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文档简介

1、大客户管理业务模式特征根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。大客户管理业务模式主要指一些服务性行业，如电信、电力、银行、保险、证券、酒店等行业，面对消费类市场，用户群很大，但对业务发展有较大影响的是大客户消费，管理好大客户就能更好的稳定和提高企业的销售业绩。企业业务特征客户：销售：环境：用户数量较多、大客户贡献突出在建立协议关系后、客户持续消费市场化程度较高竞争对手相对明确服务可成为竞争优势企业发展的主要业务瓶颈大客户的发展与保有： 产品同质化趋向，竞争日益加剧，有效发展大客户是企业业务的

2、关键手段；由于大客户的贡献突出，而客户的转移又非常容易，所以如何长期保有大客户更是企业发展的关键。业务信息共享与利用： 由于客户规模大，分布广、联络关系复杂，同时与客户有关的业务需求分散、业务交易频繁、客户服务请求及服务响应随时随地都在发生，因此业务信息整合困难，更无法有效利用。难以建立有效工作协同： 企业采用多业务线发展、业务区域广，业务部门及业务员众多。服务同一客户，常需要不同区域、不同部门协同工作，而由于企业业务组织比较复杂，往往难以建立有效的工作协同机制。大客户价值提升困难： 缺乏量化的客户价值评估体系，无法洞察客户价值变化，同时没有建立主动的客户关怀体系（关怀策略、关怀时机、关怀方式）及客户价值提升机制，因此，大客户的持续贡献提升及新业务推广困难。大客户业务模式企业CRM 解决方案" 以客户为中心 " 的全面解决方案TurboCRM应用解决方案，是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、 发展过程， 采用 "一对一营销 " 和"精细营销 "的模式量化管理企业大客户发展、 销售及服务业务过程，实现员工、 业务部门、 分支机构及合作伙伴的协同工作， 建立企业科学的知识管理、 价值管理及决策支持体系， 帮助企业更好的获取客户、 保有客户及提升客户价值， 从而全面提

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