出行礼仪学习课程

1、看看说说看看说说第1页/共31页第一页，编辑于星期日：十点 五十分。看看说说看看说说人行横道：人在穿行，车横道上？！人行横道：人在穿行，车横道上？！第2页/共31页第二页，编辑于星期日：十点 五十分。看看说说看看说说第3页/共31页第三页，编辑于星期日：十点 五十分。行路礼仪行路礼仪l 一般行路礼仪一般行路礼仪 衣衫不整，不宜出门。衣衫不整，不宜出门。 遵守规则，各行各路。遵守规则，各行各路。第4页/共31页第四页，编辑于星期日：十点 五十分。行路礼仪行路礼仪l 一般行路礼仪一般行路礼仪 老弱病残，留心照顾。老弱病残，留心照顾。 遇到熟人，礼貌招呼。遇到熟人，礼貌招呼。 如需长谈，切勿堵路。如

2、需长谈，切勿堵路。第5页/共31页第五页，编辑于星期日：十点 五十分。行路礼仪行路礼仪l 一般行路礼仪一般行路礼仪 边走边吃，病从口入。边走边吃，病从口入。 礼貌问路，热情答复。礼貌问路，热情答复。 男女同行，注意风度。男女同行，注意风度。第6页/共31页第六页，编辑于星期日：十点 五十分。行路礼仪行路礼仪l 斑马线行路礼仪斑马线行路礼仪第7页/共31页第七页，编辑于星期日：十点 五十分。第8页/共31页第八页，编辑于星期日：十点 五十分。电梯礼仪电梯礼仪分析：分析： 上述案例中，由于员工在上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范存在

3、，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满。会引起客人不满。 第9页/共31页第九页，编辑于星期日：十点 五十分。电梯礼仪电梯礼仪案例案例： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店堂。当电梯行至酒

4、店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐举办，于是员工又按了二楼。员工的行为

5、引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。电梯完全不考虑客人的感受。 第10页/共31页第十页，编辑于星期日：十点 五十分。电梯礼仪电梯礼仪l 因工作需要在使用电梯时，应礼貌因工作需要在使用电梯时，应礼貌 向电梯内的问好，并按住电梯向电梯内的问好，并按住电梯 按钮，让客人先进、先出电梯；当按钮，让客人先进、先出电梯；当 电梯内客人较多时，应等候下一部电梯内客人较多时，应等候下一部 电梯，而不能和客人争抢电梯。

6、电梯，而不能和客人争抢电梯。第11页/共31页第十一页，编辑于星期日：十点 五十分。电梯礼仪电梯礼仪l 自动扶梯礼仪自动扶梯礼仪 主人在前，保持间距；主人在前，保持间距； 靠右站立，注意安全；靠右站立，注意安全； 放慢脚步，不要催促。放慢脚步，不要催促。l 升降梯礼仪升降梯礼仪 待客乘梯，先行进入；待客乘梯，先行进入； 询问楼层，侧身而立；询问楼层，侧身而立； 到达楼层，出入有序；到达楼层，出入有序； 勿整衣物，严禁吸烟。勿整衣物，严禁吸烟。第12页/共31页第十二页，编辑于星期日：十点 五十分。交通礼仪交通礼仪l 驾车礼仪驾车礼仪l 乘车礼仪乘车礼仪l 骑车礼仪骑车礼仪l 停车礼仪停车礼仪l

7、 候车礼仪候车礼仪第13页/共31页第十三页，编辑于星期日：十点 五十分。驾车礼仪驾车礼仪第14页/共31页第十四页，编辑于星期日：十点 五十分。乘车礼仪乘车礼仪l 轿车座位安排轿车座位安排一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座。其余次序是：后排左座、后排中座、前排右座。其余次序是：后排左座、后排中座、前排右座。第15页/共31页第十五页，编辑于星期日：十点 五十分。乘车礼仪乘车礼仪l 旅行车座位安排旅行车座位安排 多人座巴士日见普遍，其多人座巴士日见普遍，其座位的尊卑，以司机之后座侧门座位的尊卑，以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊，后排座开启处第一排座位

8、为尊，后排座位次之，司机座前排座位为小。位次之，司机座前排座位为小。其位置愈靠近门位置愈大；离门其位置愈靠近门位置愈大；离门愈远位置愈小。这是因为靠近门愈远位置愈小。这是因为靠近门的出入比较方便，所以以离门的的出入比较方便，所以以离门的位置区分优先级。位置区分优先级。请长辈和女士先上后下；请长辈和女士先上后下；女士上下车要注意动作。女士上下车要注意动作。第16页/共31页第十六页，编辑于星期日：十点 五十分。乘车礼仪乘车礼仪l 出租车出租车 路边招停，以不影响公共交通为宜。路边招停，以不影响公共交通为宜。 上车时，年长者或女士先上；下车时，年上车时，年长者或女士先上；下车时，年 轻者或男士先下

9、。轻者或男士先下。 保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰 吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机 同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。l 火车火车 放置行李应相互礼让，与人方便。主动帮助老、幼、病、放置行李应相互礼让，与人方便。主动帮助老、幼、病、 残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生，残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生， 垃圾投入垃圾箱内；不随意

10、脱下鞋子，更不可把脚跷放到垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到 对面座位上。车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和对面座位上。车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和 盥洗间。盥洗间。 第17页/共31页第十七页，编辑于星期日：十点 五十分。乘车礼仪乘车礼仪 l 公交车乘车公交车乘车 礼貌候车，注意安全礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动到站下车，提前挪动第18页/共31页第十八页，编辑于星期日：十点 五十分。乘车礼仪乘车礼仪 l

11、 公交车乘车公交车乘车 礼貌候车，注意安全礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动到站下车，提前挪动第19页/共31页第十九页，编辑于星期日：十点 五十分。乘车礼仪乘车礼仪 l 公交车乘车公交车乘车 礼貌候车，注意安全礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动到站下车，提前挪动第20页/共31页第二十

12、页，编辑于星期日：十点 五十分。骑车礼仪骑车礼仪 l 不乱行不乱行 不逆行不逆行 不疾行不疾行 不穿行不穿行 不抢行不抢行 第21页/共31页第二十一页，编辑于星期日：十点 五十分。骑车礼仪骑车礼仪 l 不乱行不乱行 不逆行不逆行 不疾行不疾行 不穿行不穿行 不抢行不抢行 第22页/共31页第二十二页，编辑于星期日：十点 五十分。骑车礼仪骑车礼仪 l 不乱行不乱行 不逆行不逆行 不疾行不疾行 不穿行不穿行 不抢行不抢行 第23页/共31页第二十三页，编辑于星期日：十点 五十分。停车礼仪停车礼仪 l 案例案例 由于工作需要，张先生经由于工作需要，张先生经常到南大街一栋写字楼内办事。常到南大街一栋

13、写字楼内办事。那栋写字楼的停车场不大，车那栋写字楼的停车场不大，车位较紧张，经常有些车主不按位较紧张，经常有些车主不按线停车，斜着将车身插进车位，线停车，斜着将车身插进车位，一辆车占据一辆半车的位置，一辆车占据一辆半车的位置，导致其他车无法进入停车位，导致其他车无法进入停车位，原本可停原本可停5050辆车的车场，一辆车的车场，一般只能停般只能停4040辆。辆。 第24页/共31页第二十四页，编辑于星期日：十点 五十分。停车礼仪停车礼仪 l 案例案例 上个周末，刘女士送女儿上特长班，她把车停上个周末，刘女士送女儿上特长班，她把车停在学校门口的一块空地上，然后去附近一家超市买在学校门口的一块空地上

14、，然后去附近一家超市买东西。东西。10分钟后，刘女士回来取车时看到，自己车旁又分钟后，刘女士回来取车时看到，自己车旁又停了两辆车，其中一停了两辆车，其中一辆正好堵住她的车出去的辆正好堵住她的车出去的通道。找不到司机的刘女通道。找不到司机的刘女士在车里苦等了半个多小士在车里苦等了半个多小时，才等到办完事的车主时，才等到办完事的车主把车开走。把车开走。第25页/共31页第二十五页，编辑于星期日：十点 五十分。候车礼仪候车礼仪 文文 明明 购购 票票 诚诚 信信 有有 序序 配配 合合 安安 检检 拿拿 好好 行行 李李第26页/共31页第二十六页，编辑于星期日：十点 五十分。候车礼仪候车礼仪 一一 人人 一一 座座 文文 明明 休休 息息摆摆 放放 行行 李李 方方 便便 通通 行行 第27页/共31页第二十七页，编辑于星期日：十点 五十分。候车礼仪候车礼仪 纸屑垃圾纸屑垃圾 分类丢弃分类丢弃 自觉排队自觉排队 不要拥挤不要拥挤注意言行注意言行 安全第一安全第一践行