物业清洁卫生管理细则实施方案

1、物业清洁卫生管理细则实施方案1、概念（ 1) 清洁卫生清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指的环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来愉悦感。所以，我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境

2、表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同样，这所能达到的效果与专业的物业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治，同样是要达到清洁的目的。（2) 清洁卫生管理清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。（3） 清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容：?、清洁前期介入； ?、公共区域日常保洁； ?、石材保养； ?、二次供水水池清洗； ?、化粪池清疏； ?、外墙清洗； ?、灭虫灭鼠。（4) 清洁卫生工作的重要性

3、在于它是物业管理工作的重要组成部分，其重要性在于：. 清洁是最基本的办公和生活环境要求；. 清洁体现了管理水平；. 清洁是建筑和设备维护保养的需要。2、清洁卫生管理的一般性原则（1) 以标准指导工作 . 公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公司质量方针及目标、并与公司品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾； . 各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理） ，即勤检查、勤跟进、勤考核；. 标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体

4、现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。（2) 按计划监管工作 . 清洁卫生主管人员应根据其所管物业的实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；. 若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整； . 对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；（3) 落实巡查制度 . 区域巡查原则上每天不少于三次，时间间隔要合理。巡查中，根据经管理处制定或认可的监管标准的内容进行检查；. 区域巡查中发现问

5、题要急时处理并作好记录。重大问题要及时上报管理处负责人； . 模块负责人定期、不定期对管理处清洁卫生情况进行检查。（4) 保持有效沟通 . 清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；. 各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；. 除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。3、清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：（1) 目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各

6、方面检查时其作用有主次之分。在石材的保养、公共区道路、墙身与天花的整体清洁、外墙清洗等方面起着主要作用。对于专业性较强的检查（如石材保养）可同时对比样板图片进行检查； （2) 纸巾擦拭：广泛用于除粗糙地面（水泥、地砖、文化石）及麻石以外的墙身、异形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）、天花、管线、设备设施的灰尘、油渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位，沿一个方向抹一定距离，距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘、以及能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等；（3) 白布擦拭：用于粗糙地面（水泥、地砖、文化石）及梯阶、麻石、外墙身（非光面） 、水泥花基等的灰尘、油渍情况

7、检查。操作方法是用白布在检查部位， 来回擦拭。 主要作用检查尘土、 油渍及水渍的污染情况； （4) 闻：主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果，监察化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度；（5) 送检化验： 主要指二次供水池清洁后的水样送检，必要时对清洁药剂、与食品有接触的工具等也可送专业部门化验；其它检查方法还有：灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等。4、清洁卫生人员管理（1) 员工素质要求 . 日常行为员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩现偷窃者立即解雇， 并可能交由公安局处理；节约物料，之间要互相帮助，不应推卸责任；. 基本礼仪仪表：不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，

8、若有必要时应转达上级处理；时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司形象；（2) 岗位责任 . 主管的职责把每月的工作初步安排好，有特殊的问题需要购进的清洁物品，上报给经理、总经理、采购部，负责清洁物品的领(包括副主管、班长、副班长) ，发现问题能. 副主管的职责上传下达公司的规定及要求，并认真执行；把本部门主管下达每月、每周、每天的任务及时安排下去，并注意随时检查(整座大厦)，并做好记录，发现问题及时解决，下班前把每天的巡楼报告和情况办公室时，如发现问题可以自行处理解决，本部门主管在班时，必须向本正确使用工具。. 班长的职责带领班内的所有员工，把主管下达的任务尽快地保质、保量

9、地完成，有时间巡查各职工的工作情况和问题，杜绝出工不出力工的工作情况，岗位、人员、时间等上报副主管，发现问题及时向主管、的任务和问题通知下班完成，并提醒注意事项。. 副班长的职责把上一班没有完成的任务继续完成；认真填写户服务必须作到认真、彻底、使业户满意，绝对不许顶撞业户，有问题和情况回来解决。. 仓库保管员职责认真管理好设备，工具及药品；必须把设备和工具清理干净， 检查设备和工具是否良好，保证职工有良好的工具使用；还要及时地补充药液和工具；外借工具 ( 特殊情况除外，事后必须上报给本部门主管)。5、特殊情况及相关问题处理（1) 专用材料的清洁保养 . 花岗岩、大理石保洁：保养：注意事项：.

10、汉白玉、云石保洁：保养：注意事项：. 人造石保洁：保养：先打两遍底蜡，再打两遍面蜡，如果地面光度较差，可进行第三遍面蜡；注意事项：. 烧面石、麻石保洁：洗完毕后用水管冲掉表面刷洗出的脏物。保养：ps 石材保养剂。. 素钢、不锈钢、镜钢保洁：用半干毛巾或巾布擦拭干净表面灰尘及手印等。保养：用净布抹匀。注意事项：时方向一致，用力均匀，不留空漏。. 木材制品保洁：物。保养：注意事项：（2) 特殊项目的工作 . 化粪池清疏大厦每季度清疏不少于一次，但入住人口低于1000过化粪池井盖口 / 孔观察是否有堵塞外溢。. 外墙清洗大厦原则上每半年不少于一次；清洗工作开始前应进场时，除办理出入证等常规正常手续外

11、，还要检查其高空作业证（要对应到人）、保险购买凭证、外墙清洗资质证明及设备设施合格证明。其安全措施进行检查（包括工具配备、工具性能及使用方法等），发现问同进行验收，发现问题即返工，直到合格。. 灭虫灭鼠灭虫原则上每月不少于一次，灭鼠根据鼠情检测情况放药点应选择隐蔽处，并设臵警示牌；鼠药应定时更换。（3) 清洁卫生标准清洁卫生标准从两个方面加以规定，第一方面按清洁对象的材料、质地分类给出量化标准，第二部分按清洁区域的不同分出层次、指出要点。将第二部分中各个区域的情况按材料、质地及所处位臵分类，对应第一部分的要求，然后进行综合即为整体标准。不同区域的卫生要求（见附表一) 6、清洁技术知识（ 1)

12、清洁用品的使用外墙水性能：弱酸配方，对马赛克、条砖、石米等各种外墙上的污垢（如多年积累下来的水渍锈油秽等）有快速的溶解作用。附表一：不同区域的卫生要求分类序号项目标准检验方法室外部分1 公共区道路人行道和天台无明显泥沙、污垢，每1000 内烟头、纸屑、果皮等杂物总数不超过4 个，无 1 上的石子， 无痰迹、 污水（天台不得有杂物） 。目视，发现杂物立即处理2 散水坡、排水沟无明显杂物、 杂草、青苔，无淤泥，无积水。目视 3 停车场地面无明显尘土、杂物，每100 纸屑、果皮、烟头总数不超过 1 个，无油污、积水，墙身无污迹、无积尘，无蜘蛛网。地面及天花目视，发现杂物立即处理，墙面目视、纸巾擦拭4

13、 绿化带无明显大片树叶、 纸屑、垃圾胶袋等杂物， 地上无 3 以上的石子， 每 100烟头或其它杂物不超过2 个，无污水流出。目视，发现杂物立即处理5 垃圾房和垃圾箱日产日清，及时，清运率100% ，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，外观无污渍，垃圾房2m外、垃圾箱 0.5m 外无臭味，垃圾箱外部干净无积尘、污迹。目视、闻、纸巾擦拭6 儿童游乐场地面无垃圾、砂石、纸屑，设施无积尘、积水、污渍，金属设施表面无锈迹、黑斑。目视、纸巾擦拭7 污雨水井、沙井排水畅通，无外溢，井内无纸屑、烟头，盖上无污垢，无异味。目视、闻 8 宣传栏、雕饰无污渍，无明显积尘，无乱张贴。目视、光面纸巾擦拭、 麻石雕塑用

14、白布擦拭9 椅子、护栏花基无污渍、积水、积尘、无掉漆、刮伤，花基无污水。目视、光面纸巾擦拭、麻石等用白布擦拭10 喷水池无纸屑、烟头、杂物或其它漂浮物，水无变色或异味，无青苔或霉斑，池台无积尘。目视、闻，池台用纸巾擦拭11 标识牌、路灯无积尘、无污渍、无乱张贴。目视、纸巾擦拭12 化粪池目视，进排畅通，无污水外溢。目视室内部分1 首层大堂整洁、无杂物；地面无污渍，无明显脚印，墙面无积尘、蜘蛛网，桌椅、沙发、柜无灰尘；垃圾筒无异味，不得有垃圾外露，平均每个烟缸中烟头不超过2 个且滞留不超过10 分钟；其它石材、玻璃、不锈钢等保洁合格。目视、纸巾擦拭2 电梯厅及走廊地面无污渍、杂物、纸屑、烟头；大

15、理石保养合格；地毯无明显灰尘，无污迹、水印；封闭式各处无积尘且无异味，开放式各处无明显积尘且地面无积水。目视、闻、纸巾擦拭3 墙面、天花板、窗、扶手、电子门及各类设备设施、标识标牌无乱张贴、蜘蛛网、痰渍、积尘、脚印及其它污渍；大理石、玻璃、瓷片、不锈钢、喷涂墙面、乳胶漆墙面无污渍，无积尘。目视、纸巾擦拭4 雨篷、转换层、消防楼道无杂物、垃圾、纸屑；无污垢，排水口、水沟畅通；地面干净无污迹、灰土。目视、白布擦拭5 公用卫生间无痰渍、烟头、杂物，无严重臭味；洗手台、地面无积水、污渍；墙面瓷片、门、窗、便器无积尘、无污渍；天花、灯具无明显灰尘，玻璃、镜面、金属器具良好。目视、闻、纸巾擦拭6 楼道灯具

16、无明显积尘，透明度好。目视 7 水池无明显沉淀、红虫等，池边底无明显结垢，水质符合卫生部生活饮用水卫生标准 。目视、闻、水样送检消杀1 灭鼠老鼠密度不超过1% ，鼠洞每 2 万不超过 1 个；楼道、住户家无明显鼠迹。布粉法 2 灭蚊蚊幼虫孳生在5% 以下，仓库或地下室10% 以下，目视无明显蚊虫在飞。目视 3 灭蝇每 1 万暴露的孳生地不超过1 处；商铺、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地。目视 4 灭蟑螂室内不超过5% ， 室外污、雨水井不超过10% 布粉法特点：与强酸、强碱、毒性清洗剂不同的是安全性高，腐蚀性低，对玻璃、铝合金、人体皮肤基本无损害。用途：适用于各种材料外墙的清洗。用法：首先在工作工

17、区内由上至下搽上药水，再依次涂擦，最后用水冲净，严重污垢用原液兑稀盐酸1-5 倍使用。注意：. 大面积使用前先做小区试验; . 不宜在金属条、玻璃镀膜墙面使用; . 铝合金窗的清洗时间不宜过长，墙体涂擦后务必要用清水冲净; .长时间工作要穿防护用品。保质期：常温一年特征：有效物30% ，红色透明液体。全能水性能：中性无腐蚀，不伤任何物体，使用对各种油性及混合污垢有强大的乳化增溶去污能力。用途：广泛用于玻璃、云石、金属、塑料、木材、水泥等硬表面及地毯，是一种多用途的强力清洁剂。用法：用浓缩液兑清水10-30 倍稀释使用，涂刷或喷雾均可，洗净后用毛巾抹干。保质期：一年。特征：各种活性物含量25%

18、，绿色粘稠透明液体，带水果香气。油烟清洁剂性能：弱碱性，对各种顽固的重油垢有特强乳化分散溶解作用。特点：去污力强劲。用途：广泛应用于厨房及一切重油垢的清洁。用法：根据物体的污垢程度兑水使用。注意：橡胶、塑料制品不宜使用。保质期：常温密封保存八个月以上。特征：有效物28% ，微黄色水状液体。红水性能： 由多种活性物质配成， 呈弱酸性，抗静电，不损地砖表面。对露天广场停车场地面上的水垢及污秽有很好的乳化溶解作用，洗净后保洁时间长。用途：适用于广场方砖及水泥地面的清洗。用法：将其涂于地面上片刻后即可进行洗擦，最后用水冲净。注意：抛光砖及大理石地面不宜使用。保质期：一年。特征：有效物30% ，浅红色水

19、状液体。车场洗地水性能：针对停车场严重油性污秽一种特殊清洁剂，将药水涂上后立即会产生气体将污垢松脱溶解成水状，过水即净。用途：专供停车场使用。用法：人工或洗地机洗擦。保质期：一年。特征：有效物25% ，淡红色水状液体，无沉淀。镜钢水性能：水型，中性，对任何金属不腐蚀，它能很快清除不锈钢或其它金属表面上的油污、灰尘、指印。用法：喷洒于不锈钢表面，然后用毛巾，顺方向擦拭。注意：旧材料上长锈斑不能使用。保质期：一年。特征：有效物20% ，透明液体，冷热不分层。素钢水性能： 用于不锈钢表面， 能在表面形成一层保护膜，防止氧化，用后留下闪亮的光泽。用法：喷于不锈钢表面上，然后用毛巾顺方向擦拭。保质期：一

20、年。特征：有效物20% ，半透明液体。擦铜水性能：中性，对金属无不良反应，可迅速去除金属表面上的锈及固体污渍，特别适用于不锈钢金属材料。用途：适用于不锈钢及镀金等金属。用法：将原液涂于金属表面用毛巾或百洁布擦拭。保质期：常温一年。特征：有效物28% ，黄色不透明液体。铝金属清洁剂性能：中性，可迅速去除铝金属表面上的软性污垢及污渍，特别适用于铝材、铝板等金属的开荒清洁及旧铝材翻新。用途：适用于纯铝、铝板、铝合金及其它铝材。用法：将原液喷于物品表面，待片刻用毛巾或百洁布擦拭，再用湿毛巾过水抹净，自然风干即可。保质期：常温一年，特征：有效物30% ，蓝色透明液体。石材清洁剂（ 102-105) 性能：有碱性及酸性两种类型，对大理石材质无腐蚀，可去除大理石上油污、水垢、水锈及水泥等污秽。用法：将药水涂于石材面污垢处，稍过片刻即可进行洗擦，最后用水冲净，应用洗地机刷洗效果更佳。注意：. 由于大理石种类有不同，使用前要先做小区试验; . 分清污渍主要性质再选择清洁液。保质期：一年。特征：碱性含有效物25% ，绿色水状液体。酸性含有效物20% ，红色水状液体。吸尘水性能：中性，高能活性物，带静电，适用石材表面清洁，是石材表面清洁不可缺少清洁剂。用法：喷