2019年人力资源管理师(四级)教材要点：绩效面谈与绩效改进

1、2019 年人力资源管理师 （四级 ）教材要点：绩效面谈与绩效改进第三单元 绩效面谈与绩效改进【学习目标】通过学习，掌握绩效面谈的类型及目的，能够通过采取相关措施 和方法提升绩效面谈质量。【知识要求】一、绩效面谈的类型从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈能够有多种区分，按照 具体内容区分为以下四类。1 绩效计划面谈。即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期 内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所实行 的面谈。2 绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同 阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想理解、工作程序、操作方法、 新技术应用、新技能培训等方面的问题所实行的面谈。3

2、 绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩 效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所实行的 全面回顾、总结和评估。4 绩效反馈面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结 果以及相关信息反馈到员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条 件的面谈。二、绩效反馈面谈的目的作为绩效面谈中非常重要的一项内容，绩效反馈面谈是管理者就 上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工实行正式面谈 的过程。绩效反馈面谈主要有以下四个目的。1 使员工理解到自己在本阶段工作中取得的进步和存有的缺点， 了解主管对自己工作的看法，促动员工改善绩效。在一个绩效周期结 束之前，员工需要了解他在整

3、个绩效周期中的表现以及主管和其他人 员对自己的看法，根据这些反馈信息，在下一个绩效周期中持续改进 绩效并提升自己的技能。当员工无从了解自身存有的问题时，他们就 无法有效地纠正自己的行为。另外，每个人都需要得到来自周围的人 的认可，由此产生自我成就感，从而激励他取得进一步的发展。此外， 员工也需要就一些他们不理解的地方或自己的一些想法与主管实行交 流，绩效反馈的过程实际上也为管理者和员工提供了这样一种交流的 机会。2 对绩效评价结果达成共识，分析原因，找出需要改进的地方。 绩效评价往往包含着很多主观判断的成分，即使是客观的评价指标， 也存有对采集客观数据的手段是否认同的问题。因为评价者与评价对

4、象的立场和角色不同，双方对于评价结果的认同必然需要一定的过程。 在管理者和员工就评价结果达成一致意见之后，员工和管理者就应该 针对面谈中提出的各种绩效问题。制订一个详细的绩效改进计划。不 但绩效不佳或者绩效平平的员工可能存有一些绩效不足的地方，绩效 优良的员工可能也有需要改进的地方，所以，除被告知绩效评价结果 外，员工更希望有人能够协助自己找出问题的原因，而且有的时候导 致员工绩效不佳的原因并不在于员工本人，很可能是管理上的问题。 所以，对于双方来说，共同寻找绩效差别的原因是非常有意义的。3 制订绩效改进计划，共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩 效目标和绩效计划。在管理者和员工就绩效结果和改进

5、点达成共识之 后，就要制订绩效改进计划，最终的绩效改进计划往往以书面的形式 表现。在绩效改进计划中，双方能够共同确定需要解决的问题、解决 的途径和步骤以及员工需要管理者提供的协助等内容。绩效管理是一 个各环节首尾相接的循环过程，制订绩效计划并不但仅在绩效管理周 期开始时才实行的工作，在前一个绩效周期将要结束时，就应该考虑 下一个周期的绩效目标和计划。根据整个绩效周期中员工的绩效表现 修订原有的绩效计划，并在实行绩效反馈面谈的过程中就下一周期的 绩效目标和计划达成共识，这样有助于在下一个绩效周期中根据前面 所讲的绩效计划方法制定新的绩效目标和标准。绩效计划的制订过程 和绩效反馈面谈的过程是不可分

6、割的。一个绩效周期的结束恰恰是下 一个绩效周期的开始，有时绩效反馈面谈与绩效计划面谈能够放在一 起实行。在绩效反馈面谈中，管理者与员工就本绩效周期中的绩效评 价结果实行了探讨，制订了绩效改进计划。双方在制定下一绩效周期 绩效目标的时候，就能够以员工在上一个绩效周期中的绩效表现和存 有的问题为依据，更加有的放矢地协助员工履行工作责任，并能够指 导员工采用更加科学、有效的工作方法完成预期的工作任务。4 为员工的职业规划和发展提供信息。员工的职业规划和发展 是建立绩效管理体系的目的之一，在绩效反馈阶段，管理者理应鼓励 员工讨论个人发展的需要，以便建立起有利于达成这些发展的目标。 因为讨论涉及员工进一步发展所需要的技能以及发展新技能的必要性， 所以，通常绩效反馈面谈还会讨论员工是否需要以及在哪些方面需要 培训。管理者理应保证提供一定的资源，为员工的学习提供支持。同 时，这个过程也是发掘其他发展机会、检测员工对发展目标考虑的水 准的好机会。在反馈面谈结束后，理应根据反馈结果，结合组织和员 工的下一步计划，制订员工的发展计划。员工的发展计划是具体的， 应该在以下几个方面与员工达成共识：员工需要做些什么，员工什么 时候要做到这些；管理者要做些什么，什么时候做；一旦达成了自我 发展计划，将如