附件3：拎包入住洗盘说辞

1、洗盘说辞洗盘目的：向业主推介“拎包入住”活动，并对样板房出租情况和业主对家居的需求进行摸底。 话术：客服人员：您好！我是恒大XXX项目物业人员XX。请问您是某小区XXX（房号）业主XX先生/小姐吗？业主：是的，有什么事吗？客服人员：恒大XXX项目计划在您收楼期间举办“拎包入住”活动，该活动是由恒大旗下的恒腾网络集团统筹，整合国内一线家居品牌开展。现场将有厂家专业指导，结合您的户型量身定制最符合您的家居方案。同时，为了保障业主利益，所有家居产品均以市场最优价提供给业主，现场更有恒腾让利补贴，优惠多多，敬请您关注。业主：都有什么品牌？质量怎么样？客服人员：产品都是国内的知名品牌，包括XXX、XXX

2、、XXX等，电器与家纺均是国内一线品牌，您也可以到恒腾蜜家居网了解详情，所有产品都是通过恒大精心挑选，产品质量和售后均有保障。目前我们正在征集业主的新房作为样板间展示，请问您有兴趣参加吗？成为样板房业主还有独享优惠噢。业主：有什么优惠呢？客服人员：样板房业主除了能够享受到其他业主应有的优惠外，还可以享受以下几项优惠：1、样板房产品专享折扣；2、使用样板房期间所产生的水电费由我们负责；3、另获赠一份礼品作为答谢。业主：样板房要做多久？客服人员：大约3-5个月。业主：要购买样板房内的家具吗？客服人员：是这样的，样板房结束展示后，您可以选择以折扣价购买这些家具，很多业主都很喜欢样板房的搭配呢。如果您

3、不喜欢，也可以选择不要。我们会协调租赁方对您的房子做恢复处理。业主：你们搞样板房会不会把我们的房子搞坏？客服人员：不会的，我们会做好相应的保护。如，其他业主进去参观我们都要求穿鞋套，摆放物品要求供应商轻拿轻放，防止碰伤，我们也会安排专门的工作人员管理样板房。业主：那要具体要怎么做？客服人员：您如果感兴趣，稍后由我们专业部门的同事联系您，需要您先准备一些资料给到我们。业主：什么资料？客服人员：购房合同复印件、业主身份证等，您要是有意向，我为您登记下来，我们将安排专门人员与您联系！业主：好的。（留下联系方式）客服人员：嗯，谢谢您。为了更好的服务业主，我们会根据业主的喜好需求进行合作方展示，请问您比

4、较喜欢什么风格的家具呢？（可提供备选：我们有多种中式古典风格，另外也有简约现代、田园清新、欧美古典）业主：中式吧。客服人员：好的，我们会结合您的意见进行产品配置。除了家具，家电，家纺您都有需要吗？业主：家电你们优惠吗？窗帘是需要的。客服人员：家电我们都是跟国内大型厂家或者平台合作，目前有TCL的彩电直供和京东的专属业主特供，产品更有针对性，价格更优惠。窗帘我们有美涂士、霄霓等，都是国内非常著名的品牌。另外除了这些，您还需要再添置什么吗？（引导饰品、家品、收纳等）业主：装饰摆件之类的吧。客服人员：好的，我们会尽量满足您的需求。那请问您对家居购买的预算大概是多少呢？（引导1-3万，3-5万，5-10万，10万以上）业主：大概3-5万吧。客服人员：好的，再提醒您一下，您之前买房时如果有品牌家居劵，也可以在我们的活动中等值使用呢（没有的话，则不提）。最后，感谢您的接听，稍后我们的同事会联系确认样板房租赁的具体细节。如客户不考虑出租，则：客服人员: 没关系。那欢迎您到时收楼的时候，过来参观我们的样板房，全屋家具、家电、家纺任您挑选，价格真的非常优惠！另外，您之前买房时如果有收到赠送的品牌家居劵，也可以在我们