收费站收费业务考试题A卷答案

1、收费站收费业务考试题 A卷答案收费站收费业务考试题一、填空题：（每空1分，共45分）1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是失使用，后（结算），绑定（车 型、车牌）。2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类 型。3、在MTC出口车道，收费员刷卡后,如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键）,调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【换卡】键,系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【锁杆】操作。6、按【其他免

2、征】键可以显示“其他免征”菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单 （包括 闯关、误报警、闯关被拦截）由收费员进行选择。8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、 （英文）、（数字）o9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3- （白）、客4-（黑）。10、无车牌时可按【】输入。11、若车牌有错误，按【更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没

3、有落下，并且发卡时，帮助提示 区显示'前一辆车尚未离开'，可由班长通过（功能）菜单中（设置）项，选 择'启用【复位】键'，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆 13、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成 功后按【其他付费方式】键选择“银联卡”，系统打票、抬杆。14在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。15为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。16MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。17车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）o18、收费文明服务评比每（季度）

4、进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费 站。19、季度评比成绩与该单位年度收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3 ） 名的单位将被授予“山东高速集团收费文明服务先进单位”，并在年度收费管理 业绩考核中分别加（5、3、2、）分。16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣02-1 分。22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0. 5分。23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次 扣0.5分。24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2分。25、收取通行费现金后，未将（钱币先放置桌面）

5、扣0.2分。26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。27、上传录像时长不够扣（2 ）分。二、判断题：（每空1分，共15分）1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班 时确认发票起号。（错）2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。 （ 对 ）4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别 出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【f】调出默认车牌的头几位，便 于收费员快速输入。 （ 对）5、连续按两次同一字母键输入该字母。 （对 ）6、全车牌输入（包括车牌颜色）

6、，不能只输入数字，车牌中的“ - ”、“ 等字符也要输入。 （错 ）7、补卡操作步骤：输入车辆信息按【功能】键班长授权f选择“补卡” f刷通行卡f提示发卡成功后按【确定】键。 （错）8、 补卡操作误发卡后可进行倒车操作。（错 ）9、 入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）10、 鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改， 重新扣款。（错 ）11、在鲁通卡扣款成功前， 不要把鲁通卡从卡读写器上拿开， 直至扣款成功。（ 对）12、牵引车可以在 MTC出入口车道处理。（错）13、 遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）14、重新处理时不检测收费亭前是否有车。 （对）

7、15. 入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。 （对） 三、选择题：（每空 2 分，共 20 分）1. 普通车是指除（ABC）外的其它车辆。A. 军车 B. 车队 C. 其它免征车 D. 道路施工车2. 违章菜单内应包括（ ABC）A. 闯关 B. 误报警 C. 闯关被拦截 D. 按违章键3. 补费类型有（ ABCD ）A 黑名单补费 B. 逃费补费 C. 欠费补费 D. 其它补费4. 全车牌输入方式包含（ ABCD）A. 车牌颜色 B. 车牌中的汉字 C. 车牌中的字母 D. 车牌中的数字5. 在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（ AC ）A 需要将票据从长期不用的车道换到另一车道 .

8、B. 收费员下班时C.要将票据收回至收费站时6. 下列关于优化票据管理说法正确的是（ ABCD）A. 票据界面显示票据号及数量B.号C. 车道系统记录剩余的数量D.7. 关于防误功能说法正确的是（ACD)A. 入口发卡后倒车B.锁杆C.权8. 在下列情况下，可以使用纸卡（ BD）每一笔收费业务可以跟踪到发票新增重新打印票据功能出口 刷卡后倒车 D. 收费班长授A 入口发卡机不能正常发卡B 入口设备无法使用C 出口设备无法使用D 入口正常，但收费站无通行卡9出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ ABCD）A 输入车辆信息B 刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费C 车辆离开，通行灯变红，栏杆落

9、下D 确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交 还司机10收费班长可对下列哪些操作进行授权（ ABCD）A 补卡 B 车辆牵引 C 取消逃费补费 D 欠费四、简答题：（每空 5分，共 20 分） 一在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？答： 1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。 2、入口车型、车类输入错误， 司机要求重新发卡。 3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况） 。流程： 1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红， 栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号 * 。 3、收费

10、员刷卡后，系统将刚刚发出或 收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。4、重新发卡。二、出现换卡车将怎样处理？ 答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2 倍。收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键， 系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标 准重新计算通行费。换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。三、哪些情况下需要进行重新处理？ 答： 1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。 3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车 辆必须从该车道通行。 4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出 6 种）？ 答： 1、补卡。 2、发卡不检测线圈。 3、启用或禁用复位键。 4、启用或禁用车 牌识别。 5、更改货车计费模式。 6、编辑称