个人工作总结与计划年度工作总结与计划范文5篇

1、个人工作总结与计划年度工作总结与计划范文 5 篇 年终, 企业的营销经理都要撰写年度工作总结。但是我们要明白 , 年度工作总结绝不是简单的日常工作描述 : 做了什么、做得怎么样 ; 不是由于销量好而洋洋得意 , 歌功颂德 , 也不是由于销量差而灰心丧 气, 批评检讨。本文是学习啦为大家的年度工作总结与计划范文，仅 供参考。 年度工作总结与计划范文篇一 : 新员工年度工作总结及计划 时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在 公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在 xx 年度取得了不 小的进步。一、年度工作情况1 、熟悉了解公司各项规章制度。我于 xx 年 8 月进入公司，为

2、了更快更好地融入公司这个团队， 为 以后的工作打好铺垫， 我加紧对公司的各项规章制度进行了解， 熟悉 公司的企业文化。 通过了解和熟悉， 我为能进入公司这个团队感到自 豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规 章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。2 、熟悉了解工作流程 作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种 图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我 逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下， 不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。二、存在的不足以及改进措施xx 年已经随风逝去，回想自

3、己在公司将近半年的工作，工作量并 不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结 起来存在的不足主要有以下几点 :1 、缺乏沟通，不能充分利用资源在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇 事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率 降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人 行必有我师”， 在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟 通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。2 、缺乏计划性在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾 不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委

4、屈。在以后的工作过程中， 我要认真制订工作计划，做事加强目的认 识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。3 、专业面狭窄作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合 时代以及公司的需求。 自己的专业面狭窄， 对其它专业的基本认识都 没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他 专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专 多能的复合型人才。三、xx 年目标计划1. 加强自身学习， 结合实际， 多从细节考虑， 认真做好本职工作， 积极配合同事工作项目。 继续加强对公司各种制度和业务的学习， 做 到全面深入的了解公司的各种制度和业务。 用公司的各项制

5、度作为自 己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。2 、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高 自己的工作能力。3 、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的 我倍感温暖和亲切。 要感谢公司， 感谢公司能给刚毕业且什么也不懂 的我一个这么好的学习平台， 让我在这些日子里学到了太多不曾有过 的东西。真诚的感谢。也真挚的希望我们在 12 年越走越好。 年度工作总结与计划范文篇二 :20xx 年度工作总结与计划 光阴荏苒，岁月如歌。 20xx 年即将结束， xx 年迈着崭新的步伐向

6、我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的 一年中，由于缺乏工作经验， 我在实践的过程中遇到了很多困难也碰 了不少壁， 与此同时我也得到不少磨练的机会， 这些机会对我来说受 益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下 :一立足本职工作，完成各项任务首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备， 只要完成本职工作， 并辅助主管与柜长处理日常事务即可， 而作为一 名柜长在将区域内人员管理好的同时， 还要在货品分配上有明确细致 的分化，在开展工作之初的确有些吃力， 但是在主管及各领导的指导， 同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自 我，较好的完成了自

7、己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身 发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 。二自我磨练同时，在刚开始处理售后问题的时候， 因为自身的业务水平不足， 在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起 不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学 习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重， 在领导的指导下， 我不断的纠正自己的方式方法， 从而得到了顾客的信任并增强了自己 的自信心。三货品方面 以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会， 在 20xx 年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作 格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，

8、激 - 情”的岗位誓词。我一 定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵， 用实际行动来证 明我能做的更好 ! 年度工作总结与计划范文篇三 : 客服部年度工作总结与计划 时光如梭，转眼间 20xx 年度工作即将结束，自入职 xx 项目以来， 在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本完成了年初预期 工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕 xx 收费工作，加 强了部门内部管理工作，强化了 xx 服务水平，增进与业主的沟通并 妥善处理了与业主有关的纠纷、 赔偿事件， 部门各项工作有了明显的 提高和改善， 员工工作积极性得到大幅提高， 业主满意率有了显著提 高。现将本年度工作总结如下。

9、本年度 xx 收费 1220000元（截止到 20xx 年 12月 15日） ，收缴率 80%，清缴上年度 xx 费 10000元;处理赔偿纠纷 42 起，达成率 100%; 协调处理大型 xx 保修维修 10件，业主基本满意 ; 接待业主上门投诉 12 件，处理及时率 100%;受理日常报修 120件，合格率 100%;上门面 访 700 人 / 次，受理意见、建议 200 余件。一、本年度部门工作表现好的方面（ 一） 规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入 xx 项目客服部后， 发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现 在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方 面

10、。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工 的责任及工作标准 ; 加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评， 有力的激励了员工的工作责任心。 目前， 部门员工工作积极性较高， 由原来的被动、 有条件的工作转变成现在 的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（ 二）采取多种形式和措施，巩固和提高了 xx 收费水平。（ 三） 严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服 员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下半年以 来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务

11、管理工作， 每 日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服 务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提 高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的 服务思想， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中， 在服务中切实的 将业主的事情当成自己的事情去对待。（ 四） 圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6 月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的 资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852 户，处理入住期间产生的纠纷 31 件，各项手续办理及时、准确，各种纠 纷处理业主基本满意。 入住工作正式办理前我部加

12、班加点准备入住资 料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演 练工作。在办理手续期间， 客服员通过与业主的接触，了解并掌握了 业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工 作奠定了基础。 在办理手续和处理纠纷的过程中， 客服员耐心为业主 进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。（ 五） 密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反 馈信息及时为业主提供服务。 本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题 40 件，与保洁服务有关的问题 23件，与 开发商有关的问题

13、56 件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理 策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告， 使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（ 一） 员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看， 客服员-业务水平偏低， 服务素 质不是很高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发 事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（ 二 ）xx 收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看， 同比本市 75%的平均水平还有一定差距， 主要问题是催

14、费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常 服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低， 其中员工收 费积极性和催费方式、方法为主要因素。（ 三） 部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作 中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作积极性受到一定影响。（ 四） 协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、 建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时 进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx 年工作计划要点20

15、xx 年我部重点工作为进一步提高 xx 费收费水平，在 09 年基础 上提高 4-7 个百分点 ; 部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务 水平有显著提高 ; 各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显 著提高。（ 一） 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左 右。（ 二） 进一步提高 xx 收费水平，确保收费率达到 80%左右。（ 三） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（ 四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（ 五） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。（ 六 ） 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服

16、务质量。回顾 09 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的 工作中将继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标， 为公司发展贡 献一份力量。 年度工作总结与计划范文篇四 : 企划部主管年度工作总结和计 划一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价 : 强项1 、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间 进行了反馈。2 、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能 自动自发去着手做好 !3 、沟通协作力比较好， 在牵连到与别的同事或部门协力开展的工 作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作

17、。4 、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。 弱项1 、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。2 、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。3 、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。 改进措施1 、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提 搞自己组织表达能力，聚集人气。2 、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队， 建设团队!3 、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步 学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价 :强项1 、本部门团队执行比较好，表现在各店调整

18、时人员调动，工作的 开展。2 、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。 不减工作流程。弱项1 、各个层次还是不够仔细， 造成不应该出现失误的地方却出现的 错误!2 、控制力，意识力不够强。3 、个人业务技能和管理技能还不够强。改进措施1 、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。2 、保持积极心态，杜绝外界因素 * 。3 、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。4 、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子 !三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于 ( 请在括号内打 “”):a 、第一 ()b 、第二 ( )c 、第三 ()d 其他()四、为什么我认

19、为自己的能力处于这种水平 ?答: 尽管在日常的工作中积极主动， 工作开展也比较顺利， 但是在 管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力， 在各方面还需要近一步加 强!五、我认为自己能力的提高需要通过 ( 请在括号内打“” ):a 、不断自我反省 ( )b 、上司定期的指导和批评 ()c 、培训和学习 ()d、其它方式 ( )_定期与分店交流学习六、年度工作回顾 :1 、业绩方面 :1 、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务2 、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作， 09 年春节和五 一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十 一月调桥头店正常上班。3 、完

20、善了桥头店调整后的相关买场遗留工作4 、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修， 目前已经能正常运转。5 、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。6 、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。2 、管理方面 :1 、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。2 、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。3 、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作 跟进有始有终。4 、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人， 敢于与其就事论事，论清事实真相。五、 20xx 年度工作计划 :项目完成时限备注1 、做好桥头店全年度促销方案， 做出特色，做出水平

21、，做好效果。 每月 20 日上报下月促销方案2 、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准3 、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准4 、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日5 、建立健全日常工作流程制度的实施。 严格管理好百货 pop 收费 标准长期6 、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期7 、学习提高自己管理水平， 争创管理水平和管理业绩创一流新高。 长期六、请对公司的未来发展提出个人建议 :（ 可以是针对公司战略、 经营路线、人事架构、高层工作作风等方面 ）2 、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有 新鲜感和激励制度， 对公司服务一年与五年

22、没什么区别， 做的好与不 好没什么区别，工作效率能不低下吗 ?3 、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去 !服务是目前竞 争的软实力， 如果硬实力达不到一定水准， 加强软实力的抗衡确实是 一种有效的方法。 年度工作总结与计划范文篇五 : 物业客服年度工作总结与计划 xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知 不觉中来 xxxx 工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的 一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光 就已流逝 ;漫长的是要成为一名优秀的客服人员， 今后的路还很漫长。回顾当初来 xxxx 应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如 今

23、的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员， 对 客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员， 需具备相当的专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。前台是整个服务中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、 咨 询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报 修的完成情况进行回访。 为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪录

24、的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便， 保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。下面是我这一年来的主要工作内容 :1 、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做 好跟踪并更新 ;3 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档 ;4 、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及 反馈;5 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过 程进行跟踪，完成后进行回访 ;6 、资料录入和文档编排工作。 对公司的资料文档和有

25、关会议记录， 认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档， 草拟报表等 ;7 、新旧表单的更换及投入使用 ;8 、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作 中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚 步入社会， 工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下， 让我 在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在 xxxx 我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精 神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。 所谓