医院预约诊疗服务系统的设计和实现

1、医院预约诊疗服务系统的设计和实现【摘要】 基于用户挂号难的行业痛点，开发基于移 动互联网及手机 APP 的网上预约系统， 为医院实施预约挂号 服务提供解决方案，最终为患者就诊提供方便。【关键词】 预约挂号 HIS 直联移动互联网线上服务一、背景目前山西省全省共有医疗卫生机构 10036 个（不含村卫 生室），其中政府开办的 2114 个，其他 7922 个。全省三级医 院共计 39 所，其中三级甲等医院 20所（含中医院 2所、妇 幼保健院 1所），三级乙等医院 19所（含中医院 2 所、妇幼 保健院 5 所）。然而省内各地市各医院由于管理条件和管理能力的差 异，使得预约挂号服务的途径不一、模

2、式各异、效果不佳， 不能真正方便病人就诊和优化就诊流程。因此，医院和群众 预约挂号的积极性不高，各院的网络预约挂号利用率较低， 同时患者爽约的情况也比较严重。亟需一套全省统一的预约 诊疗系统整合我省预约挂号资源，为群众提供稳定、持续、 快捷、方便的诊疗预约挂号服务，达到方便群众看病就医的 目的。二、综述该项目聚焦上述行业痛点，建设山西省统一预约服务平 台。平台支持和生活客户端、 12580 呼叫中心、 WEB、WAP、 SMS、自助终端以及医院现场等多种服务渠道的服务接入， 支持 300 万用户同时在线服务能力，建立并完善山西省预约 服务标准和流程。三、平台建设目标3.1统一门诊资源、方便预约

3、各家医院根据标准的统一接口实现门诊号源信息的上 传，在一个对外号池系统上发布所有门诊号源信息，可让网 民及时动态地了解各家医院的忙碌程度和剩余号情况，可让 病人自由选择空闲的医生，可在一定程度上解决看病难、医 院忙碌不均的问题。3.2节约成本、加快建设速度统一的预约挂号渠道， 避免了医院系统建设、 推广宣传、 系统维护等成本投入，降低网站的建设和实施难度。3.3规范预约及取号流程的吗需要统一的对外预约平台，可以规范各家医院的预约模式和 流程，统一各家医院的门诊分诊流程、 排班及预约确认模式， 简化并方便老百姓的预约操作；使医院门诊流程在本区域范 围内得到统一和规范，更加方便病人就医。3.4提升

4、医院信息化服务水平和能力统一预约挂号平台方便百姓就医，用户只要注册一次，可以在全省享有预约挂号服务，大大提升了医院信息化服务水平和能力，提升患者服务满意度，降低医院服务成本。统一平台便于管理机构及时了解全省预约挂号服务开展情况， 及时协调解决预约挂号遇到问题以提升预约服务质量和能 力。四、系统架构 系统架构分为接入层、应用层、能力层和数据层四个组 成部分。接入层： 用户进行预约挂号的方式， 包括 WAP 、医院官 网、 12580和生活的接入。应用层：主要的平台功能模块，包括用户管理、预约挂 号管理、系统管理、统计分析、预约渠道和定时和配置管理 等几个主要组成部分。能力层：作为平台的主要能力，

5、支撑上层应用功能及外 部系统， 包括采集组件、 交互组件、 消息池组件、 短信组件、 查询组件、加密协议及 API 接口等几个主要组成部分。数据层：应用产生的各类数据，包括元数据的管理、数 据存储、数据洗清、数据统计、数据分析、数据配置和数据 备份等主要功能。五、预约挂号流程根据实际的应用场景， 预约挂号的流程分为： 数据采集、 线上预约、线下就诊等三个细分流程。5.1数据采集1、平台定时采集一次医院的号源数据； 2、经过数据比 对、数据清洗后入库； 3、更新号池中心数据，按医院规则 进行统一发布号源。5.2线上预约1、用户用身份证件，线上注册成功； 2、选择相应的医 院、科室、医生及号源进行

6、预约挂号；3、平台将预约信息同步至医院侧进行确认； 4、确认成功后返回给用户确认信 息。5.3线下就诊用户持相关证件线下就诊。六、功能介绍6.1信息查询1、医院、科室、医生基本资料的查询； 2、患者基本信 息、历史挂号记录、爽约记录、退号记录等信息查询；3、排班信息查询； 4、挂号成功率查询，按医生、科室、医院 统计查询。6.2渠道接入接入 12580 语音服务坐席、和生活、智慧家庭客户端、 医院官网等渠道。6.3预约挂号管理1、医院管理：基本信息的增删改查和维护；2、科室管理：基本信息的增删改查和维护； 3、医生管理：基本信息 的增删改查和维护； 4、放号管理：放号的规则、时间等管 理； 5

7、、停诊管理：自动同步停诊信息和手工设置停诊信息； 6、订单管理：预约订单、退号订单等管理；7、挂号记录：用户基本信息 + 号源信息 + 确认记录； 8、停诊查询：某段时 间内的停诊查询及停诊原因，如换班、休班、临时事务安排 等； 9、出诊查询：通过线上预约成功而线下就诊的记录查 询； 10、排班管理：同步医院的号源，按周排班、日排班、 当前排班及班次维护等几个内容进行管理。6.4 统计分析1、总体挂号概况：按时间段、医院、科室、医生维度 统计； 2、医院预约年度汇总：按医院维度统计；3、医院预约情况分析：分析成功率、爽约率、失败率等各种情况；4、预约挂号分析报告：按时间段、医院、科室、医生维度

8、等多 维度分析； 5、剩余号源数统计：每天或某时间段时，剩余 号源的统计； 6、电话预约就诊率： 12580 接入的电话预约统 计分析； 7、预约渠道对比分析：和生活、官网、12580 等各渠道的接入统计分析。 6.5 系统设置1、用户管理：用户注册信息审核； 2、角色管理：用户 的角色设置； 3、渠道管理： 新渠道加入时做相应的配置； 4、 日志管理：相应的各类操作、访问交互日志管理。6.6门诊排班管理支持门诊科室管理员管理本科室排班，门诊办公室统一 审核；1、支持月度排班方式和周排班方式，排班方式灵活， 操作简单，查询方便实用； 2、支持医生在不同科室出诊的 情况（如特诊科） ；3、可以对

9、科室、 医生是否预约进行管理； 4、支持科室显示排序功能，突出重点科室及特色科室。6.7号源分配管理 分配预约资源，协调处理预约和现场的门诊资源： 1、支持根据医生工作量自动计算预约号源功能；2、支持科室按比例分配号源（针对门诊量） ；3、每日按比例自动发布号源；4、有效解决数据死锁恶意抢号问题；6.8停、改诊管理 停改诊处理方案，首先由医生填写停替诊申请单，统一 交门诊办公室，门办根据实际情况处理：替诊：在征得预约患者同意后，可安排本科室同级别的 医生就诊；换诊：在征得预约患者同意后，可将其安排在该医生下 一次出诊时间；停诊：当该医生本班次无预约患者， 或者无法安排替诊、 换诊的情况可由门诊办公室安排停诊，系统自动给停诊医生 及预约患者发送短信提示。七、小 ?Y 山西省预约诊疗服务平台目前已实现包括山西省眼科 医院、山西省人民医院、 山西省肿瘤医院等 10 家三甲医院的 接入，注册用户截止目前达到 16 万户，累计预约量达到 34.74 万次。月均挂号量达到 1.82万人次，高峰月达到 2.75 万人次， 在合作医院和用户中有较高口碑。参考文献1 邱艳，泮金鸽， 陈君.多渠道专家预约挂号系统的整合 J.卫生经济研究， 2009（06） .2 赵俊芳 .肿瘤医院