劳动关系协调员基础知识重点

1、第一章 劳动关系本章重点：劳动关系的概念和特征 劳动关系和劳务关系的区别劳动关系的运行和调整 政府和工会在调整劳动关系中的作用 我国劳动关系的基本情况一、劳动关系的概念、特征和主体（一）劳动关系的概念（重点掌握）劳动关系（ laborrelations ），也称劳工关系、劳资关系，是指在实现劳动的过程中劳动者与劳动 力使用者所结成的社会经济关系总称。 20XX年 1 月 1日我国实行了劳动合同法，它规定，“用人单 位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系”（第7 条）。在不同的国家或地区对劳动者和劳动力使用者之间的这种社会经济关系，有着不同的表述，比如： 劳资关系、劳工关系、劳雇关系、员工关系、劳

2、使关系、产业关系等。（二）劳动关系的特征 劳动关系不同于民事关系和经济关系，它具有以下特征： 1劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是用人单位。2劳动关系与劳动有着密切的联系。 3劳动关系兼有人身关系和财产关系的双重性质。4劳动关系具有纵向关系和横向关系相交错的特征。（三）劳动关系的主体 劳动关系主体，是指劳动关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的劳动者和使用 劳动力的用人单位。二、劳动关系与劳务关系的区别（重点理解） “劳务关系”与“劳动关系”虽然字面相近，法律含义却截然不同。从整体上看，劳动关系与劳务 关系的区别主要有以下几点：1规范和调整劳动关系与劳务关系在法律依据方面的主

3、要区别 劳动关系由中华人民共和国劳动法和中华人民共和国劳动合同法规范和调整，劳务关系由 中华人民共和国民法通则和中华人民共和国合同法进行规范和调整。2劳动关系主体与劳务关系主体的区别 3当事人之间在隶属关系方面的区别4用人单位对当事人在管理方面的区别 5劳动主体在待遇方面的区别三、劳动关系调整机制和手段（劳动争议的处理） 为了促进和实现协调稳定的劳动关系，人们在长期实践中逐步建立起一整套调节劳动关系的机制和 手段，主要是：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。三方性机制，是市场经济国家长期以来处理劳动关系的基本制度，是国际上解决劳动关系问题的一 种行之有效的形式。四、劳动关

4、系调整过程中，政府、工会、雇主组织的地位和作用（一）政府在处理劳动关系中的职能作用政府在处理劳动关系中的重要性主要体现在： 1政府有权处理劳动关系的各项制度； 2政府可以 通过直接或间接的方式控制许多公共部门及国有企业；3政府可以针对不同经济或社会问题采取的方针、政策和行为为集体谈判创造宏观环境。（二）工会在处理劳动关系中的职能作用（我国工会的特殊性） 工会是劳动关系矛盾的产物。工会在处理劳动关系中表现出的功能主要有：（ 1）通过申诉仲裁 程序为会员提供法律代表参与对劳动争议的裁决；（ 2）通过与雇主的集体谈判维护会员的整体利益；（3）通过工会的组织力量部分制约雇主的职权，维护员工的利益；（

5、4）可以平衡和协调员工内部不同 派系的竞争和冲突，协调对雇主的立场。（三）雇主组织在处理劳动关系中的职能作用 雇主组织或称管理方团体的主要形式是雇主协会。雇主协会可分为：全国性雇主联合会，单一行业 或产业的全国性协会，地区协会。中国企业联合会中国企业家协会（简称中国企联）是我国唯一的国家级雇主组织，是经中华人民 共和国民政部核准注册登记的全国性社会团体法人，是独立于政府，自主从事各项活动的国家级雇主 （企业代表）组织。中国企联既不是政府机构，又不是企业，而是连接政府和企业之间的中介机构。第二章 劳动保障法律和政策本章重点：劳动法律关系和劳动关系的比较 劳动法的基本原则劳动法的主要内容体系一、劳

6、动法律关系概述 劳动关系是劳动法律关系的现实基础，劳动法律关系是劳动关系的法律形式，但并非所有的劳动关 系都表现为劳动法律关系。二、劳动法律关系的构成要素（重点掌握）（一）劳动法律关系的主体 劳动法律关系的主体，即依照劳动法律规范参与劳动法律关系，并享有权利和承担义务的当事人， 一方是劳动者，另一方是用人单位。（二）劳动法律关系的内容 劳动法律关系的内容，即劳动者与用人单位之间的相互权利和义务。（三）劳动法律关系的客体 劳动法律关系的客体，即劳动者和用人单位的权利和义务所共同指向的对象。 劳动行为称为劳动法律关系客体。劳动法律关系的辅助客体主要是劳动条件。三、劳动法的概念 我们将劳动法的概念定

7、义为：劳动法是指以维护劳动者的合法权益为目的，调整用人单位和劳动者 之间、政府与用人单位之间、政府和劳动者之间的、为实现和保障社会劳动过程而产生的权利义务关系 的法律规范的总和。四、劳动法基本原则 劳动法基本原则的内容有多种理解和阐释。根据宪法和劳动法的有关规定，可以将劳动法 基本原则归纳为以下内容：（1）保护劳动者合法权益原则。（重点掌握） 全面保护、平等保护、优先保护、基本保护（2）三方协调劳动关系原则。 三方协调劳动关系原则，是指政府、工会组织、企业组织代表三方共同参与劳动关系的协调（3）劳动既是公民权利又是公民义务原则。（4）公法手段和私法手段相结合原则。第三章 人力资源管理本章重点：

8、人力资源管理的概念特征及主要内容工作分析的作用意义及方法招聘的原则基本程序及主要形式绩效考核的基本概念内涵及其绩效考核的方法薪酬的概念及主要职能薪酬设计的原则与步骤一、基本理论（一）人力资源的概念人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称，它包括数量和质量两个指标。（二）人力资源由数量和质量两个方面构成。（三）人力资源的特点1能动性2资本性3再生性4时效性5社会性2人力资本与人力资源的联系与区别两者的联系体现在，人力资本存在于人力资源之中，人力资源是未实现经济价值的人力资本，人力资本是已经（或正在）实现经济价值的人力资源。两者的区别体现在，一是理论视角不同，

9、人力资本关注的是人的能力的经济属性，人力资源关注的 是人的能力的自然属性；二是外延不同，人力资源是一个宏观的、概括性的范畴，具有层次性，包括人 力资本及非人力资本的人力资源，而人力资本只是人力资源中全部教育性投资的凝结；三是关注的焦点 不同，人力资源强调劳动者的数量和健康状况，而人力资本强调劳动的非同质性即劳动力素质；四是性 质不同，人力资源反映的是存量问题，人力资本反映的是存量与流量的问题。二、人力资源管理人力资源管理与人事管理区别3人力资源管理内容（1）组织设计与职务分析（2）制订人力资源规划（3）招聘与甄选（4）培训与开发（5）激励与沟通（6）绩效考评与反馈（7）薪酬福利（8）劳资关系三

10、、人力资源管理的理论基础（一）人性假设理论1经济人假设2社会人假设3决策人假设4复杂人假设（二）激励理论1公平理论主要观点是：员工之间常常会自觉或不自觉地把自己在工作中所付出的代价与自己所得的报酬与相 类似的“别人”进行权衡比较。2期望理论 主要观点是：当人们期望自己的行动将达到某个他向往的目标时，就会被激励起来并竭力去实现这 个目标。动力效价 X 期望值（三）需求层次理论（1）马斯洛需求理论马斯洛把每个人的需求分成包括五个层次，具体为： 生理需求 安全需求 社会需求 尊重需求 自我实现需求（2）双因素理论 赫茨伯格将员工对工作满意的因素区分为两类：一类是能够使员工对工作满意的因素，称为激励因

11、 子；另一类是使员工对工作不满意的因素，称为保健因子。第二节 工作分析1. 工作分析的内容 主要包括两个方面的内容：工作描述和工作说明书。2. 工作描述 工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工 作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。3工作说明书 工作说明书又称职务要求，要求说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。4. 工作分析方法 工作实践法、工作日志法、观察法、访谈法、关键事件法、问卷调查法第三节 员工招聘一、员工招聘的概述（一）招聘的含义及意义 招聘就是当用人单位出现人员需求后，采用一

12、定的方法吸引或者寻找具备任职资格和条件的求职 者，并采用有效的方法从中选出合适的人选予以聘用的过程。（二）招聘的原则1组织目标导向原则2公开平等原则3坚持任人唯贤、择优录用的原则4坚持结构合理原则5坚持科学化原则三、招聘主要形式（一）内部招聘（二）外部招聘四、招聘评估 一个完整的招聘过程，应该有一个评估阶段。招聘评估主要从招聘成本评估、录用人员数量评估、 录用人员质量评估等几个方面。1招聘成本评估招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。招聘总成本是人力资源获取成本。招聘单位成本是招聘总成本与录用人数的比。2录用人员数量评估录用人员数量评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行：录用比 =录用

13、人数应聘人数招聘完成比 =录用人数计划招聘人数应聘比 =应聘人数计划招聘人数3录用人员质量评估录用人员质量评估实际上是对录用人员的能力、潜力、素质等进行的各种测试及其工作表现、对组 织的贡献率的评估。第四节 绩效考核(一)绩效考核的基本概念1绩效绩效通常包括两方面的含义：一方面是指员工的工作结果，也就是员工所完成工作或履行职务的结 果；另一方面则是指影响员工工作结果的行为、表现及素质等。2绩效考核绩效考核，简称考核，又称绩效考评、绩效评价等。它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统 地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。3. 绩效考核的内容对员工绩效的评估主要从五个方面来进行：德、能、

14、勤、绩、廉。4. 绩效考核的一般过程绩效考核的过程通常被看着一个循环，这个循环的的周期一般分为四个步骤，即制订绩效计划、绩效的实施与管理、绩效评估与绩效反馈面谈。二、绩效考核的指标体系(一)有效的考核指标体系的特征考核指标体系是将考核内容由抽象的概念转化成具体的可以观测的客观指标体系，使复杂的考核内容 变得条理化和简单化，使考核过程的可操作性更强，避免考核工作的盲目性。有效的考核指标体系具有以下特征：1将员工的工作与公司远景、战略与部门和相连接，层层分解，层层支持，使每一员工的个人绩效 与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。2保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务。3

15、员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。绩效指标设计应遵循 SMART原则：具体的( Specific )可度量的( Measurable )可达到的( Attainable )相关的( Relevant ) 有时限的( Timebased )三、绩效考核方法简单排序法、配对比较法、强制分布法、量表评价法、关键事件法、行为锚定评价法、评语法、 度考核法、目标管理、平衡记分卡平衡记分卡主要内容包括：客户视角（客户如何看待我们）：内部视角（我们必须在何处追求卓 越）学习成长视角（我们能否提升并创造价值）财务视角（我们如何满足股东）。四、绩效考核的实施 绩效考核的实施包含考

16、核者的选择与培训、考核资料与情报收集、绩效考核实施、绩效面谈以及考核 结果应用五个阶段。第五节 薪酬管理一、薪酬管理基本概述（一）薪酬的概念及构成 薪酬是员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的回报。 薪酬的表现形式是多种多样的，主要包括工资、奖金、福利、津补贴、股权等具体形式。（二）薪酬的功能1维持和保障功能2增值功能3激励功能4配置功能5竞争功能6导向功能二、薪酬制度与体系设计（一）薪酬设计的原则1补偿性原则2公平性原则3激励性原则4竞争性原则5经济性原则6合法性原则（二）薪酬设计的步骤1制定企业的付酬原则与策略2职位分析3职位评价4薪酬调查5薪酬定位6薪酬结构设计7薪酬体系的实施和修正三

17、、薪酬管理的法律环境（一）最低工资保障 最低工资保障是国家通过强制手段规定用人单位支付给劳动者的工资下限，以满足劳动者自身及其家 庭成员基本生活需要的法律制度，是国家对劳动力市场运作进行干预的一种重要手段。（二）工资支付保障 主要包括工资支付的一般原则、特殊情况下工资支付、禁止克扣工资法、欠薪支付保障法等。1工资支付的一般原则主要包括：货币支付的原则；定期支付的原则；直接支付的原则； 全额支付的原则；定地支付原则；优先和紧急支付的原则等。2特殊情况下的工资支付：劳动者在法定工作时间依法参加社会活动，用人单位应视同参加正常 劳动而支付工资；法定休假和节假日，应按规定标准支付工资；非员工个人造成的

18、停工、停产，应该 规定支付工资；员工正常性工作调动、脱产学习等，企业应按有关规定支付工资；员工公派出国，按 国家规定的标准支付工资等。3禁止克扣工资。用人单位有正当理由扣减员工工资，即为合法扣减；反之，无正当理由，则为非 法克扣员工工资。合法扣减工资的情况包括：符合国家法律法规的扣减工资；合法签订的劳动合同中有明确规定的扣减 工资；企业依法制定的厂纪厂规中有明确规定的扣减工资；企业经济效益下降导致的工资正常下浮，幅度 不低于当地工资最低标准的工资发放等。4欠薪支付保障法。劳动法中规定用人单位不得无故拖欠员工工资。用人单位因生产经营困难无法 按时支付工资，在征求得本单位工会等员工组织同意后，可暂

19、缓支付工资，最长延长期间以地方和劳动行 政部门的有关规定为依据。另外，法律还赋予劳动者依法享有对欠薪用人单位就其欠薪优先索赔的权利。（三）工时法 工时立法是国家以法律的形式，强制规定企业员工每日或每周工作的最长限度。工时法主要包括： l 工作时间我国劳动法规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过 8 小时、平均每周工作时间不超过 44 小时的 工时制度。2工作日 工作日是指法律规定的以日为计算单位的工作时间。其主要种类包括：标准工作日；缩短工作日；延 长工作日；无定时工作制；综合计算工作日；弹性工作日；非全时工作日等。3加班加时制度法律对延长工作时间的限制措施主要包括： 实行企业和劳动者协商制度

20、。企业出于工作需要延长劳动时间，需与工会或劳动者协商，且一般每 日延长时间最长不超过 3 小时，每月最长不超过 36 小时。实行高报酬支付制度。支付标准为：一般工作日安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资 150的报酬；休息日安排劳动者工作又不能补休的，支付不低于工资200的报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的 300的报酬。4带薪休息、休假制度 劳动法规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。休息时间包括：工作日内间歇时间、工作 日间的休息时间、公休假日等。带薪休假包括：法定节日、探亲假、年休假等。（四）劳动保障法包括：反歧视工资；女工权益保护等（五）工资集体协商与劳动合

21、同集体协商是指工会与用人单位就劳资关系问题进行交涉的一种方式。工资集体协商的内容主要包括：工资协议的期限；工资分配制度、工资标准和工资分配形式；职工年 度工资及调整幅度；奖金、津贴、补贴等分配办法；工资支付办法；变更、解除工资协议的程序；违约责 任等。劳动合同。我国劳动法和新的劳动合同法明确规定，用人单位和劳动者必须签订劳动合同。劳动合同有关薪酬的内容包括：薪金数额、支付方式、支付时间、支付地点、加班费的支付等；加薪；年假津贴和法定假日；佣金支付形式和支付条件；利润分享及购股；奖金支付；员工福利等。第四章 劳动经济学本章重点：经济学研究的对象工资率对劳动力需求及供给的影响影响我国劳动力供求的因

22、素我国劳动力市场发展存在的问题第一节 劳动经济学基础知识劳动经济学研究对象（1）劳动力资源的稀缺性（2）效用最大化与选择（3）劳动力市场第二节劳动力需求与供给劳动力需求是指在一定时期内，在某种工资率下雇主愿意并能够雇佣到的劳动力的数量。 企业生产分为短期生产。时间长短对劳动需求的影响是通过其对技术即生产函数的影响体现出来 的。它可以划分为短期、长期与超长期。每一时期内，劳动、资本与技术变化的步伐不一样。完全竞争市场的假设条件：（1）供给者和需求者是市场价格的接受者。（2）劳动力的同质性。（3）资源完全自由流动。（4）市场主体具有完全信息。劳动力又特指在一定的年龄范围内，具有劳动能力和劳动要求，

23、愿意参加付酬的市场性劳动的全部人口。没有就业意愿或就业要求的人口不属于劳动力的范畴。我国的劳动力范畴：劳动力资源总数、从业人员、职工、城镇失业人员等。劳动力参与率的计算一般是以加入劳动力的人数占劳动年龄人口的百分比进行的。测量的是一个国家从事经济活动的工作年龄人口的规模。影响劳动供给的因素大致包括（1）人的自然属性方面，人口规模对劳动供给的影响；人口的自然结构对劳动供给的影响，包括 性别、年龄、民族等；劳动者个人的身体条件，比如劳动者健康状况等。（2）经济方面，劳动者对工作的偏好以及对工资的刺激反应；经济周期波动等。（3）社会制度方面，劳动制度；工资制度等。企业短期劳动力需求决策： 1 边际生

24、产力递减规律； 2 企业短期劳动力需求的决定。第三节工资的决定与工资结构工资是雇佣劳动的报酬，它强调了工资与“雇佣”联系的本质特征。工资的产生经历了从实物工资 到货币工资，再到薪酬的基本演化形式。工资可以分为广义工资和狭义工资。所谓广义工资就是指劳动者参加劳动所获得的所有形式的报酬 收入。它包括基本工资、奖金、津贴等货币形式，还包括福利等其它非货币形式的一切收入。工资分为货币形式的工资和非货币形式的工资。货币形式的工资分为基本工资、奖金、津贴，同时 还包括延期支付的货币工资形式。延期支付工资在今天的企业里非常普遍，比如社会保险。非货币形式 的工资分为实物发放和带薪休假。所谓劳动力的自然价格就是

25、指劳动力再生产所必须支付的生活必需品的价格。劳动力市场价格则主要由市场上劳动力供求关系来决定。第四节劳动力市场总的劳动力包括就业者和失业者。根据国际劳工组织（ILO ）的定义，所谓就业者是指那些在过去一周中从事了至少一个小时有收入的工作或者暂时离开了工作岗位（例如休假）的人；失业者则是指那 些不工作、积极寻找工作且能够立即工作（到岗）的人；而非经济活动人口是那些不工作而又不能满足 ILO 失业标准的人。从劳动经济学的视角考察，所谓失业，是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成 的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。从统计学的角度可对失业者做出若 干具体的规定，

26、如劳动年龄的规定、就业要求的规定等。通常情况下，在劳动年龄之内，有就业要求并 在职业介绍部门或就业服务机构登记尚未工作的人，均为失业者。在形成失业现象的直接原因方面，将具有共同性质和特点的失业现象进行归类，主要有以下失业类型：（1）摩擦性失业（2）结构性失业（3）周期性失业（4）季节性失业4失业的衡量洛伦茨曲线：，如收入分配不完全平等的，则代表多个五分位上的家庭经过累积所获得的累计收入 百分比曲线，就将呈现出一种凸状，并且位于完全平等收入分配线之下。20、基尼系数法：另一种对收入不平等进行衡量的办法，其在收入分配完全平等的情况下，为0第五章 管理心理与组织行为本章重点：特点、特征及其影响因素，

27、方法、原则第一节个性心理与个体行为1个性概念：指个体身上特有的、稳定的、经常表现出来的、具有一定倾向性的心理特征的总 和。2个性特点：（1）社会性。由于每个人作为社会的一员都生活在各种社会关系中，因此每个人的个性特征都是 受社会影响而形成的。（2）独特性。人与人之间存在着个别差异，每个人都与别人有所不同。个性就是这种在个人身上 表现出来的独特的心理特征的总和。（3）稳定性。只有那些一贯的、经常而持久出现的心理特征，才能叫个性。当然这种稳定性也不 是绝对的，随着人所处环境的改变或本人的主观努力，个性也是可以改变的。（4）倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，它表现为个人在需要、动机、

28、信 念、理想、价值观方面的不同，又体现了人与人之间的能力、气质、性格和兴趣等方面存在的个别差 异。（5）整体性。一个人的各种心理现象和心理过程都是有机地联系在一起的，表现在一个具体的人 身上。3影响个性形成的因素（1）先天遗传因素 这种先天遗传所固有的稳定的心理特征就是气质特征，它决定了人的心理活动的自然属性，决定了 心理活动的速度、强度、指向性等特征。（2）后天社会环境因素与个性 后天的社会环境。包括家庭环境、学校教育和文化传统的影响。4人的行为特征（1）目的性。人的行为不是盲目的而是有动机、有目的的。（2）持久性。在目标没有达到以前，任何行为都是不会终止的。（3）可塑性。个体为了达到目标，

29、不仅常改变行为方式，而且经过学习或培训而改变行为的内 容。5个性对个体行为的影响首先，表现在个性对个体的工作活动、群体人际关系的影响，这对于个体在组织中的成就表现是至 关重要的其次，表现在个性对个体行为方向的主观努力选择，以及在行动过程中克服困难、忍受挫折的意志 品质上。第二节群体心理与行为教学要求： 掌握群体的内涵及其特征，理解群体的内聚力及其影响因素，把握预防群体决策偏差的措施。 教学重难点：内聚力的内涵、预防群体决策偏差的措施。1群体的概念及特征 群体是组织管理中的基本单元，是两个及以上成员经常性地一起工作，形成稳定的关系模式，以实 现共同目标。群体有四个特征：成员间有经常的、频繁的相互

30、作用和相互影响；都认同自己是群体中的 一员；成员组织结构相对稳定，并遵守共同的行为规范；为完成共同的目标成员间相互分工协作。2群体的类型（1）正式群体。 正式群体是组织中占主导地位的群体类型，由组织根据特定的目标通过正式途径组建和任命的。（2）非正式群体。 非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣爱好、利益等因素，通过人际互动过程，自 发形成的群体。非正式群体可以在正式群体中，也可以跨越多个正式群体。第三节人际关系与沟通教学要求： 掌握人际关系的内涵及其特征，理解沟通的内涵及其作用。教学重难点： 人际关系的内涵、沟通的作用。一、群体中的人际关系1人际关系的概念：是人们在进行物质和精神交

31、往过程中发展和建立起来的人与人之间的关系， 是个体通过交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。2人际交往的原则（1）平等待人原则。在社会交往中，如果没有平等待人的观念，就不能与人建立密切的人际关 系，这是人际交往的第一原则。（2）互利原则。在人们日常交往中，大多数的交往是互利的，包括物质和精神上的互利。（3）信用原则。在当代社会，讲信用更是人们交往中必须遵循的一个原则。（4）相容原则。在人际交往中必须坚持相容的原则，做到有理也让人，要宽以待人。二、沟通1沟通的概念 : 指两个及以上的个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。2沟通的形式和方法（1）按照组织管理系统和沟通体制的规范程

32、度，可以分为正式沟通和非正式沟通（2）按照沟通方向的可逆性特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。（3）按照沟通的方法，可以将沟通分为口头沟通、书面沟通和电子沟通。第四节冲突与谈判 教学要求： 掌握冲突的内涵及处理冲突的方法，理解谈判的内涵及其原则。 教学重难点： 冲突的内涵、谈判的过程。一、冲突1冲突的概念：是人们对重要问题意见不一致而在双方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值 理念的不同而产生对立或争议的过程。冲突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分为以下四种类型：人际冲突、群体内冲突、群体间 冲突、跨文化冲突。2冲突的来源（1）沟通因素。在大多数情况下，冲突起因于沟通不良。良好的沟通可

33、以使信息接收者将信息理 解的毫无差错，但这样的完善沟通几乎没有。（2）结构因素。组织结构的不合理性也是引起冲突的关键因素。（3）个人行为因素。个体之间的差异也是冲突的来源。3冲突的处理（1）妥协。（2）改变群体结构。（3）压制冲突。（4）说服教育。（5）拖延。二、谈判1谈判的含义：是指在一定条件下，当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。2谈判的类型及过程（1）按谈判双方的得失情况可分为分配谈判和综合谈判。（2）按谈判方向分类，可分为纵向谈判和横向谈判。（3）按谈判地点分类，有主座谈判、客座谈判、和中立谈判。（4）按谈判双方接触的方式分类，有口头谈判、书面谈判等。谈判一般由 5 个

34、阶段构成：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束 与实施。3谈判的基本原则（1）平等原则。（2）信用原则。（3）互利原则。（4）合法原则。第五节组织文化教学要求： 掌握组织文化的内涵及其功能，理解组织文化的建设的步骤及其方法。教学重难点： 组织文化的内涵、组织文化建设的方法。一、组织文化的概念与特征1组织文化的概念：是组织成员在长期的工作实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及 其相应的行为方式、物质表现的总称。2组织文化的特征（1）实践性。（2）特殊性。（3）可塑性。二、组织文化的内容与功能1组织文化的内容（1）组织标志。（2）工作环境。（3）规章制度。（4）管理

35、行为。2组织文化的功能（1）导向功能。（2）约束功能。（3）凝聚功能。（4）激励功能。（5）辐射功能。三、组织文化建设1组织文化形成的条件（1）组织文化是组织生存发展需要的反映。（2）组织文化是由少数人发起、倡导并示范的。（3）组织文化是一个逐步完善、定型和深化的过程。2组织文化建设方法：（1）示范法。（2）激励法。（3）感染法。（4）自我教育法。（5）定向引导法。第六章 社会学常识、社会调查研究方法、劳动与社会保障统计指标 第一节社会学常识 社会学的特点、功能以及研究方法。掌握社会学的四种研究方法：实验法、调查法、观察法以及文献法的内容以及特点。一、社会学的定义没有统一，争论不休（一）社会学

36、的研究对象 社会学是一门把社会作为整体来研究社会的构成及其运行规律的社会科学。（二）社会学的研究特点1整体性2综合性3实证性二、社会学研究方法（一）实验法 实验法是根据一定的研究假设，在严格的控制条件下，系统地操纵一个或多个变量，观察、测量并 记录这种操纵对其他变量的影响，以探求变量之间因果关系的方法。（1）在实验开始时对因变量（ y）进行测试（即前测）； （2）引入自变量（ x），让它发挥作用或影响；（3）在实验结束前再测量因变量（即后测）；（4）比较前测与后测的差异值就可以检验假设。（二）调查法 在社会学的研究中，人们常常使用直接向对象问询的调查方法，或是单纯为了收集资料，或是找出 事实之

37、间的关系，这种方法就叫调查法。1随机抽取调查样本 2对调查样本进行问卷调查和访问 问卷法：封面信、指导语、问题与答案、编码。 访问法：按访问对象的数量：个别访谈、集体访谈和德尔菲法。1）个别访谈的这种“个别接触”的方式多用于对于敏感问题的访谈，如揭露矛盾、陈述冲突等。2）集体访谈的这种“开调查会”的方式多用于调查集体行为与群体关系的倾向、心理治疗和组织 诊断。3）德尔菲法是一种集体的、间接的书面调查，这种调查方法排除了调查会中无法完全排除的各种 社会心理因素的干扰。按控制程度：结构式访问和无结构式访问法。1、结构式访问法是一种高度控制的访问，访问者必须严格按照问卷上的问题顺序提问，这种方法 的

38、好处是访问结果便于统计和定量分析。2、无结构式访问法只给访问者一个题目，由访问者与被访问者就题目进行自由交谈，这种方法有 利于发挥双方的主动性和创造性，但对访问结果难以进行定量分析和比较研究。按交流方式：直接访问和间接访问法。1）直接访问法，访问者与被访问者进行面对面的交谈，包括“走出去”和“请进来”两种方式。2）间接访问法，即访问者通过电话或书面问卷等工具进行访问，电话访问通过随机抽取电话号码 作为调查样本，它的优点是省时、省钱、保密性强，但主要问题是被调查者的选取代表性方面的困难。（三）观察法1参与观察法与非参与观察法1）参与观察法是指观察者直接加入到某一社会群体中去，以内部成员的身份参与

39、他们的活动，在 共同的生活中观察、收集有关资料。2）非参与观察法是指观察者以旁观者的身份，置身于调查群体之外进行观察，像新闻记者一样进 行现场采访和观察。这种方法的优点是能够获得比较客观真实的资料，缺点是不能了解到被观察者的内 心世界，获得表面或公开行为的信息。2结构观察法与无结构式观察法1）结构观察法是事先制定好观察计划并严格按照规定的程序实施观察。这种观察方法的特点是观 察过程标准化，即严格限定观察内容、观察场所、观察条件、观察对象和观察范围，采用标准化的观察 手段和工具，做标准化的观察记录。2）无结构式观察法是指观察的内容和程序事先不作严格规定，依据现场的实际情况随时决定的观 察。此方法

40、的优点是充分发挥调查者的主观能动性，缺点是所观察资料有时不系统、不规范，容易受到 观察者个人主观因素的影响。3直接观察法与间接观察法1）直接观察法是对当前发生的活生生的社会现象进行观察，观察者与被观察者之间相互作用。2）间接观察法是指观察者通过对物化了的社会现象进行观察即对自然物品、社会环境、行为痕迹 等事物进行观察，以便间接认识调查对象的状况和特征。（四）文献法资料收集：个人文献、官方文献和大众传播媒介1）个人文献主要指个人的日记、自传、回忆录及信件等；2）官方文献主要指政府机构和有关组织的记录、报告、统计、计划、信函等；大众传播媒介主要 指报刊、电影、电视等；3）文献也可以分为原始文献和第

41、二手文献两大类，第二手文献是利用别人的原始文献所编写或产 生出的新的文献资料。分析方法：第二手分析、内容分析和现存统计资料分析1）第二手分析的方法是指研究者根据自己的研究目标，在别人已创造出的各种原始资料堆中寻找 合适的资料进行分析，即把别人已创造好的资料拿来为自己所用。2）内容分析的方法是指对各种信息交流形式的明显内容进行客观的、系统的定量的描述。3）现存统计资料分析与第二手分析有相似的方面，它们所用的资料都是别人已收集好的，区别在 于第二手分析所用的是原始数据原料，而现存统计资料分析利用的是以频数、百分比等统计形式出现的 聚集资料，如统计年鉴等资料。第二节社会调查研究方法社会学调查研究方法的内容和过程。