《甘肃省农村信用社ETC陇通卡业务操作规程》

1、附件1甘肃省农村信用社ETC陇通卡业务操作规程 为规范我社ETC陇通卡业务操作，减少差错，保证ETC陇通卡各项业务顺利进行，特制定ETC陇通卡业务操作规程。一、核心平台（一）卡片开立。ETC卡片开立与普通金融借记卡开户交易相同，交易入口为“存款开户”（461010），卡产品类型选择“637陇通卡”。（二）ETC电子现金充值。交易入口为“中间业务”-“代收代缴”-“ETC”-“ETC电子现金充值”（823110）。首先，读取卡片信息，系统自行读取卡号及户名、主账户余额；再次读取卡片信息，显示陇通卡卡号、卡内余额及车牌号，键入充值金额，由客户输入卡密码，输入充值金额后，查看甘肃省高等级公路陇原交通

2、卡车辆通行费收费收据（以下简称“收费收据”），输入发票票号，进行充值交易。交易成功后，打印复式记账凭证，电子现金交易凭条、储蓄取款凭条、收费收据。卡片必须先在甘肃省高等级公路电子缴费客户服务系统（以下简称“高管局系统”）进行注册，注册完成后，方可进行该交易，否则会发生账务差错。收费收据如下：（三）ETC电子现金销值如客户充值错误，或柜员发生操作失误，可通过“ETC电子现金销值”（823130）交易对原交易进行冲销。该交易仅能对当天的充值交易进行销值，次日及之后无法进行该交易。读取卡片信息，输入余额，输入身份证号码，键入原发票票号及原充值时间，按提示进行销值交易。（四）发票重打该交易仅限发票打印

3、错误或未正常打印后补打，如首次打印已成功，不得向客户二次打印。交易代码为823150。（五）销值交易结果查询已发起ETC电子现金销值交易申请的，可通过“销值交易结果查询”（823170）交易查询销值进度。（六）ETC消费明细查询该交易提供客户ETC电子现金消费明细查询功能，交易代码为823180。交易界面如下图：要求客户提供ETC卡、身份证，在读取卡片信息后，必须核对身份信息是否正确，如身份信息与卡片默认身份信息不符，不予提供。（七）ETC电子现金重写如充值交易发生长短款差错，可通过该交易进行修改，仅限当天、原网点、原柜员进行操作，交易代码为823120。读取卡片信息，查询充值前余额、充值后应

4、有余额、交易金额后，如确实出现差错，在输入充值流水号和充值时间后，进行重写。本交易权限为“T+0”模式，仅限当天由原交易网点、原交易柜员对发生充值差错的卡片进行重写。1.异常冲正，客户长款“ETC电子现金充值”交易发生异常冲正，下客户金融账户余额，写卡成功后，发生异常冲正，交易金额退回客户金融账户，ETC电子现金余额未进行冲减。该类差错，首先通过“ETC电子现金充值”交易查询主账户余额、卡内余额，通过充值发票核对交易金额，确认客户是否长款。确认长款后，进入“ETC电子现金重写”交易，读取卡片信息，系统自动显示卡号、户名、主账户余额、陇通卡卡号等信息，输入充值流水号，即充值发票上的8位“流水号”

5、，输入充值时间，系统自动判断原充值网点、原充值金额，原充值状态应为“充值冲正”，并自动计算充值后应有余额。该类差错，写减客户ETC账户余额，账务计算公式为：重写后卡内余额=重写前卡内余额-交易金额。交易成功后，打印“ETC充值重写凭证”（机打凭条），经客户签字确认后，与当日传票一同装订存档。2.写卡失败，客户短款因读卡器异常断电等原因，下客户金融账户余额，写卡失败，导致客户短款。该类差错，首先通过“ETC电子现金充值”交易查询主账户余额、卡内余额，通过充值发票核对交易金额，确认客户是否短款。确认短款后，进入“ETC电子现金重写”交易，读取卡片信息，系统自动显示卡号、户名、主账户余额、陇通卡卡号

6、等信息，输入充值流水号，即充值发票上的8位“流水号”，输入充值时间，系统自动判断原充值网点、原充值金额，原充值状态应为“充值成功”，并自动计算充值后应有余额。该类差错，写加客户ETC账户余额，账务计算公式为：重写后卡内余额=重写前卡内余额+交易金额。交易成功后，打印“ETC充值重写凭证”（机打凭条），经客户签字确认后，与当日传票一同装订存档。3.正常冲正、已做销值原交易正常冲正，客户未发生长短款，或已对原充值交易进行了销值，则无法进行重写交易。系统提示为“原交易不符合重写条件，请核对原交易信息”或“DPS8888：原充值交易不符合重写条件”。二、甘肃省高等级公路电子缴费客户服务系统（一）储值卡

7、管理-储值卡办理读取银行卡信息，输入票据名称（即票据打印名称，为报销凭证）、车辆所有人、联系方式，正确输入车辆信息，上传车辆照片及行驶证照片后，点击“复核”按钮，由复核人员复核后，完成ETC卡在高管局系统中的注册。车牌号、车牌颜色必须核对正确，输错无法进行修改。上传照片注意事项：1.车辆照片：左前方45°全车照片，照片格式为bmp，照片大小不得超过72kb，示例如下：2.行驶证照片：需含行驶证正本、副本及身份证正面照片，将三证以反“品”字形摆放拍摄即可，照片格式为JPG或JPEG，照片大小不得超过100kb，示例如下：需填写甘肃省高速公路电子缴费服务（ETC）办理申请表：（二）电子标

8、签管理-电子标签办理读取卡片信息，将OUB放置在桌面读卡器上，读取OBU信息，点击“发行”即可。（三）电子标签更换电子标签损坏、丢失，可以通过电子标签更换交易进行更换。（四）异常业务管理-黑名单管理已申请补卡、销户等业务的车辆，会暂时置于黑名单中，卡片亦无法使用，待异常业务办结后，自动退出黑名单，可正常办理后续业务。（五）补卡申请卡片丢失、损坏，均通过补卡申请进行处理。键入车牌号，正确选择车牌颜色后点击“查询”按钮，读取车辆及卡片信息，在“描述”一栏中输入换卡事由，点击“申请”即可办理。申请成功后，弹出提示框：“陇通卡号为XXXX的卡片补卡已经申请成功，请于次月办理补卡业务”。待每月月底高管局

9、异常业务结转完成后，直接补办新卡即可，交易为“补卡/换卡”。（六）补卡/换卡已申请换卡成功的客户，可通过该交易进行换卡操作。首先输入车牌号，正确选择车牌颜色，点击“查询”，将新卡置于桌面读卡设备上，点击“读卡”，自动显示新卡信息，点击“补办受理”，弹出对话框“卡片补办成功”，则补卡成功。补卡成功后，需使用手持设备重新激活后使用。（七）联名卡注销如客户需要注销卡片，可通过本交易进行操作。注销后，ETC电子现金余额按月结转。联名卡注销只注销行业应用部分，即无法再进行充值、消费等行为。退还的卡内余额会退到此银行卡的金融部分。注销联名卡时，如果卡没有丢失或损坏，则必须读取卡内余额，否则通过输入车牌号车

10、、牌颜色来注销，通过输入车牌号注销联名卡时，界面上会显示余额为0，当注销完成后，等待高管局工作人员审核，一般在次月系统结转之后进行，可在联名卡注销查询功能中查看卡片审核状态，高管局工作人员审核时，如果注销时读取了卡片余额，将和系统余额核对，如果卡片余额和系统余额相等，则会审批通过，否则不通过；如果注销时没有读取卡片余额，审核时会以系统余额为准审核。审核结果会实时下发。对于审核拒绝的情况一般属于卡片余额和系统余额不相符的情况，银行方和高管局方再进行协调解决。审核通过后，卡内余额一般会在审核通过后10-15个工作日内到客户银行卡账户。（八）电子标签的安装与激活1.电子标签的安装电子标签正面朝向车内，撕开背面胶布，从车内将电子标签黏贴在汽车挡风玻