目标管理与时间管理课件

1、目标管理与时间管理课件MBOMBOManagement By Objectives一、企业实行目标管理？一、企业实行目标管理？理清目标理清目标目标管理与时间管理课件 使员工参与到制定和改革目标的计划中来。使员工参与到制定和改革目标的计划中来。 经常性地以组织为单位来会见员工，听取他们经常性地以组织为单位来会见员工，听取他们对部门中重要事件的意见和建议。对部门中重要事件的意见和建议。 告诉员工他们的贡献是如何影响整个部门或公告诉员工他们的贡献是如何影响整个部门或公司价值的。司价值的。态度：从态度：从“要我做要我做”到到“我要做我要做”要点：目标也许不同，但方向必须一致！要点：目标也许不同，但方向

2、必须一致！目标管理与时间管理课件摸高试验：摸高试验： 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。 试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.601.60米或米或1.801.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标

3、的第二组的计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。平均成绩要高于没有制定目标的第一组。目标管理与时间管理课件马克马克麦考马克在麦考马克在哈佛学不到的经营策略哈佛学不到的经营策略一书提到哈佛历时一书提到哈佛历时2525年的一项研究：年的一项研究： 3%3% 10%10%60%60%目标的激发功能：目标的激发功能：27%27%无目标无目标较模糊的目标较模糊的目标清晰且短期的目标清晰且短期的目标明确且长期的目标明确且长期的目标目标管理与时间管理课件 目标管理源于美国管理专家杜拉克，目标管理源于美国管理专家杜拉克， 他在他在19541954年出版的管理的实践一年出

4、版的管理的实践一 书中，首先提出了书中，首先提出了“目标管理和自我控制的目标管理和自我控制的主张主张”，认为，认为“企业的目的和任务必须转化企业的目的和任务必须转化为目标。为目标。企业如果无总目标及与总目标相一企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大费的可能性越大”。制度：从制度：从“控制控制”到到“自我控制自我控制”核心：建立起核心：建立起“自我管理自我管理” 的机制。的机制。目标管理与时间管理课件权力往下放，领导往后撤，管理往前做权

5、力往下放，领导往后撤，管理往前做计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制目标目标目标管理与时间管理课件习惯：只做不想习惯：只做不想 你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。做做下属下属虽没有当虽没有当领导领导那么风光，但也比较省心。那么风光，但也比较省心。因为我可以只工作而不用思考。我只需要让工因为我可以只工作而不用思考。我只需要让工作牵着我走，而不是我来掌控工作。还是让上作牵着我走，而不是我来掌控工作。还是让上级去计划，去思考吧。毕竟，他是吃这口饭的。级去计划，去思考吧。毕竟，他是吃这口饭的。让领导们来保证公司每天都有工作效率吧让领导们来保证公司每天都

6、有工作效率吧目标管理与时间管理课件案例：工作是员工自己创造的案例：工作是员工自己创造的目标管理与时间管理课件变化，无法控制变化，无法控制 市场不确定（波动）市场不确定（波动） 工作不固定（跳动）工作不固定（跳动） 薪水不保底（浮动）薪水不保底（浮动） 知识型员工（躁动）知识型员工（躁动）目标管理与时间管理课件目标管理模式的优点目标管理模式的优点 1 1、它使组织的运作有了明确的方向，使每、它使组织的运作有了明确的方向，使每 个人都明确了努力的目标；个人都明确了努力的目标；（态度）（态度）2 2、它结合了人性管理的思想，促使权力下、它结合了人性管理的思想，促使权力下 放，强调员工放，强调员工自我

7、控制自我控制，可以充分激发，可以充分激发 员工的积极性；员工的积极性；（制度）（制度）3 3、它为业绩的检查反馈和效果评价提供了、它为业绩的检查反馈和效果评价提供了 更为客观的基础。更为客观的基础。（业绩）（业绩）目标管理与时间管理课件目标管理的三次浪潮：目标管理的三次浪潮：浪潮浪潮第一次第一次第二次第二次第三次第三次时间时间196519651975197519901990背景背景产业投资热潮产业投资热潮劳动争议增多劳动争议增多高度发展初期高度发展初期7373年、年、7979年两次年两次石油危机石油危机经济不景气经济不景气泡沫经济泡沫经济目的目的提高素质提高素质强调能动性强调能动性提高业绩提高

8、业绩克服不良表现克服不良表现重组和改良重组和改良业绩评定的依据业绩评定的依据目标管理与时间管理课件目标管理目标管理一、什么是目标管理一、什么是目标管理 二、设定一个好目标二、设定一个好目标三、让企业看到目标三、让企业看到目标 四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理六、员工激励与目标管理六、员工激励与目标管理目标管理与时间管理课件二、设定一个好目标：二、设定一个好目标：SMARTSMARTResult Oriented Result Oriented 结结果导向果导向Time bound Time bound 有时限的有时限的目标管理与时间管理课

9、件目标案例分析：目标案例分析：某集团公司某集团公司三个建筑三个建筑装饰公司装饰公司一个家具一个家具制造公司制造公司两个家具两个家具销售公司销售公司一个一个ITIT公司公司协同办公软件研发协同办公软件研发系统集成项目系统集成项目品牌管理软件代销品牌管理软件代销资深职业经理资深职业经理孟女士孟女士10001000万万研究生冯先生研究生冯先生300300万万赵女士赵女士300300万万余先生余先生400400万万董事长：董事长： 你们的职业你们的职业素养到哪里去了？素养到哪里去了？问题：问题：这个公司在目标设定上违背了什么原则？这个公司在目标设定上违背了什么原则？目标管理与时间管理课件S具体明确的具

10、体明确的让我们清晰、明了地知道让我们清晰、明了地知道什么是我们一定要做的。什么是我们一定要做的。在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为行为，达，达成成Y Y结果。结果。 目标管理与时间管理课件某保健品公司销售科长的目标：某保健品公司销售科长的目标：销售销售科长科长目标目标目标目标保健品销售额保健品销售额 15001500万元万元措施措施1、开拓与推进A产品的代理 1000万元2、开拓与推进B产品的直销 500万元目标管理与时间管理课件具体的措施与手段：具体的措施与手段：部部属属甲甲的的目目标标目目标标A产品销售额 600万元措措施施1、中部开发代理店10家2、产品一览表的修订与发送（7月

11、中旬）部部属属乙乙的的目目标标目目标标A产品销售额 400万元措措施施1、开成都代理店5家2、参加销售培训班（8月中旬）目标管理与时间管理课件M可以衡量的可以衡量的u帮助我们观察进度帮助我们观察进度 衡量最终结果。衡量最终结果。在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达行为达成成Y Y结果。以结果。以Z Z标准标准来衡量来衡量 目标管理与时间管理课件某集团公司降低费用某集团公司降低费用5%5%的具体量化过程的具体量化过程降低费用降低费用5%5%，即节省，即节省30003000万无万无总经理总经理生产部（甲经理）生产部（甲经理）A A厂长厂长A A主管主管业务部（乙经理）业务部（乙经理）人力

12、资源部（丙经理）人力资源部（丙经理）降低制造成本降低制造成本4%4%（节省（节省20002000万元）万元）降低销售费用降低销售费用1%1%（节省（节省10001000万元）万元）维持管理费用维持管理费用100100万元万元降低可控制造费降低可控制造费10001000万元，万元，降低直接燃料费降低直接燃料费500500万元。万元。节省电费节省电费500500万元，采用自万元，采用自动化节省加工动化节省加工费费200200万元。万元。B B厂长厂长节省节省间接间接人工费人工费500500万元。万元。改善改善锅炉锅炉节省节省燃料燃料300300万元万元B B主管主管目标管理与时间管理课件目标具体化

13、、数量化的步骤：目标具体化、数量化的步骤：整理出工作项目整理出工作项目挑出重点目标项目挑出重点目标项目将重点目标具体化将重点目标具体化将重点目标数量化将重点目标数量化目标管理与时间管理课件A双方认可双方认可u有挑战但可以实现有挑战但可以实现u有碰撞但达成共识有碰撞但达成共识 目标管理与时间管理课件不必过分指责不必过分指责 “睡代表睡代表”来源：新民网来源：新民网人民代表人民代表“酣眠图酣眠图”目标管理与时间管理课件R结果导向的结果导向的u知己知彼知己知彼u善于取舍善于取舍 目标管理与时间管理课件公司级和部门级年度规划宣贯并考核T有时限的有时限的u让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道

14、u公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标 目标管理与时间管理课件工作进度表是最有效的工具：工作进度表是最有效的工具：目标目标工作进度工作进度 1011 12降低降低20062006年产品不年产品不合格率至合格率至5%5%以下。以下。原因调查原因调查商讨对策商讨对策拟定方案拟定方案实施实施目标管理与时间管理课件问题与讨论问题与讨论1 1、贵公司是如何定公司目标的？、贵公司是如何定公司目标的？2 2、如何更好地使员工对目标负责，、如何更好地使员工对目标负责， 而非对上级负责？而非对上级负责？3 3、在目标管理中经理如何做？、在目标管理中经理如何做？目标管理与时间管理课件目标管理目标管

15、理一、什么是目标管理一、什么是目标管理 二、设定一个好目标二、设定一个好目标三、让企业看到目标三、让企业看到目标 四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理六、员工激励与目标管理六、员工激励与目标管理目标管理与时间管理课件三、让企业看到目标三、让企业看到目标抓战略主要抓两点，一是抓抓战略主要抓两点，一是抓主动权主动权，二是抓战略，二是抓战略方向方向战略上以战略上以少少胜胜多多，战术上以多胜少，为，战术上以多胜少，为目前军事指挥的基本原则。目前军事指挥的基本原则。 毛泽东毛泽东 目标不是命运，而是目标不是命运，而是方向方向。目标不是要求，而。目标不是

16、要求，而是是义务义务。目标并不左右未来，它们只是调动企。目标并不左右未来，它们只是调动企业业资源和能量资源和能量的途径。的途径。 彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理与时间管理课件目标规划金字塔：目标规划金字塔：DNADNA检测图检测图今天今天本周本周本季度本季度今年今年3-5年年一生一生永远永远谁谁什么时间什么时间如何做如何做做什么做什么在哪儿做在哪儿做为什么要做为什么要做应该怎么做应该怎么做职责职责时间表时间表行为行为目的目的目标目标意图意图核心价值观核心价值观目标管理与时间管理课件影响公司目标的因素：卫星扫描影响公司目标的因素：卫星扫描人文人文/经济环境经济环境技术技术/自然环境自然环境社会社会

17、/文化环境文化环境政治政治/法律环境法律环境中介中介供方供方竞争者竞争者顾客顾客产品地点促销价格企业目标目标管理与时间管理课件优势优势(Strength)(Strength)产量高：劳动力充足；产量高：劳动力充足；工艺先进，有足够的工艺先进，有足够的制造场地。制造场地。威胁威胁(Threats)(Threats)市场环境不稳定；市场环境不稳定；劳动力市场变化；劳动力市场变化；资金短缺；资金短缺；行业标准发生变化行业标准发生变化机会机会(Opportunities)(Opportunities)市场潜力大；市场潜力大；良好的训练；良好的训练；生产标准化；生产标准化；新设备新设备劣势劣势(Weak

18、nesses)(Weaknesses)材料短缺；设备有限；材料短缺；设备有限；工厂布局不合理；工厂布局不合理；工艺变化频繁工艺变化频繁定位透视：定位透视：目标管理与时间管理课件化验检测：化验检测：LiebigLiebig的发现的发现目标管理与时间管理课件综合分析：平衡计分卡综合分析：平衡计分卡BSCBSC的管理思路的管理思路财务角度财务角度客户角度客户角度运营角度运营角度学习成长学习成长角角 度度销售销售/ /利润利润客户满意客户满意 产量产量 质量质量 性价比性价比 服务服务 交货期交货期内部运作内部运作 物控体系物控体系 质控体系质控体系 财务体系财务体系 销售体系销售体系 采购体系采购体

19、系 研发体系研发体系人力资源人力资源 薪酬体系薪酬体系 培育体系培育体系 基础环境基础环境 企业文化企业文化目标管理与时间管理课件目标重点与企业发展阶段相匹配：目标重点与企业发展阶段相匹配：企业不同企业不同发展阶段发展阶段起步期起步期发展期发展期稳定期稳定期衰退期衰退期平衡记分平衡记分卡因素卡因素财务财务客户客户内部运营内部运营 学习成长学习成长目标管理与时间管理课件目目标制标制定作定作业流程图业流程图组织现况分析SWOT矩阵分析远景使命描绘分析拟定执行O/S矩阵分析市场优势策略顾客市场产品管理核心能力组织T/W矩阵分析体质强化策略使命远景价值观信念文化年度目标拟定处级目标部门目标个人目标可衡

20、量绩效指标预算人力发展计划个人远景描绘组织文化调查目标管理与时间管理课件目目标制定标制定管理管理活动图活动图各各项项管理管理活动活动大目大目标标及及组织组织目目标标各事各事业业部部/ /各部各部门门目目标标领导领导自自订订的的个个別目別目标标行行动动自我控制自我控制研研 讨讨研讨研讨决策决策问 题问 题 解 決解 決激激 励励沟沟 通通体系图体系图策略策略規規划划行行动动计划计划行行动动计划计划机会资源机会资源优先顺序优先顺序目标管理与时间管理课件管理层级和目标层次图管理层级和目标层次图: :目标管理与时间管理课件集团目标集团目标公司目标公司目标公司目标部门目标部门目标公司目标员工目标员工目标

21、员工目标员工目标部门目标部门目标协调一致的目标体系图：协调一致的目标体系图：目标管理与时间管理课件公司宗旨和长远发展战略公司宗旨和长远发展战略组织结构组织结构部门职责部门职责处职责处职责岗位职责岗位职责静态的职责体系静态的职责体系动态的目标体系动态的目标体系部门宗旨部门宗旨部门年度目标部门年度目标公司长远发展目标公司长远发展目标公司年度发展目标公司年度发展目标部门季度目标部门季度目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标处季度工作目标处季度工作目标各专项规划各专项规划工作流程工作流程想做的想做的该做的该做的该做的该做的想做的想做的目标管理与时间管理课件情景案例：这不是我的工作情景案例：这不是我的工作

22、 员工：这不是我分内的工作，因为我的工员工：这不是我分内的工作，因为我的工作说明书上并没有界定我应该做这种额外作说明书上并没有界定我应该做这种额外的事情的事情 主管：这是公司战略目标中的重点项目，主管：这是公司战略目标中的重点项目，我们部门必须承担更多的任务我们部门必须承担更多的任务目标管理与时间管理课件以往管理者工作侧重以往管理者工作侧重1 1、部门建设；、部门建设；2 2、指挥控制；、指挥控制；3 3、充当、充当“法官法官”；4 4、规章制度。、规章制度。目标管理与时间管理课件现代管理者工作侧重现代管理者工作侧重1 1、设定目标；、设定目标；2 2、绩效考核；、绩效考核；3 3、协调教导；

23、、协调教导；4 4、企业文化。、企业文化。目标管理与时间管理课件以往管理者必须具备的素质以往管理者必须具备的素质 服从命令、听从指挥；服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明；立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意；三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！鞠躬尽瘁、死而后已！目标管理与时间管理课件 “前瞻性前瞻性”的判断能力的判断能力; ; 领导领导“团队团队”的能力；的能力； 推动推动“项目项目”的能力；的能力； 有效有效“授权授权”的能力；的能力； 360360度度“沟通沟通”的能力；的能力； 解决解决“问题问题”的能力。的能力。2121世纪管

24、理者必须具备的素质世纪管理者必须具备的素质目标管理与时间管理课件 案例：结果导向，果因思维。案例：结果导向，果因思维。 “德鲁克德鲁克注重管理行为的结果注重管理行为的结果而不是对行而不是对行为的监控，这是一个重大的贡献。因为它为的监控，这是一个重大的贡献。因为它把管理的整个重点从把管理的整个重点从工作努力工作努力即即输入输入，转移到转移到生产率生产率即即绩效绩效输出输出上来。上来。” ” “拼命工作拼命工作”不是目标！不是目标！目标管理与时间管理课件绩效管理组织/HR开发员工激励/回报人员选拔/配置HR整合运作HR资本要求企业组织结构企业战略企业文化企业愿景环境现实市场竞争经济状态社会/政治自

25、然资源基础设施企业现实规模/阶段行业/产品股东期望学习能力资源量企业目标企业目标“用脑用脑”工作：工作：与员工一起规划目标与员工一起规划目标! !目标管理与时间管理课件结果性结果性目标目标基础性基础性或过程或过程目标目标公司年度发展目标公司年度发展目标目标管理与时间管理课件盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力台式、台式、QDIQDI、笔记本、笔记本服务器、软件服务器、软件 信息服务、其它信息服务、其它产品质量指数产品质量指数用户、渠道用户、渠道合作伙伴合作伙伴运作指数运作指数 内部客户内部客户满意度满意度员工气氛指数员工气氛指数目标管理与时间管理课件营业

26、额、净利润及增长率 人力资源竞争力人力资源竞争力 盈利能力盈利能力毛利率、净利率、费用率 资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能力） 人均营业额、人均利润资产周转率、资产周转率、存货周转天数、存货周转天数、应收款周转天数、应收款周转天数、运输、供货时间运输、供货时间总编制、平均人数目标管理与时间管理课件销量销量 (000)实现增长实现增长(预估预估)目标管理与时间管理课件按空间分解按空间分解年度年度季度季度月度月度部门年度部门年度计划计划班组年度计划班组年度计划班组月工作班组月工作项目项目部门季度部门季度目标目标班组季度目标班组季度目标本月工作本月工作项目项目岗位季度岗位季度目标目标岗位

27、月工作岗位月工作项目项目按时间分解按时间分解公司目标的时空分解公司目标的时空分解目标管理与时间管理课件时间进度表时间进度表: :目标草案目标草案目标定案目标定案目标卡签核目标卡签核上半年上半年下半年下半年上半年上半年下半年下半年上半年上半年下半年下半年总目标总目标12月1日6月1日12月5日6月5日12月10日6月10日部门目标部门目标12月11日6月11日12月15日6月15日12月20日6月20日个人目标个人目标12月21日6月21日12月25日6月25日12月30日6月30日目标管理与时间管理课件目标执行人:所属部门:职务:月 月 月 月 月 月计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩完成情况工

28、作条件（资源及配合要求）自行检讨时间进度序号工作目标（项目及数量）实施计划重要性%*公司目标管理卡考核目标管理与时间管理课件问问 题题1 1、贵公司、贵公司20072007年的目标体系图？年的目标体系图？目标管理与时间管理课件目标管理目标管理一、什么是目标管理一、什么是目标管理 二、设定一个好目标二、设定一个好目标三、让企业看到目标三、让企业看到目标 四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理六、员工激励与目标管理六、员工激励与目标管理目标管理与时间管理课件评价体系：企业与员工的危机意识评价体系：企业与员工的危机意识领导力领导力执行力执行力制度制度

29、文化文化沟通沟通激励激励目标体系目标体系四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评目标管理与时间管理课件 评价方式：考、测、比、评评价方式：考、测、比、评 评价重点：目标和绩效评价重点：目标和绩效 数字化、图像化：跟踪记录必不可少数字化、图像化：跟踪记录必不可少 评价机制决定员工的成长方向评价机制决定员工的成长方向评价机制的建立：评价机制的建立：目标管理与时间管理课件企业评价体系图企业评价体系图: :企业的考核评价体系企业的考核评价体系目标管理目标管理人事制度人事制度目标设定目标设定目标执行目标执行目标评价目标评价人事考评人事考评奖惩奖惩（本期目标评价做为下期人事考评的依据）（本期目标评价做

30、为下期人事考评的依据）绩效绩效能力能力态度态度长期长期短期短期目标管理与时间管理课件目标评价的内容：目标评价的内容：内容内容特点特点改进提升改进提升评价目评价目标实现标实现的结果的结果1 1洗衣机的销量洗衣机的销量2 2彩电的销量彩电的销量3 3用户投诉的数量用户投诉的数量4 4销售人员的能力比前一年提高销售人员的能力比前一年提高定量和定定量和定性相结合性相结合1 1加大促销力度加大促销力度2 2增加售后服务增加售后服务3 3加强对业务员的培训加强对业务员的培训评价目评价目标达成标达成的过程的过程1 1生产部门是否配合生产部门是否配合2 2员工有无偷懒员工有无偷懒3 3目标进度与期望值有无偏差

31、目标进度与期望值有无偏差影响因素影响因素很多、很很多、很复杂复杂1 1做好部门间的协调与配合做好部门间的协调与配合2 2加强对员工的监督加强对员工的监督3 3及时解决目标执行中出现及时解决目标执行中出现的问题的问题评价目评价目标的执标的执行者行者1 1业务员的工作技能、工作热情业务员的工作技能、工作热情2 2主管的管理能力主管的管理能力目标执行目标执行的落实者的落实者1 1淘汰不合适的员工淘汰不合适的员工2 2加强培训力度加强培训力度来源：某品牌电器公司的销售目标评价内容来源：某品牌电器公司的销售目标评价内容目标管理与时间管理课件定性评价方法：分类定性评价方法：分类服务服务语言语言服务服务热情

32、热情服务服务规范规范服务服务效率效率服务态度服务态度目标管理与时间管理课件使定性评价具体化：分级使定性评价具体化：分级评价表：评价表：XxXx服务员服务态度（在横线上打勾）服务员服务态度（在横线上打勾）服务语言文明程度：文明服务语言文明程度：文明_ _ 一般一般_ _ 不文明不文明_服务态度热情程度：热情服务态度热情程度：热情_ _ 一般一般_ _ 不热情不热情_服务规范合格程度：规范服务规范合格程度：规范_ _ 一般一般_ _ 不规范不规范_服务工作效率程度：很高服务工作效率程度：很高_ _ 较高较高_ _ 不不 高高_目标管理与时间管理课件案例：客户服务反馈表案例：客户服务反馈表 - -

33、安装人员行为量化表安装人员行为量化表评估项目评估项目请在符合的项目请在符合的项目内打内打 0101走进您的家里走进您的家里直接进您家直接进您家 穿上你家拖鞋再进去穿上你家拖鞋再进去 在自己脚上套上鞋套再进去在自己脚上套上鞋套再进去0202如何搬送空调如何搬送空调从家门口拖进去从家门口拖进去 自己背进去放在地上自己背进去放在地上 很小心地搬进去很小心地搬进去0303服务人员解渴服务人员解渴向您要冷饮喝向您要冷饮喝 向您要水喝向您要水喝 没有要您开没有要您开 口或自己带水口或自己带水0404处理灰尘处理灰尘没有任何遮尘处理没有任何遮尘处理 仅空调下面有布接灰仅空调下面有布接灰 重要物品上有布遮尘重

34、要物品上有布遮尘0505卫生处理卫生处理装完后就走了装完后就走了 装完后主动处理包装物装完后主动处理包装物 处理后还打扫房间处理后还打扫房间0606空调试运行空调试运行装完后空调没运行装完后空调没运行 装完后空调运行了不到装完后空调运行了不到3 3分钟分钟装完后空调运行装完后空调运行3 3分钟以上分钟以上0707培训情况培训情况装完后就走了装完后就走了 装完后简单向您介绍空调维护和保养装完后简单向您介绍空调维护和保养装完后较详细地向您介绍装完后较详细地向您介绍服务工号：服务工号：_ _ 客户签字：客户签字：_目标管理与时间管理课件数量化目标的评价：数量化目标的评价：2000 财年第 季度计划季

35、度计划/考核表考核表 姓名： 部门： 岗位： 填表日期： 月 日季度主要工作任务季度主要工作任务考核标准考核标准权重权重(%)资源支持承诺资源支持承诺参与评价者参与评价者自评自评得分得分上级上级评分评分1、2、3、4、5、6、7、8、计划确认签字：本人计划确认签字：本人 直接上级直接上级 本人自评结果：本人自评结果： 直接上级考核结果：直接上级考核结果： 考核结果=? （评分*权重）目标管理与时间管理课件 某企业的某企业的考核内容考核内容计算方法计算方法权重权重基准基准指标指标目标目标考核标准考核标准得分得分考核考核部门部门01 01 任务达成率任务达成率实际实际/ /计划计划25%25%90

36、%90%100%100%每每5%5%，+/-5+/-5分分计划计划部部02 02 废品率废品率废品废品/ /总数总数30%30% 2% 2% 1.8 1.80.1%0.1%+/-2+/-2分分质检质检03 03 设备故障率设备故障率实际实际/ /正常运转正常运转20%20%85%85%90%90%维修维修04 5S04 5S分数分数实际分数实际分数5%5%8080分分100100分分+/-5+/-5分分+/-1+/-1分分05 05 换模工时换模工时实际数实际数10%10%2 2小小时时1.51.5小小时时+/-o.5+/-o.5小时小时+/-1+/-1分分06 06 培训工作培训工作实际实际

37、/ /总人数总人数10%10%100%100%90%90%合合 计计目标管理与时间管理课件从自我评价开始：从自我评价开始：目标设定阶段目标设定阶段目标执行阶段目标执行阶段目标评价阶段目标评价阶段自我评价自我评价上级评价上级评价事实事实成功成功失败失败会谈会谈成功成功失败失败体会成就感体会成就感找出原因找出原因1 1、肯定事实、肯定事实2 2、解释原因、解释原因赞扬赞扬协助查找原因协助查找原因目标管理与时间管理课件其他人的看法与其他人的看法与我的看法一致我的看法一致其他人的看法与其他人的看法与我的看法不一致我的看法不一致 确确 认认 惊惊 奇奇 我看自己矮我看自己矮, ,其他人也看我矮其他人也看

38、我矮我看自己高，我看自己高，别人也看我高别人也看我高我看自我看自己矮，己矮，别人看别人看我高我高我看自己我看自己高，别人高，别人看我矮看我矮 弱弱 点点 优优 点点潜在的优点潜在的优点盲点盲点自我评估与反馈自我评估与反馈目标管理与时间管理课件 S S震惊震惊 A A恼怒恼怒 R R排斥排斥 A A接受接受 H H帮助帮助SARAHSARAH目标管理与时间管理课件别人的看法与别人的看法与我的看法一致我的看法一致别人的看法与我别人的看法与我的看法不一致的看法不一致 确确 认认 惊惊 奇奇 我看自己我看自己矮，别人矮，别人也看我矮也看我矮我看自己我看自己高，别人高，别人也看我高也看我高我看自己我看自

39、己矮，别人矮，别人看我高看我高我看自己我看自己高，别人高，别人看我矮看我矮失望失望验证验证 接接 受受受到激励受到激励否认否认 接接 受受 改进改进更好地更好地利用利用更好地更好地利用利用改进改进反馈会带来什么反馈会带来什么目标管理与时间管理课件企业人事考评管理流程图企业人事考评管理流程图目标管理与时间管理课件企业绩效评估（考核）的准绳企业绩效评估（考核）的准绳 基本规章基本规章 日常工作日常工作 重点项目重点项目80%80%的基础工作的基础工作20%20%的重点工作的重点工作（KRAKRA和和KPIKPI）目标管理与时间管理课件KRA & KPIKRA & KPIKRAKRA

40、: : Key Result AreaKey Result Area, , 关键关键成果成果领领域域- - 是指是指岗岗位位职责说职责说明明书书中所定中所定议议的主要的主要职责职责，- - 也是也是对对公司公司经营经营最有最有价价值的部值的部分分。KPI: KPI: Key Performance IndicatorKey Performance Indicator, ,关键业绩指标关键业绩指标- - 是是从从KRAKRA中提取出的主要工作目中提取出的主要工作目标标。- - 目目标达标达成情況的衡量手段。成情況的衡量手段。 - - 也是公司用以衡量也是公司用以衡量员员工工绩绩效的重要指效的重要

41、指标标。目标管理与时间管理课件KRAKRA与与KPIKPI目标管理与时间管理课件KPIKPI指标体系的分解与应用指标体系的分解与应用公司绩公司绩效计划效计划部门绩部门绩效计划效计划员工绩员工绩效计划效计划公司绩公司绩效指标效指标部门绩部门绩效指标效指标员工绩员工绩效指标效指标KPI指标指标管理要项管理要项KPI指标指标管理要项管理要项KPI指标指标行为指标行为指标分解分解常规常规KPI指标指标改进改进KPI指标指标对应改进对应改进KPI指标指标分解分解 行为指标由与纳入考评的改进行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，

42、是为改进及工作标准组成，是为改进KPI指标状指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进改进KPI指标相关的行为模块有哪些，指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。评者沟通后确定。 管理要项是反映各企业和部门内管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那标的补充。管理要项的设置应

43、针对那些对实现公司目标有重要作用，又难些对实现公司目标有重要作用，又难以用以用KPI衡量的关键管理领域和活动，衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。口的职能管理部门确定。企业战略分解企业战略分解经营检讨经营检讨目标管理与时间管理课件KPIKPI指标体系应用案例：某企业绩效指标设置与分解指标体系应用案例：某企业绩效指标设置与分解某燃气企业，处在成长期，一方面需要进行积极的业务拓展，使销售收入快速增长，同时又要提高运某燃气企业，处在成长期，一方面需要进行积极的业

44、务拓展，使销售收入快速增长，同时又要提高运营效率、工程项目运作能力，并且提高和保持客户满意和员工与满意。根据战略发展的需要，以及该营效率、工程项目运作能力，并且提高和保持客户满意和员工与满意。根据战略发展的需要，以及该城市的实际情况，提出年度该企业城市的实际情况，提出年度该企业KPI指标如下：指标如下：第一季度第二季度第三季度第四季度分解分解分解分解KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设2

45、00公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70人均营业收入30万/人目标管理与时间管理课件KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度部门部门KPI分解分解分解分解员工员工KPI 分解分解KPIKPI指标体系应用案例：指标体系应用案例：某企

46、业绩效指标设置与分解某企业绩效指标设置与分解目标管理与时间管理课件总结：总结：KPIKPI设设定依定依据据 组织组织/ /部部门门年度目年度目标标 个个人人岗岗位位说说明明书书 未完成的目未完成的目标标 特定特定问问題的改善題的改善 跨部跨部门与门与部部门门內的內的专门项专门项目目 个人发展意愿个人发展意愿目标管理与时间管理课件KPI指标体系应用案例：指标体系应用案例：绩效考评表绩效考评表姓姓名名 单单位位 职职务务 考考评评层层次次 考考评评期期 半半年年 经经营营重重点点和和 KPI 指指标标（80%） No 经经营营重重点点 策策略略执执行行方方式式 行行动动方方案案 负负责责人人 规规

47、划划完完成成日日期期 方方案案完完成成日日期期 经经营营重重点点和和 KPI 指指标标（80%） No KPI 指指标标 指指标标值值 权权重重 达达成成情情况况 自自评评 得得分分 考考评评者者评评价价 打打分分 信信息息反反馈馈： 行行为为能能力力改改进进和和工工作作创创新新（20） 自自我我总总结结 考考评评者者评评语语及及下下期期工工作作期期望望 评评语语： 行行为为能能力力改改进进 10 期期望望： 评评语语： 工工作作创创新新 10 期期望望： 考考评评得得分分 合合计计 等等级级 考考评评者者签签名名 被被考考评评者者签签名名 KPI 完完成成： 分分 行行为为能能力力改改进进：

48、 分分 工工作作创创新新： 分分 A A：优优秀秀 B B：良良好好 C C、合合格格 D D：需需要要改改进进 E E、不不合合格格 战略目战略目标分解标分解经营检讨经营检讨管理者述职表：管理者述职表：目标管理与时间管理课件高高发发展展潜潜力力低低 现在绩效贡献现在绩效贡献 高高 员工：明星类员工：明星类策略：策略：奖励奖励/ /升迁升迁员工：问题类员工：问题类策略：策略：任用任用/ /激励激励员工：金牛类员工：金牛类策略：策略：培育培育/ /奖励奖励员工：瘦狗类员工：瘦狗类策略：策略：惩罚惩罚/ /调职调职目标管理与时间管理课件目标管理与时间管理课件目标管理目标管理一、什么是目标管理一、什

49、么是目标管理 二、设定一个好目标二、设定一个好目标三、让企业看到目标三、让企业看到目标 四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理六、员工激励与目标管理六、员工激励与目标管理目标管理与时间管理课件五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理 人们很难做成自己不人们很难做成自己不理解理解的事情。的事情。 成功的执行取决于对战略的普遍成功的执行取决于对战略的普遍认同认同。因。因此你必须确信你的战略已明明白白传达给此你必须确信你的战略已明明白白传达给所有员工。所有员工。 彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理与时间管理课件沟通误区沟通误区我们已经告诉你们了！我们已

50、经告诉你们了！ 我们已经发了通知了！我们已经发了通知了！ 我们已经商量过了！我们已经商量过了！ 我们讨论过了！我们讨论过了！ 目标管理与时间管理课件由上而下确定目标：由上而下确定目标：目标草案目标草案目标定案目标定案总目标总目标14部门目标部门目标25个人目标个人目标36目标管理与时间管理课件由下而上确定目标：由下而上确定目标：目标草案目标草案目标定案目标定案总目标总目标14部门目标部门目标25个人目标个人目标36目标管理与时间管理课件共同协商确定目标：共同协商确定目标：目标草案目标草案目标定案目标定案总目标总目标14部门目标部门目标25个人目标个人目标36目标管理与时间管理课件u主管向下属说

51、明部门主管向下属说明部门/ /团队工作目标团队工作目标u下属草拟自己的岗位工作目标下属草拟自己的岗位工作目标u主管与下属一起讨论工作目标主管与下属一起讨论工作目标u确定工作目标协议确定工作目标协议u明确目标考核标准明确目标考核标准目标管理与时间管理课件案例：目标执行中的及时沟通案例：目标执行中的及时沟通让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属这时他看见一个下属A A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。顺便早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看问一下，我们出了个问题。你看经理说，经理说，“很高兴你

52、能提出这个问题。让很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。我考虑一下，再通知你。”然后他就和下属然后他就和下属各自走开了。各自走开了。现在我们分析一下刚才发生的一幕。他们两现在我们分析一下刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前个人碰面之前“猴子猴子”在谁的背上在谁的背上？为了经理不会忘记这件事为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？怎么样了？”（这叫（这叫监督）监督）谁是上级谁是上级目标管理与时间管理课件每个人的本性中始终在重复着一个的主题：每个人的本性中始终在重复着一个的主题：回避风险回避风险所有的管理在

53、执行层面上都可以总结为一点：所有的管理在执行层面上都可以总结为一点：责权利的对等责权利的对等签定目标修正协议书！签定目标修正协议书！目标、承诺与责任：目标、承诺与责任：目标管理与时间管理课件避免随时随地安排工作，腾出避免随时随地安排工作，腾出更多的时间从事更多的时间从事 “ “规划规划”与与“监控监控”；能充分调动下属的；能充分调动下属的积极性；有利于资源整合。积极性；有利于资源整合。目标管理与时间管理课件清楚地知道自己要做什么；清楚地知道自己要做什么； 避免只对上级负责，强调对避免只对上级负责，强调对目标负责到底；感到公平；目标负责到底；感到公平；能体会到成就感。能体会到成就感。目标管理与时

54、间管理课件“面对面面对面”产生产生“承诺承诺”：会谈的方式会谈的方式按接触方式按接触方式直接接触直接接触间接接触间接接触个别沟通个别沟通集体沟通集体沟通按沟通方式按沟通方式目标管理与时间管理课件“一对一一对一”会谈的技巧：会谈的技巧： 事先选择合适场所事先选择合适场所 事先做好安排事先做好安排 保持气氛轻松融洽保持气氛轻松融洽 让下属先发言让下属先发言 鼓励下属坦白观点鼓励下属坦白观点 深入问题深入问题 始终保持协助者立场始终保持协助者立场 确认谈话结果确认谈话结果目标管理与时间管理课件非会谈沟通方式：非会谈沟通方式：非会谈沟通方式非会谈沟通方式演讲演讲组织报刊组织报刊图像媒介图像媒介信件信件

55、计算机网络计算机网络会谈沟通方式会谈沟通方式补充补充目标管理与时间管理课件目标管理与时间管理课件目标管理与时间管理课件目标管理对组织的要求：目标管理对组织的要求：将工作单位改将工作单位改变为小团队变为小团队将线的组织改将线的组织改变为面的组织变为面的组织将各团队之间将各团队之间进行有效整合进行有效整合将高架式组织转将高架式组织转化为平坦式组织化为平坦式组织目标管理与时间管理课件团队团队(TEAM)(TEAM)新解：新解： T TargetT Target（目标）（目标） E EducateE Educate（教育、培训）（教育、培训） A AbilityA Ability（能力）（能力） M

56、MoralM Moral（士气）（士气）目标管理与时间管理课件团队为什么如此盛行？团队为什么如此盛行？ 打破传统的组织框架打破传统的组织框架 目标驱动提升运行效率目标驱动提升运行效率 促进员工参与决策的过程促进员工参与决策的过程 优势互补应对多方挑战优势互补应对多方挑战目标管理与时间管理课件团队中的四种人现象：团队中的四种人现象： 高影响高影响高可见高可见 低影响低影响高可见高可见 高影响高影响低可见低可见 低影响低影响低可见低可见目标管理与时间管理课件目标管理目标管理一、什么是目标管理一、什么是目标管理 二、设定一个好目标二、设定一个好目标三、让企业看到目标三、让企业看到目标 四、目标评价与

57、人事考评四、目标评价与人事考评五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理六、员工激励与目标管理六、员工激励与目标管理目标管理与时间管理课件六、员工激励与目标管理六、员工激励与目标管理 “你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。”- 美通用食品公司总裁美通用食品公司总裁 佛朗克斯佛朗

58、克斯目标管理与时间管理课件第一步：目标激励的策略第一步：目标激励的策略对比项对比项提高业绩型提高业绩型发展个人能力型发展个人能力型目的目的提高公司业绩提高公司业绩提升个能力提升个能力主要对象主要对象团队团队（管理层优先）（管理层优先）执行者、员工执行者、员工评价重点评价重点以最终结果为中心以最终结果为中心以过程为中心以过程为中心特征特征目标之间的连锁性目标之间的连锁性目标设定的自主性目标设定的自主性关联性关联性横向横向纵向纵向基点基点战略：计划、修正战略：计划、修正战术：日常工作的改良战术：日常工作的改良推动部门推动部门企划部企划部人力资源部人力资源部图表：两种目标激励类型图表：两种目标激励类

59、型目标管理与时间管理课件企业管理形态：企业管理形态：专制型专制型贯彻型贯彻型放任型放任型官僚型官僚型弱弱强强强强领导作风领导作风工作效率工作效率目标管理与时间管理课件企业管理与目标管理的匹配企业管理与目标管理的匹配贯彻型贯彻型专制型专制型官僚型官僚型放任型放任型发展个人能力型发展个人能力型混合型混合型提高业绩型提高业绩型目标管理与时间管理课件 3%3% 10%10%60%60%第二步：因人而异，确定目标第二步：因人而异，确定目标27%27%无目标无目标较模糊的目标较模糊的目标清晰且短期的目标清晰且短期的目标明确且长期的目标明确且长期的目标目标管理与时间管理课件医疗设备销售部医疗设备销售部张扬张

60、扬销售代表销售代表A A销售代表销售代表B B销售代表销售代表C C销售代表李强销售代表李强销售代表销售代表D D情景案例：个人发展目标情景案例：个人发展目标目标管理与时间管理课件姓姓 名名李强李强职职 位位销售代表销售代表部部 门门业务部业务部直接直接主管主管张杨张杨制定规划时间制定规划时间20022002年年8 8月月8 8日日有待发有待发展的项展的项目目发展的发展的原因原因目前目前水平水平期期望望水水平平完成时间完成时间发展措施发展措施与所需资与所需资源源评估时间评估时间监督人监督人客户沟客户沟通技通技 巧巧与客户沟通与客户沟通是主要工作，是主要工作，本人在这方本人在这方面有较大欠面有较大欠缺缺2 25