卓越绩效学习体会

1、 2卓越绩效管理学习时间及地点时间及地点 2007年3月28日至4月19日，在清华大学组织卓越绩效评价准则培训班参加学习。为使大家对卓越绩效管理模式有一个感性的认识，现将学习体会报吿如下：3卓越绩效管理学习目录目录卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述什么企业可以采取卓越绩效模式什么企业可以采取卓越绩效模式什么企业不适宜导入什么企业不适宜导入卓越绩效模卓越绩效模式式6 4卓越绩效管理学习 卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述5卓越绩效管理学习愿愿 景景组织绩效管理方法组织绩效管理方法获得持续成功获得持续成功提高整体绩效和能力，为相提高整体绩效和能力，为相关方创造平衡的价值关方创造平衡的价值过程四要素：过

2、程四要素：方法方法-展开展开-学习学习-整合整合 结果四要素：水平结果四要素：水平-趋势趋势-对比对比-重要性重要性 以卓越的过程以卓越的过程 创取卓越的结果创取卓越的结果什么是卓越绩效？什么是卓越绩效？卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述6卓越绩效管理学习使命、愿景和价值观使命、愿景和价值观n使命：指组织的角色和总体功能定位，使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？在使命中可以界定顾客和市场。与众不同的能力，或所运用的技术。n愿景：指组织所渴望的未来图景。远景描绘了组织的前进方向，希望未来城为什麽或被视为什么。n价值观：期望组织及其员工如何运作的指导原则和行为准则。价值观反应和

3、增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和引导每一位员工做决定，帮助组织完成使命、达成其愿景。 卓越绩效模式概卓越绩效模式概述述7卓越绩效管理学习卓越绩效管理模式是什么？卓越绩效管理模式是什么？卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述8卓越绩效管理学习卓越绩效管理模式是什么？卓越绩效管理模式是什么？n理解之三是构建组织的全面质量的管理框架卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述9卓越绩效管理学习 20世纪80年代美国经济处于低潮全美不良成本高达销售收入的20%美国经济界开始警醒美国国会于1987年通过立法确定波多里奇国家质量奖总统签批颁布为克林顿时期的经济复苏起到了重要作用卓越绩效模式概述卓越绩效模式概

4、述卓越绩效从何而来？卓越绩效从何而来？10卓越绩效管理学习卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述卓越绩效从何而来？卓越绩效从何而来？11卓越绩效管理学习卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述日本戴明奖日本戴明奖中国国家奖及中国国家奖及国际三大奖项国际三大奖项12卓越绩效管理学习符合性质量适用性质量改进与创新具体 的孤立的客观的向抽象的系统的主观的和综合的概念不断演进的过程卓越绩效管理与质量管理的关系卓越绩效管理与质量管理的关系卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述13卓越绩效管理学习质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段i. 质量检验阶段卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述14卓越绩效管理学习质量管理

5、发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段ii.统计控制阶段卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述15卓越绩效管理学习质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段iii. 全面质量管理阶段卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述16卓越绩效管理学习卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述i.计划经济时代检验ii.合格评定：iso9001提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求。iii. 卓越评审：自评驱动改进、创新、循环评价、不断提高成熟度。iv. 卓越评审：申奖、获奖。超越竟争对手，综合满足五大相关方要求。17卓越绩效管理学习 美国质量奖模式美国质量奖模式组织概述环境，关系与挑战2 战略策划

6、85分1 领导120分3 以顾客与市场为中心85分领导作用三角5 以人为本85分6 过程管理85分7 经营结果450分经营结经营结果三角果三角4 测量、分析与知识管理90分7个类目（个类目（categories), 19个评分条款（个评分条款（items), 33个方面个方面(areas)卓越绩效模式概述18卓越绩效管理学习卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述简要地说，iso9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 iso9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意

7、，关注顾客的同时，强调领导的作用、战略、绩效结果和社会责任。一组固有特性满足要求的程度(gb/t19000)卓越绩效管理模式：由产品、服务质量，拓展为工作、过程、体系、经营质量。与与iso9001（质量管理体系（质量管理体系-要求）的关系要求）的关系19卓越绩效管理学习什么企业可以什么企业可以采取卓越绩效模式采取卓越绩效模式20卓越绩效管理学习什么企业可以采取卓越绩效模式什么企业可以采取卓越绩效模式21卓越绩效管理学习五大利益相关方五大利益相关方即5个相关方、老板、顾客、员工、供应商、社会。 股东 卓越绩效模式概述什么企业可以采取卓越绩效模式什么企业可以采取卓越绩效模式22卓越绩效管理学习 领

8、导的远见卓识（方向、愿景、使命、价值观） 以顾客为导向追求卓越（留住客户、培育忠诚客户） 组织和个人的学习（改进、提高、提高企业和员工素质） 尊重员工和合作伙伴（提高员工满意度产品和质量顾客满意度）什么企业可以采取卓越绩效模式什么企业可以采取卓越绩效模式“11即即11项核心价值观项核心价值观”23卓越绩效管理学习 快速反应和灵活性（市场反映速度） 关注未来（对五大相方作出未来的承诺） 管理创新（倡导创新文化） 基于事实的管理（科学的发展观、量化管理、数据信息知识技术）什么企业可以采取卓越绩效模式什么企业可以采取卓越绩效模式“11即即11项核心价值观项核心价值观”24卓越绩效管理学习 社会责任（

9、严格执行提供产品和服务的生命周期；严格执法；严格履行各项义务） 注重结果和创造价值（五大结果，老板财务和市场；员工人力资源绩效；顾客产品服务满意度；合作伙伴组织效率；社会 公益结果） 系统的视野（5个相关方与7个类目建立融合系统）什么企业可以采取卓越绩效模式什么企业可以采取卓越绩效模式“11即即11项核心价值观项核心价值观”25卓越绩效管理学习什么企业不适宜什么企业不适宜导入卓越绩效模式导入卓越绩效模式26卓越绩效管理学习什么企业不适宜导入什么企业不适宜导入卓越绩效模式卓越绩效模式27卓越绩效管理学习28卓越绩效管理学习1.为企业提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法，29卓越绩效管理学习4

10、. 为企业的绩效提升提供了指导和实施的办法，通过对标杆企业追赶、提升企业整体水平。5. 为提高企业的竞争力，为企业的经营与管理带来诸多利益。用美国者管理学家，约瑟夫.米兰一句话21世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。30卓越绩效管理学习31卓越绩效管理学习32卓越绩效管理学习1.领导100分33卓越绩效管理学习4.资源(120分）34卓越绩效管理学习7. 结果（400分）35卓越绩效管理学习36卓越绩效管理学习37卓越绩效管理学习9000落地与卓越之距落地与卓越之距控治预防改进与创新卓越50%已上，连续三年盈利并行业35名30%-50%三到五年30%，9000落地38卓越绩效管理学习领导

11、力量领导力量n高瞻远瞩的眼力n运筹帷腛的智力n举重若轻的魅力n处事不惊的定力n扭转乾坤的气力39卓越绩效管理学习领导作风领导作风n领导要有情n管理要无情n制度要绝情n领导要经常学习，不当“文盲”。n联合国教科文组织规定：现代文盲=不学习40卓越绩效管理学习领导回答的五个问题领导回答的五个问题n我是谁？n我属于谁？n我应做什么？n我承担责任是什么？n我到哪里去？ 德鲁克41卓越绩效管理学习彼得彼得德鲁克德鲁克(peter f. drucker)n彼得德鲁克(peter f. drucker)1909年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。n德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；n他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。n2002年，德鲁克荣获美国总统布什颁发的“总统自由勋章”。2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。42卓越绩效管理学习德鲁克论使命、远景、价值观德鲁克论使命、远景、价值观n在企业管理中，人们经常使用使命、远景、价值观这三个词，可是很少有人能说清楚它们是什么，它们的区别和联系在哪里。n使命是组织存在的原因，是组织的目的。它给我们提供了方向，而不是具体工作。使命、目的和宗旨都是同义词。n远景是未来所创造的图画，回答“组