公共图书馆志愿者服务管理的核心分析

1、    公共图书馆志愿者服务管理的核心分析    陈映雪摘 要 公共图书馆具有公益性、服务性、文教性特征。随着公共图书馆的日益完善，也吸引了更多的志愿者参与到服务工作当中。然而，由于各种因素的影响，导致公共图书馆志愿者的管理还有待加强。鉴于此，本文分析了当前公共图书馆志愿者服务的现状，然后提出具体改善的办法和措施。关键词 公共图书馆 志愿者 服务管理 核心 分析：g258.2 ：a在素质教育理念下，人们的思想觉悟不断提高。与此同时，促进了志愿者事业的发展。公共图书馆给人们提供了阅读、教育方面的服务，具有公益性的特征。当前，越来越多的志愿者已经积极投身到图

2、书馆服务工作中，并起到了良好的社会效应。那么，在新的发展形势下，如何推动公共图书馆志愿者的可持续发展呢？下面进行详细的论述。1国内外图书馆志愿者服务现状1.1国外现状最早，图书馆志愿者起源于国外，比如美国、日本、英国等。由于引入时间较早，这些国家已经形成了完善的招募、培训、管理机制。同时，建立了广泛的群众基础，并获得了良好的社会声誉。不仅如此，相关的理论研究也走向了正规化的道路。1.2国内现状在20世纪末，国内的志愿者服务呈现出规模化的发展特点。在此基础上，成立了中国青年志愿者协会。后来，以福建省图书馆为依托，建立了专门的志愿者队伍，这在国内属于首例。随后，我国上海、青岛、武汉、中山等地的图书

3、馆也纷纷向社会招募志愿者，从而引起了图书馆招募志愿者的热潮。然而，因为国内图书馆引入志愿者的时间比较晚，所以在管理上还存在一些问题，需要引起相关部门的重视。2图书馆引进志愿者可实现互利双赢图书馆引入志愿者后，不仅提高了服务的质量，而且实现了志愿者自身的价值，具有互利双赢的优势。主要表现在以下几个方面：2.1补充了图书馆的人力资源当前，我国公共图书馆的发展速度越来越快，从而加大了各方面的业务量。然而，图书馆的在编人员非常有限，从而增加了工作的难度。特别是在每年的暑假、寒假期间，图书馆要举办各种文化沙龙活动，导致人员的严重不足。在这种情况下，引入志愿者后，可以补充图书馆的人力资源，缓解人员不足的问

4、题。除此之外，还为图书馆节省了经费。2.2提高服务的质量公共图书馆涉及到的科目非常多，为了给读者提供专业化的服务，对工作人员的专业性要求也比较高。因此，引入文化层次高、专业能力强的志愿者后，可以有效地弥补馆员知识的不足，从而增强服务的专业性。除此之外，由于志愿者充当了读者、工作人员的双重角色，所以能够与读者进行良好的交流与沟通，从而为他们提供更加有针对性的服务。2.3志愿者实现了自身的价值首先，志愿者参与到图书服务工作中，是一种无偿性的、公益性的活动。这种活动与公共图书馆的公益性质是不谋而合的；其次，志愿者在参与服务的过程中，能够利用自身的力量与帮助他人，实现了自己的人生价值；最后，在这个过程

5、中，志愿者通过学习，也提高了自身的修养。3志愿者服务长效发展应采取的措施由于志愿者具有公益性、无偿性的特点。因此，为了避免志愿者的流失，必须采取必要的办法和措施，激发志愿者的积极性，促进其可持续发展。3.1拓宽招募渠道，严格甄选当前，大部分公共图书馆在招募志愿者时，主要以在校大学生为主。然而，在校生的主要任务是完成学业。在这种情况下，就会导致志愿者流动性大，服务时间不稳定。鉴于此，必须拓宽招募的渠道，让更多具有奉献精神的人参与到服务当中，从而实现志愿者的多元化发展。另外，在招募志愿者时，还要进行严格甄选，将思想觉悟高、专业能力强、知识渊博的人才吸引到公共图书馆中。这样，也可以使志愿者获得被尊重

6、的感觉，从而积极投身到服务当中。3.2做好岗前培训，特岗特设首先，在短时间内对所有的志愿者进行基础培训。培训的内容主要包括图书馆的基本情况，工作流程，服务礼仪，以及规章制度。进行基础培训，有助于提高图书馆的整体服务质量；其次，分析志愿者的专业背景、特长，制定专门的岗位培训内容。这样不仅可以让志愿者的服务更加专业化，而且促进了他们自身的发展；最后，对志愿者的专业、特长、个人意愿等因素进行综合考虑，设置个性化、多元化的岗位。同时，不断创新服务的方法，提高志愿者服务的热情，将他们的内在潜力充分地发挥出来。3.3完善管理机制，避免志愿者随意性志愿者在工作时间上往往具有很大的随意性。在这种情况下，往往会

7、影响到图书馆的管理。鉴于此，有必要制定完善的管理制度，明确志愿者的服务岗位、时间。同时，与志愿者签订协议，约定服务期限等。实施以上管理办法，能够增强志愿者的责任心，避免工作中的随意性。3.4采取有效的激励机制志愿者参与到公共图书馆服务工作中，是没有任何报酬的公益服务。然而，从以人文本的发展理念来看，建立有效的激励机制非常有必要。首先，建立激励机制后，可以让志愿者的劳动得到尊重，使他们获得精神上的慰藉；其次，建立激励机制后，也能够激发志愿者的工作积极性，避免人才的流失；最后，建立激励机制后，能够将更多的志愿者吸收进来，从而拓宽招募的渠道。4结语将志愿者引入公共图书馆服务中，有效弥补了图书馆资源、人力的不足，从而提高了服务的质量。然而，我国图书馆志愿者服务起步比较晚，各方面制度还很不完善。因此，为了保证志愿者的可持续发展，还应该采取必要的措施。比如，拓宽招募渠道，严格甄选；做好岗前培训，特岗特设；完善管理机制，避免志愿者随意性；采取有效的激励机制等。希望本文提出的措施可以作为参考。参考文献1 于凝雨.国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示以美国洛杉矶郡公共图书馆为例j.新世