加油站员工岗位职责范本工作流程

1、岗位说明书系列加油站员工岗位职责工作流程（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-19000加油站员工岗位职责工作流程Gas station employee job responsibilities workflow说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。一、收银 (开票)员( 一) 岗位职责1. 严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。2. 熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。3. 熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准

2、确、优质的服务。4. 妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。5. 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。6. 做好交接班工作，负责填制本班销售报表。7. 完成站长交办的其他工作。( 二) 任职要求1. 具有良好的个人形象，身体健康。第 2页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2. 具备简单的英语对话能力。3. 熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。4. 熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。( 三) 工作流程及要求1. 接待顾客迎客语 : “您好 ! 欢迎光临 ! 等”要求 : 必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。2. 确认数量询问 : “

3、请问，您加的××油××元吗”如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。3. 唱收唱付唱收 : “收您××元。 ”开票 : 如实为客户开具发票。唱付 : “找您××元，还有发票。”要求 : 首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说! 吐字清晰、声音洪亮。4. 礼貌送客第 3页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE送客语 : “请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”要求 : 必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法 :1. 态度生硬、不礼貌“喂”2. 收银时，没有

4、唱收唱付。3. 收起货币不检验就放起来。4. 发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。5. 没有使用适当的称呼。6. 言行没有分寸。二、加油员( 一) 岗位职责1. 严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。2. 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。3. 负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。4. 负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。第 4页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE5. 熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。6. 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7. 做好交

5、接班工作。8. 完成站长交办的其他工作。( 二) 任职要求1. 身体健康，具备简单的英语对话能力。2. 熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3. 熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。( 三) 工作流程及要求1. 引车到位手势 : 双臂置于胸前， 手朝上弯曲， 手心朝向自己， 面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。要求 : 提前就位， 动作规范、 有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。2. 问候顾客问候语 : “您好 !( 先生、师傅、老板、女士) 您加××油吗您加多少”第 5页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE提示语 : “车辆请熄火

6、，请勿吸烟或接打手机。”要求 : 提示语、问候语必须要说， 吐字清晰、，声音洪亮。3. 开油箱盖要求 : 动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。4. 加注油品操作 : 油枪轻轻插入油箱口。确认 : “××油×× ( 升或元 ) ，对吗”开机 : 合闸动作要轻柔。提示 : “请看，加油机已归零。 ”开始加油。要求 : 操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。5. 加油过程要求 : 一手持枪，一手扶软管， 注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。6. 加油结束操作 : 油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪

7、内余油。油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油第 6页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE枪。要求 : 枪内余油要控净，以免滴落到车上。7. 结算油款提示 : “加油完毕， ××油××元， 请到收银台交款开发票。”要求 : 提示的同时， 一只手臂伸直抬起，五指并拢， 指向收银台方向。特例 : 如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。 ”“收您××元，找您××元( 正好 ) 。”要求 : 提示语、唱收唱付必须要说。8. 引车出站手势 : 加油员一只手臂伸直抬起，五指

8、并拢， 指向出站方向。送别语 : “请慢走、一路平安等”要求 : 指引手势与送别语同时进行。错误的做法 :1. 把加油枪交给顾客操作。2. 将加油枪对准顾客。第 7页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3. 向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4. 车辆未熄火加油。5. 为存在明显事故隐患的车辆加油。6. 加油站上空电闪雷鸣时加油。7. 洒、冒油品未擦试干净，继续加油。8. 用加油枪敲打油箱口。9. 在加油站内使用移动通信设备。10. 在加油站内直接给车辆加注机油。11. 在加油站内修车。12. 收取司乘人员的“小费” 。特别注意 :1. 加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生

9、静电的服装上岗2. 车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3. 雷电时请勿进行加油和卸油作业。4. 整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯!( 三) 加油服务过程中特殊情况的处理办法第 8页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE1. 油枪跑冒油。(1) 立即关闭油枪和加油机。(2) 用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。(3) 地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。(4) 不准立即起动车辆。(5) 如跑冒油数量较多， 应立即封锁现场， 然后按上述步骤处理。2. 加错油品(1

10、) 加油员发现加错油品时， 应立即停止加油， 向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站 ( 班 ) 长汇报。(2) 站 ( 班 ) 长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。(3) 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。(4) 责任人承担由此造成的一切费用。3. 加油机乱码(1) 加油过程中， 若加油机出现乱码，加油员应立即停止第 9页/共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站(班)长汇报。(2) 与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。(3) 记录同罐其他加油机的数码， 对油罐进行计量， 确定乱

11、码加油机实际销售数量。(4) 通知维修部门修理加油机。(5) 交接班时，核实损失，报站长处理。4. 顾客对油品质量有异议处理程序(1) 顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站( 班 ) 长汇报，及时取样，感观检查。(2) 检查油品颜色、 气味、挥发性等， 如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。(3) 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。(4) 依据取样化验结果， 72 小时内答复顾客。三、安全员岗位职责( 兼 )1. 遵守加油站安全管理规定，协助站( 班) 长对员工进行第 10页 /共 11页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE安全教育，对顾客进行现场管理。2. 负责当班的安