提升知识管理效果的知识交流机制建设.

1、提升知识管理效果的知识交流机制建设 摘要 论文通过对企业知识管理中知识交流的现状分析，揭示了目前企业 在知识交流中存在的主要问题，提出应建立一个包括知识库、共享性的企业文 化和有效的激励机制组成的分阶段实施螺旋型循环发展的知识交流机制，以促 进企业知识管理效果的充分发挥。 关键词 知识管理知识交流机制在 21 世纪企业的经营管理模式与竞争力表现上，以通过知识共享，运用集 体的智慧提高应变能力和创新能力的知识管理发挥着无穷的效用。而确保知识 管理效果发挥的关键是企业内部的知识如何高效地进行交流和共享。因此，在 企业内部建立一套行之有效的知识交流机制尤为重要。一、知识交流概述知识交流可以理解成彼此

2、把自己拥有的知识，包括显性的和隐性的知识， 供给对方。显性知识是能够用语言等方式表达出来的知识，是能够进行符号化 和编码化的知识，易于传播，存储。而隐性知识本质上是一种理解力，是一种 领会、把握经验、重组经验，以期达到对它的理智的控制的能力。知识交流的 形式不局限于个体与个体间的交流，也包括个体与集体之间，以及集体与集体 之间的交流。通过知识交流来集成思想，能够在一定程度上打破传统的基于企 业层次结构模型的平面化企业知识管理的局限性，更好地发挥知识管理的效果。 (1) 可以增加组织整体知识的整体容量与价值 ;(2) 应用知识可以提升技术、产品 与服务创新的绩效，以及组织整体对外的竞争力 ;(3

3、) 促进企业内部的知识流通， 提升成员获取知识的效率； (4) 指导企业知识创新的方向 ;(5) 有效发挥企业内个 体成员的知识能力与开发潜能 ;(6) 提升企业个体与整体的知识学习能力。、企业内部知识交流现状常见的企业内部知识交流体系主要包括：上岗培训和业务学习交流两大组 成部分： (1) 培训系统。企业内的培训系统一般分为两块：内部培训和外部培训。 内部培训是在公司内部进行的培训，通常由各部门主管或者资深员工主持，主 要是针对具体业务方面的培训。如果是要提升公司整体的知识水平，那么则会 聘请一些相关教授或者专家来企业举行定期或者不定期的学习培训，此即外部 培训。 (2) 学习系统。企业内部

4、学习系统因企业不同而异。比较常见的是由企业 的资料室、情报档案室所组成，有局域网的企业一般也将其包括其中。在那里， 企业员工可以获得与企业生产经营相关的主要信息资料。与此相伴的还有一些 非正式的员工探讨系统，即员工与员工之间的私下交流。这些大都是非正式的 交流，只能解决某个特定的问题，但不具普遍性，且大都是员工自发的。上述知识交流体系在实际工作中却经常因为以下原因使得知识交流的效果 并不理想。根据对某一咨询企业员工的问卷调查发现： (1) 企业学习系统中的 资料不详尽。比如在局域网上查到最多的是一些常规性，行政性的信息；即使 是和业务相关的内容通常只有提纲挈领性的文字，一些新的规定条例都没有及

5、 时的更新，业务指导性的内容几乎没有。资料不详尽，更新缓慢。有些企业甚 至只是在建设系统时把已有的资料录入即算完事。调查中有 39%的员工认为， 在本企业的局域网上找不到自己需要的资料。新来的员工不能通过查阅这个网 上的资料加快对公司的了解，快速的进入状态；老员工则无法通过局域网更新 自己的知识。 (2) 缺乏知识分享意识，尚未形成分享知识的企业文化。虽说拿着 问题去请教他人，都不会别拒绝。但并非在公司内部人人都有分享知识的意识。 调查显示，有 45%的人在遇到问题时首先想到的是自己琢磨，而不是去请教他 人。对个别员工的访问还了解到，即使去向他人请教了，很多情况下，你得到 得答案都是只知其所以

6、，不知其所以然。在该公司尚未形成一种分享知识的企 业文化。( 3) 缺乏知识交流的保障体系。在公司内， 67%的员工在与他人交流时 会有所保留。他们认为，无论你向公司提供多少知识，所得的回报都是一样的。 我们在这里不停地倡导要分享知识，但是在这个知识就是资本的年代，与他人 分享自己的知识，有时也意味着自己少了份优势，多了份威胁。所以有人不愿 意与他人交流知识就不足为怪了。此外，知识交流在企业中还经常碰到的问题有 :(1) 缺乏先进的技术手段。 “知识地图”、电子讨论系统、数据库、视频工具等先进手段很少应用，在一 定程度上限制了知识流动与转化的范围和效率。 (2) 企业传统组织体制的制约。 我国

7、大多数企业传统金字塔式的组织体制中层次过多、缺乏适应性和灵活性。 这使企业内部的沟通有着很难跨越的层级鸿沟，阻断了员工面对面的互动式的 交流，严重制约了企业知识的流动与转化。 (3) 隐性知识表达困难、不易交流。 知识交流中的重点是隐性知识的流动与转换。由于隐性知识难以言明、也难以 用文字来精确表述，在书籍和文献中找不到，主要来自于实际操作者、管理者、 群体和企业的实际经验，来自于交流和创意的过程中，故常常表达困难、不易 交流。 (4) 缺少有效的激励机制。企业不同层次知识主体、特别是员工个体所拥 有的隐性知识来之不易，这种知识的交流问题，不能强迫。我国企业长期以来 以有形产出作为绩效考核的主

8、要标准，这种考核、分配和激励方式对企业知识 员工、特别是掌握核心知识和技术的知识员工不大适用，从而严重阻碍了企业 内部的知识交流。三、建立循环递进式知识交流机制针对企业在知识交流中存在的主要问题，建立健全知识交流机制是最佳的 解决之道。知识交流机制即为一套完善的保障知识交流的复杂的工作系统，它 确定了知识交流的对象、圈定了知识交流的范围、设定了知识交流的模式，以 及激励措施。如果缺少这种机制，企业信息集成和支持经营管理决策的企业信 息系统建设都将存在信息积累、利用方式、效率与效能的瓶颈问题。在此我们 建议建立一种新型的知识交流机制，它主要由知识库、共享性的企业文化和相 应的激励制度三部分所组成

9、，并通过分阶段实施，由初级而进阶到中级，并最 终达到高级阶段，循环递进式发展，从而实现知识交流水平的不断提升。初级阶段: 建立知识库建立共享性的企业文化建立相应的激励制度 中级阶段：更新知识库巩固共享性的企业文化运行激励措施 高级阶段: 完善的知识库浓厚的共享性的企业文化健全的激励措施 1. 建立充实的企业知识库知识库是企业知识交流的核心组成部分，它是企业各种信息资源的总集成 之所在。知识库的建立是为了实现企业内部知识的共享、并最终形成组织知识， 打造企业的核心竞争能力平台。它一般建立在企业的局域网上，由安装在服务 器上的一组软件构成。知识库从属于企业的局域网，是其下面的一个分站链接， 就是说

10、在原先的局域网上增加一个知识库的链接。在这个知识库中，各种各样 的知识按照类型和性质分别存放着。企业的知识库结构如图所示：图知识库结构2. 加强知识库的更新与维护 知识库中的知识应该与时俱进，所以必须及时地对知识库进行更新和维护。(1) 知识库的更新。知识是人们在改造世界实践中所获得的认识与经验的总结。 知识库中的知识大都是和日常工作紧密相关的，很多技巧性的知识更是在平日 的工作中慢慢积累的，所以在这个知识库中的知识需要不断更新。更新知识库 的责任和权限应当下放到每个部门，落实到具体负责人身上。各部门可以指定 一个部门知识官，由其负责平时收集部门内的知识交流成果，然后经过编辑整 理再添加到知识库中。同时将书面材料交至行政部门以便核对审查