作无关的书籍（处罚10元）4、不得与现场服务人员吹牛、打闹（处罚100元）5、不得脱岗、窜岗、私自离岗（处罚200元）6、不得在内部搞不团结，拉帮结派（开除）7、上班穿工作服，佩戴工号牌，如未遵守（处罚50元）&经常理发：勤剪指甲、勤洗澡，注意个人卫生，不合格（处罚20元）9、按时上、下班，不许无故缺勤（处罚50元）10、打扫卫生不