个人工作总结发言稿

1、个人工作总结发言稿 篇一 :优秀高中班主任个人工作总结发言稿各位老师 :今天我就自己担任四年班主任工作以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究,其实我的很多经验和做法是跟在座的一些老师学的,比如邝根生主任、黄齐娟老师 （广东省优秀班主任 ）、赵健涛老师等 ,因为我觉得这些老师在担任班主任或者曾经担任班主任其间都有一套独特的 管理方法和管理理验 ,而且是比较成功的 ,那么我就借这几位老师的花献给在座的各位佛,我们中国有句古话叫做 “他山之石 ,可以攻玉 ”。第一个问题 :如何对待和处分违纪的学生？学生违反纪律一定要受到纪律处分 ,这一点可以说是天经地义 ,所谓国有国法、校有校纪、班 有班归 ,无规

2、矩不成方圆。但是怎么样才能使受到处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于 产生消极的抵触情绪呢？学生违反纪律本身就是一件不好的事情,我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事？最近一年多来,我在班上大力推行这样一种处罚方式:对违反纪律情节比较轻的学生 ,我罚他上讲台唱一首好听的歌或者将一个动听的故事,对于违反纪律情节比较严重的学生我罚他们用正楷字写一份内 200 字左右的违纪心理报告 ,描述他当时的违 纪心理 ,请大家注意心理报告书不是保证书更加不是检讨书。经过一段时间的实践后,我发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。第一:受这种处罚方式的学生一般不会对老师产生心理上的抵触情绪 ,因为他在

3、上面唱歌或者讲故事时下面的同学会给他热烈的掌声,可以说他是在一种很快乐的氛围中受到教育。第二 :学生在众目睽睽之下唱歌或者将故事,大家的目光都集中在他身上 ,对他的口才及胆量是一个考验和训练 ,写心理报告的学生要用正楷字来写 间接的帮他们练字和培养了组织语言的能力。第三:可以令到学生的心态更加积极、可以发掘到一部分学生的潜能。班上有一名男生小谢同学,平时不爱出声 ,有一次违反了学校的宿舍管理条例。 他自己选择了罚上讲台将故事 ,结果他的故事讲得很流畅 ,而且情节生动 ,获得了同 学们一阵有一阵的掌声 ,在同学们的掌声中 ,他在大庭广众表现自己的自信心大大增强了,而且充分的意识到自己其实并不比别

4、人差。 我这种处罚方式是借鉴了魏书生老师、 赵健涛老师 的方法。第二个问题 :如何批评学生 ,怎样才能够令学生虚心接受批评？ 记得我刚做班主任的时候火气是比较大的,很容易在课堂上发脾气批评学生 ,有时弄得自己也很难堪下不了台 ,而且我发现这种方法批评学生 ,即使他表面上服气了但实际上他只是摄于你 做班主任的威严而心里不服气。后来在做班主任的过程中不断的反思和探索,摸索出一些行之有效的招数。 第一招叫做 : “退三进一 ”我,们看电视时经常可以看到这样的镜头 ,老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退,为什么撤退呢？是为了更好的向前进攻！我们批评学生一个缺点的时候不妨先表扬他的三个优点,此谓之

5、 “退三进一 ”。每一个学生都有自己的优点 ,作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点,虽然可能只是一个小小的闪光点 ,但很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。 前苏联著名的教育 家马卡连科曾经有这样一句话: “用放大镜看学生的优点 ,用缩小镜看学生的缺点 ”我,国著名的文学家刘心武先生在他的一篇作品中也有这样一句经典的话 : “一个丑恶的罪犯也有他自 己的心灵美！”我,们的学生再怎么调皮也不至于将他同罪犯等同起来吧？ 我们班有个男生 小黄 ,性格比较反叛 ,具体表现可以用两句话来总结概括:班主任说什么他都不乐意 ,班干部做什么他都认为不对！但是这个学生有一个爱好

6、爱踢足球,口才和反应能力都很不错 ,出黑板报也是个人才 ,有一次我们班与兄弟班踢足球 ,结果我们班以 3:2 胜了 ,其中有两个球是他进的 那么我当时立即把握住这个大好时机当晚就找他出来谈话,首先我就赞扬他今天在足球场上表现如何积极英勇 ,关键时刻连下两城 ,力挽狂澜 ,为班级的胜利奠下了坚实的基础,获得了同学们一浪接一浪的掌声 ,之后我又跟他聊荷兰足球的全攻全守,巴西的艺术足球 ,聊到足球他特别来劲 ,聊完足球我发现他的脸上已经露出了春天般的微笑,之后我又跟他回顾在主题班会上他如何舌战群雄 ,面不改色心不跳 ,然后我有大力表扬他出的黑板报如何的别具一格,赞扬完后我发现他已经变成了欢乐的海洋,

7、这个时候我看准时机话题突然一转: “但是你有没有好好想过 ,你在班上那么有才干却没有一个人选你当班干部,你有没有冷静的思考过为什么？然后我跟他一一分析原因 ,开始的时候他还只是点点头 ,到了后来他自己主动表态 ,过了一段 时间我又跟他出来长谈了一次 ,慢慢的我发现这个学生在学习态度及与同学相处方面有了很 大的改观 ,期中考试后他第一个跑到我家里来问自己的成绩,问自己的成绩有没有进步。高二一开学我起用该同学做班干部 ,做的很出色 ,而且曾经有一次考试进入过全级前十名。第三个问题 :如何营造良好的班级气氛？我所带的高二 (2) 班在学习上从高一到现在 ,每次月考、期中考试、期末考试成绩都处于全年

8、级九个班的领头羊的位置 ,而且是遥遥领先于其他班级 ,很大程度上得益于班级良好的学习气 氛和竞争环境。在班级理念上 ,我积极主张这样一个理念 : 积极的人象太阳 ,照到哪里哪里亮 消极的人象月亮 ,初一十五不一样。而且自学生来斗门中学军训的第一天我就把这样一个理 念教给了全班学生 ,这个理念一直贯穿于我治理班级的整个过程中。为了配合这个理念 ,我自 己为班级设计了两套独特的掌声 ,一套是用来鼓励自己的 ,一套是用来鼓励他人的 ,通过这些 理念和掌声 ,激发学生的斗志。学习上我大张旗鼓的鼓励学生向老师发问甚至是发难 ,要问到 所有的科任老师当场回答不出你的问题、 满头大汗的时候才算真正的动了脑筋

9、。 纪律上我积 极主张邝根生老师提出来的 “先专政后民主 ”一,个班级必须要有铁的纪律 ,一切行动听指挥 步调一致才能得胜利。凡是违反纪律的学生一定要受到纪律处分,而且班主任一定要坚守自己的原则 ,一旦有一次你没有遵守你自己的原则,那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中 ,必然会有少数学生对于处理不满意,那么班主任在这个时候应该马上进行疏导工作 ,这就是 “法”和“情 ”的关系 ,法律不外乎人情 ,我们先将法律在讲人情 ,这是班主任的工作 原则。班上有名男生小扬 ,有一次被班干部记名之后作出了很强烈的反应,他认为自己不过是迟到了两秒钟就被班干部记入了黑名单,觉得高二 (2) 班的纪

10、律实在是太严了 ,甚至强烈要求调到其他班去 ,我把他违纪的事情做了处理 ,处理的当晚我就找他出来长谈 , 进行思想上的疏 导工作 ,经过一晚的长谈后 ,在我没有要求他赔礼道歉的情况下他自己主动向主管纪律的班干 部承认错误 ,鉴于他的进步我后来试用该学生担任班干部,结果他很成功的组织了几次班级大型集体活动 ,由对纪律很不满变成了对班级纪律积极维护。第四个问题 :如何正确的引导班级舆论？班主任在教育、教学、生活和各项活动中,根据是非标准进行褒贬 ,该肯定的就肯定 ,并给予适当的表演和奖励 ; 该否定的就否定 ,并给予适当的批评和教育 ,在全班形成一种能够扶持正气、 伸张正义、 制止错误思想、 阻止

11、不道德现象的集体舆论。 这种集体舆论不是班主任的单向灌 输,而是建立在全班占压倒多数的正确认识与言论基础上,具有同一性、扶正性和对全班成员都有感染力和道德上的约束力 ,在具体实施的过程中我的方法是借力用力,借助集体的力量。举个例子 :凡是期中考试、期末考试监考过我们高二(2)班的老师都会知道在考试的过程中从来没有一个学生提前交卷、 更加没有学生作弊等违纪现象。 我是如何做到这一点的呢？在高 一的时候我们班上有百分之八十的学生的校服被别人偷过,针对这个现象我在班上召开过主题班会 ,班上对小偷偷我们班的校服事件都深恶痛绝,主题班会的内容是偷东西与作弊,利用辩论等各种方式引导学生得出结论 :考试作弊

12、和小偷偷东西没有本质的区别,前者是偷别人的精神财富 ,后者是偷别人的物质财富。甚至前者更加可恶。同时我还宣布,每次月考、期中考试、期末考试后所要做的第一件事情全班通过无记名投票的方式投票检举揭发在考试中有不 规范行为的同学名单 ,结果这一招还真管用 ,考试从来没有学生作弊。真正触动学生的往往是 集体的舆论 ,学生最不愿意的就是他在班级集体心目中的形象受损,第五个问题 :如何培养一支高效率的班干部队伍？刚开始做班主任的时候,每天忙得不亦乐乎,但效果并不理想,这样做班主任的效率是不是太低了。难道做班主任一定要做到鞠躬尽瘁、 死而后已？问题的症结就在于没有很好的培养一 支高效率的班干部队伍。班主任、

13、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布,一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。记得有一次在班主任研讨会上 ,黄齐娟老师曾经介绍过给班干部戴高帽子的方法来培养班干部 ,这一招还是蛮有用的。 我以前也用过这种方法,但用起来没有黄老师那么的得心应手,究其原因 ,主要是自己在时间和场合上把握得不够好,经常在公共场合给班干部虽然可以激励班干部的斗志,但是无意中也会引起另外一部分学生的不满情绪,认为老师过分夸大班干部的作用,听了黄老师的报告茅塞顿开 ,由公开场合逐渐变为地下工作者 ,给班干部带高帽子后班干部的做事情的积极性高涨。 但每一个人的情绪不可能永远高涨,班干部遇到挫折

14、的时候也很容易沮丧,这个时候班主任应该教他们一些工作方法和技巧。举一个例子 ,有个班干部抱怨他举办的活动同学们反应冷淡,不够热情 ,比如他提出来星期六晚上在班上搞一台文艺晚会,结果表示要参加者寥寥无几,结果泡了汤。后来我问了其他班干部,为什么没有人参加,其他班干部说是他的工作方式令到很多人无法接受 ,他的工作方法多是命令式的,他说 :星期六晚上搞文艺晚会,全班同学都必须参加 ” 很多刚上任的班干部或者新班主任都喜欢用这种语调,其实很多学生都不太接受这种方式 ,我教这个班干部用这样一种方法:首先讲出这次晚会的节目设想如何丰富多彩、整个晚会的安排等等将同学们的胃口先吊起来,提高大家的兴趣,然后最后

15、来问大家: “同学们是觉得这周搞晚会好呢还是下周搞晚会好一点？ ”这,种方法叫做二选一,既暗示了晚会肯定要搞又给到全班同学商量时间的余地 ,而且以这种商量的语气讲出来让所有的学生都感觉到了自己 的意见受到了尊重,他一讲完班上就讨论的很激烈,有的说这周、有的说那周。少数几个表示不参加 ,但大部分人都说下周好点有充分的准备,最后大家达成了共识,但还有几个犹豫不决,在一个星期的筹备中几个不太想参加的同学也被感染了,最终的结果是这次晚会搞得非常成功 ,不仅如此还吸引了大批别班学生参加 ,后来别班也纷纷效仿我班,使我班的学生脸上充满了豪迈之感。同样的事情但在工作方式上改动一下取得的效果是如此的不同。好了

16、 ,今天我仅仅是湖光略影、蜻蜓点水般轻轻的点了一下,希望可以起到抛砖引玉的作用。谢谢大家！AW* -篇二 :2009 年已经悄然走过 ,这一年我的收获很多,喜悦也很多。 虽然也有很多不足却造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕绊绊让我从一个只知道自己,不懂的奉献的浮躁青年成长为努力付出 ,积极投身工作的员工。在公司 ,领导的培养和同事们的优秀表现让我懂得了,一个好的员工不但要做好本职工作,还要尽其所能伟公司谋取最大的利益,时时刻刻站在公司的角度考虑问题,否则你便没有了存在的更高价值。虽然你会因此失去很多的私人时间,但是失去的同时,你也会得到更多的赞扬,领导会更加认可你,同事也会赞扬你 ,个人价值

17、不再是虚爱无缥缈的东西了, 它会真实的充分的体现出来。在这里 ,我知道你有什么样的工作态度,你就塑造什么样的工作氛围。积极参与 ,真诚合作是成就未来的重要条件。多干点活没坏处,这是公司每个年轻人都必须做到的。每参加一项工作活动你就会融入一个新的小团体中,得到同事对你的认同和支持,这样才会为你的工作发展奠定坚实的基础 , 为你工作的顺利完成创造有利的条件,收起你的棱角,露出你的微笑 ,记住良好的人际关系是不可估计的财富！ 随着光电子的成立并稳步向前积极拓向国外市场的发展,让我切实的看到集团公司的光明大道。领导告诉我 :好好干吧 ,积累经验 ,成熟自己 ,这里能够磨炼出你珍珠的品质。切记不要总想公

18、司给我多少 ,而是要想想我所付出的能为公司创造多少利润。要清楚的知道你自认为的辛 苦付出有多少是自身的不足造成的,剩下的才是奉献给公司的。我不聪明 ,也没有傲人的学历。 但是我知道努力,知道在学习 ,我要感谢培养我的领导们,你们的信任让我动力十足,还有我的同事们 ,你们的支持和配合,让我更快更好的完成工作。AW* 篇三 :尊敬的公司领导及同事们 :您们好 !在春节即将到来之际,首先我向公司的各位领导及同事们拜年,祝各位领导同事们春节愉快,来年事业有成 ,万事顺意 ,祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼 !我一个进厂还不到两年的新员工,在过去的一年里深得领导的信任和厚爱,有幸被评为公司的质量标兵 ,我

19、感到无比的光荣和自豪,同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离,需自己在今后的工作中作更大的努力,同时吸取教训 ,总结经验 ,以育后人 .自在公司从事数控工作以来,我便对质量有了一种全新的认识,我认为 ,我们湘泵的设备是高精度的 ,我们湘泵的工装是高精度的,我们湘泵的产品是高精度的,在这个高精度,高标准的生产过程中 ,质量与生产挂不上钩,生产便成为了一种浪费,生产出来的产品也会是有名无实,这样不但自己徒劳无功,连带公司的的财产和名誉也将受到损害那么我们在实际生产过程中该怎样抓好产品质量平衡质量与生产进度两种相对立的关系呢我总结几点 :(1):首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责即生产

20、前检查工艺文件,核对产品 ,确认状态 ,检查工装 ,检具,设备 ,是否齐全 ,正常,然后认真做好首件,排除生产异常因数,在生产过程中对产品进行百分之百自检自分,最后发现不合格品,按公司质量管理体系中的不合格品处置流程进行处理(2): 在生产过程中坚持三个三原则(不生产不合格品,不传递不合格品,不接受不合格品)(3):刻苦钻研 ,总结生产经验,不断提高自身的技能水平,在能充分保证质量的前提下通过持续改进 ,缩短生产周期 ,提高生产进度 .总而言之 ,公司的质量体系是完善的,无论在什么情况下,只要我们按要求做好了,产品质量也就上来了 .20* 年公司又有了更伟大的目标,为了适应公司的高速发展,我们

21、需要不断地挑战自己,以更高的标准来要求自己在新的一年里,我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱,一定做好自己的本职工作,为湘泵事业的发展壮大尽职尽责,与全体湘泵人一道,为公司的未来而努力奋斗！ 此至！ 敬礼！篇四 :公司财务人员个人总结发言稿光阴如梭 ,半年的工作转瞬又将成为历史,今天站在这个发言席上 ,我多想骄傲自豪地说一声: “一份耕坛一份收获 ,我没有辜负领导的期望 ”。然而 ,近阶段的工作检查与仓库管理员的理 论考试的结果 ,让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处,作为财务部的主要责任领导 ,我负有不可推卸的责任。 “务实、求实、抓落实 ”对,照公司的精益管理高标准严要求,唯有先调

22、整自己的理念 ,彻底转变观念 ,从全新的角度审视和重整自身工作,才能让各项工作真正落实到实处 ,下面本人查找问题如下 :其一、年初至今 ,财务部整个条线人员一直没有得到过稳定,大事小事 ,压在身上 ,往往重视了这头却忽视了那头 ,有点头轻脚重没能全方位地进行管理 ;其二、 人员的不够稳定使工作进入疲劳状态,恶性循环 ,导致工作思路不清晰 ,忽略了管理员的业务培训。其三、主观上思想有过动摇 ,未给自己加压 ,没有真正进入角色 ; 其四、忽略了团队管理 ,与各级领导、各个部门之间缺乏沟通 ; 其五、 工作思路上没有创新意识 ,比如目标管理思路上不清晰 ,绩效管理上力度不够 ,出现问题 后处理力度不

23、够 ;以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源,财务部门作为公司的一个主要职能监督部门 , “当好家、理好财 ,更好地服务企业 ”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范 经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结 , 管理工作才能得到提高 !。“查找不足赶先进 ,立足根本争先进 ”时,值润发集团提出 “树标兵、学先进、促发展、争效益 ” 活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业, “鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天 ,作为个人我们要实现体现自已的人身价值,企业的兴衰直接关系到个人的荣辱,作为财务管理部门 ,为公司实现共同的目标我们要添砖加

24、瓦,学习润机的六种精神 :艰苦创业精神、 改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六 种精神贯穿于具体的工作中中去,下半年工作作为财务部的主要责任领导,对于 “如何提高自我,服务于企业 ”这门必修课 ,我将不断地加强学习 ,完善自我 ,把“学习先进、 赶超先进、 争当先 进 ”融入到工作中去 ,重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块,下面就工作计划与思路向大会作一汇报 :一、完善公司内部管理制度 ;部门责任领导明确分工的职责 ,加强责任考核 ; 内部管理制度通过将近一年多来的实施,仍然有许多不合理的地方 ,为使企业的管理制度更趋于完善 ,财务部将结合集团

25、管理的要求 ,与有关部门进行修正。部门责任领导之间明确分工职责,按照年初签定的责任合同 ,组织落实强化到位 ,领导之间相互信任 ,遇事不推诿 ,搞好通力协助 ,对分管内容加强责任考核力度 ,做到奖罚分明 ; 二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试,合理调整组合人力资源 ,继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度 ;今年以来 ,人事方面至今一直未得到稳定 ,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试 ,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配 ,进行高效有序的组织 ,另一方面继续加强培训 ,让每一位仓库管理人员都要做到对各 库的业务熟悉 ,真

26、正做到驾熟就轻 ,文化素质与业务管理水平都要有质的提高,今年 3 月电脑真正联网 ,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训 ,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作,扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平,会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理,确定目标 ,达成目标 ,加强考核监督力度 ,与工资挂勾 ,真正做到奖罚分明。四、加强团队建设 ,充分发挥财务职能部门的作用 : 作为财务部的责任领导 ,既是一名财务工作人员 ,也是财务管理制度的组织者 ,要有严谨、 廉洁 的工作作风和认真细致的工作态度,对条线人员要积极引导 ,做到上行下效 , 帮助条线人员解决问

27、题 ,充分发挥团队的合作精神 ,学先进、赶先进、 超先进 ,在条线中展开竞赛活动 ,发挥团队 的力量 ,拧成一股绳 ,劲往一处使 ;在坚持原则的同时 ,我们坚持 “三个满意二个放心 ”三,个满意 是 “让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”二,个放心是 “让集团公司领导放心 ,让公司的老总与各级领导放心 ”;五、加大各项费用控制力度 ,充分发挥财务的核算与监督职能 ; 今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年,我们将继续加强各项费用的控制 ,行使财务监督职能 ,审核控制好各项开支 ,在财务核算工作中尽心尽职 ,认真处理审核每一笔业务 ;六、搞好财务分析 ,为领导提供有效的参考依据 ;我

28、知道合理高效的财务分析思路与方法,是企业管理和决策水平提高的重要途径,并将使我们的工作事半功倍 ,在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习 ,为企业 的生产经营销售 ,做好保本点与规模效益、 销售定价分析等等 ,量化分析具体的财务数据 ,并结 合企业总体战略 ,为企业决策和管理提供有力的财务信息支持 ;七、加强应收款催收管理力度 ,控制好库存材料与产品 ,提高资金的运行质量 ,合理控制资金的 使用:公司发展至今 ,生产资金的筹集 ,一直是个头痛的问题 ,大家都知道资金就跟人体的血液一样 重要 ,我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大,筹集资金是财务的一个主要

29、职能 ,良好的银企关系 ,是企业融资的一根纽带 ,目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制 压缩库存 ,合理生产 ,控制资金的流向 ,使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线,在资金尤为紧张的情况下 ,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作;八、继续做好各部门工资奖金的核算工作 :今年公司对各部门都签订了责任合同,我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资 ,并组织资金确保工资的发放 ;以上工作是我财务部下半年的主要工作,还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作 , “查找不足赶先进 ,立足根本争先进 ”这,

30、不是句空话 ,号角之声响起我们就要付诸与行动,利用团队精神集思广益 ,财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新 ,如何在实施成本控制上做文章!总之 ,今后的工作中 ,还是年初责任领导会议上的那句话:我将不断地总结与反省 ,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平 ,以适应时代和企业的发展 ,与各位共同进步 ,与公司共同成长。 最后祝公司兴旺发达 ,蒸蒸日上 !以上发言 ,如有不当 ,请在座的各位领导批评指正 !篇五:各位同仁 :上午好！今天上午我们欢聚一堂 ,隆重召开公司 2011 年半年度工作总结大会 ,在此 ,我谨代表公司董事 会向在上半年工作中付出艰辛努力、 取得卓越成绩的部门、

31、 门店及个人表示衷心的感谢和崇 高的敬意！同志们辛苦了！2011 年上半年是公司多事之秋 ,由于公司高管工作调整变动频繁 ,一度给公司经营管理带来 被动 ,目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距离,最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响,企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很多障碍 ,但我们 xx 人仍逆市奋进、 积极拼搏、 勇于竞争 ,在上半年取得了很大的成绩。 同时很多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨 ,有句话说得好 :大发展就会 有大困难 ,小发展要面临小困难 ,只有不发展才不会有困难 ,我们要做区域性的行业领头羊 ,xx 人坚决

32、拒绝没有激情没有挑战的生活 ,我们追求生命的精彩 ,要用智慧和行动克服前进路上的 一切障碍 ,乘风破浪胜利地到达成功的彼岸 ,所以今天这个半年度总结会很及时很重要,是一个反思总结和谋划未来的大会 ,希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神,带领团队全面完成年初制订的目标任务。一、上半年小结首先 ,我借此机会 ,就上半年工作的成绩与不足做个简单的小结。1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报,这里不再重复 ,只和大家分享几组简单的数据。A、直营门店全年任务及达成前年同期我们在为月销售突破 * 万而努力 ,去年同期我们的月销售才刚刚突破 * 万,今年比去 年同期将近增长 50%,比前年

33、同期翻了一番 ,这就是一个很大的成绩 ,说明公司的经营规模在 不断地扩大 ,大家的努力看得见成绩。我们再来看一组数据 :B、1-6 月亏损门店情况其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大,而现在经营状况良好未纳入亏损门店,实际亏损了 34000 元,其他亏损的 16 家门店前 5 个月就亏掉了公司净利润 297000 元,说明 公司不良门店太多 ,说明公司门店选址时市调不深入、评估不科学,随意性太大。除开选址的原因 ,也说明公司运营还缺失核心竞争力 ,对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多 ,扭亏能 力不强。很多时候我们是靠码头吃饭 ,只有真正做到天时地利人和 ,才能在做大的基础上做强

34、 , 怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。当然成绩是主要的 ,毕竟发展是个永恒的主题 ,所有部门和门店为推动公司的发展做出了应有 的贡献 ,在这里要表扬月销售业绩达到 10 万元以上的优质门店 ,要表扬带领团队扭亏的一区、 湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长,上述门店已连续 3 个月实现盈利，更要表扬以盛 x、付 x、胡 X、任 X、张 X、张 X、尹 x 为代表的优秀门店店长，没有 他们带领团队拼搏奋斗 ,让这些月销售 20 万以上的门店存在 ,公司发展肯定举步维艰。 同时门 管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始门

35、管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期 3 次的定期巡店，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端，希望能继续保持 ;培训部的同志能远离繁华、 耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、 酷暑难耐等种种困难，为企业输送了 2 期青苗班学员和 2 期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄勤 于乐的工作作风值得我们学习 ;人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面 取得了重大突破。2、上半年工作的不足之处(1) 拓展线的工作拖了公司发展后腿 :上半年发

36、展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希 望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。(2) 工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求:该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时俱进 ,不学习新事物新技术 ,做事没有计划性和预见性 ,习惯按经验办事按喜 好办事 ,缺乏管理

37、能力和沟通能力 ,不能通盘规划该线的工作 ,导致头痛医头、 脚痛医脚并且效 率低下。比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等,没一样工作不是被推着走还走不动 ,从来没有主动规划按步推进的 ,工作总是处于被动地位。我想该 线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时,加强业务学习和沟通交流 ,仔细谋划该部的工作 ,加强计划性和为门店主动服务的自觉性,改善该部的工作不是一件很困难的事。二、下半年的工作规划 刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划 ,重新分解了下半年任务 ,有目标有措施有办法切实可行 ,我很赞同 ,根据刘总下达的业绩任务 ,各门店店长要带领团队切实保障完成,各部

38、门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作,同时就下半年的工作我补充几点意见。1、加强基础管理提升聚客能力 大家都知道 ,做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题,所以先就服务这一块讲讲我的看法 ,我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作:首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境 ,同时让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然 服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标,那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升 ,所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。 (1)、提升门店形象 门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象

39、VI 设计实现视觉识 别 ,对内征得员工的认同感、归属感 ,加强企业凝聚力 ;对外树立企业的整体形象 ,资源整合 ,有 效地将企业的信息传达给受众 ,通过视觉符码 ,不断地强化受众的意识 ,从而获得认同的目的。 门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉,相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化,以后凡新店装修都必须先做施工图 ,从设计到用材都必须人性化及环保化 ,比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保,工程后勤部在这一块工作上要严格把关 ,联系洽谈固定材料供应商 ,签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给 门店挂横幅及吊旗的便利 ,以及员工的储物柜、顾客的休

40、息区以及商品堆头的灯光配置、收 银台多设电源插头等等 ,同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。A 、列出常用材料清单 ,选择质量好的供应商洽谈 ,保证品质。B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。C、 统一门店装修标准。D、 对褪色、陈旧的招牌逐步更换。(2) 、提升服务品质 装修把关建立良好的第一印象后,要想让顾客更深层次的认同 ,关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、 地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能 让顾客觉得值得信赖 ,门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很 小的事情当作大事来抓 ,要按照标准化作业流程纠正工作

41、随意的坏习惯,培养员工的职业风范要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位,从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶,到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热情,而且要让员工形成习惯 ,并坚持做好。由营运部门牵头 ,培训部负责实施培训并结合人资部考核,利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事 ,千里之堤毁于蚁穴 ,基础管理抓好了 ,品牌形象也就上来了。 当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质 ,我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利 益最大化 ,这就要求我们有扎实的专业功底,要让顾客买得放心没有商业欺诈,用得安心有质量保障 ,用后开心健康实惠 ,要知道顾客的宣传比什么广告都管用。刘总打算编一本门店专业 服务教材 ,这是个利企利民的好项目 ,也是我们提升服务品质的大工程 ,希望这本书赶紧出来 , 也希望全公司形成一种浓厚的学习氛围。2、完善商品体系转变盈利模式(1) 、大家都知道 ,这一次的