《有效沟通力》PPT课件

1、华夏心思 肖 红:xiaohong.315163 肖红，女，市场营销本科，心思资本与管理者开发方向研讨生； 国家二级心思咨询师，国家二级企业培训师，华夏心思特聘培训讲师，目前就职于华夏心思教育中心。 从05年开场从事心思咨询师与个人生长方面的培训，积累了丰富的课程培训、招生、辅导阅历；从07年开场，在全国各地进展课程巡讲，包括：职业规划，咨询师的个人生长，沟通力，倾听，群众心思安康，亲子教育，教师心思安康，中学生常见心思安康问题等相关讲座。 曾经讲过的专题：等。培训主体内容 什么是沟通 沟通的要素 经典的沟通模型 萨提亚的沟通舞蹈(美国) 海文亲密沟通模型加拿大活动一：好友连连看沟通的定义 沟

2、通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传送和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 释义：1、挖沟使两水相通； 2、 使彼此通连；相通 -沟是方法，通才是结果 沟通的内容 沟通包括言语沟通和非言语沟通。言语沟通是包括口头言语和书面言语沟通，非言语沟通包括声音语气或音乐、肢体动作比如手势、舞蹈、武术、体育运动等。最有效的沟通是言语沟通和非言语沟通相结合。7%vs93%沟通的功能沟通是获取信息的手段；沟通是思想交流与情感分享的工具；沟通是满足需求、维持心思平衡的重要要素；沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径；沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目的的实现管理者的主要指摘；沟通的要素

3、沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。沟通的要素 输出者：背景，表情，形状，方式,角色等； 接受者：“转译-加工过程 信息：观念，情感，沟通者的心思形状； 渠道：面对面，即时通讯工具，广播电视，报刊，网络等。沟通中经常忽略的问题背景信息 本人的生长阅历：我的舍友不洗脚(招聘 获得信息不对等：业务部门见的信息纠纷表达情感 认识本人的心情喜、怒、哀、惧案例一：老公醉酒后 某退伍军人，经常有战友来北京，所以经常出去喝酒，每次妻子打，都说马上就回，然后从晚上十点，推到十一点，然后推

4、到十二点，这天又是凌晨到家，当他开开门看到妻子，第一句话是.案例二：绩效排名最后的说话 小X，任务态度仔细，但是讲课方法比较弱，但给他提出问题的时候，总有本人的理由。所以提高很慢。这个月绩效排名最后一名，主管需求找她来说话.案例三：妈妈和三岁小妞妞的故事 妈妈在里面上心思学课，一切的孩子都在外面玩，但是小妞妞就不断在哭，她想回家，她想见到妈妈，妈妈从里面出来.经典的沟通模型萨提亚沟通模型萨提亚沟通模型- -沟通舞蹈；沟通舞蹈；美国海文亲密沟通模型；美国海文亲密沟通模型；萨提亚沟通模型萨提亚沟通模型- -沟通舞蹈沟通舞蹈心思冰山沟通舞蹈指摘型指摘型“这都是他的错！讨好型没有他我该怎样办？超明智他知道哪里的日出最好么？打岔型对了，他知道.一致型活动二：沟通舞蹈相关问题： 我看到了什么，听到了什么？ 这些对他来说意义是什么？ 他对这个意义的感受是什么？ 对他的感受有什么感受？ 他的应对方式是什么？ 他的回应规那么是什么？ 他外部的反响是什么？海文沟通模型海文沟通模型背景环境背景环境感受感受我看到我看到/我听到我听到判别判别我以为我以为心情心情我觉得我觉得表达表达反响反响是不是是不是海文沟通模型分解： 感受：我看到，我听到. 判别：我以为. 心情：我觉得. 表达：说的话. 反响：不知道对不对，是不是这样？海文沟通的要点 学会分清心情和内容；