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文档简介

1、市调制度一、市调目的： 了解商场整体购物环境 了解竟争对手的促销活动 了解竞争对手的经营管理情况 了解市场商品销售状况 了解品牌代理商情况 如何进行有效的市场调查：市调对象的选择 商品品质的比较 规格、样式的差异二、市调制度1、市调以真实、准确、仔细为原则2、外出市调所需的工具、资料要准备齐全并保管好。例：相机、录音笔、市调表、铅笔、便签纸3、在人员调配上服从上级安排。4、市调内容要当天整理好， 并填写市调报告表， 报表要以 图片与文字说明5、市调人员各自每周五提交各市调点的市调报告交与跟 带学姐， 学姐做出相应修改后交与部门副理， 并在周例 会时做市场异常汇报。6、报表在经学姐与副理审核修改

2、后交于负责人统计、存 档，报表要用数据文字说明事实7、每月底负责人统计整理好各商场的市调报告并做汇整市调流程一、 明确市调目的，针对目标市调二、 整体环境市调流程（主要针对商场的整体环境）1、准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔2、了解商场的整体面积与各楼层面积3、了解各楼层业种的分布与柜位数4、观察中庭美陈、空中挂旗等5、整体购物环境针对灯光、感观、动线的宽窄、楼层 的高度、保洁、厕所环境等6、各楼层收银台数量及收银流程（是否有收唱及文明 用语的使用）7、了解竞争对手的开店与打烊时间8、是否有流行咨询的宣导与传播（播放流行音乐、背 景视询）9、了解服务台的功能有哪些（详见整体市调表）1

3、0、服务台人员数11、 现场 SP 及 PR 活动内容12、各时间人流量13、商场的服务设施（如：吸烟处、休息椅、指示牌、服改中心、儿童游乐区、化妆间等）14、用相机拍下商场内所看到的好与坏，以方便市调报告表的总结三、品牌市调流程（主要针对单个品牌）1、准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔1、了解品牌名称，中、英文、 LOGO ，方便今后正确 认识品牌2、了解品牌的注册与生产地3、了解品牌公司名称与地址4、了解公司的电话、传真与网址。方便今后电话咨询 经销商，以便进入网址深入了解品牌5、了解品牌的风格、款式数与商品量，以便业种定位6、了解品牌的价格带与主力价格带是业种定位的主要 依据7、了解品牌在本地的其他销售点情况，各个销售点的 经营面积、经营业绩、货量、售后服务状态等等。8、总结：品牌市调的内容有很多可以直接从衣服的挂 牌上收集。例：品牌的公司名称、地址、 LOGO 、 电话、网址、价格等，一般可以用两种简单而快捷 的方法。一人进入试衣间内可以用相机拍下挂牌的 内容或用笔抄下内容。 这样不易引起营业员的怀疑， 我们的各种市调会经常出现在竟争商场内，所以在 用工具时（相机、笔）一定要小心不要太张扬以免 保安或管理人员的注意四、平面图市调（主要针对商场各楼层业种平面图）1、 准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔2、画出商场的大概型状3、画出各楼层的固定点

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