几种对象型的公关课件

1、几种对象型的公关PPT课件第六章第六章 几种常见的对几种常见的对象型公共关系象型公共关系几种对象型的公关PPT课件目的与要求：目的与要求：1）掌握几种常见的对象型公共关系的处）掌握几种常见的对象型公共关系的处理策略和技巧；理策略和技巧；2）熟悉开展几种常见的对象型公共关系）熟悉开展几种常见的对象型公共关系的目的和意义；的目的和意义；3）了解一些典型案例。）了解一些典型案例。几种对象型的公关PPT课件第一节第一节 雇员关系雇员关系一、概念一、概念 雇员关系指组织在管理过程中形成的雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系。雇员包括组织内部从上到下的人事关系。雇员包括组织内部从上到下的全体职员。全体

2、职员。二、处理好雇员关系的意义二、处理好雇员关系的意义 良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝聚力，从而产生意想不到的合力。聚力，从而产生意想不到的合力。 良好的雇员关系是组织内求团结，外求发良好的雇员关系是组织内求团结，外求发展的基础。展的基础。几种对象型的公关PPT课件把握雇员的最重要需求是处理雇员把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键关系的关键 雇员的最重要、最根本的需求：雇员的最重要、最根本的需求：u薪酬薪酬u个人职业发展个人职业发展 u工作与生活的平衡工作与生活的平衡u企业文化的吸引力企业文化的吸引力 几种对象型的公关PPT课件 据广州日报.职场观

3、察(2011-10-31)消息： 2011年，中国人口红利在逐步消失，企业在人才的选用育留方面也正面临自己的困境，这对企业的人力资源管理工作提出了新的挑战。在今年年初，智联招聘对于刚刚成为职场主力军的80后、90后进行了问卷调查，结果显示：薪酬与发展固然薪酬与发展固然是他们求职中的重要考虑因素，但是工作是他们求职中的重要考虑因素，但是工作与生活的平衡、企业文化的吸引力已经成与生活的平衡、企业文化的吸引力已经成为他们求职中同等重要的因素。为他们求职中同等重要的因素。 几种对象型的公关PPT课件 专家指出：具有高敬业度的员工不仅认同公司的价值观，清晰了解公司的经营目标和未来，对公司有情感归属。同时

4、，他们知道如何奉献，并愿意努力工作。而据咨询服务公司韬睿惠悦近日发布的“2011年中国员工敬业度调研”显示：相比美国市场（81%）及全球高绩效企业（85%），中国员工整体敬业度得分仍偏低（78%） 。 原因何在？几种对象型的公关PPT课件 调查得出：中国员工对薪酬福利的满意程度一直不高，更重要的是，他们感觉常被工作压力困扰，很少感受到工作所带来的成就感，并且他们觉得工作所需要的信息很难获得，而公司往往也不肯花力气去了解他们的想法和意见。几种对象型的公关PPT课件三、处理雇员关系的艺术三、处理雇员关系的艺术 加强双向沟通，实现信息共享加强双向沟通，实现信息共享 建构企业文化，增强组织凝聚力建构企

5、业文化，增强组织凝聚力 树立树立“以人为本以人为本”的管理理念，增强向心的管理理念，增强向心力力 重视并合理利用非正式组织重视并合理利用非正式组织 几种对象型的公关PPT课件案例：老员工为何案例：老员工为何“蒸发蒸发” B B公司是一家中等规模的广告公司，员工总数公司是一家中等规模的广告公司，员工总数5050人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于实行部门经理负责制，并且也没部等部门。由于实行部门经理负责制，并且也没有单设人力资源管理部门，公司普通员工的招聘有单设人力资源管理部门，公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操

6、、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办，总经理康鹏一般只需要在最终决议上签一个办，总经理康鹏一般只需要在最终决议上签一个名就行了，他对基层员工的个人情况也不甚了解名就行了，他对基层员工的个人情况也不甚了解，有的甚至连名字都叫不出。一贯以来康鹏都奉，有的甚至连名字都叫不出。一贯以来康鹏都奉行行“充分放权充分放权”的原则，对各部门的内部管理基的原则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话。谈话。 几种对象型的公关PPT课件 两年前，康鹏任命原总经理助理季晓彬两年前，康鹏任命原总经理助理季晓彬为业务部经理，从那以后，他发觉这

7、个部门为业务部经理，从那以后，他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多，很多业务员的人员流动性比原来大了许多，很多业务员做了半年不到就换了，并且一些元老级的主做了半年不到就换了，并且一些元老级的主管也相继离开了公司，虽然两年来公司开辟管也相继离开了公司，虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情况也还过得去，但细心的康鹏同时也发现一况也还过得去，但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了，对此康鹏一直有点纳闷了，对此康鹏一直有点纳闷, ,但碍于制度他又但碍于制度他又不好多问。不好多问

8、。几种对象型的公关PPT课件 两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路，现在小路已经是另一家大型广告公司的部路，现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理，在闲谈中小路告诉康鹏，季晓彬作为门经理，在闲谈中小路告诉康鹏，季晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想办

9、法据为己有，对犯错的下的客户，他总要想办法据为己有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。级而最终选择跳槽。几种对象型的公关PPT课件案例案例： “员工第一” 原花园酒店总经理袁伟明先生向管理原花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出人员提出“员工第一员工第一”的口号。他认为，的口号。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己作为和尊严，使他们处处感受到自己作为“花花园园”不可或缺的一分子的不可或缺的一分子的“主人翁主人翁”价值价值，认识到每个人都与酒店荣辱与共

10、，酒店，认识到每个人都与酒店荣辱与共，酒店才能成为成功的酒店。员工是酒店最宝贵才能成为成功的酒店。员工是酒店最宝贵的财富。根据这一理念，最高决策层制定的财富。根据这一理念，最高决策层制定出一系列协调员共关系、激励员工士气的出一系列协调员共关系、激励员工士气的措施。措施。几种对象型的公关PPT课件如：每月固定一天为员工日，届时高层管理如：每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；酒店人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；酒店公关部定期邀请员工家属出席公关部定期邀请员工家属出席“酒店与员酒店与员工家庭亲善会工家庭亲善会”，征询意见；每一位员工，征询意见；每一位员工生日当天都会受到

11、总经理赠送的生日贺卡生日当天都会受到总经理赠送的生日贺卡等等。袁先生是知名的美籍华人，曾是全等等。袁先生是知名的美籍华人，曾是全美酒店管理业的六大明星之一。这位精通美酒店管理业的六大明星之一。这位精通公关技巧的总经理走马上任刚半年，便大公关技巧的总经理走马上任刚半年，便大大提高了花园酒店的形象力和经济效益。大提高了花园酒店的形象力和经济效益。 几种对象型的公关PPT课件第二节第二节 消费者关系消费者关系一、概念一、概念 消费者关系指企业与本企业产品或服消费者关系指企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。务的购买者、消费者之间的关系。二、处理好消费者关系的意义二、处理好消费者关系的意义

12、 消费者直接关系到企业的生存和发展消费者直接关系到企业的生存和发展几种对象型的公关PPT课件消费者对企业的最重要要求：消费者对企业的最重要要求：u产品质量有保障产品质量有保障u产品性能好产品性能好u售后服务到位售后服务到位几种对象型的公关PPT课件三、处理消费者关系的艺术三、处理消费者关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务。、提供优质的配套服务。3、对消费者实行科学管理。、对消费者实行科学管理。4、与消费者保持通畅的信息渠道。、与消费者保持通畅的信息渠道。5、及时妥善处理顾客投诉。、及时妥善处理顾客投诉。 案例： “IBMIBM就意味着最佳服务就意味着最

13、佳服务”几种对象型的公关PPT课件 2020世纪世纪7070年代，年代，IBMIBM公司就深深公司就深深体会到企业经营哲学的重要性，体会到企业经营哲学的重要性， 提提出了出了“IBMIBM就意味着最佳服务就意味着最佳服务”的理的理念，并通过技术创新、产品设计和念，并通过技术创新、产品设计和生产以及卓越的售后服务来体现这生产以及卓越的售后服务来体现这一理念，最终使一理念，最终使IBMIBM公司成为公众信公司成为公众信任的计算机界的任的计算机界的“蓝色巨人蓝色巨人”。 几种对象型的公关PPT课件 IBM IBM公司成功的企业形象得到了社会的公司成功的企业形象得到了社会的公认。公认。IBMIBM公司

14、的一家顾客在谈到为什么选公司的一家顾客在谈到为什么选择择IBMIBM电脑时说：电脑时说：“很多其他牌子电脑比很多其他牌子电脑比IBMIBM先进，而且软件也好用，先进，而且软件也好用，IBMIBM的价格比的价格比别人高出别人高出2525，但是，但是IBMIBM的服务使人信赖的服务使人信赖” IBM” IBM公司的良好形象获得了直接的公司的良好形象获得了直接的经济效果和社会效益，一跃成为全球最大经济效果和社会效益，一跃成为全球最大的电脑公司。的电脑公司。几种对象型的公关PPT课件IBM追求高质服务的例子：追求高质服务的例子： 一个例子是，当一个例子是，当IBMIBM把把Z Z系列服务器应系列服务器

15、应用于商业银行的数据中心时，经常遇到客用于商业银行的数据中心时，经常遇到客户业务流程不确定、数据量庞大的问题。户业务流程不确定、数据量庞大的问题。在前期项目实施完成后，为保障客户系统在前期项目实施完成后，为保障客户系统的稳定性，的稳定性，IBMIBM仍然需要有专门项目小组为仍然需要有专门项目小组为该客户提供持续性维护服务。该客户提供持续性维护服务。 “ “这种服务这种服务方式叫做方式叫做CAGCAG（customer assistant customer assistant groupgroup）。）。几种对象型的公关PPT课件 IBMIBM的员工被告知：要满足那些大型金的员工被告知：要满足那

16、些大型金融类等重点行业用户的需要，工程师必须融类等重点行业用户的需要，工程师必须以以贴身服务贴身服务的方式满足用户各类专项的方式满足用户各类专项需要。需要。” ” 这样一是可以提供专业技术支持这样一是可以提供专业技术支持，二是使客户对，二是使客户对IBMIBM系统产生持续的信任。系统产生持续的信任。 IBM IBM笔记本提供售后技术支持时，经常会笔记本提供售后技术支持时，经常会帮助客户提供微软的软件使用咨询，以及帮助客户提供微软的软件使用咨询，以及甲骨文或者赛贝斯数据库的文件修复。而甲骨文或者赛贝斯数据库的文件修复。而且，按照且，按照IBMIBM客户服务体系的要求，客户响客户服务体系的要求，客

17、户响应过程必须全程通过网络备案。应过程必须全程通过网络备案。几种对象型的公关PPT课件一、概念一、概念 媒介关系也称作新闻界关系，即与媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台等）以及新闻界人士的播电台、电视台等）以及新闻界人士的关系。关系。几种对象型的公关PPT课件二、处理好媒介关系的意义二、处理好媒介关系的意义几种对象型的公关PPT课件媒介公众的最重要需求：媒介公众的最重要需求： 有价值的新闻有价值的新闻 畅通的信息渠道畅通的信息渠道 真实的信息真实的信息几种对象型的公关PPT课件案例：几种对象型的公关PPT课件几种对象

18、型的公关PPT课件几种对象型的公关PPT课件 通过多方调查研究，双方明确认识到通过多方调查研究，双方明确认识到在处理在处理“奥妙奥妙”降价事件的媒介关系过降价事件的媒介关系过程中：一方面要利用新闻媒介形成有利程中：一方面要利用新闻媒介形成有利于于“奥妙奥妙”的社会舆论；另一方面，有的社会舆论；另一方面，有些问题是不能回避的，必须采取有针对些问题是不能回避的，必须采取有针对性的措施，消除新闻媒介易产生的误解性的措施，消除新闻媒介易产生的误解，防患于未然。，防患于未然。 最后制定出以下媒介公关策略：最后制定出以下媒介公关策略： 几种对象型的公关PPT课件1 1、主动迎合、主动迎合 在第一时间召开新

19、闻发布会，邀在第一时间召开新闻发布会，邀请全国主要的新闻媒介参加，公布请全国主要的新闻媒介参加，公布“降价降价”消息，尽可能回答记者感兴趣消息，尽可能回答记者感兴趣的问题，形成一定宣传规模和强度，的问题，形成一定宣传规模和强度，同时以事实来消除有可能产生的主观同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想。臆断和猜想。几种对象型的公关PPT课件 2 2、公开透明、公开透明 精心遴选各个地区的有影响的媒介精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目，做到有的放矢及适合的版面、栏目，做到有的放矢防患未然防患未然- - 针对不可回避的敏感问题针对不可回避的敏感问题提出合理的答案，以防止负面报道的提出

20、合理的答案，以防止负面报道的产生。产生。几种对象型的公关PPT课件3 3、统一口径、统一口径 指定新闻发言人，保证对外发布统指定新闻发言人，保证对外发布统一的信息。一的信息。 4 4、主动报料、主动报料 从不同角度撰写新闻稿，引导记者从不同角度撰写新闻稿，引导记者形成有利于奥妙的报道思路：形成有利于奥妙的报道思路： 做好做好“保卫保卫”工作，防止竞争对手的代言人干工作，防止竞争对手的代言人干扰新闻发布会的进行积极协调。扰新闻发布会的进行积极协调。 几种对象型的公关PPT课件5 5、双向沟通、双向沟通 在发布会前后，尽可能充分的在发布会前后，尽可能充分的与媒介沟通，增加媒介记者对与媒介沟通，增加

21、媒介记者对“奥奥妙妙”举措的认同感。举措的认同感。几种对象型的公关PPT课件第四节第四节 社区关系社区关系几种对象型的公关PPT课件一、对社区关系的理解1.社区的概念社区的概念 社区是指企业所处的一定的区域。社区是指企业所处的一定的区域。从社会学角度看，社区指的是在某一从社会学角度看，社区指的是在某一地域中的社会群体、社会组织所形成地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。的一种生活上相互关联的社会实体。 几种对象型的公关PPT课件2.社区关系的概念社区关系的概念 社区关系是指组织与周围同处这社区关系是指组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系一区域的其他组织和个人的

22、关系(也称也称区域关系或地方关系区域关系或地方关系) 。包括与当地。包括与当地的权力管理部门、地方团体组织、附的权力管理部门、地方团体组织、附近的居民百姓等的关系。近的居民百姓等的关系。 几种对象型的公关PPT课件二、搞好社区关系的必要性1. 社会组织是社区的一部分，与社区有着社会组织是社区的一部分，与社区有着千丝万缕的联系；千丝万缕的联系；2.社区为组织提供了生存空间和发展根基社区为组织提供了生存空间和发展根基 搞好社区关系，可以为组织创造良好搞好社区关系，可以为组织创造良好的生存和发展环境；可以通过社区关系的生存和发展环境；可以通过社区关系扩大组织的区域性影响。扩大组织的区域性影响。几种对

23、象型的公关PPT课件社区公众对社会组织的最重要需求：社区公众对社会组织的最重要需求：共同建设和谐社区：共同建设和谐社区： 共同维护社区的稳定、安全共同维护社区的稳定、安全 共同维护社区的环境卫生共同维护社区的环境卫生 有服务社区的意识有服务社区的意识几种对象型的公关PPT课件三、处理社区关系的艺术 树立树立“组织是社区的一分子，与社区组织是社区的一分子，与社区休戚相关休戚相关”的观念，服务社区，造福社的观念，服务社区，造福社区。区。1. 为社区创办、扶持各项公益事业为社区创办、扶持各项公益事业2. 自觉维护社区的繁荣、稳定和安全自觉维护社区的繁荣、稳定和安全3.为社区创造良好的生态环境和人文环

24、境为社区创造良好的生态环境和人文环境4. 为社区争荣誉为社区争荣誉5. 向社区开放向社区开放6. 加强社区的情感交流加强社区的情感交流几种对象型的公关PPT课件案例:香港迪士尼乐园处理社区关系的艺术几种对象型的公关PPT课件热心公益，服务社区，造热心公益，服务社区，造福社区福社区 1、举办“迪士尼手牵手讲故事时间”活动，把欢乐带给社区 香港迪士尼乐园於暑假期间在公共图书馆举办迪士香港迪士尼乐园於暑假期间在公共图书馆举办迪士尼手牵手讲故事时间活动，让幼稚园的小朋友在轻松尼手牵手讲故事时间活动，让幼稚园的小朋友在轻松愉快的学习气氛下享受读书乐。由一众热心的迪士尼义愉快的学习气氛下享受读书乐。由一众

25、热心的迪士尼义工，与工，与4 4至至6 6岁的小朋友一起阅读他们最喜爱的迪士尼故岁的小朋友一起阅读他们最喜爱的迪士尼故事，并一同跳舞玩游戏。公司还计划在不同社区举办一事，并一同跳舞玩游戏。公司还计划在不同社区举办一系列新的迪士尼手牵手讲故事活动。系列新的迪士尼手牵手讲故事活动。几种对象型的公关PPT课件2、成立迪士尼义工队，造福社区 迪士尼义工队迪士尼义工队(Disney VoluntEARS)于于1983年成立，致力关怀社区，将迪士尼的年成立，致力关怀社区，将迪士尼的奇妙力量带给有需要的人。如：奇妙力量带给有需要的人。如： 每逢节日假期，迪士尼义工队便会探访医院及每逢节日假期，迪士尼义工队便

26、会探访医院及社区中心的小朋友，与他们一起唱歌跳舞及玩社区中心的小朋友，与他们一起唱歌跳舞及玩游戏，将奇妙欢乐与无穷欢笑散播开来。游戏，将奇妙欢乐与无穷欢笑散播开来。 20032003年，香港迪士尼义工队参加了年，香港迪士尼义工队参加了1212项计划，项计划，致力为香港有需要的人服务，其中包括步行筹致力为香港有需要的人服务，其中包括步行筹款、绿色步行、植树、公共图书馆讲故事活动款、绿色步行、植树、公共图书馆讲故事活动、制作礼物包赠送沙士病人等，总服务时间约、制作礼物包赠送沙士病人等，总服务时间约有有3,0003,000小时。小时。几种对象型的公关PPT课件 几种对象型的公关PPT课件 蟋蟀占美尼是迪士尼环保计划的代言蟋蟀占美尼是迪士尼环保计划的代言蟋蟀，他不时提醒我们每个人都有责蟋蟀，他不时提醒我们每个人都有责任保护环境，并要紧记他的格言：任保护环境，并要紧记他的格言：小改变，大改善。小改变