产品模型示例

1、测量基本模型用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知总体感知质量品牌特征显著度品牌总体印象服务质量预期可靠性质量预期顾客化质量预期总体质量预期服务感知质量可靠性感知质量顾客化感知质量同预期的比较总体满意度钢琴测量模型钢琴的测量模型中包括六个结构变量，模型关系见图21。为了更有针对性的反映消费者对钢琴的质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的钢琴实物质量方面的因素，如音质音色、外观等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重

2、复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知可靠性感知质量品牌特征显著度品牌总体印象服务质量预期可靠性质量预期顾客化质量预期总体质量预期外观音质音色服务感知质量同预期的比较总体满意度总体感知质量顾客化感知质量图21： 钢琴行业用户满意度测量模型建筑陶瓷测量模型建筑陶瓷的测量模型中包括六个结构变量，模型关系见图22。为了更有针对性的反映消费者对建筑陶瓷的质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的建筑陶瓷实物质量方面的因素，如图案花色、表面质量、平整度等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想

3、产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知可靠性感知质量品牌特征显著度品牌总体印象服务质量预期可靠性质量预期顾客化质量预期总体质量预期表面质量图案花色服务感知质量同预期的比较总体满意度总体感知质量顾客化感知质量平整度图22： 建筑陶瓷行业用户满意度测量模型卫生陶瓷测量模型卫生陶瓷的测量模型中包括六个结构变量，模型关系见图23。为了更有针对性的反映消费者对卫生陶瓷的质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的卫生陶瓷实物质量方面的因素，如外观造型、表面质量等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其

4、他品牌的比较给定质量下对价格的感知可靠性感知质量品牌特征显著度品牌总体印象服务质量预期可靠性质量预期顾客化质量预期总体质量预期表面质量外观造型服务感知质量同预期的比较总体满意度总体感知质量顾客化感知质量图23： 卫生陶瓷行业用户满意度测量模型食用醋、酱油测量模型非耐用消费品食用醋、酱油的测量模型中不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变量减少为5个，模型关系见图24。为了更有针对性的反映消费者对食用醋、酱油质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的醋、酱油实物质量方面的因素，如口味、卫生、色泽、包装、购买是否方便等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象给定价格下对质量的

5、感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知品牌特征显著度品牌总体印象口味购买方便程度总体质量同预期的比较总体满意度色泽包装卫生图24： 食用醋、酱油行业用户满意度测量模型护发素、洗发水、护肤霜、花露水测量模型非耐用消费品护发素、洗发水、护肤霜、花露水的测量模型中不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变量减少为5个，模型关系见图25。为了更有针对性的反映护发素、洗发水、护肤霜、花露水的质量特性，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的护发素、洗发水、护肤霜、花露水实物质量方面的因素，如气味、包装、购买是否方便等。用户忠诚用户满意度感知质量感知价值品牌形象

6、给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知品牌特征显著度品牌总体印象效果总体质量同预期的比较总体满意度气味购买方便程度包装顾客化质量图25： 护发素、洗发水、护肤霜、花露水行业用户满意度测量模型速冻水饺、速冻汤圆测量模型非耐用消费品速冻水饺、速冻汤圆的测量模型中不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变量减少为5个，模型关系见图26。为了更有针对性的反映消费者对速冻水饺、速冻汤圆质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的速冻水饺、速冻汤圆实物质量方面的因素，如口味、口感、品种多少、卫生、购买是否方便等。用户忠诚用户满意 度

7、感知质量感知价值品牌形象给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知品牌特征显著度品牌总体印象口味购买方便程度总体质量同预期的比较总体满意度品种多少卫生口感图26： 速冻水饺、速冻汤圆行业用户满意度测量模型植物蛋白饮料测量模型非耐用消费品植物蛋白饮料的测量模型中不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变量减少为5个，模型关系见图27。为了更有针对性的反映消费者对植物蛋白饮料质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的植物蛋白饮料实物质量方面的因素，如口味、气味、包装、卫生、购买是否方便等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品

8、牌形象给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知品牌特征显著度品牌总体印象口味购买方便程度总体质量同预期的比较总体满意度包装卫生气味图27： 植物蛋白饮料行业用户满意度测量模型瓶装饮用水测量模型非耐用消费品瓶装饮用水的测量模型中不包括预期质量这个结构变量，模型的结构变量减少为5个，模型关系见图28。为了更有针对性的反映消费者对瓶装饮用水质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的瓶装饮用水实物质量方面的因素，如口味、包装、卫生、购买是否方便等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象给定价格下对质量的感知保留价格重复购

9、买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知品牌特征显著度品牌总体印象口味购买方便程度总体质量同预期的比较总体满意度包装卫生图28： 瓶装饮用水行业用户满意度测量模型羊毛衫测量模型羊毛衫的测量模型中结构变量预期质量只包括总体预期质量一个观测变量，模型关系见图29。为了更有针对性的反映消费者对羊毛衫的质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的羊毛衫实物质量方面的因素，如款式、羊毛质量、做工、耐用性、舒适程度、售后保证等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对

10、价格的感知总体感知质量品牌特征显著度品牌总体印象做工羊毛质量款式同预期的比较总体满意度耐用性售后保证总体预期质量舒适程度图29：羊毛衫行业用户满意度测量模型男西装测量模型男西装的测量模型中结构变量预期质量只包括总体预期质量一个观测变量，模型关系见图30。为了更有针对性的反映消费者对男西装的质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的男西装实物质量方面的因素，如款式、面料质量、做工、耐用性、舒适程度、标志是否清楚、售后保证、规格型号是否齐全等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下

11、对价格的感知总体感知质量品牌特征显著度品牌总体印象做工面料质量款式同预期的比较总体满意度耐用性售后保证总体预期质量舒适程度标志是否清楚规格型号齐全图30：男西装行业用户满意度测量模型晴雨伞测量模型晴雨伞的测量模型中结构变量预期质量只包括总体预期质量一个观测变量，模型关系见图31。为了更有针对性的反映消费者对晴雨伞的质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的晴雨伞实物质量方面的因素，如外观、耐用性、防水性、安全、售后保证等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知总体感

12、知质量品牌特征显著度品牌总体印象防水性耐用性外观同预期的比较总体满意度安全总体预期质量售后保证图31：晴雨伞行业用户满意度测量模型紧凑型荧光灯测量模型紧凑型荧光灯的测量模型中结构变量预期质量只包括总体预期质量一个观测变量，模型关系见图32。为了更有针对性的反映消费者对紧凑型荧光灯的质量特性的评价，模型中感知质量对应的观测变量中包含了更多的紧凑型荧光灯实物质量方面的因素，如外观、顾客化质量、可靠性质量、服务质量、安装是否方便等。用户忠诚用户满意 度感知质量感知价值品牌形象预期质量给定价格下对质量的感知保留价格重复购买的可能性同理想产品的比较同其他品牌的比较给定质量下对价格的感知总体感知质量品牌特征显著度品牌总体印象服务质量可靠性质量顾客化质量同预期的比较总体满意度外观总体预期质量安装方便图32：紧凑型荧光灯行业用户满意度测量模型电热毯测量模型电热毯的测量模型中结构变量预期质量只包括总体预期质量一个观测变量，模型关系见图33。为了更有针对性的反映消费者对电热毯的质量特性的评价，模型中感知质量对应的