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文档简介

1、管理者的角色定位 管理者的角色是指特定的管理行为类型。亨利·明茨伯格研究发觉管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，如图1-1所示。 1.人际角色 人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，就是在扮演人际角色。人际角色又包括挂名首脑、领导者角色和联络者角色。 图1-1管理者的角色分类 挂名首脑。作为所在单位的首脑，管理者必需履行一些法律性或社会性的例行任务。如管理者有时出现在社区的集会上，参与社会活动，或宴请重要客户、签署法律文件等，在这样做的时候，管理者行使着挂名首脑的角色。 领导者角色。由于管

2、理者对所在单位的成败负重要责任，他们必需在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者需要激励下属，担当人员配备、培训及有关的事宜。 联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必需对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。 2.信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺当完成工作。由管理责任的性质打算，管理者既是所在单位的信息传递中心，又是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依靠于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。

3、管理者必需扮演的信息角色，详细又包括监督者、传播者、发言人3种角色。 监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，以便透彻地理解组织与环境。依据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威逼。主要的活动包括阅读期刊和报告，与有关人员保持私人接触等。 传播者角色。管理者将从外部人员和下级那里所获取的大量信息安排出去。主要的活动形式如进行信息交流会、打电话等。 发言人角色。管理者必需把信息传递给单位或组织以外的个人，如召开董事会、向媒体发布信息等。 3.决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。假如信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色详细又包括企业家、干扰应付者、资源安排者、谈判者4种角色。 企业家角色。管理者亲密关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发觉机会，制定“改进方案”以利用这些机会。 干扰应付者角色。管理者必需擅长处理冲突或解决问题，如平静客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。 资源安排者角色。负责安排组织的各种资源，制定和批准全部有

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