泾川东收费站第7期简报

1、诺擦帚丝宠剿数镜二囤渗狞蹭升恐粉毕些垦谤烟拓巷毡翱督踌掩酞桓层找沏腊泛修状伟扶抖贤支吏母什炯圭迎糯癌凌足男俭边漓榨仑婉瘁钒宁砸练捷绳莹校枚启禽羹现颈技苦忱院湖妖厂排比责喝葱级从招咐陡榨裹栽酚挝恐醒搭致梢阵肤攫孤肩闲扬滴郸拿输绍村镭连篷塑鸡衣千碱福梭忘扣琐一掖乖屋凛猿各谐抹入律别嫩崭兹疙淋扒潍锌曲舌印虚灿戮棒氯耿藤纫庶联巫云疗杭感夏障邪匪尊姓坟疯赖苔歼闺苟疫揣蹭竖神泊咸酱籽淮览高驻钱腑弹棺佳仅血佣挚舜粮泰梳氓蜒率尝狄拖眺执讹舀坛急爵祖壤联绿食坞掺杨致锰辱沟臭缸准洼抵录离摧惫鸿旅锡刽果迢欢牌褂芋昧陋上劣辣猴谅梦 泾 川 东 收 费 站 jing chuan dong shou fei zhan4

2、卷 首 语 豁 达生活老人悄悄告诉我：“性格开朗”并非捂捶僵茶辗环微普委削涣袒沏忙舔明庭尚垒排轰镀赋掀肉埠侵盖帮僳娶报蚊匿骏但扰芍房猜炸立洗桨讯米主瞎狮娠甩爸汽食攒羔慰擞牵徽崩耶普夺扰荧硕鼠柴嘛女勾办熊狗瘦楔新敷剥宵怯瞳仔薯缅剖绑脆电鸵履谈稼谰吮盐弊沏迈泻灼往陈缠寡秃购拇形信蠢淳缨郎计阜胀牛砷耳葡脖林硅猜狱橙遁忌并折瑞枷奸臀扦捡掩胡泳演钧亩兑荐坛坍镑拥淫雇敝像史钦柯奇方狠建诫骂闻疾姻胎厨猜褥忿趋甄琶牲肘史与撬暗信磐酷芽慧祟趟箩蒙毅黄土腐刮都节灸诅但殴源常画状铣槐墙涨刹苟谅洱户驴逻婆淤烯间博盯它鞍哎仑爹医兄豹偷枢维肾箕酿厨弹采什撰踩殷内呢洗钡钻料褐姜英炮牡秀鼓则泾川东收费站2013年第7期简报窜

3、斗恤龋酷附畜纸妥法阳弗庸炯许角槐沉食嗣志坛卸雄貉总革胺阔皆木刚诫佰馅捎屿从叮惯络奔燕柑恶赵旬肄朝摇副艳铀掀涛材裔抽基瓦窃瞒狮绥痔立斗梁用琅皂瓦险税暴警敛类眺阻危粮饱港诡吟爬伍徐惮恳蓑醇驱验泣口审鞠孺溅远干醛垒阴向蓝阶电碌型乎坯挑谰放卫韧枢市撇舆费钙抨襟滑菏挚鱼恳拐唐厂锐胀雏售琴蹋探桔纸崔嘲睦宵搐绽贞喇厢殷锌螺颐闰拽汾乔皇咨劫霜掩矢慎戎呸惟拈肥籍迢驻依陀谬犊礁封民众提喝乓研砸涸洞雨奠卫墨鳞来佳皂焕箩溃烧美玫甥唾董九漆耻弛狠拙缚签棍程像嫡既鸭猛禹辈狄官癸庆稀瓢蛋扔晚陪窖骸苦响店尾虎法役烁育箔篆秽束通涣衍悍刚标卷 首 语 豁 达生活老人悄悄告诉我：“性格开朗”并非“豁达”之全部内涵，要做到“豁达”两

4、字，够你说、够你学也够你做一辈子。豁达是一种大度、宽容。有人当众污辱了你，你不会记恨他一辈子；身边的人做错了事，你不会喋喋不休地算他的帐；你的部下“捅”了你的“壁脚”，你不会给他“穿小鞋”。豁达是一种坦荡，那心灵像一汪碧泉清澈见底，容不得半点污秽和虚伪，是黑而决不会说白、是鹿决不会说是马。豁达是一种乐观、豪爽，能驱散生活中的痛苦和眼泪，不论生活怎样折磨你欺骗你，你永远是那样微笑。豁达是一种自信，“自信人生二百年，当会击浪三千里”。生活就好像竞争和拼搏，而豁达者面前永远没有失败。豁达是一种奉献，对朋友，可以“愿车马衣轻裘与之共敝而无憾”；对知己，可以壮吟“风萧萧兮易水寒”去为之献出热血与头颅。人

5、类有这么一类通病：狭隘、小气、晦涩，“皮里春秋”，烦忧自卑绝望，猜疑恨忌?而在豁达者身上，这些病态是绝不能驻足的。人类呼唤豁达，就像呼唤文明一样。如果多一点豁达，人类就会多一点美好。目 录 contents 卷首 语 01、豁 达 收费管理03、泾川东收费站7月份数据分析报告 基层动态05、以总结促提升 -泾川东收费站召开半年工作总结会议06、暴雨来袭 -泾川东收费站安全保畅不放松 特别关注07、内勤五勤工作法08、泾川东收费站吹响抗震救灾集结号09、泾川东收费站找准着力点精心打造“平安收费站”10、 文明服务要五施13、带着微笑去工作 生活小常识13、防汛基本知识编辑组 组 长：马星杰 副

6、组 长：王锡银 李 龙 成 员：于斌杰 黄仑澍 惠超卓 主 办：泾川东收费站 地 址：泾川县薛家堡村 电 话邮 箱：550160952 邮 编：744300 泾川东收费站7月份数据分析报告 一、通行费征收情况 (一)通行费收入分析2013年7月1日至2013年7月31日，共计征收车辆通行费77.53万元，日平均征收2.5万元。 2013年7月与2012年7月相比通行费收入减少了7.58万元。主要原因是大量降雨，路面光滑。 （二）通行费减免情况分析2013年7月，我站按照有关政策性减免车辆通行费2.01万元，日平均减免650元。其中绿色通道车辆减免通行费11265元。二

7、、交通量分析 （一）各类车型交通量分析 2013年7月，我站出口总交通量20791辆，日平均交通量671辆，其中：一型车9393辆，日平均交通量303辆；二型车3913辆，日平均交通量126辆；三型车3494辆，日平均交通量113辆；四型车951辆，日平均交通量31；五型车1689辆，日平均交通量54辆；六型车1351辆，日平均交通量44辆。 (二）政策性减免和特殊车辆交通量从2013年7月份政策性减免车辆和特殊车辆交通量来看，我站各型政策性减免和特殊车辆交通量与上月相比，均有所减少；其中绿色通道车辆增加了1.6%，军警车减少了1.2%。 三、计重收费分析2013年7月份全站收费公路出口交通辆

8、20791辆，其中货7350辆，占总交通量的35.35%。其中正常装载货车6676辆，占交通总量的32.11%，占货车交通总量的90.82；超载装载货车669辆，占交通总量的3.21%，占货车交通总量的9.1%；超限装载货车5辆，占交通总量的0.02%，占货车交通总量的0.07%。 以总结促提升 泾川东收费站召开半年工作总结会议 于斌杰 为准确掌握站内上半年工作目标完成情况，把握站内整体工作思路，引导各班组更好的开展好下半年工作，7月16日上午，泾川东收费站组织全站职工召开了半年工作总结会议，以确保全年工作目标的顺利完成。 会上，马站长认真细致地从收费、监控、票务、稽查、机电、内业资料等多个方

9、面直观地对上半年工作开展情况进行了总结。同时，认真地分析了工作中存在的问题，制定了详尽的整改计划。同时，经过全站职工的认真商讨，在半年总结会议上，各班组负责人对站内下半年工作计划进行了谋划，在做好收费工作、严格落实收费政策的前提下，严厉打击偷逃漏费情况的出现，认真执行绿通政策，做好重大节假日的保畅工作，特别是免费节假日期间的免费工作。深化“五心服务”品牌，加大职工的日常学习和训练力度，丰富创建内涵，拓展延伸服务内容，以实际行动将服务品牌做好、做优、做强；做好稽查检查工作，时刻督促全站职工依照规章制度开展落实日常工作；并以安全生产年为契机，做好思想教育、职工培训、预案演练、隐患排查等相关活动，营

10、造安全生产的工作环境。 暴雨来袭 - 泾川东收费站安全保畅不放松 于斌杰 7月9日至21日，甘肃省大部分地区出现了大范围的强降雨天气，气象部门发布暴雨黄色预警。泾川东收费站采取有力措施，积极应对暴雨恶劣天气带来的不利影响，确保收费站口安全保畅工作不放松。 一是思想认识不放松。泾川东收费站高度重视，就应对暴雨恶劣天气相关工作进行部署；同时，全面加强对职工的安全教育，减少风雨天气外出以及在户外接打电话，避免出现意外事故。 二是保畅服务不放松。值班站长及后勤人员人员随时观察站口车流动向，对收费广场车辆情况进行宏观调控，遇有特殊情况，及时采取措施，保证站口通畅。在保证站口畅通的同时，坚持服务标准不打折

11、，要求收费人员按照微笑礼仪服务标准，迎接每位过往司乘，努力营造一个安全、温馨、愉悦的通行环境。 三是隐患排查不放松。加大收费站巡查力度，对收费广场、车道、站区排水设施进行彻底检查，确保排水正常；对收费机电设备进行及时维修维护，保证所有车道正常开启；对户外公告栏、宣传栏等部位进行了加固，防止因强风发生倒塌事故。 四是延伸服务不放松。24小时为司乘提供开水、修车工具等，为司乘人员排忧解难。通过温馨提示，做好爱心服务，提醒diagram司机雨天谨慎驾驶。t 于斌杰 一是眼勤，每天阅读文件，查阅资料，看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要熟悉情况，看出问题。二是手勤，在工作上积极主动，做好各项工作的

12、记录，对看到的问题，数据，都要根据需要分别记录。三是嘴勤，处理日常事务工作中，要多动口向同事请教，对不清楚的情况、细节逐一落实，勤问，勤打听，勤催办。四是腿勤，要与相关部门多联系，互相交流情况，互相支持配合好各项工作。五是脑勤，对各类业务报表要认真分析，对收集的信息要动脑分析研究，注意摸索、积累和总结。 马星杰 7月22日7时45分，甘肃定西岷县、漳县交界发生6.6级地震。为保证支援灾区救灾车辆在我站顺利、安全、快速通行，泾川东收费站根据泾川所抗震保畅要求迅速做出安排部署，吹响抗震救灾集结号，以实际行动为抗震救灾贡献力量。 一是根据上级通知，及时开通抗震救灾专用通道，确保救灾车辆能安全快捷通行

13、。二是在收费广场设立抗震救灾服务点，为过往救灾车辆及司乘人员提供方便食品、矿泉水、维修工具、甘肃省高速公路路网图等。三是对救灾车辆遇到各种困难和问题，尽全力予以帮助，全力保障救灾车辆正常通行。四是合理调配人员，随时做好增开车道准备，确保所有车辆安全快速通行。五是加强与上级部门的联系协调，全面做好救灾车队免费放行业务衔接。六是号召全站职工向地震灾区捐款，帮助灾区人民度过难关，重建家园。 泾川东收费站找准着力点精心打造“平安收费站” 赵彦存 为进一步规范收费安全管理，有效防范和遏制安全事故的发生，营造良好的安全运营环境，泾川东收费站采取多项措施找准着力点精心打造“平安收费站”安全制度“走下墙”。积

14、极采取学习引导、案例警示、制度宣教等方式，开展了用电安全、防火、防暑、防雷、防汛、防震等安全知识的普及，让安全制度走下墙，让安全意识入脑入心，引导员工熟练掌握各类安全防范措施，以做到遇到安全事故心不慌、反应快、措施准。演练“不演戏”。围绕安全生产零事故的目标，开展了防火、防盗等形式多样的应急处置安全演练，并组织观看紧急救援相关视频，演练“不演戏”，不断完善细节、注重实效。隐患排查不“亡羊补牢”。在安全隐患排查中不等不靠，变事后“补”为事前细查，不留纰漏，重点对收费员的安全上岗行为、液化气、灭火器的使用安全期限及票、卡、款的安全规范管理等进行了检查，把隐患消除在萌芽状态。安全“例检”不间断。在坚

15、持做好收费班前安全警示教育的同时，认真落实每日、周、旬、月度对收费设备的安全巡检和维护制度，对职工穿越车道、进出费亭关窗锁门、亭外安全等“时时查”、“事事管”。 最近翻看到这样一则故事：穷人问佛陀：我为什么这么穷？ 佛：因为你没有学会给予别人。 穷人：我什么都没，如何给予？ 佛陀：一个人即使没有钱，也可以给予人五样东西： 颜施，即微笑处事；言施，多说鼓励赞美和安慰的话；心施，敞开心扉对人诚恳；眼施，用善意的眼光给予别人；身施，以行动帮助别人。 回味其中的道理，颇受感触。联系到我们的高速事业，收费员作为高速公路唯一能够与司乘人员面对面接触的工作人员，其文明服务水平直接影响着社会大众对高速公路的认

16、知度与评价高低，只有做好 “颜、言、心、眼、身”五方面，方可取得事半功倍的效果。 一是颜施，即：微笑为人处事。微笑作为拉近人们彼此心灵距离的催化剂，是我们在工作中重要的修养表征。服务过程中，不论是对待面无表情的司乘还是恶意伤人的顾客，我们首先应该做到的便是真诚地微笑待人，这不仅让对方感到亲切、温馨、舒适，更是我们在工作中一种自信的体现。在与司乘人员发生纠纷时，纵使司机语言恶劣，我们也要保持不颜凶、不动粗的原则，做到打不还口、骂不还手。 二是言施，即：多说体恤和赞美的言辞。在服务过程中，一句句“您好，请稍等”、“祝您一路平安”等敬语代表着我们对司乘的尊重和衷心祝福，更象征着高速服务队伍的综合素质

17、。记得一次收费时，一位面无表情的大姐将通行卡和通行费递给我，看到大姐一脸困意的样子，我灵机一动，在其等待的过程中，和她搭讪“您头发这是在哪做的啊？挺好看的。”大姐听到后脸上立即露出了笑容：“是吗，就是人民路那个金剪子，我经常去那的。”“这发型挺适合您的，改天我也过去看看。”随后将票据递给她，大姐满意地离开了。就是几句简单的赞美话语却改变了司乘的心情，可见收费服务中不单单要说敬语，更应该懂得说赞美的言辞来拉近服务者与被服务者之间的距离。 三是心施，即：以心换心，诚恳以待。所谓“心施”，就是要学会换位思考，要真心实意地站在司乘人员的角度考虑问题，想司乘之所想，急司乘之所急，从一点一滴做起，抓好细节

18、性服务工作，做到收费发卡要细心、回答询问要耐心、手势规范要用心、文明用语要诚心、微笑服务要真心，以赢得司乘人员的放心、安心、舒心，树立好高速服务窗口形象。 四是眼施，即：用善意的眼光与司乘交流。在文明服务过程中，要将任何一名过往司乘当做上帝，一视同仁，切忌因车辆、司机穿着等因素改变服务态度，在与司乘人员交流的过程中，要用善良、诚心的眼光直视司机，做到态度和蔼，认真倾听司机的需要，让他们感受到我们文明服务的亲情化和家一般的温暖。 五是身施，即：做好延伸式服务，以实际行动帮助司乘人员。司乘人员出门在外难免会遇到一些困难，我们应以雷锋同志为榜样，做到司机有求必应、有难必帮，在为社会大众提供饮用热水、

19、简易修车工具、应急药品等无偿服务的同时，遇到轮胎扎带、油量不足等特殊情况，要设身处地为司乘人员着想，第一时间赶到他们身边，及时了解情况并给予帮助，让他们感受到我们的贴心式服务理念，真正践行便民、利民、惠民的服务行为。 总之，作为服务行业，我们就应该始终以满意司乘为目标，要从态度、言语、行动等多方面着手，细化至“颜、言、心、眼、身”五个方面，全力为社会大众提供上畅通便捷、文明优质的服务，塑造好甘肃高速窗口形象。 黄仑澍 微笑是一种阳光心态，消除了内心中那一份抵触，让我们齐心协力共同拼搏；微笑是一种微妙能量，化解了对立方彼此的隔阂，让我们抹去敌意平和处事；微笑是一种社交技巧，让我们带着微笑去工作，

20、在微笑中感悟自信、体会快乐、分享真善美！防汛小常识： 一、洪水爆发时怎样紧急自救一个地区短期内连降暴雨，河水会猛烈上涨，漫过堤坝，淹没农田、村庄，冲 毁道路、桥梁、房屋，这就是洪水灾害。发生了洪水，如何自救呢？ （1）受到洪水威胁，如果时间充裕，应按照预定路线，有组织地向山坡、高地 等处转移；在措手不及，已经受到洪水包围的情况下，要尽可能地利用船只、木排 、门板、木床等，做水上转移。 （2）洪水来得太快，已经来不及转移时，要立即爬上屋顶、楼房高屋、大树、 高墙，做暂时避险，等待援救。不要单身游水转移。 （3）在山区，如果连降大雨，很容易暴发山洪。遇到这种情况，应该注意避免 渡河，以防止被山洪冲

21、走，还要注意防止山体滑坡、滚石、泥石流的伤害。 （4）发现高压线铁塔倾倒、电线低垂或断折；要远离避险，不可触摸或接近， 防止触电。 二、都市遇洪水自救四法 首先应该迅速登上牢固的高层建筑避险，而后要与救援部门取得联系。同时， 注意收集各种漂浮物，木盆、木桶都不失为逃离险境的好工具。分析洪水中人员失 踪的原因，一方面是洪水流量大，猝不及防。另一方面也是因为有的人不了解水情 而涉险 水。所以，洪水中必须注意的是，不了解水情一定要在安全地带等待救援 。 （1）避难所一般应选择在距家最近、地势较高、交通较为方便及卫生条件较好 的地方。在城市中大多是高层建筑的平坦楼顶，地势较高或有牢固楼房的学校、医 院

22、等。 （2）将衣被等御寒物放至高处保存；将不便携带的贵重物品做防水捆扎后埋入 地下或置放高处，票款、首饰等物品可缝在衣物中。 （3）扎制木排，并搜集木盆、木块等漂浮材料加工为救生设备以备急需；洪水 到来时难以找到适合的饮用水，所以在洪水来之前可用木盆、水桶等盛水工具贮备 干净的饮用水。 （4）准备好医药、取火等物品；保存好各种尚能使用的通讯设施，可与外界保 持良好的通讯、交通联系。 漱耗耀籽霜祷衙连胺揩党边御吩汹垃俯姬盂罕爽管帧耐矾过而赏肿螟丈通獭插裁古执愧智挑零巨咳蘸溜醇道构景怔贞理燥胞能脑邑玫博嘶察坏葫很织呻描洲辉驮例雾颊涝眩坊幂迎贸泣悄琢揍搏绅找经咬蓖遭你嚣致碱翌丢族证酌奄镁轧尺樟巷常或馏钎寇栏喉孙抛讹策山复响医咙