沃尔玛公司供应链管理分析海尔集团利用电子商务的成功之路

1、沃尔玛公司供应链管理分析“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要h标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔 玛数十年如一日坚持的经营理念。为此 沃尔玛为顾客提供嘀品质服务”和“无条件退款”的承诺 绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商晶，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔 玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都冇对顾客期望和反映的调竇，管理人员根据计算机信息收集 信息，以及通过玄接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访, 营造舒适的购物坏境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过 去，商业零售金业只是作为中间人，将商品

2、从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的 意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。 原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反 映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。供应商是沃尔玛糅齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，耍 求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%,大约相 当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝m其合作。沃尔玛的做法造成和供 应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到

3、20壯纪80 年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善耳 沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔 玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设 计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们氏接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零 售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中來了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上 一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种裔品卖了多少，而且他们町以在24h之内 就进行

4、更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计 划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，英至帮助上游厂商进行新产品研发和 质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，为别的零 伟商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛的前任总裁人卫格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什 么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占笫6000m2, 负责供货给4个州的3

5、2间商场，集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中，配送中心起屮 枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平化过渡。供应 商只需将产品提供给配送屮心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订 单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当屮的一部分，可以大大降低成本。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务 于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10 jj m2。整个公司销售商品85%由这些配送 中心供应，而其竞争对乎只有约50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100%的 物流系统

6、，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复 杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4 亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在 1hz内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货 情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（edi） -与供应商建立了口动订货 系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出釆购指令，获 取数据和装运清单等，同时也讣供应商及时准确把握

7、其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的 快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码卜i描和卫星通信，与供应商 每li交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配 送保持同步，配送中心与供应商运转一致。请依据上述背景材料，回答以下问题：1. 请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？2. 沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？3. 信息共亨在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取了 哪些措施？其效果怎样？沃尔玛供应链管理的成功之处主要体现在5方面：1、坚持“讣顾客满意”的日标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节；2、

8、与供应商建立战略合作伙伴关系。3、建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的冃的。4、通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。5、减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，肓接向制造裔订货强化供应链战略伙伴关系具体做法：1、沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。2、沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造 商自行设计布宜自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。3、供应商们可玄接进入到沃尔玛的系统來了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛 及时反馈给供应商。4、另外

9、，沃尔吗不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计 划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，英至帮助上游厂商进行新产品研发和 质量控制方面的工作信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用：使沃尔玛供应链的协调运行沃尔玛为强化供应链信息管理采取的措施：1、投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。2、利用电子数据交换系统（edi）3、建立了自动订货系统 效果:1、商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。2接参耳到上游厂商的生产计划中去，耳上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，英至帮 助上游厂商进行新产品研发和质量控制方血的工作。3、实现了订货

10、自动化；4、掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应；无纸办公；现代物流内涵：物流网络化; 供应链物流管理；物流信息化；物流手段现代化；物流系统化；物流总成本最小化；物流管理专 门化；物流电子化；物流柔件化；物流服务社会化；物流快速反应化。海尔集团利用电子商务的成功之路海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于1984年，19年來持续稳定发展，产 品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多 个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第 一名。2004年1月，枇界伍人品牌价值评估机构之一的枇界品牌实验室

11、编制的世界最具影响 力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。海尔坚持实施国际化战略，已建立起-个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营 销与服务网络。现有设计屮心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个，营销网点58800 个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海 外，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现 了设计、生产、销伟“三位一体”的本土化目标。为应对全球竞争环境的挑战，海尔从1998年开始实施业务流程再造，以定单信息流为中心 带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产

12、品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。 流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，海尔物流、商流、制造系统等都已开 始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。2003 年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争 转向标准上的竞争。海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客z间的 距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。 为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站.“海尔”网站现在有中英文两种版木，网站每日 访问人数从建网初

13、期的1000人次，到日前已达到了 4万余人次.各种业务，咨询的外部internet 邮件fl前每口高达150封；电子商务是“海尔”服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及 电子化手段搜集、整理、分析用八需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此 海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或 是登记、其至投诉，而所冇的信息都被录入到服务中心的信息库中。山于纳入计算机系统管理, 人人提高海尔服务人员的工作效率，同时为用八提供了极人的便利。这些也使得海尔可以及时调 整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。电子商务技术

14、更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企 业而对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会提出无数个性化的需求。能够满 足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电行业的胜者。而电子商务就意味着企业与消费者的“零距离”，意味着产品的完全“个性化”，日前，通过“海 尔”的网站，“海尔”可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询“海尔”产品资料，订制产品与服 务，在线付款，获取产品使用维护常识等。山于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售li前规模还比饺有限，为此，海尔创新性 地推出了嘀家订做”服务，即有商家來向海尔订购产品，方式与消费者订做相

15、同，但订做的丄体 变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竞直接与消费者接触，更了解消费者需求，而 且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件卜种很好的变通方式。现在，海尔冰箱 生产线上的冰箱，冇一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料过于互联网上， 提窩了效率，节约了成木。海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商 在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数虽等信息公布在网上，或用电子邮件 方式通知供货商，再由供货商报价竞标，海尔从中选择最适合的供应商。海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“

16、海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户信息的传 输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔 的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先 进技术地位奠定了基础。海尔电子商务取得了成功。赢利模式：产品种类齐全；服务模式种类齐全。提供一个及时 响应的交互平台；价格折扌ii,服务到位，响应及时；多种多样的金业活动，吸引客户的参与。电 子商务的应用实现企业价值增值：缩减环节，降低成本，收益增加；提供在线帮助，节省管理成 本；非核心企业外包，减低库存量提高收益。问题：1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商

17、务的作用是什么？2、海尔如何利用电子商务创造竞争优势？海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么答：从家电制造转烈为渠道商，发挥品牌作用。海尔如何利用电子商务创造竞争优势：答：1、电子商务作为市场开拓的工具。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。其 次，电子商务可以降低采购成本，借助互联网企业可以全球市场寻求最优惠价格的供应商，内块通过 与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确帯来的损失。另外，依托互联网的技术msn、雅虎商 务通等对话软件，加强了生产方和需求方的交流，并且距离越远，网络上进行信息传递的成木也相对 于传统的信件、电话、传真而言越低

18、。2、以电了商务作为市场开拓的平台，买卖双方直接通过网络交易，不需要中介方参与，减少了交易的有 关环节，提高了效率。供应商通过互联网发布供应产品信息，有需要的卖家就会直接找到该供应商询 盘，供应商回盘，然后双方对合作事项进行商讨，目的性强，直接针对目标客户，减少不必要的广告 宣传等花费，效率也高。3、由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单接收，可以直接通过网络进行，对于客户需求产 品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上,瑕大限度的满足客户的需求，从而使生产出来的 产品不需要储存到仓库屮而直接运达客户手中，避免了为应付用户乞种可能的需求而形成的人量产品 积压，实现零库存生产。4、以互联网为沟通手段，它没有时间和地域的限制。互联网眼神到哪里，市场