HJ-11清洁服务质量检查规程

1、清洁服务质量检查规程1 目的保证大厦环境的清洁卫生，对清洁工作作出客观评价。2. 适用范围大厦内外的清洁卫生工作。3. 职责3.1环境负责人负责对清洁卫生工作加以检查。3.2管理处主任负责清洁卫生工作的抽查和周检。4. 内容4.1环境负责人巡查：每周环境负责人对大厦各区域、岗位进行巡查，应结合巡 查所发现的问题和抽查纠正后的效果，把检查结果记录在巡视检查记录表， 并将未能解决的问题上报管理处主任。4.2管理处主任抽查：管理处主任对大厦各区域、岗位和作业员安排有计划的抽 查，每月不少于30%的区域、岗位、作业点；每季度对大厦各区域作全面检查, 及时解决问题。4.3检查的内容4.3.1清洁工的言行

2、是否执行行为规范。4.3.2清洁工的仪容仪表是否符合有关规定。4.3.3清洁工的工作质量是否达到各项卫生标准。4.3.4清洁工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。4.3.5清洁工的服务是否按服务规范进行服务。4.3.6大厦各区域的公共设施设备状况。4.4检查的要求4.4.1在检查中对发现的问题进行分析，找岀原因，提出改进措施，改进服务素 质，提高工作质量；要求保洁部对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。 442将检查的记录作为对保洁部工作表现等考核依据。4.4.3通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间 的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成木。4.

3、5各项清洁项目的检查标准4.5.1大堂4.5.1.1保持地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。4.5.1.2大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持 光亮、整洁无灰尘。451.3玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。451.4大堂内不锈钢设施，保持光亮、无污迹；烟缸，无烟灰迹、无痰迹。4.5.2公共区域（包括走道、茶水间、扶梯、电梯及电梯厅、室外场地）。4.5.2.1电梯轿箱及电梯间地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。4.522走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾。4.523烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过6个。4.524楼面垃圾箱放置整齐，把垃

4、圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾、无异味。4.5.2.5墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净、无积灰。4.526安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮、无积灰。4.527保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。4.5.2.s室外场地的地而，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、 舒畅。4.5.2.9明沟空洁、暗沟不塞、管道不堵、排放畅通、沙井内壁无附着物、井底无 沉淀物。4.5.3卫生间4.531卫生洁具做到清洁，无水迹、无毛发、无异味。453.2墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。4.533镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。4

5、.5.3.4金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。4.5.3.5卫生用品保证齐全，无破损。4.536保持卫生间内空气清新。454办公室、会议室4.541保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。4.542保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。4.543保持地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。4.544保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐。4.545保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。4.546保持室内空调岀风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。4.5.4.7室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。4.5.4.s定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。4.5.

6、5地下车库4.5.5.1保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。4.5.5.2保持地面无灰尘、无垃圾。4.553保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。4.5.6玻璃及不锈钢4.5.6.1玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。4.562玻璃上的污斑、手卬应及时清除，保持清洁。4.s.6.3要防止玻璃因清洁不当而发毛。4.564爱护清洁工具，注意保养，不使用破损的工具擦洗玻璃。4.565不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。4.5.7垃圾房4.5.7.1无堆积垃圾。4.s.7.2垃圾做到fi产fi清。457.3所有垃圾集中堆放在堆放点。做到合理、卫生、四周无散积垃圾。457.4可作废品

7、回收的垃圾，要另行放开。457.5垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。5. 记录清洁检查考评表由兼职资料员保存一年。6. 附件清洁检查考评表hj-1 lo-fi检查区域：清洁检查考评表巡检项目巡检内容检查情况整改后情况12保洁员保洁员的言行是否符合行为规范。保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。保洁员是否按规定的清洁频率进行清洁。公共区域大堂、楼层、天面清洁。公共门窗、玻璃清洁。电梯清洁。公共部分标识牌（包括招牌、指示牌、警示牌）清洁。室内外公共照明灯具清洁。室外道路、地面清洁。雕塑品、休闲娱乐设施清洁。停车场单车、摩托车棚清洁。地下车库、地面清洁。绿化环境绿化带清洁。垃圾点垃圾筒、垃圾厉清洁。工程设施室内消火栓箱清洁、室外消火栓清洁。设备房清洁。卫生间卫生间清洁。办公用房办公室、会议室、茶水间清洁。综合类其它记事、建议年月说明：若检查无异常情况则在“检查情况”栏打若发现异常情况则在“检查情况