十一注意事项

1、门店办公室门店办公室十一筹备“中山中山bustbuy”十一方案十一方案门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解活动主题：活动主题： bustbuy电器十一狂欢电器十一狂欢-价格最低价格最低活动时间：活动时间： 2009年年9月月26日日2009年年10月月8日日 （为期（为期10天）天） 活动范围：活动范围： 全体员工全体员工门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解十一筹备十一筹备售前准备售前准备售中准备售中准备注意事项注意事项门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解1 1、

2、各区域、各区域. .各品牌活动各品牌活动poppop张贴显眼处张贴显眼处, ,要求返现及买赠要求返现及买赠一定要丰富一定要丰富, ,突出主题突出主题, ,买场布置气氛买场布置气氛( (气球大红色气球大红色( (提前提前1-21-2天天) )2 2、各区域员工必须有相应的赠品编码、各区域员工必须有相应的赠品编码, ,库存库存, ,代销价格代销价格文件文件, ,各区域各品牌促销指导书各区域各品牌促销指导书. .3.3.八大销售工具的准备八大销售工具的准备(1.(1.品类及品牌促销指导书记录品类及品牌促销指导书记录2.2.报广报广3.3.送货承诺送货承诺4.4.服务承诺服务承诺5.5.库存库存6.6

3、.销售小票销售小票7.7.速查手速查手册（仅限使用品类）册（仅限使用品类）8.8.顾客服务卡（仅限使用品类）顾客服务卡（仅限使用品类）4.4.店内广播准备店内广播准备( (服务台人员必须准备好十一活动主题服务台人员必须准备好十一活动主题的录制）的录制） 售前准备售前准备布置完成时间布置完成时间9.25-9.299.25-9.29日日门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解1 1、开单的要求及注意事项、开单的要求及注意事项开单分为集中配送，门店库房，带货安装三类开单分为集中配送，门店库房，带货安装三类开单时要求：顾客书写姓名要整洁规范，因为录入开单时要求：

4、顾客书写姓名要整洁规范，因为录入人员可能不认识字而录入不了信息，核对电话号码人员可能不认识字而录入不了信息，核对电话号码位数，是小灵通必须加区号，最好要求顾客录入个号位数，是小灵通必须加区号，最好要求顾客录入个号码，方便司机与其联系如果没有工号的用主管工码，方便司机与其联系如果没有工号的用主管工号开单（必须记得主管工号）需送货的开一式两号开单（必须记得主管工号）需送货的开一式两联，顾客自提的开一式一联即可十一期间无需办联，顾客自提的开一式一联即可十一期间无需办理会员卡（统一口径：十一期间价格，买赠较大且理会员卡（统一口径：十一期间价格，买赠较大且流量大不能办卡）流量大不能办卡）注意事项注意事项

5、门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解红，兰卡及提货卡使用红，兰卡及提货卡使用1 1、家电红卡为、家电红卡为bustbuybustbuy策略性资源（使用上限为策略性资源（使用上限为）注：彩电索尼，）注：彩电索尼，lglg，tcltcl，冰洗海尔，空调格力，冰洗海尔，空调格力，美的，奥克斯不可使用美的，奥克斯不可使用, ,其它彩电，冰洗，空调任一其它彩电，冰洗，空调任一品牌均可使用品牌均可使用兰卡为厂家促销降价后给予门店的销售资源，兰卡为厂家促销降价后给予门店的销售资源，需厂家确认函，尽量与业务沟通需厂家确认函，尽量与业务沟通促销红卡为促销红卡为bust

6、buybustbuy十一的一种促销资源，冰洗，十一的一种促销资源，冰洗，空调，彩电品类可使用，使用上限空调，彩电品类可使用，使用上限5%5%第第1 1条中品牌可条中品牌可使用使用 使用讲解使用讲解门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解送货承诺送货承诺 注十一送货时间不变注十一送货时间不变一一市区：东区、南区、西区、北匹、石岐区。截单时间为当日市区：东区、南区、西区、北匹、石岐区。截单时间为当日16：00前前录入电脑的送货信息可在当天送货，录入电脑的送货信息可在当天送货，16：00以后录入的为次日内送以后录入的为次日内送达。当日达。当日15：00前送到货

7、的空调可在当天安装完毕；前送到货的空调可在当天安装完毕；15：00后送到后送到的空调次日内安装完毕。的空调次日内安装完毕。近郊区：沙溪镇、大涌镇、火炬开发区、港口镇，截单时间为当日近郊区：沙溪镇、大涌镇、火炬开发区、港口镇，截单时间为当日15：00时前录入电脑的送货信息可在当天送货，时前录入电脑的送货信息可在当天送货，15：00以后录入的为次以后录入的为次日内送达。当日日内送达。当日15：00时前送到货的空调可在当天安装完毕；时前送到货的空调可在当天安装完毕；15：00时后送到的空调次日内安装完毕。时后送到的空调次日内安装完毕。远郊区：横栏镇、古镇镇、东凤镇、小榄镇、东升镇、坦洲镇、富华远郊区

8、：横栏镇、古镇镇、东凤镇、小榄镇、东升镇、坦洲镇、富华镇，截单时间为当日镇，截单时间为当日14：00前录入的送货信息可在当天送货，前录入的送货信息可在当天送货，14：00以后录入的为次日内送货。空调送到货后以后录入的为次日内送货。空调送到货后24小时内安装完毕。小时内安装完毕。其它镇区：南头镇、阜沙镇、五桂山镇、三角镇、民众镇、南朗镇、神其它镇区：南头镇、阜沙镇、五桂山镇、三角镇、民众镇、南朗镇、神湾镇、板芙镇、黄圃镇，以上区域不作当天送货，当天销售的商品湾镇、板芙镇、黄圃镇，以上区域不作当天送货，当天销售的商品都为次日内送达。安装时间须由送到货后次日工作时间起计都为次日内送达。安装时间须由送

9、到货后次日工作时间起计24小时小时安装完毕。安装完毕。销售人员销售商品时无权私自承诺顾客上午、下午及大概几点送货安装。销售人员销售商品时无权私自承诺顾客上午、下午及大概几点送货安装。如有特殊送货或安装要求的，必须事先与物流部或客服中心联系，如有特殊送货或安装要求的，必须事先与物流部或客服中心联系，经同意后才可以承诺顾客。经同意后才可以承诺顾客。门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解样机销售样机销售销售样机时注意以下几点：销售样机时注意以下几点：销售完后尽快打包，如十一期间可等下班后才销售完后尽快打包，如十一期间可等下班后才行打包，放置各区域指定位置（因

10、为司机拉货时行打包，放置各区域指定位置（因为司机拉货时如超过分钟可选择不拉，所以必须得员工自行如超过分钟可选择不拉，所以必须得员工自行送货）送货）销售样机时送货承诺需延迟一天，特别是非本销售样机时送货承诺需延迟一天，特别是非本镇区的必须延迟一天，否则自行送货镇区的必须延迟一天，否则自行送货样机销售一般指全价样机（指有库存的），如样机销售一般指全价样机（指有库存的），如厂家免费样机必须要限单才可销售厂家免费样机必须要限单才可销售门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解商品安全商品安全十一期间人流较大，商品安全为重中之重，必须十一期间人流较大，商品安全为重中

11、之重，必须做到以下几点做到以下几点人员必须定岗定位，杜绝无人看管区域，特别人员必须定岗定位，杜绝无人看管区域，特别小件物品小件物品区域销售时必须一人一机，严禁一人同时区域销售时必须一人一机，严禁一人同时借几台商品给顾客，确保商品不丢失借几台商品给顾客，确保商品不丢失提高警惕，对于借机的顾客千万不可离开视线提高警惕，对于借机的顾客千万不可离开视线以外，还机时确认机在不在包装里面，防止被调包以外，还机时确认机在不在包装里面，防止被调包门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解售中准备售中准备销售思路一不定清晰：记住，十一时期卖场的各种买销售思路一不定清晰：记住

12、，十一时期卖场的各种买赠及价格都是最实惠的，大家一定要有这种自信赠及价格都是最实惠的，大家一定要有这种自信实战操练：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到你，实战操练：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到你，今天是我们十一很多实惠今天是我们十一很多实惠门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解注意事项注意事项1.1.无质量问题可采取诚久保障的方式进行退换货，无质量问题可采取诚久保障的方式进行退换货，但十一但十一4 4天内尽量不予退换货天内尽量不予退换货2.2.如遇到客诉第一时间带至办公室处理（十一期间）如遇到客诉第一时间带至办公室处理（十一期间）平时在服务台即可

13、并尽量满足顾客需求，如实在平时在服务台即可并尽量满足顾客需求，如实在解决困难尽量延至周一至周五处理解决困难尽量延至周一至周五处理3.3.十一时间承诺：一定注意不要硬性承诺送货时间，十一时间承诺：一定注意不要硬性承诺送货时间，尽量承诺当天送货，如空调产品需安装适当延尽量承诺当天送货，如空调产品需安装适当延后无赠品时不可拖欠顾客赠品，如果确认厂家赠后无赠品时不可拖欠顾客赠品，如果确认厂家赠品可到需询问主管后才可承诺品可到需询问主管后才可承诺门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解注意事项注意事项.有特价机的区域必须提前准备特价机已售有特价机的区域必须提前准备

14、特价机已售完的标识（防止客诉）完的标识（防止客诉）.各区域发放赠品时在各区域内自行发放但各区域发放赠品时在各区域内自行发放但需做好登记工作等活动结束后区域自行盘需做好登记工作等活动结束后区域自行盘点（必须账实相付）点（必须账实相付）门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解1 1、系统收银发生故障半小时，及时启用应急、系统收银发生故障半小时，及时启用应急方案。方案。2 2、停电请大家保持冷静，坚守岗位，看好周、停电请大家保持冷静，坚守岗位，看好周边商品，安保监护款台、财务及仓库。边商品，安保监护款台、财务及仓库。3 3、卖场发生打架，安保第一时间赶到现场，

15、、卖场发生打架，安保第一时间赶到现场，控制局面，将影响和损失降到最低。控制局面，将影响和损失降到最低。应急方案处理应急方案处理 门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解团购的安排团购的安排1、正常机的团购由主任级（含）以上人员、正常机的团购由主任级（含）以上人员接洽，按照财务制订的团购流程执行。接洽，按照财务制订的团购流程执行。2、正常机与特价机批发要分开，特价机不、正常机与特价机批发要分开，特价机不允许批发。单位团购，非质量问题不许退允许批发。单位团购，非质量问题不许退换。换。门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务

16、分解1、维护好排队的秩序，一人一票，顾客领票、维护好排队的秩序，一人一票，顾客领票即走。即走。2、店外发放销售专用票商品，店内未经同意、店外发放销售专用票商品，店内未经同意不得销售。不得销售。3、提前做好已售完标识，商品售完及时贴上。、提前做好已售完标识，商品售完及时贴上。4、第一天准备好提示顾客第二天不应排队的、第一天准备好提示顾客第二天不应排队的pop，营业结束后交给安保由安保半夜过后贴，营业结束后交给安保由安保半夜过后贴出。出。特价商品小票的派发特价商品小票的派发门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解市场的跟进市场的跟进1、对于竟争激烈的地方开店

17、，若人手不、对于竟争激烈的地方开店，若人手不紧张时，各区域可安排一名熟悉商品的人紧张时，各区域可安排一名熟悉商品的人员市调。员市调。2、市调人员用手机联系，对价格反映一、市调人员用手机联系，对价格反映一定要快，可以采用手写价签及小爆炸的形定要快，可以采用手写价签及小爆炸的形式。式。门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解整体要求整体要求1、卖场必须，爆炸贴，赠品堆头卖、卖场必须，爆炸贴，赠品堆头卖场布置显眼，丰富场布置显眼，丰富价格基本上以顾客成交为主（具体：彩价格基本上以顾客成交为主（具体：彩电电9折以上，冰洗折以上，空调折以上折以上，冰洗折以上，空调折以上（除格力，三菱重工及电机，松下），（除格力，三菱重工及电机，松下），.8折，小家电折，厨卫折折，小家电折，厨卫折).不允许出现人为控价提升成交率，尽不允许出现人为控价提升成交率，尽量成交量成交门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解任务分解任务分解7380000元元十一任务十一任务门店办公室门店办公室十一筹备主题及时间重点布置要求 常规布置要求注意事项任务分解十一总任务（十一总任务（738万元）万元）品类彩电冰洗空调白小电脑手机数码影音厨卫占比占比29.516.51468.59.571.57金额218万122万104万4