广州市普通住宅物业管理服务等级标准

1、附件广州市普通住宅物业管理服务等级标准 一 级目 项准 标 与 容 内综合管理服( 务利 寸修 质 对 诃隹 ，打 钳 行 管 管 主 皿纟 代 务 豊 戈>业 柴 务 釦趴 和 服 妝fl 又备 W 档服創椀炒业 仆妒 T,MkrnM也 。綁 纽 刿 里，几 呵设也管规话影特站 处见側 十服务加电宀5 糾忙 。和意 M 逐 共 关 财 行济有外 费 金吶训 对 kl、仕 、 ,M 之 釦 资於HO 池 位家 理10志册刎同 服 修的讪±r 幽 部 国 管讪标 小W合10业 维主求 钾 刖 用 照 量怡戴22凹 务卅物 项叫征 苗 时 共 按 质曲佩 K服W布 专答 街 W 心

2、心皿养 d川咖酗定佃仙m,H 務 宅bo作11方探着 ，EB供F约 用及汀 M 方 住操位理计 AD 提泪同 使，川 敬对好业他管刘统和凶仙合范血恼 W 服Btw专域咖沖AM跖双！勰饷。呼1一 裁饥帀收处和的釘务务>®主公规就约PIK TW项验人血善枠服 服能10业么关屮同与TS砂 炒訓接乞理卅完度理#0有誹3据1有沐合俩业仙 川灯承側管盼有砒管刻设"讪根綁按綁按必咖每 1 务22直(33秋44等55、66、回77服 & 金9911行。11 义 认 理 理 动 内和 办资 进卓量<22房屋管理人 依士它O E 冃 装发上、 床 和 用匕十八 川时I前饰皱

3、吐劝 录 吏人计I尹 缶浦裝，么。寸 O 原 銀于用据 他。Er修煜场害门列 m 纽询站伽根其护业装有如阳部为假 啲t部;金 及养 人工零管 木甘复资，修约。-修施线主啲珂 化共修修议述维举度装修管关途吃 站加组项与梯及业理卅次共和屋 倒 切时专告楼并皿管 1改会射。卑 睢 3及房报 、，®修S,杳拆员0门加 聊册住出门录咲装方«及委姒部灿 衍心用闲滩 知twsHis八衍EW砒 皿艮加卄必J每！mWMI异 亍 评修修委房好t管住白。结报M有家 小维、-十 区做的项屋L和 茁 吏于制业。小，謝善1 A事房阻#搭会殳 1部测属缔者修次等r完M意及劝谢员J 丹 対，时或维1璃射立

4、M注危时划委入 共H屋能及SW杳玻宕建EH恥及规八出 屋垄房约，大红<、主 ，、3才刃，反、£ 旁齐居要的主，3日窗创求业行外的勃告 J 砒录肘需围业定每门対要核止屋象机报< 叉记木，范向决t的扌审禁房现叉并力 1>养22况修，的33位44约定的响益55, & 保 状中划会 部 公规修影利 阻2各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标（三） 共用 设施 设备 维修 养护1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的 除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、 保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、

5、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施 设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修 范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编 制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主 委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。8对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防

6、范措施；对可能发 生的各种突发设备故障有应急方案。10、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。20（四） 维护 公共 秩序1小区主出入口 24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的， 配备专门人员实施24小时监控。3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理， 引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件 有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措 施。20（五）保 洁 服 务1每栋每层设置一个垃圾桶，

7、每日上门收集并清运垃圾2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2次；电梯厅、楼道每日 清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦 洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时 清除道路积水。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查 情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清 掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。16（六） 绿化 养护 管理1、有专业人

8、员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观 赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。10级项目内容与标准权重（%综合管理服务1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证 书或者冈位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全， 并运用计算机进行管理。5、管理服务人员统一

9、着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达 现场，有报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公 示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情 况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉。21121、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护， 检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维 修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修

10、 计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与 建议，根据业主大会的决定，组织维修。房 屋 管 理3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的 装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等 损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及

11、时劝阻，并报告业 主委员会和有关主管部门。6小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有 明显标志。（三） 共用 设施 设备 维修 养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责 的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设 施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小 修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时 编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向

12、业主大会或业 主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。7、小区主要道路及停车场交通标志齐全。&对照明设备按规定时间定时开关，定期检查，及时更换。9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能 发生的各种突发设备故障有应急方案。10、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。25（四） 协助 维护 公共 秩序1、小区主出入口 24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。4

13、、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告 业主委员会和有关部门，并协助采取相应扌日施。19（五）保 洁 服 务1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运 1次。2、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1次；电梯厅、楼道每 日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月 清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次， 并视检查情况及时清掏；化粪池每 2个月检查1次，每年清掏1次，发现 异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡

14、查，水质符合卫生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。14（六） 绿化 养护 管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3、定期清除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。9级项目内容与标准权重（%(-综合管理服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明 确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书 或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管

15、理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记 录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情 况。&按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和解决业主投诉。21（二）房 屋 管 理1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和 住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根

16、据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建 立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装 修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装 修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害 公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主 委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。14（三） 共用 设施

17、 设备 维修 养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护 （依法应由专业部门负责的除 夕卜）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐 全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范 围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维 修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会 提出报告与建议，根据业主大会的决疋，组织维修或者更新改造。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换

18、。7、 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生 的各种突发设备故障有应急方案。8接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。25（四） 协助 维护 公共 秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每 3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主 委员会和有关部门，并协助米取相应措施。19（五）保 洁 服 务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1次。2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻 璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并 视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1次，每年清掏1次，发现异常及 时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。13（六） 绿化 养护 管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。8注：上述权重指各项服务内容在整体服务中的比重。各住宅物业管理服务内容的具体权重，可由业主大会根据物业管理的需要与物业管理企业商定。具体操作方法：业主与物业管理企业可以自由组合不同等级的服务内容，通过 采用某一项物业内容所对应的该级基准价乘以该项服务内容的权重，得出具体每一 项内容的收费标准，再通过累加