第七部分信息系统的管理及案例

1、第七部分第七部分 信息系统的管理概论信息系统的管理概论n 信息系统开发中的管理信息系统开发中的管理项目管理项目管理n 信息系统运行中的管理信息系统运行中的管理运行管理运行管理n 信息系统的评价信息系统的评价评价管理评价管理 管理贯穿于整个信息系统的开发建设过程中管理贯穿于整个信息系统的开发建设过程中 信息系统的管理信息系统的管理引言引言n从大量的应用实践中，人们认识到从大量的应用实践中，人们认识到技术和管理技术和管理是保证是保证ISIS成成功不可缺少的两个方面。对于技术而言，管理意味着决策功不可缺少的两个方面。对于技术而言，管理意味着决策和支持。只有对开发、运行过程进行科学的、全面的管理和支持

2、。只有对开发、运行过程进行科学的、全面的管理，才能保证达到，才能保证达到提高生产率与系统质量提高生产率与系统质量的工程目标。的工程目标。nISIS的管理包括的管理包括开发管理和运行管理开发管理和运行管理，其，其主要任务主要任务是制定系是制定系统开发计划、跟踪、监督和协调工作进度，保证工程如期统开发计划、跟踪、监督和协调工作进度，保证工程如期按质完成。同时通过规范地操作、严格的管理，使系统的按质完成。同时通过规范地操作、严格的管理，使系统的生命周期不断延长，系统产生的效益更加显著。生命周期不断延长，系统产生的效益更加显著。 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理n项目管理的渊源项目管理的渊

3、源n项目管理的原则项目管理的原则nIS项目管理项目管理 什么是项目什么是项目q是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务互联系的一次性的工作任务q项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力用资源，为实现一个特定的目标所做的努力 项目管理的渊源项目管理的渊源n项目管理是管理科学的一个分支，是一种面向项目的计划管理的方法。项目管理是管理科学的一个分支，是一种面向项目的计划管理的方法。n项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、

4、工具和方法，使项项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。n2020年前，项目管理的应用仅限于美国国防部的承包商和建筑公司。如年前，项目管理的应用仅限于美国国防部的承包商和建筑公司。如今，项目管理的基本思想已被广泛应用于国防、建筑、制药、化工、今，项目管理的基本思想已被广泛应用于国防、建筑、制药、化工、电信、软件开发、银行、广告、会计、司法、政府和联合国等领域和电信、软件开发、银行、广告、会计、司法、政府和联合国等领域和机构。机构。n 第一代项目管理的基本思想是第一代项目管理的基本思想是“在成本

5、、范围、时间和质量等目标在成本、范围、时间和质量等目标确定的前提下，通过实施项目管理获得项目成果确定的前提下，通过实施项目管理获得项目成果”，项目的实施完全，项目的实施完全以合同所规定的对象为依据。以合同所规定的对象为依据。n8080年代后半期，美国为了加强组织的竞争化意识，引入了知识体系的年代后半期，美国为了加强组织的竞争化意识，引入了知识体系的管理。同时有关项目管理的思想也逐渐转变为管理。同时有关项目管理的思想也逐渐转变为“在重视业务流程的同在重视业务流程的同时、获得与企业战略一致的期望成果时、获得与企业战略一致的期望成果”，这就是第二代项目管理思想。，这就是第二代项目管理思想。体现这一思

6、想的一个例子是体现这一思想的一个例子是BPRBPR（业务流程重构）。另外一个例子就（业务流程重构）。另外一个例子就是我们常常提到的项目过程改进和组织变革（是我们常常提到的项目过程改进和组织变革（MocMoc）。）。 第三代项目管理思想第三代项目管理思想n 在经历泡沫经济的阵痛过程中，日本的管理界对原有管理方式、在经历泡沫经济的阵痛过程中，日本的管理界对原有管理方式、管理过程进行认真反思，在探讨当代管理的课题时，通过对企业管理过程进行认真反思，在探讨当代管理的课题时，通过对企业价值观、价值战略的分析、提出了第三代项目管理思想，价值观、价值战略的分析、提出了第三代项目管理思想，n 即即“意识环境的

7、变化、以企业使命为导向解决问题、实现企业的意识环境的变化、以企业使命为导向解决问题、实现企业的价值体系价值体系”n 相对与第一二代只重视内部环境的事实，第三代管理思想更加注相对与第一二代只重视内部环境的事实，第三代管理思想更加注重外部环境的变化和项目团队的灵活性来解决实际管理问题，重重外部环境的变化和项目团队的灵活性来解决实际管理问题，重视项目上游的起点，和下游项目知识数据的积累利用，大大扩充视项目上游的起点，和下游项目知识数据的积累利用，大大扩充了原有项目管理的范围。了原有项目管理的范围。n 据调查，西方发达国家，平均据调查，西方发达国家，平均35%35%到到40%40%公司的运作是基于项目

8、的；公司的运作是基于项目的；而在而在ITIT行业中，甚至行业中，甚至100%100%的业务都是基于项目的。的业务都是基于项目的。 项目管理原则项目管理原则 n作好任务、日程、资源以及如何管理项目的详细计作好任务、日程、资源以及如何管理项目的详细计划划 n尽早发现项目异常及进展迟缓的原因尽早发现项目异常及进展迟缓的原因 把项目分成能够管理的几个阶段（进度管理一般把项目分成能够管理的几个阶段（进度管理一般是是 40-20-4040-20-40规则，即分析设计占规则，即分析设计占40%40%、编程、编程20%20%、测、测试试40%40%） 在每一个阶段中设置检查点在每一个阶段中设置检查点 确立项目

9、活动的开工指示及工作成果确立项目活动的开工指示及工作成果 项目管理原则项目管理原则 n强调每个阶段要写出系统文档强调每个阶段要写出系统文档 n开发进度控制开发进度控制 目标不能过细，应适当粗些目标不能过细，应适当粗些 工作计划要留有一定的宽裕度工作计划要留有一定的宽裕度 及时交换意见，减少不确定性及时交换意见，减少不确定性 尽可能保证尽可能保证“先前的工序先前的工序”按时完成按时完成 项目管理的阶段项目管理的阶段n项目管理的五个阶段是项目启动、项目计划、项目管理的五个阶段是项目启动、项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾项目执行、项目控制和项目收尾。 IS项目管理项目管理nIS项目管理把信息系

10、统的开发视作一个工程项目进行项目管理把信息系统的开发视作一个工程项目进行管理，主要内容就是应用系统工程方法制定好开发工管理，主要内容就是应用系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证能按质按时开发出预定目标下的信息系统。保证能按质按时开发出预定目标下的信息系统。n这不仅说明项目管理使用专门的知识和技能，还强调这不仅说明项目管理使用专门的知识和技能，还强调项目管理中各参与人的重要性。在项目管理的九大知项目管理中各参与人的重要性。在项目管理的九大知识体系中，最关键的是体现在对项目的人员、费用、识体系中，最关键的是体现在对

11、项目的人员、费用、进度和质量等方面的管理。进度和质量等方面的管理。 IS项目管理的内容项目管理的内容n开发人员的组织开发人员的组织nISIS开发项目工作计划的编制（甘特图和网络计开发项目工作计划的编制（甘特图和网络计划法）划法）nISIS开发项目进度的控制开发项目进度的控制n费用的控制费用的控制 IS项目工作计划项目工作计划n通常是根据项目总进度的要求，用多种工程项目计划方法通常是根据项目总进度的要求，用多种工程项目计划方法制定出具体工作内容和要求，并落实到具体人员，限定完制定出具体工作内容和要求，并落实到具体人员，限定完成时间的一个行动方案。成时间的一个行动方案。 开发人员的组织开发人员的组

12、织n信息系统是一个人机系统，它的开发需要许多人的参与，信息系统是一个人机系统，它的开发需要许多人的参与，需要对这些人员进行有效的组织、管理和培训。需要对这些人员进行有效的组织、管理和培训。n根据所选择的开发方式来选择合适的开发人员组织、管理根据所选择的开发方式来选择合适的开发人员组织、管理和培训方式。和培训方式。 IS开发项目工作计划的编制开发项目工作计划的编制nISIS开发项目的工作计划一般分为两个层次开发项目的工作计划一般分为两个层次n第一层按照开发阶段安排用来做总体进度控制，适应于甘第一层按照开发阶段安排用来做总体进度控制，适应于甘特图；特图；n第二层按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，

13、以对项目第二层按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以对项目做细节上的项目进度控制，适应于网络计划法；做细节上的项目进度控制，适应于网络计划法；nISIS的开发和管理工作通常具有很强的不确定性和不稳定性，的开发和管理工作通常具有很强的不确定性和不稳定性，过于具体的工作计划很可能在实际工作中被改变，因此必过于具体的工作计划很可能在实际工作中被改变，因此必须在工作计划中预留一定的机动时间。须在工作计划中预留一定的机动时间。 ISIS开发项目进度的控制开发项目进度的控制n美国美国Standish GroupStandish Group对超过对超过84008400个个ITIT项目的研究表明，项目的研究表

14、明，只有只有17%17%的项目是按时、按预算、以可接受的性能级别的项目是按时、按预算、以可接受的性能级别完成的；完成的；50%50%的项目需要补救，不是延期、超支，就是的项目需要补救，不是延期、超支，就是特色和功能被缩减；特色和功能被缩减；33%33%的项目彻底失败。的项目彻底失败。nJ.D.FrameJ.D.Frame博士对博士对438438位项目工作人员进行了调查，结位项目工作人员进行了调查，结果表明，项目失败的比率也非常高。这意味着每年有果表明，项目失败的比率也非常高。这意味着每年有大量的大量的ITIT投入由于项目失败而损失，或者说投入由于项目失败而损失，或者说83%83%的的ITIT项

15、项目都遇到了困难。目都遇到了困难。 项目进度的控制项目进度的控制n由于实际中由于实际中ISIS开发项目很少能够按计划进度完成，这会带开发项目很少能够按计划进度完成，这会带来很大的损失，因此，对系统开发项目进行进度控制显得来很大的损失，因此，对系统开发项目进行进度控制显得非常重要。进度控制通过对计划执行情况的检查和监督、非常重要。进度控制通过对计划执行情况的检查和监督、对计划延误的分析和解决，有助于帮助项目的顺利完成。对计划延误的分析和解决，有助于帮助项目的顺利完成。 IS开发项目进度的控制开发项目进度的控制n主要是通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解主要是通过计划执行的监督和检查、计划

16、延误的分析和解决等活动实现。决等活动实现。n当计划发生延误时，要分析其具体的原因当计划发生延误时，要分析其具体的原因 ，采取相应的，采取相应的措施。措施。 项目进度不能按时完成的原因项目进度不能按时完成的原因n几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要n开发进度脱期的原因：开发进度脱期的原因：q环境变化、资金不到位、人员变动等环境变化、资金不到位、人员变动等n开发进度脱期的特殊原因：开发进度脱期的特殊原因：q工作量经验估计，实际与预计发生较大差别工作量经验估计，实际与预计发生较大差别q

17、产生事先未估计到的活动，使工作量增加产生事先未估计到的活动，使工作量增加q需求等发生变化，要作局部修改返工需求等发生变化，要作局部修改返工 可能采取的开发进度控制措施可能采取的开发进度控制措施（1 1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等例如工作量取上限，预设机动时间等（2 2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象（3 3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班

18、加点，或集中人力予以重点解决或加班加点，或集中人力予以重点解决（4 4）上述措施无效时，调整原定计划）上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减例如：工作步骤次序调整，局部删减 程序：程序：IS开发项目具体实施计开发项目具体实施计划划项目启动项目启动 项目定义项目定义 人员组织人员组织 可行性分析可行性分析 制定进度报告制定进度报告 正式启动正式启动一一 项目定义项目定义 项目定义项目定义准确地定义要解决的问题，将会取得的商业收益；系统的能力；系统资源需求；系统的边界/范围，即主要用户及与用户之间交换的信息。 因此，项目定义项目定义确定了将要达到的目标，并影响所有随后的活动

19、。一一 项目定义项目定义项目定义需提供以下描述：项目定义需提供以下描述：n新系统所能解决的问题新系统所能解决的问题n系统收益说明系统收益说明n系统资源需求系统资源需求n新系统预期能力新系统预期能力n系统边界图系统边界图/ /信息关联图信息关联图 顶层图，顶层图，系系 统分析统分析的起点的起点 系统边界：系统与环境之间的输入输出关系系统边界：系统与环境之间的输入输出关系输入（输入（如单据填写、如单据填写、基本信息等基本信息等） 输出（输出（各种报各种报表、统计结果等表、统计结果等） 系统边界系统边界 系统的资源需求系统的资源需求软件开发所软件开发所需要的资源需要的资源n硬件资源硬件资源 开发系统

20、开发系统 目标运行环境目标运行环境( (硬件设备、网络）硬件设备、网络）n软件资源软件资源 操作系统操作系统 数据库系统数据库系统 程序设计开发环境程序设计开发环境 特定领域的软件包特定领域的软件包n人人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开始和持，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑。续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑。n项目项目：学生学期选课系统：学生学期选课系统n背景背景：在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记：在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记效率低。容易冲突，任课教师难以获得及时有效的课效率低。容易冲突，任课教师难以获得及时

21、有效的课程选修学生名单。程选修学生名单。n目标目标：建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期：建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期选课系统。选课系统。案例：某高校学生选课系统开发计划案例：某高校学生选课系统开发计划n系统能力系统能力：为学生提供填写选课卡片和计算机网络终：为学生提供填写选课卡片和计算机网络终端查询对话两种选课方式，教学管理科能够对选课冲端查询对话两种选课方式，教学管理科能够对选课冲突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注册数据突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注册数据库，输出学生课程表、课程成绩记录单。库，输出学生课程表、课程成绩记录单。n资源要求资源要求：硬件主要利用

22、现有计算机教学管理网络。：硬件主要利用现有计算机教学管理网络。增配少量专用设备（如读卡机、扫描仪），软件开发增配少量专用设备（如读卡机、扫描仪），软件开发费用预期费用预期50005000元。元。n可行性研究可行性研究：由分析员和教学管理科进行。：由分析员和教学管理科进行。案例：某高校学生选课系统开发计案例：某高校学生选课系统开发计划划案例： 某高校学生选课系统开发计划0学生选课系统学生教师选课单课程表成绩记录单系统关联图（系统边界）系统关联图（系统边界） 举行面谈 面谈之前面谈之前：n确立面谈目的确立面谈目的n确定要包括的相关用户确定要包括的相关用户n确定参加会议的项目小组成员确定参加会议的项

23、目小组成员n建立要讨论的问题和要点列表建立要讨论的问题和要点列表n复查有关的文档和资料复查有关的文档和资料n确定时间和地点确定时间和地点n通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点 举行面谈 进行面谈进行面谈：n衣着得体n准时到达n寻找关注的细节n详细记录n指出和记录未解决的问题 举行面谈 面谈之后面谈之后：n复查笔记的准确性、完整性和可理解性n确定需要进一步澄清的问题域n适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信二 人员组织安排组织结构：组织结构：n信息系统指导/监督委员会n信息系统项目管理组n信息系统项目开发组二 人员组织安排人员构成：人员构成：n技术

24、人员 系统分析员、程序设计人员、网络专家 某些情况下，可补充招聘新人员n用户 来自组织内部的职能人员，根据需要对他们进行技术或其他培训工作二 人员组织安排各阶段人员配备：各阶段人员配备：n信息系统指导委员会（全阶段）n系统规划阶段 项目经理、有经验的系统分析员n系统分析阶段 增加系统分析员 某些关键业务领域的用户（一般是中层管理人员， 表述业务需求）二 人员组织安排各阶段人员配备各阶段人员配备（续）：（续）：n系统设计阶段 补充专业技术人员，如网络专家和数据库专家 n系统实施阶段 编程人员 质量控制人员（完成软件测试工作） 用户（学习系统操作方法，然后留在组织内担当培训员）典型项目的人员配备计

25、划分析设计实施2018161412108 6 4 2人员数项目时间人员安排步骤n为项目制定一个人员需求计划n确定并邀请专门技术人才n确定并邀请专门用户人员n把项目组按任务分成工作小组n实施初步的培训和建组训练三 可行性分析GB 8566-88 软件开发规范中指出： 可行性研究的主要任务是“了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等三方面研究并论证本项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。”三 可行性分析n经济可行性n组织上和管理上的可行性n技术可行性n资源可行性 （人员、计算机资源、物理设备）经济可行性n第一步 评估开发和运行成本n第二步 评估预期的财务收益n第三步 风

26、险/收益分析 风险/收益分析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发。成本开发成本n薪水/工资n硬件设备与安装n软件与许可证n咨询费与对第三方的付款n培训n设施n实用程序与工具n差旅杂项成本运行费用n设备连通n设备维修n软件维护n计算机运行n设备分期偿付n培训和辅助系统开发和每年运行费用举例1.系统开发费用（一次） 人员：l2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时) $40,500l5名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)49,500l1名网络通讯专家(60小时/名,42美元/小时) 2,420l1名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时) 1,

27、260l2名技术写作者(120小时/名,25美元/小时) 6,000l1名秘书(160小时/名,15美元/小时) 2,400l2名在转换期间数据输入人员 (40小时/名,12美元/小时)49,500系统开发和每年运行费用举例培训：l三天的开发人员内部培训课程 7,000l30个用户，三天的内部培训课程 10,000物资：l复印 500l磁盘、纸张等消耗品l打印消耗品（色带、色盒等） 650系统开发和每年运行费用举例购买硬件、软件：l20台工作站Windows软件 1,000l20台工作站内存升级 8,000l网络软件 17,500l20台工作站办公软件产品 20,000系统开发总费用 $161

28、,670$161,670系统开发和每年运行费用举例2.年运行费用（每年）人员：l维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时) $10,500l网络管理员(300小时/年,50美元/小时) 15,000购买硬件、软件升级：l硬件 5,000l软件 6,000物资和杂项 3,500每年总运行费用 $40,000收益（直接）收益来源n增加生产力n降低操作费用n减少劳动量n降低计算机开支n降低外购费用n降低职员和专家费用n降低开支增长率n减少设备费用减少成本增加收入收益（直接）收益来源例：n由于手工自动化或效率增加而减少工作人员n维持定量的工作人员而增加工作量n减少运行费用，如应急发货的运输费

29、用n由于自动检错而减少错误率n确保文件或交易的快速处理和周转n捕获货币管理上损失的折扣n减少不良账单或不良信贷损失收益（直接）收益来源例：n由于严格控制，减少库存或商品损失n更快地收取可收账款n较好的库存管理减少由于过期造成的损失n采用批量折扣和购买减少商品成本n采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作的成本收益财务计算n确定新系统的净现值n确定投资回收期n确定投资回收率收益财务计算n净现值：新系统投资的收益与成本的现值 净现值=将来所得金额/（1+贴现率）年数n投资回收期：收益抵消成本的时间段 一年内的分数式=|年初金额|/（年终金额+|年初金额|）n投资收益率：从一个新系统投资中得到的

30、收益百分数 投资收益率=（预计时间内的利润 - 预计时间内的成本）/预计时间内的成本收益无形收益n改良资产利用n改良资源控制n改良组织计划n增加组织适应性n更多及时信息n更多信息n增加组织的学习n达到合理要求n提高雇员的积极性n增加工作满意程度n改良决策n改良运作n提高客户满意程度n更好的合作前景（应估算成相应的金额计入总收益）风险/收益分析慎重检查确定开发常规项目避免项目风险低高高低潜在收益n利益可能无法获得n实施费用超过预算n实施时间超过预计n技术未达到预期效果n系统与现有软硬件不兼容主要风险组织上和管理上的可行性考虑的问题(1)领导的合作态度(2)人员心理（抵制/支持）(3)基础工作的规

31、范化（数据、过程）(4)管理制度和机构技术可行性度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性 考虑的问题(1)开发风险(2)资源有效性(3)相关技术的发展(4)是否需要额外的培训、雇用顾问或新的人员三 可行性分析可行性分析结论(1) 立即展开(2) 推迟(3) 修改后进行(4) 不能进行(5) 不必要进行四 制定项目进度n 确定各阶段的活动及任务n 估算任务大小，即人力资源、每人工作日、所需日程、相关资源数n 确定任务的前后关系n 对每个任务进行时间安排项目管理工具项目管理工具 Microsoft Project 项目管理应用软件。可使用它为项目管理做计划，排定日期和编制项目信息

32、图。主要功能主要功能： n仅输入任务、工期、所需资源、成本等，就可得到全面的成本预算。n实时的任务跟踪。（输入完成情况，自动得到进度图表）n管理错综复杂的项目。n生成多种直观、易懂的图形及报表。（如甘特图等）n可以用web页面的方式发布用户的工程图表信息。 项目管理工具项目管理工具 Microsoft Project 常用视图有常用视图有 ： n甘特图 n跟踪甘特图 n任务分配状况 n工程网络图（PERT） n资源工作表（存放所有资源信息、包含人力资源的工资、材料的造价、工具的使用成本等信息） 一个图书出版项目的甘特图一个图书出版项目的甘特图 信息系统的运行管理信息系统的运行管理n运行管理的目

33、标运行管理的目标n运行管理的内容运行管理的内容 IS运行管理的目标运行管理的目标n使信息系统在一个预期的时间内能够正常使信息系统在一个预期的时间内能够正常的发挥其应有的作用，产生其应有的效益。的发挥其应有的作用，产生其应有的效益。IS运行管理的工作内容运行管理的工作内容n日常运行的管理日常运行的管理n系统运行情况的记录系统运行情况的记录n对系统运行情况的检查和评价对系统运行情况的检查和评价 IS的日常运行管理的日常运行管理q数据的收录数据的收录q完成例行的信息处理即信息服务工作完成例行的信息处理即信息服务工作q确保各种设备始终处于正常运行的状态之下确保各种设备始终处于正常运行的状态之下q系统的

34、安全管理系统的安全管理 系统运行情况的记录系统运行情况的记录q有关工作数量的信息有关工作数量的信息q工作的效率工作的效率q系统所提供的信息服务的质量系统所提供的信息服务的质量q系统的维护修改情况系统的维护修改情况q系统的故障情况系统的故障情况 对系统运行情况的检查和评价对系统运行情况的检查和评价n系统是否达到预订目标，目标是否需做修改系统是否达到预订目标，目标是否需做修改n系统的适应性、安全性评价系统的适应性、安全性评价n系统的经济效益评价系统的经济效益评价信息管理部门信息管理部门n如今几乎每个稍具规模的组织如今几乎每个稍具规模的组织设置了信息管理部门或机构设置了信息管理部门或机构n信息主管（

35、信息主管（CIOCIO）也为大家所认识和接受）也为大家所认识和接受 信息管理部门信息管理部门n信息管理部门的任务信息管理部门的任务 n信息管理部门的设置信息管理部门的设置 n信息主管信息主管 n信息人员的职业道德信息人员的职业道德 信息管理部门的任务信息管理部门的任务n引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现提供信息服务，支持组织战略目标的实现n具体而言，包括：具体而言，包括： （1 1）信息化建设规划的策划、制定与实施）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2 2）信息资源的开发、组织与管理）信息资源的开发、组织与管理

36、 （3 3）信息化建设项目的组织、管理与实施）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4 4）信息系统的管理与维护）信息系统的管理与维护 （5 5）信息人员的组织、培养与管理）信息人员的组织、培养与管理 （6 6）向组织各阶层提供信息服务）向组织各阶层提供信息服务 信息管理部门的设置信息管理部门的设置n目前我国组织的信息管理部门主要有三大类：目前我国组织的信息管理部门主要有三大类：q功能组织功能组织q产品组织产品组织q按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）n规模大者分工较细，规模小者身兼数职规模大者分工较细，规模小者身兼数职n人员组成广泛，大都是计算机专业人才

37、人员组成广泛，大都是计算机专业人才近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多n信息管理部门人员数约是组织总人数的信息管理部门人员数约是组织总人数的1%1%3%3%信息主管信息主管综合管理部综合管理部助理信息主管助理信息主管系统开发部系统开发部系统开发经理系统开发经理系统维护部系统维护部系统维护经理系统维护经理信息技术部信息技术部信息技术经理信息技术经理网络管理员网络管理员硬件管理员硬件管理员安全管理员安全管理员系统管理员系统管理员数据库管理员数据库管理员运行维护人员运行维护人员系统分析师系统分析师系统设计师系统设计师系统集成师系统集成师程序员程序员综合管理

38、员综合管理员信息化规划员信息化规划员培训人员培训人员文档管理员文档管理员功能结构的信息管理部门配置功能结构的信息管理部门配置 CIOn信息主管，又称首席信息官信息主管，又称首席信息官Chief Information OfficerChief Information Officer，简称，简称 CIOCIOn最早在政府机构为强化信息资源管理而设立最早在政府机构为强化信息资源管理而设立该成功做法很快被引入企业界该成功做法很快被引入企业界n企业的信息管理职位有一个发展过程企业的信息管理职位有一个发展过程计算机中心主任计算机中心主任 ISIS主任主任 CIO CIOn重点从计算机应用发展到信息资源开

39、发利用重点从计算机应用发展到信息资源开发利用CIOnCIO CIO 承担信息化建设的管理工作承担信息化建设的管理工作为组织的生存和发展开阔新空间为组织的生存和发展开阔新空间nCIO CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责其地位也高于其他部门的主管其地位也高于其他部门的主管nCIO CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求参与组织高层决策，有很高的素质要求应该具备较高水平的组织能力和领导能力应该具备较高水平的组织能力和领导能力具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能 信息人员的职业道德信息人员的职业道德n信息人员肩负

40、的任务具有：信息人员肩负的任务具有：较大不确定性和自主寻求解决方案的特点较大不确定性和自主寻求解决方案的特点还涉及较多的商业机密还涉及较多的商业机密n受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为例如：例如：选用计算机系统时不将性能价格比放在首位选用计算机系统时不将性能价格比放在首位将所知的商业机密出买给其他企业或个人将所知的商业机密出买给其他企业或个人为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性 信息人员的职业道德信息人员的职业道德n由于信息系统具有很强的技术性由于信息系统具有很强的技术性职业道德问题还无行之有效的防范控制机制

41、职业道德问题还无行之有效的防范控制机制n但可以间接地采取一些措施，如：但可以间接地采取一些措施，如：对信息系统开发人员进行职业道德教育对信息系统开发人员进行职业道德教育重要决策听取多方面专家意见重要决策听取多方面专家意见尽可能地增加信息化建设工作的透明度尽可能地增加信息化建设工作的透明度n知识产权受到越来越多的重视知识产权受到越来越多的重视信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决系统维护系统维护n系统维护的目的系统维护的目的n系统维护工作的对象系统维护工作的对象n系统维护的类型系统维护的类型系统维护的目的系统维护的目的n系统维护的目的是保证信息系统正常而可靠

42、地系统维护的目的是保证信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥其作用。分发挥其作用。系统维护工作的对象系统维护工作的对象n应用系统的维护应用系统的维护n数据的维护（数据的备份与恢复）数据的维护（数据的备份与恢复）n代码的维护代码的维护n硬件设备的维护硬件设备的维护系统维护的类型系统维护的类型n纠错性维护纠错性维护n适应性维护适应性维护n完善性维护完善性维护n预防性维护预防性维护n对新系统的全面评价是在新系统运行了一段时对新系统的全面评价是在新系统运行了一段时间后进行的，以避免片面性。间后进行的，以避免片面性。n系统评价工作通常由

43、开发人员和用户共同进行。系统评价工作通常由开发人员和用户共同进行。信息系统的评价信息系统的评价系统评价系统评价 评价评价贯穿系统建设的全过程，尤其在设计、实施贯穿系统建设的全过程，尤其在设计、实施阶段更为重要。它分析系统的处理，以确保系统能按阶段更为重要。它分析系统的处理，以确保系统能按期望运行。期望运行。n系统评价通常涉及：设计中对系统的运行及收益的要系统评价通常涉及：设计中对系统的运行及收益的要求与系统实际运行情况及收益进行比较；求与系统实际运行情况及收益进行比较；n系统运行后，重新估价设计中的成本、控制等复杂因系统运行后，重新估价设计中的成本、控制等复杂因素；素；n评价的问题反馈给建设的各阶段以便重新处理。评价的问题反馈给建设的各阶段以便重新处理。系统的评价系统的评价评价的内容评价的内容评价的指标评价的指标n 技术上（系统性能评价）技术上（系统性能评价）n 经济上（系统的效果和效益）经济上（系统的效果和效益）评价的内容评价的内容n 系统的总体水平系统的总体水平n 系统功能的范围和参差系统功能的范围和参差n 信息资源开发与利用的范围和深度信息资源开发与利用的范围和深度n 系统的质量系统的质量n 系统的安全与保密性系