第6章群体心理与行为基础

1、第一节第一节 群体的定义与类型群体的定义与类型第二节第二节 制约群体有效性的因素制约群体有效性的因素 第三节第三节 群体规范与角色群体规范与角色 第四节第四节 群体凝聚力群体凝聚力第一节第一节 群体的定义与类型群体的定义与类型一、一、群体与群体行为群体与群体行为1 1.定义定义： 为了实现某个特定的目标，为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合，称为群互依赖的个体的组合，称为群体。体。注：工作中的群体必须具备五项条件：注：工作中的群体必须具备五项条件：1. 群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感

2、。2. 群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。3. 群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。4. 属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。5. 每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。2.2.群体行为的解释群体行为的解释：施加施加与群与群体的体的外界外界 条件条件群体群体成员成员资源资源群体群体过程过程群体群体任务任务群体群体结构结构绩效绩效和满和满意度意度二、二、个人为什么加入群体个人为什么加入群体n安全

3、需要安全需要n地位需要地位需要n自尊需要自尊需要 n情感需要情感需要n权利需要权利需要n实现目标的需要实现目标的需要三、三、群体发展的阶段群体发展的阶段 1.1. 五阶段论五阶段论 （中止）（中止） 形成形成 震荡震荡规范化规范化有所作为有所作为2. 2. 间断间断平衡模型平衡模型阶段阶段工作绩效工作绩效结束结束第一次会议第一次会议阶段阶段2飞跃飞跃AB2)(BA+ +四、四、群体的类型群体的类型1.正式群体正式群体 由组织结构确定的，职务分配由组织结构确定的，职务分配很明确的群很明确的群体。（如党团组织等）体。（如党团组织等）2.非正式群体非正式群体 人们为了满足社会交往的需要人们为了满足社

4、会交往的需要 在工作环在工作环境中自然形成的。境中自然形成的。3. 群体细分群体细分：n命令型命令型 由直接向某个主管人员报告工作由直接向某个主管人员报告工作 的下属组成。的下属组成。n任务型任务型 为完成一项工作任务而在一起工为完成一项工作任务而在一起工 作的人。作的人。n利益型利益型 为了某个共同关心的特定目标而走到一起为了某个共同关心的特定目标而走到一起 来的人。来的人。n友谊型友谊型 基于成员共同特点而形成的群体。基于成员共同特点而形成的群体。注：非正式群体的存在是必然的，但注：非正式群体的存在是必然的，但 它们对成员的行为和绩效的影响它们对成员的行为和绩效的影响 也是深远的。也是深远

5、的。第二节第二节 制约群体有效性的因素制约群体有效性的因素一、一、群体的外部环境条件群体的外部环境条件1. 组织战略组织战略2. 权力结构权力结构集权和分权结构集权和分权结构3. 正式规范正式规范规则、议事程序、政策等规则、议事程序、政策等4. 组织资源组织资源资金、原材料、时间、设备等资金、原材料、时间、设备等5. 人员甄选过程人员甄选过程6. 绩效评估和奖酬体系绩效评估和奖酬体系7. 组织文化组织文化8. 物理工作环境物理工作环境工作场所的外观、设备工作场所的外观、设备 的安装、照明水平等的安装、照明水平等二、二、群体成员的资源群体成员的资源-影响群体成效影响群体成效。 1. 能力。能力。

6、 2. 性格特点性格特点三、三、群体结构群体结构群体结构塑造成员行为，群体结构塑造成员行为，使我们有可能解释和预测群使我们有可能解释和预测群体绩效。体绩效。四、四、群体任务群体任务-简单任务与复杂任务简单任务与复杂任务 群体规模与绩效的关系受群群体规模与绩效的关系受群 体任务要求的影响。体任务要求的影响。1.正式领导正式领导-巨大影响巨大影响2.群体规模群体规模-小群体比大群体快。小群体比大群体快。3.群体结构群体结构-性别、个性、观点、能力、技能和视野方面性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征。是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征。

7、群体结构变量主要包括：群体结构变量主要包括：第三节第三节 群体规范与角色群体规范与角色一、一、群体规范的功能群体规范的功能1. 规范规范群群体成员共同接受的一些行为体成员共同接受的一些行为标准。标准。2. 功能功能：u 群体行为的标准功能。群体行为的标准功能。u 群体行为的导向功能。群体行为的导向功能。u 群体行为的评价功能。群体行为的评价功能。u 群体行为的动力功能。群体行为的动力功能。3. 群体规范的一般类型群体规范的一般类型u 规范大多与绩效方面的活规范大多与绩效方面的活动有关。动有关。u 群体成员的形象。群体成员的形象。 （如着装、举止、风度等）（如着装、举止、风度等）u 非正式的社交

8、约定。非正式的社交约定。 （与谁交友，与谁吃饭等）（与谁交友，与谁吃饭等）二、二、群体规范的形成群体规范的形成1.形成形成在群体成员掌握使在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的。的过程中逐步形成起来的。形成方式形成方式-群体领导所作群体领导所作的明确说明。群体历史上的的明确说明。群体历史上的关键事件。私人交谊。过去关键事件。私人交谊。过去经历中的保留行为。经历中的保留行为。四、四、角色的特性角色的特性 案例：案例：张成，某电子公司工厂经理。张成，某电子公司工厂经理。角色：角色：雇员、中层管理人员、电子工程雇员、中层管理人员、电子工程 师、本社区发

9、言人、丈夫、父亲、师、本社区发言人、丈夫、父亲、 网球选手、马术俱乐部会员等。网球选手、马术俱乐部会员等。三、三、角色建立与适应角色建立与适应 案例：案例：斯坦福大学心理学家菲利普斯坦福大学心理学家菲利普津巴津巴 多的实验。（模拟监狱）多的实验。（模拟监狱）结论结论-个体学习适应一种新角色非常迅速。个体学习适应一种新角色非常迅速。习惯成习惯成自然自然。2.角色知觉角色知觉 一个人对自己在某种环境中应该有什么样一个人对自己在某种环境中应该有什么样 的行为反应的认识，就是角色知觉。的行为反应的认识，就是角色知觉。1.角色同一性角色同一性 对一种角色的态度与实际角色的一致性。对一种角色的态度与实际角

10、色的一致性。3.角色期待角色期待 是指别人认为你在一个特定的环境中应该是指别人认为你在一个特定的环境中应该 作出什么样的行为反应。作出什么样的行为反应。4.角色冲突角色冲突 当个体面临多种角色期待时，就可能会当个体面临多种角色期待时，就可能会产产 生角色冲突。（如丈夫、父亲角色与公司生角色冲突。（如丈夫、父亲角色与公司 主管角色的冲突）主管角色的冲突）l 加入群体的难度加入群体的难度 加入群体越困难，这个群体的凝聚力加入群体越困难，这个群体的凝聚力 可能越强。可能越强。l 群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间 人们在一起的时间长短、影响人们之人们在一起的时间长短、影响人们之 间凝聚力。间凝

11、聚力。一、一、凝聚力的来源凝聚力的来源 1. 概念概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体成员之间相互吸引并愿意留在 群体中的程度。群体中的程度。 2. 影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素第四节第四节 群体凝聚力群体凝聚力l 群体规模群体规模 规模大，凝聚力小；规模小，凝聚规模大，凝聚力小；规模小，凝聚 力大。力大。l 群体成员的性别构成群体成员的性别构成 异性群体高于同性群体；女性群体异性群体高于同性群体；女性群体 高于男性群体。高于男性群体。l 外部威胁外部威胁 群体受到外部攻击，群体凝聚力会群体受到外部攻击，群体凝聚力会 增强。但成员若认为无法应付外部增强。但成员若认为无法应付外部 攻击，

12、凝聚力就极难提高。攻击，凝聚力就极难提高。l 以前的成功经验以前的成功经验 成功的企业更容易吸引和招聘员工。成功的企业更容易吸引和招聘员工。二、二、凝聚力对群体生产率的影响凝聚力对群体生产率的影响凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更 有效。凝聚力与群体生产率的关系取有效。凝聚力与群体生产率的关系取 决于群体的绩效规范。决于群体的绩效规范。绩效规范绩效规范高高 高生产率高生产率 低生产率低生产率 中等生产率中等生产率 低到中等低到中等凝聚力低凝聚力低 三、三、关于凝聚力的评价关于凝聚力的评价 1. 问卷调查法问卷调查法目标状况，成功的行为，目标状况，成功的行为，工作绩

13、效，人际吸引力，工作绩效，人际吸引力，成员满意度，群体地位等。成员满意度，群体地位等。2. 数量分析法数量分析法内容可以包括内容可以包括:群体成员可能相互选择的数目群体成员可能相互选择的数目群体成员实际相互选择的数目群体成员实际相互选择的数目群体凝聚力群体凝聚力=正式群体正式群体非正式群体非正式群体 6.8群体结构如何影响群体行为有效性？ 6.9简述群体任务如何影响群体有效性。 6.10角色的特性是什么？如何处理角色冲突？ 6.12群体规范是如何形成的？具有什么样的重要性？ 6.13影响群体凝聚力的因素有哪些？6.1如何理解群体的含义。如何理解群体的含义。l（1）群体中的每个人必须遵守群体的共

14、同规范，具有群体意识和归属感。l（2）群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。l（3）群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。l4）属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。l（5）每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。6.3简述个人加入群体的原因 答：一般来说，个人加人一个群体的最常见的原因包括下列几方面： 安全需要、 地位需要、 自尊需要、 情感需要、 权力需要、 实现目标的需要。6.5简单描述群体发展的两种模型。 1、五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、终止阶段。 2、

15、间断一平衡模型：群体的发展并非都经历相同顺序的发展阶段。但在群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。 （1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动依惯性进行； （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；（ 4）这个转变会激起群体的重大变革； （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。6.6制约群体有效性的因素有哪些？ 答：1、外部条件有：组织战略、权力结构。正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化。物理环境等。 2、个人能力和性格特点。

16、3、群体的结构塑造群体成员的行为，也影响着群体的有效性。 群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。此外，群体任务的复杂性和相互依赖性也影响群体的有效性。6.7简述影响群体有效性的外部环境条件 答：影响群体有效性的外部条件有： （1）组织战略。在任何时候，一个组织所追求的战略都会影响到组织中工作群体的权力。 （2）权力结构。每个组织都有其权力结构，这种结构通常决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。 （3）正式规范。组织通常会制定规则、程序、政策以及其他形式的规范来使员工的行为标准化。 4）组织资源。资源是富裕还是短缺，对工作群体的行为

17、有着巨大影响。 （5）人员甄选过程。一个组织在甄选员工的过程中所使用的标准，将决定这个组织工作群体中成员的类型。 （6）绩效评估和奖酬体系。 （7）组织文化。 8）物理工作环境。6.8群体结构如何影响群体行为有效性？ 答：群体结构变量主要包括正式领导、群体规模。群体构成等因素。 （1）正式领导。几乎每个工作群体都有一个正式领导。群体领导对群体绩效具有巨大影响。 （2）群体规模。群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。 （3）群体构成。大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。一般说来，异质性群体（由不同的个体组成的群体）更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高

18、。6.10角色的特性是什么？如何处理角色冲突？ 角色的特性有：角色同一性、角色知觉、角色期待。 角色冲突-当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。关键问题是组织内部不同角色期待带来的角色冲突，是怎样影响组织行为的。当然，角色冲突会增强个人的紧张感和挫折感。面对角色冲突，个体可以做出多种行为反应：正式的-依靠组织活动的规章制度来解决。非正式的-退却、推延、谈判或重新定义事实或情况，使他们趋于一致。6.12群体规范是如何形成的？具有什么样群体规范是如何形成的？具有什么样的重要性？的重要性？l答：大多数群体规范是通过以下四种方式中的一种或几种形成起来的：l（1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物。l（2）群体历史上的关键事件。这种事件常常是群体制定某种重要规范的起因。l（3）私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望走下了基调。l（4）过去经历中的保留行为。l那么，是哪些因素决定着一种规范的重要性呢？l（1）能促进群体