人际沟通与交往项目三 护患沟通与往电子教案

1、上海高等医药专科学校上海高等医药专科学校 瞿晓萍瞿晓萍学学习习内内容容护士与患者的关系沟通护士与患者的关系沟通护士与患者家属的关系沟通护士与患者家属的关系沟通护患冲突的防范与处理护患冲突的防范与处理指导性沟通指导性沟通如：护理操作中的人际沟通如：护理操作中的人际沟通如：健康教育中的人际沟通如：健康教育中的人际沟通非指导性沟通非指导性沟通是帮助和鼓励人们达到健康的愿望，指导怎样做好本身或是帮助和鼓励人们达到健康的愿望，指导怎样做好本身或集体应做的努力，并知道必要时如何追求适当的帮助集体应做的努力，并知道必要时如何追求适当的帮助 。莫沃菲莫沃菲 是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫是通过

2、信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。为和生活方式的教育活动与过程。 广义目的：患者的目的： 消除或减轻影响消除或减轻影响健康的危险因素，预防健康的危险因素，预防疾病和提高生活质量。疾病和提高生活质量。 达到达到“知、信、行知、信、行” 评估评估学习学习需求需求确立确立教育教育目标目标寻求寻求教育教育依据依据确立确立学习学习目标目标制定制定教学教学计划计划实施实施教育教育计划计划评价评价学习学习效果效果健康教育程序健康教育程序 接诊：礼貌用语、实地病区环境介绍、病区规

3、章制度、安全接诊：礼貌用语、实地病区环境介绍、病区规章制度、安全教育、主管医生、责任护士、主任、护士长、饮食、标教育、主管医生、责任护士、主任、护士长、饮食、标本采集及注意事项等本采集及注意事项等 床头交接班、晨间护理、各项操作、级别护理等过程中：循环讲解有关床头交接班、晨间护理、各项操作、级别护理等过程中：循环讲解有关疾病的治疗、预防、注意事项、各项检查的目的、注意事项、检查的疾病的治疗、预防、注意事项、各项检查的目的、注意事项、检查的结果、一日清单的各项费用情况、术前准备、术中配合、术后指导等结果、一日清单的各项费用情况、术前准备、术中配合、术后指导等内容，循环评价直到患者及家属掌握。内容

4、，循环评价直到患者及家属掌握。 出院指导：包括定期复诊、功能锻炼、合理膳食、健康的生活方式、按时出院指导：包括定期复诊、功能锻炼、合理膳食、健康的生活方式、按时服药、防止疾病复发和意外情况的发生并使患者了解应急情况的处服药、防止疾病复发和意外情况的发生并使患者了解应急情况的处理等。理等。电话随访：包括用药指导、疾病恢复情况、提醒复诊时间等。电话随访：包括用药指导、疾病恢复情况、提醒复诊时间等。 住院期间住院期间的患者教育的患者教育新入院患者新入院患者的教育的教育出院前一天出院前一天或当天的患或当天的患者教育者教育出院后出院后1周内周内的患者教育的患者教育一对一教育一对一教育小组式教育小组式教育

5、口头讲解口头讲解图文宣传图文宣传电教化教育电教化教育示范训练示范训练 n 主动讲解主动讲解n 被动讲解被动讲解n 随时讲解随时讲解n 与患者交谈与患者交谈健康教育中与患者有效沟通的健康教育中与患者有效沟通的“10个要个要” 与患者第一次接触时，要介绍你的姓名和职称与患者第一次接触时，要介绍你的姓名和职称要询问患者的想法要询问患者的想法要对患者提出的问题给予反馈；要对患者提出的问题给予反馈；要掌握声音的大小和语调，说话清晰；要掌握声音的大小和语调，说话清晰；要使用清楚、简洁、朴素的语言；要使用清楚、简洁、朴素的语言；要使患者了解自己的病情及注意事项；要使患者了解自己的病情及注意事项；要用患者能够

6、明白的方式对他进行指导教育；要用患者能够明白的方式对他进行指导教育；要提高倾听技能要提高倾听技能要给予患者微笑，以表达你对他的关心和尊敬；要给予患者微笑，以表达你对他的关心和尊敬；要控制你的非语言交流所传达的信息要控制你的非语言交流所传达的信息健康教育中与患者有效沟通的健康教育中与患者有效沟通的“5个不要个不要” 不要理所当然地认为你了解患者的需求，否则你会给自不要理所当然地认为你了解患者的需求，否则你会给自己和患者帮倒忙；己和患者帮倒忙；不要使用患者不熟悉的医学术语和词语；不要使用患者不熟悉的医学术语和词语；不要与患者发生口角不要与患者发生口角不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做；不

7、要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做；不要在患者面前，对治疗小组中的医务人员评头论足。不要在患者面前，对治疗小组中的医务人员评头论足。 根据不同的对象选择不同的方式根据不同的对象选择不同的方式正确把握沟通时机正确把握沟通时机恰当运用非语言沟通方式恰当运用非语言沟通方式心中有患者心中有患者护士人格力量的影响护士人格力量的影响患者家属的角色特征患者家属的角色特征 患者原有家庭角色功能的替代者患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承担者患者病痛的共同承担者 患者的心理支持者患者的心理支持者 患者治疗护理过程的参与者患者治疗护理过程的参与者 患者生活的照顾者患者生活的照顾者要求陪护与病室管理要求的冲突要求陪护与病室管理要求的冲突希望探视与治疗护理工作的冲突希望探视与治疗护理工作的冲突经常询问与护理工作繁忙的冲突经常询问与护理工作繁忙的冲突热情接待探访者热情接待探访者正确评估与指导正确评估与指导尊重患者家属的知情同意权尊重患者家属的知情同意权耐心昕取患者家属的情况反映耐心昕取患者家属的情