房务部岗位职责说明

1、房务部岗位职责说明房务部经理岗位职责一、依据酒店的经营方针和总经理下达的任务和目的,制定房务部工作方案和经营管理预算,并严格执行。二、制定本部门各项规章制度、工作方案、岗位职责和工作程序并负责落实。三、催促下属优质高效完成前台住宿接待效劳、负责本部门的资产管理、掌握本钱消耗。四、在总经理的领导下，在酒店政策、财务及客人关系全都的状况下，打算优待房价、折扣、帐单及所担当的义务等事宜。五、协调与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。协调前台、销售部、餐饮部等部之间的关系，加强协作。六、参与酒店各种例会、主持本部门工作例会，完成上传下达。七、定期对下属进展绩效评估，根据奖惩度施行奖惩。八、检查90天的

2、房间出租状况、分层情况、特别要求及交班日志。九、预备3天、10天、3个月以及整个1年的长短期房间预算。十、处理员工和来宾投诉。十一、负责与酒店其他部门及酒店外有关部门的联络协调工作。十二、与工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好和正常运转。十三、协作销售部共同制定酒店客房、会务销售策略，留意全年团队及会议的动态。十四、负责本部门的质量管理、平安管理、消防工作；与保安部协调，随时留意平安事宜的动态。十五、组织督导施行本部门员工培训、考评工作，进步员工素养。十六、参加客房部的设施规划设计与更新改造工作；参加客房部的效劳产品规划设计工作；参加制定客房的装饰布置方案。十七、审批签署本部门

3、员工的请假、奖罚文件及本部门各项工作报表。十八、负那么vip客人入住前的各项预备工作检查和对客人的迎送工作。十九、参加酒店行政值班工作并做工作记录。二十、为客人供应尽可能的关心。前厅部主管岗位职责一、参与前厅部工作例会，完成有关信息的上传下达。二、支配各个班组的班次，进展任务分工。三、督导前台员工的日常工作，确保各环节正常运转，为客人供应优质、高效的接待效劳。四、每天检查房间状态。五、熟知房间出租状况，保证房价符合酒店政策，到达最高出租率和最高平均房价。六、每天检查工作日记。七、每天检查员工的仪容仪表、出勤状况和行为规。八、处理特别状况，如延迟到达、续住、提早离店以及其它紧急大事。九、处理客人

4、投诉，对vip客人赐予特殊关注，确保对vip客人的上乘效劳质量。十、与其它相关部门协调、沟通、亲密合作。十一、定期对下属进展绩效评估，向上级提出奖惩建议，根据奖惩条例制度施行奖惩。十二、定期组织施行对下属的培训，进步员工素养。十三、完成上级指派的其它工作任务。十四、为客人供应尽可能的关心。前台领班岗位职责一、负责当日房间支配，核对客房状态。二、检查、督导员工履行效劳标准条例，确保员工按条例为客人效劳。三、检查员工的仪容仪表、出勤状况、行为规。四、与各部门保持业务联络，协调合作。五、处理特别状况，如延期到达、延房、提早离店、客人投诉以及其它紧急大事。六、对客人要求帮助等特别要求，马上支配或准时汇

5、报。七、按规定录入和统计境外和境客人户籍资料。八、检查并确保前台各种用品、宣扬品齐全，电脑等工作设备用法正常。九、对商务中心预定处员工的工作和效劳质量进展有效的督导。十、检查工作日记。十一、检查工作场所卫生情况。十二、完成上级分派的其它工作。十三、为客人供应尽可能的关心。前台接待员岗位职责一、负责来店客人的接待、预定、问询；为客人办理入住、退房手续；处理权限围的投诉。二、为预抵客人安排房间；为客人办理入住登记手续，制作、发放客房钥匙。三、填写录入并统计入住散客及团队客人登记单。四、办理入住、离店、换房、加床、续房等手续。五、为客人供应有关信息，关心处理客人要求和特别需求。六、关注重要客人，把握

6、酒店出租房间状态。七、办理客人贵重物品的存放。八、阅读并填写交接班日记，仔细做好交接班工作。九、发觉可以状况应马上报告并准时实行措施。十、保持前台台面洁净干净、宣扬品齐全。十一、把握酒店及周边相关信息。十二、按客人标准将问讯学问做好记录。十三、按程序标准接听，为客人留言并精确记录，将留言准时转交客人。十四、处理全部给客人或酒店的传真和信函，并精确无误地分发给客人或各部门。十五、免费给客人一些简洁用品，如信纸、信封、火柴、别针、针线包、价目表、酒店简介等。十六、上班前阅读交班本和酒店各类备忘录。十七、为客人供应尽可能的关心。客房主管岗位职责1、承受房务部经理的督导与指挥，挺直向房务部经理负责。2

7、、监视、指导、协调客房部的日常工作，为住客供应规化、程序化、制度化的优质效劳；3、负责制定客房部的物料选购预算，包括清洁用具、日常消耗品、客用品等；4、定期检查各种物料的消耗量，严格掌握日常用品的消耗，避开铺张；5、检查客房、楼层公区及布草房的卫生质量，检查员工的仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、工作看法，操作规程，进展公正的评估，奖优罚劣，确保优质的效劳和设备的完好；6、组织、主持每日班前例会，检查仪表，布置工作，提示工作留意事项；7、检查各领班的工作效率，订正偏向，加强部门之间的工作联络，建立工作的完好档案体系；8、常常与前厅主管保持联络，理解来宾对客房部的各项看法；9、主动理解酒店客房用品的

8、新产品及管理阅历，择优选用酒店日常消耗用品；10、督导所属领班的工作看法、工作表现进展公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节省方案；12、负责员工的月度排班和临时人员调配。13、为客人供应尽可能的关心。客房领班工作职责1、帮助楼层主管做好楼层的工作。2、检查、保持所管辖楼层客房、公共区域、工作间的清洁卫生使之到达部门的要求。3、负责指导、培训效劳员的日常培训及日常管理工作。4、确保准时更新房态便于前台出售、工程部修理保养、pa清洗地毯和支配客房的方案卫生工作。5、负责效劳员的工作落实状况，对效劳员的工作状况进展催促检查，依据考核方

9、法对效劳员提出处理看法交楼层主管。6、班前需检查员工仪容、仪表是否到达酒店的要求，班上随时检查下属有无违背酒店和部门的制度或规定。7、做好所辖楼层固定物品、布草的保管、检查各类物品的储存及消耗量、依据出租率掌握低值易耗品的用法。8、处理权限围的投诉。9、完成上级交代的临时性工作。10、完成工作交接记录及各种报表，对特别事项予以汇总并进展处理，无法处理事宜上报给主管。11、为客人供应尽可能的关心。楼层效劳员岗位职责1、上班须提早到达岗位签到，自查和整理个人仪容仪表。2、按规定领用工作表、工作钥匙、对讲机，并正确用法和保管。3、把握房间状态，理解客人效劳要求。4、服从领班的工作支配，按操作规程整理

10、和清扫所负责的客房；5、根据规标准，对客房杯具进展洗涤和消毒；6、准时清理客房的餐具，通知餐饮部收回；7、负责所辖楼层的走廊地毯、硬地面、地角线、窗户、墙壁、墙面设备、消防栓、灭火器、天花板、出风口、垃圾桶、室植物、通道门、通道楼梯、通道扶手等处的清洁卫生工作。8、准时给客房补充客用品；9、大垃圾袋装满垃圾后绑紧袋口运输至楼层杂物间；10、确保房间各项设施和物品完好齐全，如有损坏或遗失马上向领班报告；11、检查房间小商品的消耗状况，有异样状况报告领班。12、如发觉房间有客人有遗留物，应马上报告领班；13、向领班报告住客的特别状况，如遇紧急大事，可越级报告；14、负责工作间、工作车、清洁机器的清

11、洁卫生。保持工作间各类物品的整齐、清洁。正确用法各种清洁设备和工作用具；15、辖区域的设备、设施、用具有故障时，准时报修。16、下班前清点核对所在楼层工作间布草及工作用具并作记录；17、检查及完好填写工作报表。18、下班时向领班汇报当天所完成的工作19、执行上级支配的其他工作。20、为客人供应尽可能的关心。pa保洁员岗位职责1、服从安排，做好礼貌待客工作，讲求效率，保证质量；2、负责公共区域围的各项清洁工作；3、负责酒店石地面的清洁保养工作；4、负责清洁客用洗手间及大堂门前车道；5、负责酒店钢制品和铜制品的保养及大堂吧的吸尘；6、负责清洗和更换客用电梯地毯；7、清洗酒店围的地毯；8、清洗与保养

12、酒店硬地面；9、负责拆洗公共区域空调过滤网；10、清洁酒店沙发、椅子、灯罩；11、负责酒店公共区域玻璃清洁工作；12、完成公共区域方案卫生工作；13、负责酒店围的虫害消退；14、爱护酒店的财物，做好设备修理和保养工作；15、负责做好酒店外围停车场和路面以及绿化带植物的清洁卫生和植物养护工作；16、保持客用电梯外的清洁和保养；17、爱惜并正确用法公物、工具、设备，节省用水、用品及原料，发现设备损坏、丧失、断电、断水等不能正常工作的状况，应准时报告，不得延误；18、进步警觉，留意防火、防盗、防破坏，发觉可疑状况准时报告领班；19、严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。20、完成上级领导支配的其它工作任务。21、为客人供应尽可能的关心。布草收发员岗位职责1、负责与洗涤方清点布草、发放员工劳保用品，填写有关表格。2、负责与洗衣厂收点